保潔定位管理制度一、總則（一）目的為加強公司保潔工作的規范化管理，提高保潔服務質量，營造整潔、舒適、安全的工作環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有辦公區域、公共區域及附屬設施的保潔工作管理。（三）基本原則1.高效原則：確保保潔工作及時、準確完成，不影響公司正常運營。2.質量原則：嚴格按照標準和規范進行操作，保證保潔質量達到較高水平。3.責任原則：明確保潔人員的工作職責和范圍，做到責任到人。4.安全原則：加強保潔人員安全意識培訓，確保工作過程安全無事故。二、保潔崗位設置與定位（一）崗位設置根據公司區域劃分和保潔工作需求，設置以下保潔崗位：1.辦公區域保潔員：負責各樓層辦公室、會議室、茶水間等區域的日常清潔。2.公共區域保潔員：包括大廳、走廊、樓梯、電梯、衛生間等公共部位的保潔工作。3.特殊區域保潔員：如機房、配電室、檔案室等對環境要求較高區域的專門保潔。4.外圍保潔員：負責公司周邊公共區域及建筑物外立面的清潔維護。（二）崗位定位1.辦公區域保潔員：確保辦公區域桌面、地面、門窗等干凈整潔，文件資料擺放有序，為員工提供良好的工作環境。2.公共區域保潔員：保持公共區域環境整潔衛生，設施設備正常運行，維護公司整體形象。3.特殊區域保潔員：嚴格遵守特殊區域的環境要求和操作規范，保障特殊設備和資料的安全與清潔。4.外圍保潔員：負責公司外部環境的清潔與維護，提升公司的整體環境品質。三、保潔工作標準與流程（一）辦公區域保潔標準與流程1.標準桌面、文件柜表面清潔，無灰塵、污漬。地面干凈，無腳印、雜物，定期進行打蠟保養。門窗玻璃明亮，窗臺無灰塵。垃圾及時清理，垃圾桶保持清潔無異味。2.流程每日上班后，首先清理各辦公室垃圾，更換垃圾袋。依次擦拭桌面、文件柜等家具表面。用濕拖把拖地，再用干拖把擦干。清潔門窗玻璃，先噴清潔劑，再用干凈抹布擦拭。定期對地面進行打蠟保養。（二）公共區域保潔標準與流程1.標準大廳地面光亮，無污漬，綠植擺放整齊。走廊、樓梯扶手干凈，地面無雜物。電梯轎廂清潔，按鈕、扶手無污漬，轎廂內壁光亮。衛生間無異味，潔具清潔，地面干爽。2.流程大廳：每天早上先用塵推推塵，再用濕拖把拖地，擦拭綠植及相關設施。走廊、樓梯：從高層向低層依次清掃地面，擦拭扶手。電梯：在非高峰時段進行轎廂清潔，包括地面、內壁、按鈕、扶手等。衛生間：定時清理垃圾，清潔潔具，噴灑空氣清新劑。（三）特殊區域保潔標準與流程1.標準機房保持溫度、濕度適宜，設備表面無灰塵。配電室設備運行正常，地面、設備無雜物。檔案室資料擺放整齊，環境干燥、清潔。2.流程機房：使用專用清潔工具，先關閉設備電源，再輕輕擦拭設備表面灰塵，定期清潔空調濾網。配電室：在停電或專人監護下進行清潔，清掃地面灰塵，擦拭設備外殼。檔案室：佩戴干凈手套，輕輕整理資料，擦拭檔案架，保持環境清潔。（四）外圍保潔標準與流程1.標準建筑物外立面無污漬、灰塵。周邊道路、停車場干凈，無垃圾。綠化帶無雜物，定期修剪。2.流程建筑物外立面：定期使用專業清潔設備進行清洗。周邊道路、停車場：每天清掃，及時清理垃圾。綠化帶：定期除草、修剪，清理雜物。四、保潔工作時間與排班（一）工作時間保潔人員正常工作時間為周一至周五上午[具體時間]下午[具體時間]，根據公司實際情況可適當調整。（二）排班原則1.根據各區域保潔工作量合理安排人員排班，確保工作按時完成。2.實行輪休制，保證保潔人員有適當休息時間。3.特殊時期（如重要會議、活動期間）根據需要安排加班。（三）排班方式由保潔主管根據工作崗位和人員情況制定月度排班表，報人事部門備案。排班表應明確每位保潔人員的工作崗位、工作時間、休息時間等信息。五、保潔人員職責與考核（一）保潔人員職責1.遵守公司規章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。2.按照保潔工作標準和流程認真完成各自負責區域的清潔工作，確保質量達標。3.愛護保潔工具和設備，定期進行維護保養，如有損壞及時報告并申請更換。4.注意節約水電和清潔用品，杜絕浪費。5.發現安全隱患及時報告，協助做好安全防范工作。6.積極配合公司其他部門臨時性的清潔工作任務。（二）考核內容與方式1.考核內容工作質量：依據保潔工作標準，檢查清潔區域的衛生狀況。工作紀律：考核出勤情況、遵守規章制度情況等。工作態度：包括服務意識、責任心等方面。協作能力：與其他部門及同事的協作配合情況。2.考核方式日常檢查：由保潔主管不定期對保潔人員工作進行現場檢查，記錄問題并及時反饋。定期考核：每月進行一次全面考核，綜合日常檢查結果和員工表現進行評分。客戶滿意度調查：通過向公司員工發放滿意度調查問卷，了解對保潔工作的評價。（三）考核結果應用1.月度考核得分與績效獎金掛鉤，得分[具體分數]以上的給予全額績效獎金，得分[具體分數區間1]的給予[X]%績效獎金，得分[具體分數區間2]以下的給予[X]%績效獎金或不發績效獎金。2.連續三個月考核成績優秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如榮譽證書、獎金等。3.考核不達標且經培訓仍不能勝任工作的保潔人員，予以辭退。六、保潔工具與設備管理（一）工具與設備配置根據保潔工作需要，為保潔人員配備相應的清潔工具和設備，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、吸塵器、洗地機等。（二）領用與歸還保潔人員需填寫工具設備領用登記表，領取所需工具和設備，并在使用后及時歸還。歸還時需保證工具設備完好無損，如有損壞應說明原因并照價賠償。（三）維護與保養1.保潔主管定期組織對保潔工具和設備進行檢查和維護，確保其正常使用。2.對于大型設備，如洗地機、吸塵器等，應安排專業人員進行定期保養和維修，延長使用壽命。3.建立工具設備檔案，記錄工具設備的采購日期、使用情況、維修記錄等信息。七、清潔用品管理（一）用品采購根據保潔工作實際需求，制定清潔用品采購計劃，由專人負責采購。采購時應選擇質量合格、環保的產品。（二）庫存管理1.設立清潔用品倉庫，對采購回來的用品進行分類存放，建立庫存臺賬。2.定期盤點庫存，確保賬物相符，并根據庫存情況及時補充用品。3.清潔用品倉庫應保持干燥、通風良好，防止用品受潮、變質。（三）領用與發放保潔人員根據工作需要填寫清潔用品領用申請表，經保潔主管審核后到倉庫領取。倉庫管理人員應按照規定的用量發放用品，避免浪費。八、衛生防疫管理（一）日常清潔與消毒1.加強公共區域和高頻接觸部位的清潔消毒工作，如電梯按鈕、扶手、衛生間潔具等，每天至少消毒[X]次。2.定期對辦公區域、會議室等進行通風換氣，保持空氣流通。3.及時清理垃圾，做到日產日清，垃圾桶定期消毒。（二）特殊時期防疫措施1.在疫情等特殊時期，嚴格執行防疫相關規定，加強保潔人員個人防護。2.增加公共區域消毒頻次，使用符合防疫要求的消毒劑進行消毒。3.配合公司做好人員體溫檢測、健康碼查驗等工作，發現異常情況及時報告。九、應急處理（一）突發事件應急處理流程1.火災：發現火災立即撥打火警電話，組織人員疏散，協助消防人員進行滅火和救援工作。火災撲滅后，及時清理現場。2.水浸：迅速關閉水源，組織排水，清理被水浸泡的區域，防止滋生細菌和損壞設備。3.其他突發事件：如盜竊、暴力事件等，立即報告公司安保部門和相關領導，配合進行調查處理。（二）保潔人員應急職責1.在突發事件發生時，聽從指揮，積極參與應急處理工作。2.按照規定的流程和要求，迅速采取相應措施，盡量減少損失和影響。3.協助相關部門做好現場清理和恢復工作。十、培訓與發展（一）培訓計劃保潔主管根據保潔人員的技能水平和工作需求，制定年度培訓計劃，包括清潔技能培訓、安全知識培訓、服務意識培訓等。（二）培訓方式1.內部培訓：由保潔主管或經驗豐富的保潔人員擔任培訓講師，定期組織內部培訓。2.外部培訓：根據實際情況，選派保潔人員參加專業機構舉辦的保潔技能培訓課程。3.現場指導：在日常工作中，保潔主管對保潔人員進行現場操作指導，及時糾正不規范的操作行為