保潔墻上管理制度一、總則（一）目的為規范保潔人員工作行為，提高保潔服務質量，確保公司辦公區域、公共區域等環境整潔衛生，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有保潔人員以及保潔服務涉及的區域，包括但不限于辦公大樓、會議室、走廊、樓梯、衛生間、電梯間、停車場等。（三）基本原則1.遵守法規原則：保潔工作應符合國家及地方相關環境衛生法律法規要求。2.服務至上原則：以提供優質、高效、及時的保潔服務為宗旨，滿足公司員工及訪客對環境的需求。3.責任明確原則：明確各保潔崗位的職責和工作范圍，確保保潔工作無死角。4.安全第一原則：在保潔作業過程中，保障自身及他人安全，避免發生安全事故。二、崗位職責（一）保潔主管1.負責保潔團隊的日常管理工作，制定工作計劃和排班表，合理分配工作任務。2.監督保潔人員的工作質量，定期對保潔區域進行檢查，及時發現問題并督促整改。3.與公司其他部門保持溝通協調，了解保潔需求，及時調整工作安排。4.組織保潔人員的培訓和考核，提高保潔人員的業務水平和服務意識。5.負責保潔物資的管理和申購，合理控制成本。6.處理保潔工作中的突發情況和投訴，及時向上級匯報。（二）辦公區域保潔員1.每天提前到崗，對辦公區域進行全面清潔，包括地面清掃、擦拭桌面、電腦等辦公用品、清理垃圾桶等。2.定期對辦公區域的門窗、玻璃進行清潔，保持明亮干凈。3.按照規定時間和頻次對衛生間進行清潔消毒，確保無異味、無污漬。4.及時清理走廊、樓梯的垃圾和雜物，保持通道暢通。5.根據需要協助會議服務人員做好會議室的會前會后清潔工作。（三）公共區域保潔員1.負責公司大樓大廳、電梯間、樓梯間、停車場等公共區域的日常保潔工作。2.大廳要隨時保持地面干凈、光亮，及時清理煙灰缸、垃圾等。3.電梯間要每天清潔轎廂內壁、按鈕面板等，定期對電梯轎廂進行消毒。4.樓梯間要定期清掃扶手、臺階，保持整潔。5.停車場要定期清掃地面、清理垃圾，保持環境整潔。（四）特殊區域保潔員（如機房、配電室等）1.嚴格遵守特殊區域的安全規定，在進入作業前需經過相關培訓。2.對機房、配電室等區域進行定期清潔，重點清理設備表面灰塵。3.注意清潔過程中避免接觸電器設備，防止發生觸電事故。4.如發現設備異常或安全隱患，及時上報相關部門。三、工作流程與標準（一）每日工作流程1.上班準備保潔人員提前15分鐘到達公司指定地點集合，領取清潔工具和物資。檢查工具的完好性，如發現損壞及時報告更換。2.區域清潔按照規定的工作順序和標準對負責區域進行清潔。辦公區域：先清理垃圾，再擦拭桌面、門窗等，最后清掃地面。公共區域：大廳、電梯間等依次進行清潔，重點區域重點關注。3.垃圾處理及時清理垃圾桶內的垃圾，垃圾裝滿2/3時進行更換垃圾袋。將垃圾運至指定的垃圾存放點，分類存放。4.設備維護每天工作結束后，對清潔工具進行清洗、保養，存放整齊。檢查清潔設備的運行情況，如發現故障及時報告維修。5.工作記錄保潔人員需填寫每日工作記錄，記錄工作內容、完成時間、發現問題及處理情況等。（二）定期工作流程1.每周對衛生間進行深度清潔，包括消毒墻面、地面、潔具等，消毒時間不少于30分鐘。清潔辦公區域的窗戶玻璃，確保清晰明亮。全面清潔辦公家具的底部和背面。2.每月對公共區域的地毯進行吸塵和局部清潔，如有污漬嚴重的區域進行專業處理。檢查和維護照明設備，更換損壞的燈泡。對保潔工具和設備進行全面檢查和維護，確保正常使用。3.每季度對空調出風口、回風口進行清潔，防止灰塵積累影響空氣質量。對電梯轎廂進行全面消毒和清潔，包括頂部、四壁、地板等。檢查衛生間的通風系統，清理通風口堵塞物。4.每半年對辦公區域的窗簾進行清洗。檢查和維護消防設施周邊的衛生，確保無雜物遮擋。5.每年對大樓外墻進行清潔（根據實際情況安排）。全面盤點保潔物資，根據庫存情況進行申購。（三）清潔標準1.地面無灰塵、無污漬、無水漬、無腳印，光亮整潔。地毯：表面干凈，無明顯污漬，無異味，蓬松度良好。2.桌面及辦公用品桌面擦拭干凈，無灰塵，電腦、電話等辦公用品擺放整齊、干凈。3.門窗玻璃玻璃明亮，無污漬、無水痕、無手印，邊框干凈。4.衛生間地面、墻面瓷磚清潔光亮，無污漬、無異味。潔具（馬桶、洗手盆、水龍頭等）清潔無垢，消毒徹底。衛生紙簍及時清理，無垃圾溢出。5.電梯間轎廂內壁、按鈕面板清潔無污漬，電梯門槽無雜物。地面光亮，無腳印、無水漬。6.公共區域大廳、走廊、樓梯等區域無垃圾、無雜物，環境整潔。扶手干凈無灰塵，欄桿光亮。四、保潔物資管理（一）物資采購1.保潔主管根據保潔工作的實際需求，每月制定物資采購計劃。2.采購計劃需明確物資的名稱、規格、數量等信息，并提交上級領導審批。3.經審批后的采購計劃由采購部門負責實施采購，確保物資及時供應。（二）物資存放1.設立專門的保潔物資存放倉庫，保持倉庫干燥、通風。2.物資應分類存放，標識清晰，便于查找和取用。3.對易燃易爆等危險物資要單獨存放，并嚴格遵守相關安全規定。（三）物資使用1.保潔人員領取物資時需填寫領用登記表，注明物資名稱、數量、領用時間等信息。2.嚴格按照規定的用途和用量使用物資，避免浪費。3.如發現物資損壞或丟失，應及時報告并查明原因，根據情況進行處理。（四）物資盤點1.每月末對保潔物資進行盤點，確保賬實相符。2.盤點結果如出現差異，要及時查找原因并進行調整。3.根據盤點情況，對物資庫存進行合理調整，避免積壓或缺貨。五、考核與獎懲（一）考核方式1.日常檢查：保潔主管每天對保潔人員的工作進行現場檢查，記錄工作質量、工作紀律等情況。2.定期考核：每月對保潔人員進行一次全面考核，考核內容包括工作表現、工作質量、工作紀律等方面。3.客戶反饋：收集公司員工及訪客對保潔服務的反饋意見，作為考核的參考依據。（二）考核內容1.工作質量：按照清潔標準對保潔區域進行檢查，考核清潔效果是否達標。2.工作效率：檢查保潔人員是否按時完成工作任務，有無拖延現象。3.工作紀律：考核保潔人員是否遵守公司規章制度，如考勤制度、著裝規范等。4.團隊協作：觀察保潔人員之間是否相互配合、協作良好。5.客戶滿意度：根據客戶反饋意見，評估保潔人員的服務是否得到認可。（三）獎懲措施1.獎勵對工作表現優秀、成績突出的保潔人員，給予月度獎金、榮譽證書等獎勵。連續三個月考核優秀的保潔人員，在年度評優評先中予以優先考慮。保潔人員提出的合理化建議被采納并取得良好效果的，給予相應獎勵。2.懲罰對工作質量不達標、未按時完成工作任務的保潔人員，給予批評教育，并責令限期整改。多次違反工作紀律或客戶投訴較多的保潔人員，視情節輕重給予警告、扣發獎金、調崗直至辭退處理。因工作失誤給公司造成損失的，保潔人員需承擔相應賠償責任。六、培訓與發展（一）培訓計劃1.保潔主管根據保潔人員的實際情況和工作需求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等，確保培訓的系統性和針對性。（二）培訓內容1.清潔技能培訓：傳授各種清潔工具的使用方法、清潔技巧以及不同區域的清潔標準。2.安全知識培訓：講解保潔工作中的安全注意事項，如防止觸電、滑倒、中毒等。3.服務意識培訓：提高保潔人員的服務意識，學會與員工及訪客溝通，及時解決問題。4.職業道德培訓：培養保潔人員的職業道德，遵守工作紀律，樹立良好形象。（三）培訓方式1.集中培訓：定期組織保潔人員進行集中培訓，邀請專業講師或內部資深人員授課。2.現場實操培訓：在工作現場由主管或經驗豐富的保潔人員進行實際操作演示，指導新員工學習。3.在線學習：利用公司內部學習平臺，提供相關的保潔知識和技能學習資料，供保潔人員自主學習。（四）員工發展1.鼓勵保潔人員積極參加各類培訓和學習