保姆司機管理制度總則1.目的為了加強公司保姆司機隊伍的管理，提高服務質量，規范工作流程，確保為客戶提供安全、優質、高效的服務，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有保姆司機崗位的員工。3.基本原則客戶至上原則：始終以客戶需求為導向，提供全方位、個性化的優質服務。安全第一原則：確保服務過程中的人員和財產安全，嚴格遵守交通規則和安全操作規程。規范管理原則：建立健全各項規章制度，加強對保姆司機的日常管理和考核。培訓提升原則：定期組織培訓，不斷提高保姆司機的業務素質和服務水平。保姆司機崗位職責1.保姆崗位職責負責客戶家庭的日常家務工作，包括但不限于做飯、打掃衛生、洗衣熨燙、家居清潔等。協助照顧客戶家庭成員的生活起居，如照顧小孩、老人等，確保其生活舒適、安全。按照客戶要求采購食品、日用品等生活物資，做好物品的保管和使用記錄。保持客戶家庭環境的整潔和衛生，定期進行消毒和通風。協助客戶處理一些臨時性的事務，如文件整理、郵件收發等。嚴格遵守客戶家庭的規章制度，尊重客戶隱私，不得泄露客戶信息。2.司機崗位職責負責按照客戶要求安全、準時地接送客戶上下班、出行等。定期對車輛進行保養、維護和清潔，確保車輛性能良好、外觀整潔。遵守交通規則，文明駕駛，確保行車安全，避免發生交通事故。協助客戶搬運物品，提供必要的幫助和服務。及時了解車輛的運行狀況，發現問題及時報告并處理。完成客戶交辦的其他臨時性任務。招聘與入職1.招聘要求保姆崗位：年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，具備良好的溝通能力和服務意識，有相關工作經驗者優先。司機崗位：持有有效的駕駛證[準駕車型]，駕齡[具體年限]以上，無重大交通事故記錄，熟悉本地路況，具備較強的安全意識和責任心。2.招聘流程發布招聘信息：通過公司官網、招聘平臺、社交媒體等渠道發布招聘信息。報名：應聘者填寫應聘申請表，提交個人簡歷及相關證明材料。面試：對應聘者進行初步面試，了解其基本情況、工作經驗、服務意識等。筆試：對于部分崗位，可進行相關知識和技能的筆試。背景調查：對通過面試的應聘者進行背景調查，核實其工作經歷、犯罪記錄等。錄用：根據面試、筆試和背景調查結果，確定錄用人員，發放錄用通知。3.入職手續新員工入職時，需提供身份證、學歷證明、健康證明、駕駛證等相關材料的原件及復印件。簽訂勞動合同：與新員工簽訂正式的勞動合同，明確雙方的權利和義務。入職培訓：組織新員工參加入職培訓，內容包括公司規章制度、崗位職責、服務規范等。領取工作用品：為新員工發放工作所需的制服、工具等用品。培訓與發展1.培訓計劃根據保姆司機的崗位需求和實際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。培訓內容包括但不限于服務技能、安全知識、溝通技巧、職業道德等。2.培訓方式內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工或專業講師進行培訓。外部培訓：根據需要，選派保姆司機參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。在線學習：提供在線學習平臺，讓保姆司機可以隨時隨地學習相關知識和技能。3.培訓考核每次培訓結束后，對保姆司機進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、客戶評價等。考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。4.職業發展為保姆司機提供晉升機會，根據其工作表現和能力，可晉升為保姆主管、司機隊長等管理崗位。鼓勵保姆司機參加相關職業資格證書考試，取得證書后給予相應的獎勵。工作紀律與行為規范1.工作紀律按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照公司規定辦理請假手續。遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，不得擅自離崗、串崗。嚴格遵守客戶家庭的作息時間和規章制度，不得隨意打擾客戶。工作期間不得從事與工作無關的事情，如玩手機、看電視等。2.行為規范著裝整潔、得體，佩戴工作牌，保持良好的形象。言行舉止文明禮貌，使用文明用語，不得與客戶發生爭吵或沖突。尊重客戶的風俗習慣和個人隱私，不得泄露客戶的任何信息。愛護客戶家庭的財物，如有損壞，需照價賠償。積極主動地為客戶提供優質服務，不斷提高客戶滿意度。服務質量監督與考核1.服務質量監督建立客戶反饋機制，定期收集客戶對保姆司機服務質量的意見和建議。公司管理人員定期對保姆司機的服務工作進行檢查和監督，發現問題及時督促整改。設立服務質量投訴電話和郵箱，接受客戶的投訴和舉報。2.考核指標服務態度：包括客戶滿意度、溝通能力、服務主動性等。工作質量：如家務完成情況、車輛清潔程度、安全駕駛記錄等。工作紀律：出勤情況、遵守規章制度情況等。3.考核方式客戶評價：客戶對保姆司機的服務質量進行打分評價。管理人員評價：公司管理人員根據日常檢查和監督情況對保姆司機進行評價。綜合考核：將客戶評價和管理人員評價結果進行綜合，得出保姆司機的最終考核成績。4.考核結果應用考核成績優秀的保姆司機給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。考核成績不合格的保姆司機進行誡勉談話，限期整改。如整改后仍不合格，予以辭退。薪酬福利1.薪酬結構保姆司機的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據崗位等級和工作經驗確定，績效工資根據考核結果發放，獎金根據公司業績和個人表現發放。2.薪酬發放公司按照國家相關法律法規，每月按時足額發放保姆司機的工資。工資發放通過銀行轉賬的方式進行，保姆司機可自行查詢工資明細。3.福利保障為保姆司機繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假等法定假期。根據公司實際情況，為保姆司機提供其他福利，如節日福利、培訓機會等。獎勵與懲罰1.獎勵制度對工作表現優秀、客戶滿意度高的保姆司機，給予以下獎勵：月度優秀員工獎：頒發榮譽證書和獎金。年度優秀員工獎：給予更豐厚的獎金、晉升機會等。特別貢獻獎：對為公司做出突出貢獻的保姆司機，給予特別獎勵。2.懲罰制度對違反公司規章制度、服務質量差的保姆司機，給予以下懲罰：警告：對初次違反規定的保姆司機進行口頭警告或書面警告。罰款：根據違規情節輕重，給予一定金額的罰款。辭退：對嚴重違反公司規章制度、給公司造成重大損失的保姆司機，予以辭退。離職管理1.離職申請保姆司機如需離職，需提前[具體天數]向公司提交書面離職申請。2.離職交接離職申請獲批后，保姆司機需在規定時間內辦理離職交接手續。交接內容包括工作任務、客戶信息、工作用品、車輛等。離職交接完成后，由相關負責人簽字確認。3.離職結算公司在保姆司機