保安前臺管理制度一、總則1.目的為加強公司安全保衛工作，規范保安及前臺人員的行為，保障公司人員和財產安全，提升公司整體形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體保安人員及前臺工作人員。3.基本原則安全第一原則：始終將保障公司安全放在首位，預防各類安全事故的發生。服務至上原則：以熱情、周到的服務態度對待公司員工、來訪人員和客戶。規范管理原則：建立健全各項規章制度，嚴格按照制度進行管理和考核。二、保安管理規定1.崗位職責門禁管理負責公司出入口的人員和車輛出入驗證、登記工作。嚴格執行門禁制度，對進入公司的人員，仔細核對身份，檢查是否有有效證件或相關部門的批準；對進入公司的車輛，認真核對車牌，檢查是否有公司發放的停車證或相關部門的許可。禁止無關人員和車輛擅自進入公司區域。對拒絕出示有效證件或不配合登記的人員，要耐心解釋，如遇強行闖入者，及時制止并報告上級領導。巡邏安全按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，做好巡邏記錄。巡邏過程中，要注意檢查公司內的門窗、水電設施、消防器材等是否完好，發現異常情況及時報告并采取相應措施。對公司重點區域，如財務室、檔案室、機房等，要加強巡邏頻次，確保安全。注意觀察周圍環境，發現可疑人員或跡象，及時進行盤查和監控，并向上級匯報。突發事件處理遇到突發事件，如火災、盜竊、打架斗毆等，要保持冷靜，迅速采取措施進行處理。按照應急預案的要求，及時報警、疏散人員、保護現場，并向上級領導報告事件的詳細情況。在事件處理過程中，要積極配合相關部門的工作，提供必要的協助和信息。事后，要及時總結經驗教訓，提出改進措施，防止類似事件再次發生。監控室值班負責監控室的日常值班工作，密切關注監控畫面，發現異常情況及時通知巡邏人員進行查看和處理。認真記錄監控設備的運行情況，如有故障及時報告維修部門進行維修。妥善保管監控錄像資料，按照規定的期限進行存儲和備份，以備查閱。2.工作紀律嚴格遵守公司的作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，必須提前按照公司規定的請假流程辦理請假手續。工作期間必須穿著統一的保安制服，佩戴工作牌，保持著裝整潔、儀表端莊。不得留長發、胡須，不得穿拖鞋、短褲等不符合著裝要求的服裝。嚴禁在工作崗位上吸煙、飲酒、打瞌睡、玩手機或做其他與工作無關的事情。保持工作崗位的整潔和衛生，不得隨意丟棄垃圾。嚴格遵守保密制度，不得泄露公司的商業機密、安全信息和客戶資料等。對工作中涉及的敏感信息要妥善保管，不得擅自傳播。服從上級領導的工作安排和指揮，不得頂撞、推諉或消極對待工作任務。對領導交辦的工作要認真負責，按時完成，并及時匯報工作進展情況。不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶或外來人員的賄賂、禮品或宴請。嚴禁參與賭博、吸毒、嫖娼等違法違紀活動。3.考核與獎懲考核標準工作態度（30分）：包括遵守工作紀律、服從工作安排、責任心等方面。工作業績（50分）：如門禁管理的準確性、巡邏發現問題的數量和處理情況、突發事件處理的及時性和有效性等。服務質量（20分）：對待公司員工、來訪人員和客戶的服務態度、服務水平等。考核方式由保安隊長負責對保安人員進行日常考核，每周進行一次小結，每月進行一次總結評價。人力資源部門定期對保安人員的工作進行抽查和監督，結合保安隊長的考核意見，對保安人員進行綜合考核。獎勵措施對工作表現優秀、成績突出的保安人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。在安全保衛工作中做出重大貢獻，如成功阻止重大安全事故發生、協助公安機關破獲案件等，給予特別獎勵。懲罰措施對違反工作紀律和公司制度的保安人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。因工作失誤或失職給公司造成損失的，要承擔相應的賠償責任。對造成重大損失或惡劣影響的，依法追究其法律責任。三、前臺管理規定1.崗位職責接待來訪熱情、禮貌地接待每一位來訪人員，主動詢問來訪事由，并及時通知相關部門或人員。對預約來訪的人員，要提前做好準備工作，確保接待工作的順利進行。引導來訪人員到指定的接待區域就座，為其提供茶水等服務。在等待過程中，要與來訪人員保持良好的溝通，解答其疑問，緩解其等待的焦慮情緒。電話接聽及時接聽公司的電話，在電話鈴響三聲內拿起話筒，禮貌地問候對方，并自報公司名稱。認真傾聽對方的講話內容，做好記錄，準確傳達對方的信息。對于咨詢類電話，要耐心解答；對于投訴類電話，要認真記錄，及時反饋給相關部門，并跟進處理結果，及時回復投訴人。對于緊急或重要電話，要立即向相關領導報告。郵件收發負責公司郵件、信件的收發工作，對收到的郵件和信件進行分類、登記，并及時轉交給相關部門或人員。對于重要郵件和信件，要重點標注，提醒收件人及時處理。發出郵件和信件時，要確保填寫準確的收件地址和收件人信息，并按照規定的方式進行郵寄。辦公用品管理負責前臺辦公用品的領用、發放和管理工作。定期盤點辦公用品庫存，根據實際使用情況及時申請采購，確保辦公用品的充足供應。建立辦公用品領用臺賬，記錄領用時間、領用人、領用物品名稱和數量等信息，做到賬目清晰。對辦公用品的使用情況進行監督，避免浪費現象的發生。公司形象維護保持前臺區域的整潔和衛生，定期清理桌面、地面、文件架等，確保前臺環境整潔美觀。對前臺的綠植進行養護，及時澆水、修剪，保持綠植的生機和美觀。合理布置前臺的宣傳資料、展示物品等，展示公司的良好形象。2.工作紀律遵守公司的作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假要按照公司規定的請假流程辦理手續。工作期間要保持良好的精神狀態，面帶微笑，熱情服務。不得在前臺區域大聲喧嘩、打鬧或做其他影響公司形象的行為。嚴格遵守保密制度，不得泄露公司的商業機密、客戶信息和內部文件等。對工作中涉及的敏感信息要妥善保管，不得擅自傳播。認真履行崗位職責，不得擅自離崗、串崗或委托他人代崗。如有特殊情況需要離開前臺，必須告知相關人員，并做好工作交接。對待來訪人員和客戶要一視同仁，不得歧視或刁難。對客戶的投訴和建議要虛心接受，及時反饋給相關部門，并跟進處理結果。愛護前臺的辦公設備和辦公用品，不得隨意損壞或挪用。如發現設備故障或辦公用品損壞，要及時報告維修部門或申請更換。3.考核與獎懲考核標準工作態度（30分）：包括遵守工作紀律、服務意識、責任心等方面。工作業績（50分）：如來訪接待的準確性和效率、電話接聽的質量、郵件收發的及時性、辦公用品管理的規范性等。服務質量（20分）：對待來訪人員和客戶的服務態度、服務水平、客戶滿意度等。考核方式由前臺主管負責對前臺工作人員進行日常考核，每周進行一次小結，每月進行一次總結評價。人力資源部門定期對前臺工作人員的工作進行抽查和監督，結合前臺主管的考核意見，對前臺工作人員進行綜合考核。獎勵措施對工作表現優秀、成績突出的前臺工作人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。在客戶服務工作中獲得客戶高度評價，為公司贏得良好聲譽的，給予特別獎勵。懲罰措施對違反工作紀律和公司制度的前臺工作人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。因工作失誤給公司造成損失的，要承擔相應的賠償責任。對造成重大損失或惡劣影響的，依法追究其法律責任。四、培訓與發展1.培訓計劃人力資源部門會同保安隊長和前臺主管，根據公司的業務需求和保安、前臺人員的實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃要明確培訓內容、培訓時間、培訓方式和培訓目標等。培訓內容包括安全保衛知識、服務禮儀、溝通技巧、應急處理等方面。培訓方式可以采用內部培訓、外部培訓、在線學習、案例分析等多種形式。2.培訓實施按照培訓計劃組織實施培訓工作，確保培訓的質量和效果。培訓過程中，要嚴格考勤制度，對無故缺席培訓的人員進行記錄和處理。培訓結束后，要對培訓效果進行評估。可以通過考試、實際操作、學員反饋等方式，了解學員對培訓內容的掌握程度和應用能力，及時發現培訓中存在的問題，以便進行改進。3.職業發展為保安和前臺人員提供良好的職業發展空間，根據其工作表現和能力水平，提供晉升機會。晉升渠道可以包括從基層保安/前臺晉升為保安隊長/前臺主管等管理崗位。鼓勵保安和前臺人員參加相關的職業資格考試