保潔規(guī)章管理制度一、總則1.目的本保潔規(guī)章管理制度旨在規(guī)范公司保潔工作流程，確保工作環(huán)境整潔、舒適、衛(wèi)生，為公司員工提供良好的辦公條件，同時(shí)維護(hù)公司形象，提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域以及附屬設(shè)施的保潔工作管理，包括但不限于辦公室、走廊、會(huì)議室、衛(wèi)生間、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等。3.職責(zé)分工保潔部門：負(fù)責(zé)具體的保潔工作實(shí)施，制定日常保潔工作計(jì)劃，安排保潔人員進(jìn)行各區(qū)域的清潔工作，并對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。人事部門：負(fù)責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利管理等工作，確保保潔人員隊(duì)伍的穩(wěn)定和素質(zhì)提升。各部門：負(fù)責(zé)配合保潔部門做好本部門辦公區(qū)域的保潔工作，教育員工愛護(hù)辦公環(huán)境，保持區(qū)域整潔，不得隨意丟棄垃圾或破壞環(huán)境衛(wèi)生。同時(shí)，對(duì)于保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋至保潔部門或相關(guān)管理部門。行政管理部門：負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行宏觀管理和協(xié)調(diào)，制定保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，定期對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行糾正和處理，確保保潔工作符合公司整體管理要求。二、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與流程（一）辦公區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.標(biāo)準(zhǔn)桌面、文件柜、辦公設(shè)備等表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。地面干凈整潔，無(wú)雜物、水漬，定期進(jìn)行拖地和吸塵。門窗玻璃明亮，無(wú)污漬、手印。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不超過(guò)桶容量的三分之二，垃圾袋定期更換。綠植葉面清潔，無(wú)灰塵，澆水適量，擺放整齊。2.流程每日上午提前到達(dá)公司，穿戴好工作服、工作帽和工作鞋，準(zhǔn)備好清潔工具。按照從里到外、從上到下的順序，先清理各辦公室桌面、文件柜等，使用干凈的抹布擦拭表面灰塵，保持整潔。清理地面垃圾，使用掃帚將垃圾掃至垃圾桶，對(duì)于較大的垃圾或雜物，用簸箕收集后倒入垃圾桶。用濕拖把拖地，拖完后使用干拖把擦干地面水漬，防止滑倒。擦拭門窗玻璃，使用玻璃清潔劑和干凈抹布，先噴清潔劑在玻璃上，然后自上而下擦拭，最后用干凈報(bào)紙?jiān)俅尾潦茫共ＡЦ用髁痢z查各辦公室垃圾桶，垃圾滿時(shí)及時(shí)更換垃圾袋，并將垃圾桶外部擦拭干凈。每日下午重復(fù)上午的地面清潔工作，重點(diǎn)清理下午產(chǎn)生的垃圾。再次檢查各辦公室桌面、文件柜等，確保無(wú)新的灰塵和污漬，如有需要及時(shí)進(jìn)行清理。對(duì)綠植進(jìn)行葉面清潔，用濕布輕輕擦拭葉面灰塵，然后根據(jù)綠植生長(zhǎng)情況適量澆水。（二）公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.標(biāo)準(zhǔn)走廊地面干凈，無(wú)明顯腳印、污漬，扶手光亮無(wú)灰塵。會(huì)議室桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔，會(huì)前會(huì)后及時(shí)清理。衛(wèi)生間無(wú)異味，馬桶、洗手盆、鏡子等清潔光亮，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，地面無(wú)水漬。樓梯扶手干凈，臺(tái)階無(wú)雜物、灰塵，定期清掃。電梯轎廂四壁和地面干凈，轎廂門軌道、按鈕無(wú)污漬，每日進(jìn)行消毒。2.流程走廊上午和下午各清掃一次走廊地面，用掃帚掃凈灰塵和雜物，用濕拖把拖地后擦干。每隔兩小時(shí)擦拭一次走廊扶手，使用干凈抹布擦拭，確保扶手無(wú)灰塵、光亮。會(huì)議室在會(huì)議前半小時(shí)對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面清潔，清理桌面文件、雜物，擦拭桌面和椅子，確保會(huì)議環(huán)境整潔。會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理會(huì)議室垃圾，歸位桌椅，檢查設(shè)備設(shè)施是否正常。衛(wèi)生間每小時(shí)巡查一次衛(wèi)生間，及時(shí)清理大小便器、洗手盆等，保持清潔。對(duì)于小便器，定期使用專業(yè)清潔劑進(jìn)行除垢消毒；對(duì)于洗手盆，用濕布擦拭臺(tái)面和水龍頭，保持干凈無(wú)污漬。拖地時(shí)注意地面的水漬清理，防止滑倒。及時(shí)更換衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品，保持供應(yīng)充足。每天對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次全面消毒，使用消毒水對(duì)地面、墻面、馬桶等進(jìn)行噴灑擦拭，消除異味，保持空氣清新。樓梯每天上午和下午各清掃一次樓梯，先掃凈臺(tái)階上的灰塵和雜物，然后用濕拖把拖地，最后擦拭扶手。電梯每隔半小時(shí)對(duì)電梯轎廂進(jìn)行一次清潔，使用濕布擦拭轎廂四壁、按鈕和轎廂門軌道，保持干凈無(wú)污漬。每天對(duì)電梯進(jìn)行消毒工作，尤其是按鈕、扶手等高頻接觸部位，使用專用消毒噴霧進(jìn)行噴灑消毒，防止細(xì)菌傳播。（三）停車場(chǎng)保潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.標(biāo)準(zhǔn)地面整潔，無(wú)垃圾、雜物，定期沖洗，保持地面干凈。停車標(biāo)識(shí)清晰，無(wú)損壞、污漬。垃圾桶及時(shí)清理，周圍地面無(wú)垃圾散落。2.流程每天上午和下午對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡查，及時(shí)清理垃圾，用掃帚將垃圾掃至指定垃圾桶。每周對(duì)停車場(chǎng)地面進(jìn)行一次全面沖洗，使用高壓水槍配合清潔劑，去除地面油污和頑固污漬，沖洗后及時(shí)排水，確保地面干燥，防止車輛打滑。定期檢查停車標(biāo)識(shí)牌，如有損壞或污漬，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和清潔，保證標(biāo)識(shí)清晰可見。及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶周圍地面干凈整潔。（四）綠化區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.標(biāo)準(zhǔn)綠化植物生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲害，葉面無(wú)明顯灰塵。綠化帶內(nèi)無(wú)雜物，定期修剪，保持美觀整齊。綠化區(qū)域地面干凈，無(wú)垃圾、落葉堆積。2.流程每天對(duì)綠化植物進(jìn)行葉面清潔，用濕布擦拭葉面灰塵，保持植物美觀。每周對(duì)綠化帶進(jìn)行一次巡查，清除雜草、雜物，對(duì)植物進(jìn)行適當(dāng)修剪，保持綠化景觀的整齊美觀。定期檢查綠化區(qū)域地面，及時(shí)清理落葉和垃圾，確保地面干凈整潔。對(duì)于因修剪植物產(chǎn)生的枝葉等垃圾，要及時(shí)收集清理。三、保潔人員行為規(guī)范1.工作紀(jì)律遵守公司作息時(shí)間，不得遲到、早退、曠工，如有特殊情況需提前請(qǐng)假。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量，不得敷衍了事。2.著裝要求統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工作服，保持工作服整潔、干凈。工作帽、工作鞋穿戴整齊，無(wú)破損、污漬，符合工作形象要求。3.服務(wù)態(tài)度對(duì)待員工要禮貌熱情，主動(dòng)打招呼，耐心解答員工的問(wèn)題。不得與員工發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，如遇問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，妥善處理。4.安全意識(shí)工作中注意安全，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。清理高處衛(wèi)生時(shí)，要使用安全梯子或其他安全設(shè)備，確保自身安全。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告，如地面濕滑、電器故障等，不得擅自處理。四、保潔工作質(zhì)量考核1.考核原則公平、公正、公開原則，對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。定量與定性相結(jié)合原則，既考核工作任務(wù)完成情況，又考核工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。考核結(jié)果與薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等掛鉤，激勵(lì)保潔人員提高工作質(zhì)量。2.考核主體行政管理部門牽頭，組織各部門負(fù)責(zé)人代表組成考核小組，定期對(duì)保潔工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。保潔部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本部門保潔人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和考核。3.考核內(nèi)容工作任務(wù)完成情況（50%）：主要考核保潔人員是否按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)完成各區(qū)域的保潔工作任務(wù)，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等的清潔頻次和質(zhì)量。工作質(zhì)量（30%）：根據(jù)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各區(qū)域的清潔效果進(jìn)行檢查，如地面是否干凈無(wú)污漬、門窗是否明亮、衛(wèi)生間是否無(wú)異味等，考核保潔工作的實(shí)際質(zhì)量水平。服務(wù)態(tài)度（15%）：通過(guò)員工反饋、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式，考核保潔人員對(duì)待員工的禮貌程度、工作的主動(dòng)性和積極性、解決問(wèn)題的能力等服務(wù)態(tài)度方面的表現(xiàn)。遵守紀(jì)律情況（5%）：檢查保潔人員是否遵守公司的工作紀(jì)律、行為規(guī)范和安全制度，有無(wú)遲到、早退、曠工、擅自離崗等違紀(jì)行為。4.考核周期月度考核：由保潔部門負(fù)責(zé)人在每月末對(duì)保潔人員進(jìn)行考核評(píng)分，填寫月度考核表，報(bào)送行政管理部門備案。季度考核：行政管理部門每季度組織一次全面考核，考核小組根據(jù)月度考核情況以及季度現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果，對(duì)保潔人員進(jìn)行綜合考核評(píng)分，確定季度考核等級(jí)。年度考核：結(jié)合季度考核結(jié)果，行政管理部門在每年年末對(duì)保潔人員進(jìn)行年度考核，確定年度考核結(jié)果，作為保潔人員薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放和晉升的依據(jù)。5.考核結(jié)果應(yīng)用薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予適當(dāng)?shù)男匠戟?jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行薪酬扣減或調(diào)整。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰：連續(xù)三個(gè)月考核優(yōu)秀的保潔人員，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；連續(xù)兩個(gè)月考核不合格的保潔人員，給予警告處分，如仍無(wú)改進(jìn)，予以辭退。晉升與培訓(xùn)：考核結(jié)果優(yōu)秀的保潔人員在晉升、培訓(xùn)等方面具有優(yōu)先資格，公司將根據(jù)其工作表現(xiàn)提供相應(yīng)的發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其提升職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。五、保潔工具與清潔劑管理1.工具配備為保潔人員配備充足的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、簸箕、水桶、玻璃刮、伸縮桿等，確保滿足日常保潔工作需求。定期對(duì)清潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，如有損壞或丟失，及時(shí)進(jìn)行更換和補(bǔ)充。2.清潔劑管理根據(jù)不同的清潔區(qū)域和任務(wù)，配備合適的清潔劑，如洗潔精、玻璃清潔劑、消毒劑、地板蠟等。設(shè)立清潔劑存放專柜，按照清潔劑的種類、性質(zhì)進(jìn)行分類存放，確保存放環(huán)境安全、通風(fēng)良好，避免陽(yáng)光直射和混合存放導(dǎo)致化學(xué)反應(yīng)。保潔人員使用清潔劑時(shí)，要嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書的要求進(jìn)行操作，注意稀釋比例、使用方法和安全防護(hù)措施，防止對(duì)人體和環(huán)境造成傷害。定期盤點(diǎn)清潔劑庫(kù)存，根據(jù)使用情況及時(shí)采購(gòu)補(bǔ)充，確保清潔劑供應(yīng)不斷檔。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃保潔部門根據(jù)公司保潔工作需求和員工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與流程、清潔劑使用方法、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面，確保保潔人員掌握必要的工作技能和知識(shí)。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由保潔部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織保潔人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、實(shí)際操作等方式，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平。外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派保潔人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的保潔技能培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的保潔技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。3.職業(yè)發(fā)展