保安出警管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范公司保安出警行為，確保在各類突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，保障公司人員和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體保安人員在執(zhí)行出警任務(wù)時(shí)的管理。3.基本原則快速反應(yīng)原則：保安人員應(yīng)在接到出警指令后，以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)控制局面。依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行出警任務(wù)，做到依法辦事、依規(guī)操作。安全第一原則：在出警過(guò)程中，始終將保安人員自身安全和公司人員、財(cái)產(chǎn)安全放在首位，采取必要的安全防護(hù)措施。文明執(zhí)勤原則：保持良好的職業(yè)形象，文明禮貌地處理問(wèn)題，避免與當(dāng)事人發(fā)生沖突。二、出警職責(zé)1.巡邏檢查保安人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)公司區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏，包括辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、倉(cāng)庫(kù)、停車場(chǎng)等。在巡邏過(guò)程中，要注意觀察周邊環(huán)境，檢查門窗、水電設(shè)施等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。2.突發(fā)事件處置當(dāng)接到突發(fā)事件報(bào)警時(shí)，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解事件的基本情況，如事件性質(zhì)、發(fā)生地點(diǎn)、涉及人員等。根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的處置措施：對(duì)于一般性糾紛和小型治安事件，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)解和處理，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。對(duì)于涉及違法犯罪行為的事件，應(yīng)立即報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。對(duì)于火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害事件，應(yīng)按照公司制定的應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員疏散，協(xié)助消防、救援等部門開展工作。3.人員和車輛出入管理負(fù)責(zé)公司大門及其他出入口的人員和車輛出入登記工作，嚴(yán)格核實(shí)出入人員的身份和車輛的相關(guān)證件，確保未經(jīng)授權(quán)的人員和車輛不得進(jìn)入公司。對(duì)攜帶物品出門的人員進(jìn)行檢查，防止公司財(cái)物被盜出。4.協(xié)助相關(guān)部門工作配合公司內(nèi)部其他部門開展工作，如在大型活動(dòng)、會(huì)議期間維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助進(jìn)行安全保衛(wèi)工作。協(xié)助政府相關(guān)部門進(jìn)行安全檢查、調(diào)查等工作，提供必要的信息和支持。三、出警流程1.接警公司設(shè)立專門的報(bào)警電話，保安人員應(yīng)確保24小時(shí)有人接聽。接警人員在接到報(bào)警后，應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)、事件內(nèi)容、報(bào)警人姓名及聯(lián)系方式等信息，并立即通知值班保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.出警準(zhǔn)備值班保安人員接到出警通知后，應(yīng)迅速穿戴好保安制服、裝備（如對(duì)講機(jī)、警棍、手電筒等），攜帶必要的工具（如滅火器、急救箱等）。在趕赴現(xiàn)場(chǎng)途中，通過(guò)對(duì)講機(jī)與報(bào)警人或現(xiàn)場(chǎng)人員保持聯(lián)系，進(jìn)一步了解事件情況，以便做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。3.現(xiàn)場(chǎng)處置保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)表明身份，了解事件的具體情況，判斷事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度。根據(jù)不同情況采取相應(yīng)的處置措施：對(duì)于一般性糾紛，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽雙方訴求，進(jìn)行公正、客觀的調(diào)解，引導(dǎo)雙方通過(guò)合理合法的方式解決問(wèn)題。對(duì)于治安事件，如發(fā)現(xiàn)有違法犯罪行為，應(yīng)立即采取措施制止，并及時(shí)報(bào)警。在等待公安機(jī)關(guān)到來(lái)期間，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止證據(jù)被破壞。對(duì)于火災(zāi)事件，應(yīng)立即撥打火警電話119，并按照公司火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案組織人員疏散，使用附近的滅火器材進(jìn)行初期撲救。對(duì)于其他突發(fā)事件，應(yīng)按照相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，確保人員安全和公司財(cái)產(chǎn)不受損失。4.報(bào)告與反饋在現(xiàn)場(chǎng)處置過(guò)程中，保安人員應(yīng)及時(shí)將事件進(jìn)展情況通過(guò)對(duì)講機(jī)向公司安保部門報(bào)告。事件處置完畢后，要向公司安保部門提交書面報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)、處置措施、處理結(jié)果等情況。對(duì)于需要后續(xù)跟進(jìn)的事項(xiàng)，應(yīng)按照公司要求及時(shí)進(jìn)行反饋，確保問(wèn)題得到徹底解決。四、出警紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)到崗值班，不得遲到、早退、曠工。2.堅(jiān)守崗位在執(zhí)行出警任務(wù)期間，必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要暫時(shí)離開，應(yīng)向其他保安人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并安排好替代人員。3.服從指揮保安人員要服從公司安保部門的統(tǒng)一指揮和調(diào)度，按照指令迅速、準(zhǔn)確地執(zhí)行出警任務(wù)。不得違抗命令、推諉責(zé)任。4.保守秘密對(duì)于在出警過(guò)程中了解到的公司內(nèi)部信息、客戶信息、事件機(jī)密等，要嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。5.廉潔自律保安人員在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，不得接受當(dāng)事人的賄賂、禮品或其他不正當(dāng)利益，不得利用職務(wù)之便謀取私利。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)公司定期組織保安人員進(jìn)行出警業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全知識(shí)、應(yīng)急處置技能、溝通技巧等。培訓(xùn)方式可以采用集中授課、案例分析、模擬演練等多種形式，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。鼓勵(lì)保安人員自主學(xué)習(xí)，參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和考試，不斷提升自身素質(zhì)。2.考核建立保安人員出警考核制度，對(duì)保安人員的出警工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括出勤情況、出警速度、現(xiàn)場(chǎng)處置能力、紀(jì)律遵守情況、客戶滿意度等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告直至辭退處理。六、裝備與物資管理1.裝備配備為保安人員配備必要的出警裝備，如保安制服、對(duì)講機(jī)、警棍、手電筒、滅火器、急救箱等。定期對(duì)裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保裝備完好、性能正常，能夠隨時(shí)投入使用。2.物資管理設(shè)立專門的物資倉(cāng)庫(kù)，對(duì)出警所需的物資進(jìn)行分類存放、登記管理。建立物資采購(gòu)、領(lǐng)用制度，根據(jù)實(shí)際需要及時(shí)采購(gòu)物資，嚴(yán)格控制物資的領(lǐng)用數(shù)量和用途。定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確、賬目清晰。七、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在出警工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)：在公司內(nèi)部進(jìn)行公開表?yè)P(yáng)，肯定其工作成績(jī)。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予一定金額的獎(jiǎng)金。晉升機(jī)會(huì)：在同等條件下，優(yōu)先考慮晉升。具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：及時(shí)、妥善處置突發(fā)事件，避免公司人員和財(cái)產(chǎn)遭受重大損失。在出警過(guò)程中表現(xiàn)出高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，為維護(hù)公司形象做出突出貢獻(xiàn)。提出合理化建議，改進(jìn)出警工作流程，提高工作效率和質(zhì)量。2.懲罰對(duì)于違反本制度及出警紀(jì)律的保安人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評(píng)教育：對(duì)初次違反規(guī)定且情節(jié)較輕的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其改正。警告：對(duì)多次違反規(guī)定或情節(jié)較嚴(yán)重的保安人員給予警告處分，并記錄在案。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和造成的后果，處以一定金額的罰款。辭退：對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)定、造成惡劣影響或?qū)医滩桓牡谋０踩藛T，予以辭退處理。具體懲罰情形包括但不限于：接到出警指令后未