保潔內(nèi)務(wù)管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司保潔內(nèi)務(wù)管理工作，確保辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生符合公司要求，為員工提供整潔、舒適的工作環(huán)境，提升公司整體形象。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、員工宿舍（如有）以及公司所管轄的其他相關(guān)場(chǎng)所的保潔工作管理。3.職責(zé)分工人事行政部負(fù)責(zé)制定、修訂和完善保潔內(nèi)務(wù)管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配等人力資源管理工作。定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)存在的問題提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。各部門負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，配合保潔人員做好相關(guān)清潔工作，教育員工愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，遵守保潔工作相關(guān)規(guī)定。及時(shí)向人事行政部反饋本部門區(qū)域內(nèi)保潔工作存在的問題和需求。保潔人員負(fù)責(zé)按照本制度及相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作任務(wù)。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司財(cái)物，正確使用保潔工具和清潔用品。積極接受人事行政部的工作安排和監(jiān)督檢查，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助解決。二、保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)辦公區(qū)域保潔1.地面清潔每日定時(shí)清掃各辦公室、會(huì)議室、走廊等區(qū)域地面，清除地面上的灰塵、紙屑、雜物等。用濕拖把拖地后，再用干拖把擦干，確保地面干凈、無水漬、無腳印，保持地面光亮整潔。對(duì)于有污漬的地面，及時(shí)使用合適的清潔劑進(jìn)行處理，清除污漬。2.桌面及辦公用品清潔每天擦拭辦公桌面、文件柜、電腦、鍵盤、鼠標(biāo)等辦公用品，保持表面無灰塵、污漬。整理桌面上的文件、物品，擺放整齊有序，保持辦公桌面整潔。定期對(duì)各類辦公用品進(jìn)行消毒處理，預(yù)防細(xì)菌滋生。3.門窗玻璃清潔每周至少擦拭一次門窗玻璃，確保玻璃表面干凈、透明，無灰塵、污漬和水漬。擦拭玻璃時(shí)，先用濕布擦拭，再用干布擦干，如有必要可使用玻璃清潔劑，達(dá)到清晰光亮的效果。清潔門窗邊框，保持邊框干凈無灰塵。4.垃圾清理每天定時(shí)收集各辦公室的垃圾簍，及時(shí)清理垃圾，更換垃圾袋，確保垃圾簍內(nèi)無垃圾溢出。將垃圾運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。定期對(duì)垃圾堆放點(diǎn)進(jìn)行清理和消毒，防止異味和蚊蟲滋生。公共區(qū)域保潔1.大廳清潔保持大廳地面干凈，隨時(shí)清掃地面上的垃圾，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)，使地面光亮如新。擦拭大廳內(nèi)的接待臺(tái)、宣傳欄、綠植等設(shè)施設(shè)備，保持表面清潔衛(wèi)生。清潔大廳的門窗玻璃，確保視野清晰，無污漬遮擋。保持大廳內(nèi)空氣清新，及時(shí)清理煙灰缸等雜物，維護(hù)良好的環(huán)境秩序。2.樓梯及扶手清潔每日清掃樓梯踏步，擦拭扶手欄桿，清除灰塵和污漬，保持樓梯干凈整潔，扶手無灰塵。定期對(duì)樓梯墻面進(jìn)行清潔，去除污漬和腳印，保持墻面干凈。3.電梯清潔每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕面板、轎廂門等部位。用干凈的濕布擦拭電梯轎廂內(nèi)的各個(gè)表面，清除灰塵、污漬和手印，保持轎廂清潔明亮。定期對(duì)電梯按鈕面板進(jìn)行消毒處理，特別是在疫情期間，增加消毒頻次，保障乘客安全。清潔電梯門軌道和門檻，防止雜物堵塞，確保電梯正常運(yùn)行。4.衛(wèi)生間清潔定時(shí)清掃衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手臺(tái)、鏡子、隔斷等設(shè)施設(shè)備，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味。沖洗馬桶，確保馬桶無污漬、無堵塞，定期進(jìn)行消毒除臭處理。擦拭洗手臺(tái)和鏡子，保持表面干凈無水漬，配備充足的洗手液、衛(wèi)生紙等用品。清潔衛(wèi)生間墻壁和地面瓷磚縫隙，去除污垢，保持衛(wèi)生間整體清潔美觀。特殊區(qū)域保潔（如機(jī)房、配電室等）1.機(jī)房保潔每周對(duì)機(jī)房進(jìn)行一次全面清潔，清掃地面灰塵，擦拭設(shè)備表面，確保設(shè)備無灰塵堆積。使用專用的清潔工具和清潔劑，避免對(duì)設(shè)備造成損壞。清潔機(jī)房?jī)?nèi)的空調(diào)濾網(wǎng)，保證機(jī)房空氣流通良好，溫度適宜。對(duì)機(jī)房的線路進(jìn)行檢查和整理，防止線路雜亂影響設(shè)備正常運(yùn)行。2.配電室保潔每月對(duì)配電室進(jìn)行清潔，重點(diǎn)清潔配電柜、配電箱等設(shè)備表面，清除灰塵和雜物。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，確保設(shè)備正常運(yùn)行，同時(shí)注意清潔過程中的安全，防止觸電等事故發(fā)生。保持配電室地面干燥、整潔，無積水和雜物。三、保潔工作流程1.每日工作流程上班簽到保潔人員每日上班前到指定地點(diǎn)簽到，領(lǐng)取工作所需的工具和清潔用品。工作安排根據(jù)當(dāng)日的工作任務(wù)安排，明確各個(gè)區(qū)域的保潔重點(diǎn)和要求，合理分配工作時(shí)間和工作量。區(qū)域清潔按照保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，依次對(duì)辦公區(qū)域、公共區(qū)域等進(jìn)行清潔。先進(jìn)行干式清掃，收集垃圾和雜物，再進(jìn)行濕式清潔，如拖地、擦拭等。在清潔過程中，注意清理衛(wèi)生死角，如墻角、桌下、柜后等部位，確保全面清潔到位。垃圾處理將收集到的垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)，分類倒入垃圾桶內(nèi)，做到日產(chǎn)日清。對(duì)于可回收垃圾和有害垃圾，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。檢查反饋完成清潔工作后，保潔人員對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行自我檢查，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，整改后再次檢查。對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題或員工反饋的衛(wèi)生問題，及時(shí)記錄并向人事行政部報(bào)告。下班交接下班前，保潔人員將清潔工具和剩余清潔用品整理歸位，與次日值班的保潔人員進(jìn)行工作交接，包括未完成的工作任務(wù)、區(qū)域衛(wèi)生情況等，確保工作的連續(xù)性。2.定期清潔工作流程（如每周、每月清潔任務(wù)）制定計(jì)劃人事行政部提前制定每周、每月的定期清潔工作計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任人員。準(zhǔn)備工作保潔人員根據(jù)定期清潔計(jì)劃，準(zhǔn)備好所需的清潔工具、清潔劑及防護(hù)用品等。實(shí)施清潔按照計(jì)劃對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行全面、深度的清潔工作。例如，每周的窗戶玻璃清潔、每月的衛(wèi)生間深度消毒等。在清潔過程中，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保清潔效果和安全。質(zhì)量檢查定期清潔工作完成后，由人事行政部或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行質(zhì)量檢查。檢查人員按照清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行逐一檢查，對(duì)不符合要求的地方記錄下來，并要求保潔人員限期整改。總結(jié)評(píng)估對(duì)定期清潔工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析清潔效果、存在的問題及改進(jìn)措施。根據(jù)總結(jié)評(píng)估結(jié)果，對(duì)保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，不斷提高保潔工作質(zhì)量。四、保潔人員行為規(guī)范1.遵守工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工，如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前按照公司請(qǐng)假制度辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作期間堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗，不得在工作區(qū)域內(nèi)聊天、玩手機(jī)或做與工作無關(guān)的事情。2.著裝整潔規(guī)范保潔人員統(tǒng)一著裝，穿著公司發(fā)放的工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔、得體。工作服應(yīng)勤洗勤換，保持干凈衛(wèi)生，不得有污漬、破損等情況。3.禮貌待人保潔人員在工作過程中要注意言行舉止，禮貌待人。與員工相遇時(shí)主動(dòng)打招呼，保持微笑，使用文明用語。不得與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，對(duì)于員工提出的意見和建議要虛心接受，及時(shí)改進(jìn)工作。4.愛護(hù)公司財(cái)物愛護(hù)公司配備的清潔工具和設(shè)備，正確使用和保管，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如有損壞及時(shí)報(bào)告并申請(qǐng)維修或更換。節(jié)約使用清潔用品，避免浪費(fèi)，不得私自將清潔用品帶出公司或挪作他用。5.注意安全操作保潔人員在工作中要注意安全，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用各類清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。如遇突發(fā)安全事件，要保持冷靜，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。五、保潔工作考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量根據(jù)保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各區(qū)域的清潔質(zhì)量進(jìn)行考核。包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等部位的清潔程度，是否達(dá)到無灰塵、無污漬、無異味等要求。工作效率考核保潔人員完成工作任務(wù)的速度和及時(shí)性，是否按照規(guī)定的工作流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成每日、定期的清潔工作。工作態(tài)度觀察保潔人員的工作積極性、責(zé)任心、服從安排等方面表現(xiàn)。如是否主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，是否認(rèn)真對(duì)待檢查反饋的問題并及時(shí)整改等。行為規(guī)范檢查保潔人員是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和行為規(guī)范，包括著裝、紀(jì)律、禮貌待人、愛護(hù)財(cái)物等方面。2.考核方式日常檢查人事行政部或相關(guān)負(fù)責(zé)人每日對(duì)保潔工作進(jìn)行不定期檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄，并作為考核依據(jù)。定期檢查每周、每月定期對(duì)保潔工作進(jìn)行全面檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，記錄檢查結(jié)果。員工反饋收集員工對(duì)保潔工作的意見和建議，作為考核參考。對(duì)于員工多次反映的衛(wèi)生問題未得到及時(shí)解決的情況，相應(yīng)扣分。3.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在保潔工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、清潔質(zhì)量高、工作態(tài)度積極、遵守行為規(guī)范的保潔人員，給予月度優(yōu)秀保潔員稱號(hào)，并發(fā)放一定的獎(jiǎng)金作為獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，在年度評(píng)優(yōu)評(píng)先中給予優(yōu)先考慮，提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，如晉升、培訓(xùn)等。對(duì)提出合理化建議并被采納，有效提高保潔工作效率或質(zhì)量的保潔人員，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或表揚(yáng)。懲罰對(duì)于考核不合格的保潔人員，給予批評(píng)教育，并要求其限期整改。整改后仍不符合要求的，根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。多次違反公司規(guī)章制度或工作質(zhì)量長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)、工作態(tài)度消極的保潔人員，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。六、保潔工具及清潔用品管理1.工具配備標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，為保潔人員配備相應(yīng)的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、垃圾袋等。工具的配備應(yīng)滿足保潔工作的正常開展，確保各類工具齊全、完好。2.工具采購(gòu)與發(fā)放人事行政部負(fù)責(zé)保潔工具和清潔用品的采購(gòu)工作。根據(jù)庫存情況和實(shí)際需求，定期制定采購(gòu)計(jì)劃，選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)回來的工具和用品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，由專人負(fù)責(zé)登記入庫，并按照工作需要發(fā)放給保潔人員。發(fā)放時(shí)需做好記錄，包括工具名稱、數(shù)量、領(lǐng)取人、領(lǐng)取時(shí)間等信息。3.工具使用與保管保潔人員領(lǐng)取工具后，應(yīng)按照正確的使用方法進(jìn)行操作，確保工具的使用壽命和清潔效果。不得隨意損壞或丟棄工具。工作結(jié)束后，保潔人員要將工具清理干凈，妥善保管。拖把、抹布等應(yīng)洗凈晾干后放置在指定地點(diǎn)，避免潮濕發(fā)霉。掃帚、水桶等工具擺放整齊，不得隨意亂放。定期對(duì)保潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)工具損壞或丟失，及時(shí)報(bào)告并查明原因。屬于正常損耗的工具，及時(shí)申請(qǐng)更換；因人為原因造成損壞或丟失的，由責(zé)任人照價(jià)賠償。4.清潔用品管理清潔用品的使用要遵循節(jié)約原則，根據(jù)不同的清潔任務(wù)和區(qū)域，合理使用清潔劑等用品，避免浪費(fèi)。人事行政部要定期對(duì)清潔用品的庫