保安積分管理制度一、總則（一）目的為加強公司保安隊伍建設，規范保安人員行為，提高保安服務質量，激勵保安人員積極履行職責，特制定本積分管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員。（三）基本原則1.公平公正原則：積分評定過程嚴格按照既定標準執行，確保公平公正，不受主觀因素影響。2.客觀準確原則：以客觀事實為依據，準確記錄保安人員的工作表現和行為，保證積分真實可靠。3.激勵導向原則：通過積分管理，激勵保安人員積極工作，提升服務水平，形成良好的工作氛圍。二、積分內容及標準（一）工作紀律（40分）1.出勤情況（20分）按時上下班，無遲到、早退現象，全月無遲到早退得20分。遲到或早退一次扣2分，遲到或早退30分鐘以上按曠工半天處理，曠工半天扣5分，曠工一天扣10分。請假需提前按規定流程申請，未經批準擅自離崗視為曠工，按上述曠工標準扣分。2.值班紀律（10分）在值班期間堅守崗位，不脫崗、不睡崗，發現一次違反扣2分。嚴格執行值班交接制度，未做好交接工作造成失誤的，每次扣3分。3.著裝規范（5分）工作時間按規定著裝，保持制服整潔，未按要求著裝一次扣1分。4.言行舉止（5分）對待公司員工、來訪人員禮貌熱情，語言文明，行為舉止得體。因言行不當引發投訴，經查實一次扣3分。（二）安全保衛工作（40分）1.門禁管理（10分）嚴格執行門禁制度，認真核對出入人員和車輛的證件，無誤后放行。因把關不嚴導致無關人員或車輛進入公司區域，每次扣3分。做好門禁登記工作，記錄準確完整，發現登記不全或錯誤一次扣2分。2.巡邏工作（15分）按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，巡邏記錄詳實。每少一次巡邏扣3分，巡邏記錄不完整一次扣2分。在巡邏過程中及時發現并報告安全隱患，對發現重大安全隱患并有效避免事故發生的，視情況給予510分獎勵；對發現一般安全隱患并及時報告處理的，給予25分獎勵。因巡邏不到位未及時發現安全隱患導致事故發生的，根據情節嚴重程度扣1020分。3.消防安全（10分）熟悉公司區域內的消防設施設備位置和使用方法，定期進行檢查維護。未按要求進行檢查維護的，每次扣3分。發現消防設施設備損壞或存在消防安全隱患及時報告并協助處理。因未及時發現或處理導致問題擴大的，根據情節扣510分。在火災等緊急情況下能夠迅速響應，有效組織人員疏散，表現出色的給予510分獎勵；響應遲緩或組織不力的，扣510分。4.突發事件處理（5分）遇到突發事件能夠保持冷靜，迅速采取有效措施進行處理，并及時向上級報告。處理得當、表現優秀的給予35分獎勵；處理不當或未及時報告的，根據情節扣35分。（三）服務質量（20分）1.客戶滿意度（10分）通過公司內部員工反饋、客戶投訴等方式收集客戶對保安服務的評價。客戶滿意度達到90%及以上得810分；滿意度在80%90%之間得47分；滿意度低于80%得13分。2.服務態度（5分）積極主動為公司員工和來訪人員提供幫助，態度熱情、耐心。因服務態度不好被投訴，經查實一次扣3分。3.協助配合（5分）積極協助公司其他部門開展工作，配合度高。受到其他部門書面表揚的，每次加2分；因協助配合不力影響工作的，每次扣2分。三、積分評定周期積分評定以自然月為周期，每月最后一個工作日對保安人員當月積分進行統計匯總。四、積分評定流程（一）個人自評保安人員每月25日前對自己當月的工作表現進行總結自評，填寫《保安積分自評表》，詳細記錄自己在各項積分內容方面的表現及得分情況，并說明理由。（二）部門主管初評保安隊長在每月26日前對本隊保安人員的自評情況進行審核，結合日常工作中的觀察和了解，對每個保安人員的積分進行初步評定，填寫《保安積分初評表》，給出初評意見和積分結果。（三）人事部門審核人事部門在每月27日前對保安隊長提交的積分初評情況進行審核，通過查閱相關記錄、核實投訴情況等方式，對積分評定結果進行復查。如發現問題，及時與保安隊長溝通核實，并調整積分。審核無誤后，確定最終積分結果。（四）結果公示審核后的積分結果在公司內部進行公示，公示期為3個工作日。公示期間，保安人員如有異議，可向人事部門提出申訴。人事部門應及時進行調查核實，并將處理結果反饋給申訴人。五、積分應用（一）績效獎金發放1.每月根據保安人員的積分排名情況發放績效獎金。積分排名前[X]%的保安人員，績效獎金系數為1.2；積分排名在[X+1]%[X+Y]%之間的保安人員，績效獎金系數為1；積分排名在后[X+Y+1]%及以后的保安人員，績效獎金系數為0.8。2.績效獎金=基本工資×績效獎金系數。（二）晉升與評優1.在同等條件下，積分高的保安人員在晉升、評優等方面享有優先考慮權。2.年度優秀保安評選主要依據全年積分累計情況，積分排名靠前的保安人員有資格參與評選。（三）培訓機會根據積分情況，為保安人員提供不同層次的培訓機會。積分較高的保安人員可優先參加公司組織的各類專業技能培訓、管理培訓等，以提升個人能力和職業發展空間。六、積分扣減與申訴（一）積分扣減1.對于違反公司規章制度、工作出現失誤或給公司造成損失的保安人員，根據本制度相關規定進行積分扣減。2.因同一違規行為導致的積分扣減，按照最高扣分標準執行，不重復累計扣分。（二）申訴1.保安人員如對積分評定結果有異議，可在積分結果公示期內以書面形式向人事部門提出申訴。申訴書應詳細說明申訴理由及相關證據。2.人事部門接到申訴后，應在[X]個工作日內進行調查核實，并將處理結果以書面形式通知申訴人。如申訴成立，應及時調整積分結果；如申訴不成立，