保潔監測管理制度一、總則（一）目的為加強公司保潔工作的管理與監督，確保公司辦公區域、公共區域及相關設施設備始終保持整潔、衛生、有序的環境，提高公司形象和員工工作舒適度，特制定本保潔監測管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有辦公區域、公共區域（包括但不限于走廊、樓梯、電梯間、衛生間、會議室、茶水間等）以及公司附屬設施設備（如停車場、外墻等）的保潔工作監測管理。（三）職責分工1.人事行政部負責制定、修訂和完善保潔監測管理制度，并監督執行。定期組織對保潔人員的培訓與考核，確保保潔人員熟悉工作標準和流程。安排專人或成立檢查小組，負責對保潔工作進行日常檢查、定期檢查和不定期抽查，并對檢查結果進行記錄和分析。根據檢查結果，對保潔人員進行績效評估，并提出獎懲建議。2.保潔人員嚴格按照本制度及相關保潔工作標準，認真履行保潔職責，按時完成各項保潔任務。積極配合人事行政部的檢查工作，對提出的問題及時整改。二、保潔工作標準（一）辦公區域1.地面清潔每日清掃地面，無明顯灰塵、污漬、雜物，保持地面干凈、光亮。定期對地面進行拖地，拖地后地面無水漬、腳印。2.桌面及辦公用品清潔每日擦拭辦公桌面、電腦、鍵盤、鼠標等，確保無灰塵、污漬。文件、辦公用品擺放整齊有序。3.門窗玻璃清潔定期擦拭門窗玻璃，保持玻璃干凈、明亮，無污漬、水印。4.垃圾清理及時清理垃圾桶內垃圾，垃圾不超過垃圾桶容量的[X]%，每日至少清理[X]次。定期對垃圾桶進行清潔消毒，保持垃圾桶外觀干凈、無異味。（二）公共區域1.走廊、樓梯清潔每日清掃走廊、樓梯地面，保持地面干凈、無雜物。擦拭扶手、欄桿，確保無灰塵、污漬。2.電梯間清潔每日對電梯轎廂地面、內壁進行清掃、擦拭，保持電梯內干凈整潔。定期清潔電梯按鈕、顯示屏等，確保其正常使用且無污漬。及時清理電梯內的垃圾，保持電梯門軌道清潔，無雜物阻擋。3.衛生間清潔每日定時對衛生間地面、墻面、洗手臺、馬桶等進行全面清潔消毒。保持衛生間內無異味，空氣清新，衛生紙、洗手液等用品配備齊全。及時清理衛生間內的垃圾，保持垃圾桶外觀干凈、無異味。4.會議室、茶水間清潔會議前后對會議室進行清掃、整理，保持桌面干凈、椅子擺放整齊。每日對茶水間地面、桌面、水槽等進行清潔，保持茶水間整潔、無雜物。定期清理飲水機，更換飲用水，確保水質衛生。（三）附屬設施設備1.停車場清潔每日清掃停車場地面，保持地面干凈、無雜物。定期沖洗停車場地面，去除油污、污漬。清理停車場內的垃圾，保持垃圾桶外觀干凈、無異味。2.外墻清潔定期對外墻進行清潔，去除墻面灰塵、污漬，保持外墻整潔美觀。清潔過程中注意安全，避免對建筑物造成損壞。三、保潔監測方式與頻率（一）日常檢查1.檢查人員：人事行政部安排專人或保潔組長負責日常檢查。2.檢查頻率：每日對保潔工作進行全面檢查，檢查內容涵蓋保潔工作標準的各個方面。3.檢查記錄：檢查人員應詳細記錄檢查時間、地點、發現的問題及整改情況等，形成日常檢查記錄臺賬。（二）定期檢查1.檢查人員：由人事行政部負責人帶隊，組織相關人員組成檢查小組進行定期檢查。2.檢查頻率：每周進行一次定期檢查，對辦公區域、公共區域及附屬設施設備的保潔工作進行全面評估。3.檢查記錄：檢查小組應填寫定期檢查記錄表，詳細記錄檢查結果，并針對發現的問題提出整改意見和期限。（三）不定期抽查1.檢查人員：人事行政部不定期安排人員進行抽查。2.檢查頻率：每月至少進行[X]次不定期抽查，抽查范圍涵蓋公司各個區域。3.檢查記錄：抽查人員應及時記錄抽查情況，對發現的問題當場反饋給保潔人員，并要求其立即整改。四、保潔質量考核辦法（一）考核指標1.清潔質量：根據保潔工作標準，對各區域的清潔程度進行評分，包括地面、桌面、門窗玻璃、衛生間等的清潔情況。2.工作紀律：考核保潔人員的出勤情況、工作態度、服從安排等方面。3.客戶滿意度：通過收集公司員工對保潔工作的滿意度評價，作為考核的重要依據。（二）評分標準1.清潔質量評分完全符合保潔工作標準，無任何瑕疵，得[X]分。基本符合標準，但存在少量輕微問題，得[X][X]分。部分區域不符合標準，存在較多明顯問題，得[X][X]分。大部分區域不符合標準，清潔質量較差，得[X]分以下。2.工作紀律評分全勤，工作態度端正，服從安排，得[X]分。遲到、早退累計不超過[X]次，工作態度較好，得[X][X]分。有曠工現象或工作態度不積極，服從安排較差，得[X][X]分。多次違反工作紀律，嚴重影響工作秩序，得[X]分以下。3.客戶滿意度評分客戶滿意度達到[X]%以上，得[X]分。客戶滿意度在[X]%[X]%之間，得[X][X]分。客戶滿意度低于[X]%，得[X]分以下。（三）考核周期1.以月度為考核周期，綜合日常檢查、定期檢查和不定期抽查結果進行考核。2.每月末，人事行政部根據各項考核指標的評分情況，計算保潔人員的月度考核得分。（四）考核結果應用1.績效獎金發放根據月度考核得分，發放保潔人員的績效獎金。考核得分在[X]分及以上的，全額發放績效獎金；[X][X]分的，發放績效獎金的[X]%；[X]分以下的，不發放績效獎金。2.晉升與調薪連續三個月考核得分在[X]分及以上的保潔人員，在職位晉升、薪資調整等方面給予優先考慮。連續兩個月考核得分在[X]分以下的保潔人員，公司將視情況進行警告、調崗或辭退處理。五、保潔工作流程與操作規范（一）地面清潔流程1.準備清潔工具，如掃帚、簸箕、拖把、水桶、清潔劑等。2.先用掃帚清掃地面，去除灰塵、雜物等。3.將適量清潔劑倒入水桶，加水攪拌均勻。4.用拖把蘸取清潔液，按照從里到外、從左到右的順序拖地，注意避開人員走動頻繁的區域。5.拖地后用干凈的拖把再次清潔地面，去除殘留的水漬。6.清潔完畢后，將清潔工具清洗干凈，歸位存放。（二）桌面及辦公用品清潔流程1.準備清潔用品，如抹布、清潔劑、消毒水等。2.先用干抹布擦拭辦公桌面、電腦、鍵盤、鼠標等表面的灰塵。3.對于頑固污漬，用濕布蘸取適量清潔劑進行擦拭。4.擦拭完畢后，用干凈的濕布蘸取消毒水對桌面及辦公用品進行消毒。5.最后用干抹布擦干，整理文件和辦公用品。（三）門窗玻璃清潔流程1.準備清潔工具，如玻璃清潔劑、噴壺、抹布、刮水器等。2.將玻璃清潔劑倒入噴壺，加水稀釋。3.用噴壺將清潔液均勻噴灑在玻璃表面。4.用抹布從上到下、從左到右擦拭玻璃，去除污漬。5.對于較頑固的污漬，可用刮水器輕輕刮除。6.最后用干凈的抹布再次擦拭玻璃，使其光亮透明。（四）衛生間清潔流程1.準備清潔用品，如清潔劑、消毒劑、刷子、抹布、衛生紙等。2.先清理衛生間內的垃圾，更換衛生紙。3.用清潔劑擦拭洗手臺、水龍頭、鏡子等，去除污漬。4.用刷子刷洗馬桶內部，包括馬桶蓋、馬桶圈、馬桶壁等，去除污垢。5.用消毒劑對馬桶、洗手臺、地面等進行消毒。6.用拖把拖地，保持衛生間地面干凈。7.清潔完畢后，打開門窗通風換氣。（五）垃圾清理流程1.準備垃圾袋、垃圾桶等工具。2.每日定時清理垃圾桶內的垃圾，將垃圾袋扎緊，放置在指定地點。3.定期對垃圾桶進行清潔消毒，先用清潔劑擦拭垃圾桶表面，再用消毒劑噴灑消毒。4.更換新的垃圾袋，將垃圾桶放置回原位。六、保潔人員培訓與職業發展（一）培訓計劃1.新入職保潔人員：入職后一周內進行入職培訓，培訓內容包括公司基本情況、保潔工作標準、工作流程與操作規范、安全注意事項等。2.在職保潔人員：每月組織至少一次業務培訓，培訓內容根據實際工作情況和需求確定，如新型清潔工具的使用、新的清潔技術和方法等。（二）培訓方式1.集中授課：由人事行政部安排專人進行授課，講解相關知識和技能。2.現場演示：在實際工作現場，由經驗豐富的保潔人員進行操作演示，新員工現場學習。3.視頻教學：通過播放保潔工作相關的視頻資料，讓保潔人員更直觀地學習。（三）職業發展規劃1.公司為保潔人員提供晉升渠道，根據其工作表現和能力，可晉升為保潔組長、保潔主管等管理職位。2.鼓勵保潔人員參加各類清潔技能培訓和考核，獲取相關職業資格證書，公司給予一定的獎勵。3.對于表現優秀的保潔人員，在公司組織的評先評優活動中給予表彰和獎勵，樹立榜樣，激勵全體保潔人員積極工作。七、保潔工作安全管理（一）安全培訓1.對保潔人員進行定期的安全培訓，培訓內容包括安全操作規程、勞動保護知識、應急處理方法等。2.培訓后進行考核，確保保潔人員熟悉安全知識和技能，能夠正確處理工作中的安全問題。（二）安全操作規程1.使用清潔工具時，如掃帚、拖把等，要注意防止滑倒、絆倒。2.清潔電器設備時，必須先切斷電源，避免觸電事故。3.使用清潔劑、消毒劑等化學用品時，要佩戴好防護手套、口罩等，防止化學物質對身體造成傷害。4.在高處作業時，如清潔門窗玻璃、天花板等，要搭建穩固