保安行業管理制度一、總則1.目的為規范公司保安隊伍管理，提高保安服務質量，保障公司及客戶單位的安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有保安人員及保安服務相關工作。3.基本原則保安工作應遵循“預防為主、確保安全、優質服務、遵守法規”的原則，嚴格履行職責，維護公司及客戶單位的正常秩序和安全環境。二、保安人員職責1.安全保衛職責負責公司及客戶單位的出入口值守，嚴格執行人員、車輛出入登記制度，防止無關人員和車輛進入。定時巡邏公司及客戶單位區域，檢查安全設施設備是否完好，發現安全隱患及時報告并協助處理。維護公司及客戶單位內部的治安秩序，制止各類違法犯罪行為，對現行違法犯罪嫌疑人應及時扭送公安機關處理。2.客戶服務職責禮貌待人，熱情服務，積極為公司員工及客戶單位人員提供必要的幫助和指引。協助做好公司及客戶單位的各類活動安保工作，保障活動順利進行。及時處理公司及客戶單位人員的求助和投訴，做到事事有回應，件件有著落。3.信息收集與報告職責注意觀察公司及客戶單位周邊環境動態，收集各類安全信息，及時報告上級領導。對發現的異常情況和可疑人員，要詳細記錄相關信息，并及時向上級匯報，配合有關部門進行調查處理。三、保安人員行為規范1.著裝規范保安人員上崗時必須著統一制服，保持制服干凈整潔、無破損。制服應按規定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標志，不得擅自更改或不佩戴。著制服時應配套穿著黑色皮鞋，保持鞋面光亮。2.儀容儀表規范頭發應保持整齊干凈，不得留長發、染發、剃光頭。男性保安頭發長度不得超過耳部及衣領，女性保安應束發盤起。面容應保持清潔，不得留胡須，不得化濃妝。不得佩戴夸張的首飾，保持良好的精神面貌。3.言行舉止規范站立時應姿勢端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或交叉于背后，不得彎腰駝背、東倒西歪。行走時應步伐整齊，不得勾肩搭背、嬉笑打鬧。與他人交談時應使用文明用語，態度和藹，不得惡語相向、爭吵打斗。對待公司員工及客戶單位人員應禮貌熱情，主動打招呼，不得冷漠對待。四、保安人員工作紀律1.考勤紀律嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應提前按照規定程序辦理請假手續，未經批準不得擅自離崗。2.工作紀律堅守崗位，不得擅自脫崗、串崗、睡崗。因工作需要臨時離崗時，應向同事或上級領導說明去向，并安排好替代人員。嚴禁在工作時間內飲酒、賭博、玩游戲等做與工作無關的事情。不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶單位或其他人員的賄賂、饋贈。嚴格遵守保密制度，不得泄露公司及客戶單位的商業機密、安全信息等。3.廉潔紀律保持廉潔奉公的工作作風，不得參與任何形式的不正當競爭行為。不得向客戶單位或其他人員索要財物、好處，不得接受可能影響公正執行任務的宴請、娛樂活動。五、保安人員培訓與考核1.培訓計劃公司制定年度保安人員培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。培訓內容包括安全保衛知識、職業道德、服務技能、法律法規等方面。2.培訓實施定期組織保安人員參加內部培訓課程，邀請專業講師進行授課。安排保安人員參加外部培訓、講座、演練等活動，拓寬知識面和視野。鼓勵保安人員自主學習，通過閱讀相關書籍、觀看教學視頻等方式提升自身素質。3.考核評估建立保安人員考核評估機制，定期對保安人員的工作表現、業務技能等進行考核。考核內容包括工作紀律執行情況、崗位職責履行情況、服務質量、培訓學習成果等。根據考核結果，對表現優秀的保安人員進行表彰獎勵，對不稱職的保安人員進行批評教育、警告處分或辭退處理。六、保安人員獎懲制度1.獎勵制度對在安全保衛工作中表現突出，有顯著貢獻的保安人員，給予以下獎勵：通報表揚：在公司內部發布通報，表揚其先進事跡。獎金獎勵：根據貢獻大小給予一定金額的獎金。晉升機會：優先考慮晉升到更高的崗位。具體獎勵情形包括但不限于：及時發現并制止重大安全事故、抓獲違法犯罪嫌疑人、為公司或客戶單位挽回重大經濟損失等。2.懲罰制度對違反公司規章制度、工作紀律的保安人員，視情節輕重給予以下懲罰：警告：對初次違規且情節較輕的保安人員給予口頭或書面警告。罰款：根據違規行為的嚴重程度，處以一定金額的罰款。辭退：對嚴重違反公司制度、屢教不改或造成重大損失的保安人員，予以辭退處理。具體懲罰情形包括但不限于：遲到早退、曠工、脫崗睡崗、工作失職、收受禮品禮金、泄露公司機密等。七、保安工作流程與標準1.出入口值守流程提前到達出入口崗位，檢查設備設施是否正常運行。對進入人員進行身份核實，要求出示有效證件，詢問來訪事由，并進行登記。對進入車輛進行檢查，包括檢查后備箱、車內物品等，防止攜帶違禁物品進入。對離開人員和車輛進行核實，檢查是否有物品帶出，確保無異常情況后予以放行。做好出入口的值班記錄，包括人員、車輛進出時間、事由等信息。2.巡邏工作流程按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏。巡邏過程中注意觀察周邊環境，檢查門窗、水電設施、消防器材等是否完好。發現安全隱患或異常情況及時報告上級領導，并采取相應的臨時措施。對巡邏過程中發現的可疑人員進行盤查，核實身份和來意。做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等。3.應急處置流程接到報警信息后，立即趕赴現場。了解現場情況，判斷事件性質和嚴重程度。采取相應的應急措施，如制止違法犯罪行為、疏散人員、保護現場等。及時向上級領導報告事件進展情況，聽從指揮調度。配合相關部門進行調查處理，提供相關信息和證據。做好應急處置記錄，總結經驗教訓，完善應急預案。八、保安服務質量監督與投訴處理1.服務質量監督公司建立保安服務質量監督機制，定期對保安服務工作進行檢查和評估。設立監督電話和意見箱，接受公司員工及客戶單位人員的監督和投訴。對監督檢查中發現的問題，及時下達整改通知，要求保安隊伍限期整改。2.投訴處理接到投訴后，及時進行調查核實，了解投訴內容和具體情況。與投訴人溝通，了解其訴求和期望，做好記錄。對投訴事項進行分析，找出問題所在，采取相應的