保潔跟蹤管理制度一、總則1.目的為加強公司保潔工作的管理，確保公司辦公區域、公共區域及附屬設施保持清潔衛生，為員工提供良好的工作環境，特制定本保潔跟蹤管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有辦公區域、公共區域（如走廊、樓梯、電梯間、衛生間等）以及公司附屬設施（如停車場、綠化帶等）的保潔工作管理及跟蹤考核。3.職責分工人事行政部門負責制定和完善保潔跟蹤管理制度，并監督制度的執行情況。定期對保潔工作進行檢查、考核，根據考核結果進行獎懲。協調處理保潔工作中出現的問題和投訴。保潔服務供應商按照合同要求和本制度規定，安排足夠數量和具備專業技能的保潔人員完成公司的保潔工作任務。對保潔人員進行培訓、管理和監督，確保保潔工作質量符合標準。定期向人事行政部門匯報保潔工作情況，接受監督和考核。二、保潔工作標準辦公區域1.桌面與地面桌面保持整潔，無灰塵、雜物，文件擺放整齊。地面清潔無污漬、水漬，定期進行拖地，確保光亮。2.門窗玻璃門窗干凈透明，無污漬、手印，每周至少擦拭一次。門框、窗框清潔，無灰塵。3.辦公用品辦公設備（如電腦、打印機等）表面清潔，定期擦拭，無灰塵。垃圾桶及時清理，垃圾袋更換及時，保持桶內無垃圾溢出，周圍地面無污漬。公共區域1.走廊與樓梯地面每日清掃、拖地，保持干凈無雜物、腳印，扶手擦拭干凈。墻壁、天花板無蜘蛛網，定期進行清潔。2.電梯間電梯轎廂地面和四壁每日擦拭，保持干凈光亮，無污漬、手印。電梯門軌道、按鈕面板等部位定期清潔，確保正常運行。電梯轎廂內垃圾桶及時清理，保持清潔。3.衛生間洗手臺、鏡子、水龍頭清潔光亮，無污漬、水漬。大小便器每日沖洗、消毒，無異味，周圍地面清潔干凈。衛生間地面每日拖地，保持干燥，無積水、污漬。衛生紙供應充足，紙簍及時清理。附屬設施1.停車場地面保持清潔，無垃圾、雜物，定期清掃。停車標識清晰可見，定期檢查和維護。2.綠化帶定期修剪草坪、花木，保持綠化美觀。清理綠化帶內的雜物、垃圾，定期進行澆水、施肥等養護工作。三、保潔人員行為規范1.工作紀律遵守公司的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，嚴禁在工作區域內吸煙、吃東西、玩手機等與工作無關的行為。2.著裝要求統一穿著公司規定的保潔工作服，保持整潔、得體。佩戴工作牌，便于識別。3.服務態度對待員工要熱情、禮貌，主動打招呼。耐心傾聽員工的意見和建議，及時處理問題和投訴，不得與員工發生爭吵。4.安全意識嚴格遵守安全操作規程，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發生安全事故。在進行高空作業、電器設備清潔等危險作業時，必須采取相應的安全防護措施。注意防火防盜，發現安全隱患及時報告。四、保潔工作流程每日工作流程1.上班準備提前到達公司，更換工作服，佩戴工作牌。檢查清潔工具和清潔劑是否齊全、完好，如有損壞及時報告并更換。2.辦公區域清潔按照先上后下、先左后右的順序進行清掃。先清掃桌面、地面，清理垃圾桶，擦拭辦公設備。依次擦拭門窗、玻璃、門框、窗框等。3.公共區域清潔從高層向低層清掃走廊和樓梯，包括地面、扶手等。清潔電梯間，包括轎廂地面、四壁、門軌道、按鈕面板等，及時清理轎廂內垃圾桶。重點清潔衛生間，包括洗手臺、鏡子、水龍頭、大小便器、地面等，進行消毒處理，更換衛生紙。4.附屬設施清潔清掃停車場地面，清理雜物。對綠化帶進行簡單清理，如清除垃圾、修剪枯枝等。5.下班整理清理清潔工具，將清潔劑妥善保管。關好門窗，檢查各區域清潔情況，如有遺漏及時處理。將垃圾運至指定地點，做好交接工作。定期工作流程1.每周工作對辦公區域的地毯進行吸塵清潔。全面擦拭辦公家具的底部、背面等平時不易清潔到的部位。徹底清潔公共區域的墻壁、天花板，清除蜘蛛網。2.每月工作對衛生間的瓷磚進行深度清潔，去除頑固污漬。檢查和維護停車場的停車標識，如有損壞及時更換或修復。對綠化帶進行全面修剪整形，施肥一次。3.每季度工作對辦公區域的窗戶進行深度清潔，內外都要擦拭干凈，確保清晰透明。對公共區域的地面進行打蠟保養，保持光亮。檢查和維護附屬設施的各項設備，如電梯、照明設施等，發現問題及時聯系維修人員處理。4.每年工作對所有辦公家具進行全面清潔和保養，包括打蠟、上光等。對公司的整體衛生狀況進行全面評估，總結保潔工作的經驗和不足，提出改進措施。五、保潔跟蹤考核1.考核周期每月進行一次保潔工作考核，考核時間為每月最后一周。2.考核方式日常檢查人事行政部門工作人員每天對保潔工作進行不定期檢查，記錄檢查情況。月度綜合考核根據日常檢查記錄、員工投訴情況以及月底的全面檢查結果進行綜合考核打分。3.考核標準工作質量（60分）辦公區域、公共區域及附屬設施達到保潔工作標準要求，清潔衛生狀況良好，得4560分。部分區域未達到標準，存在輕微污漬、灰塵等問題，得3044分。較多區域未達標，清潔衛生問題嚴重，得029分。工作紀律（20分）嚴格遵守工作紀律，無遲到、早退、曠工現象，無擅自離崗、串崗行為，工作期間無違規行為，得1520分。出現12次違反工作紀律情況，得1014分。違反工作紀律情況較多，得09分。服務態度（15分）服務熱情、禮貌，主動解決問題，員工滿意度高，得1215分。服務態度較好，但偶爾出現不夠熱情或處理問題不及時的情況，得811分。服務態度差，經常與員工發生爭吵或對員工投訴不理會，得07分。工作效率（5分）能按時完成各項保潔工作任務，工作效率高，得45分。基本能按時完成工作，但有時存在拖延現象，得23分。經常不能按時完成工作任務，得01分。4.考核結果應用月度獎金發放根據考核得分確定保潔人員的月度獎金系數。得分90分及以上，獎金系數為1.2；得分8089分，獎金系數為1.1；得分7079分，獎金系數為1；得分6069分，獎金系數為0.8；得分60分以下，獎金系數為0.5。績效評估考核結果作為保潔人員年度績效評估的重要依據，與年終獎金、晉升、續簽合同等掛鉤。培訓與改進對于考核結果較差的保潔人員，人事行政部門將組織針對性的培訓，幫助其改進工作方法和提高工作質量。對于多次考核不達標且無明顯改進的保潔人員，公司有權解除與保潔服務供應商的合同。六、保潔工作監督與投訴處理1.監督機制人事行政部門負責對保潔工作進行全程監督，定期檢查保潔工作質量，發現問題及時要求保潔服務供應商整改。2.投訴渠道設立專門的保潔工作投訴郵箱[具體郵箱地址]和投訴電話[具體電話號碼]，方便員工對保潔工作提出意見和建議。3.投訴處理流程員工投訴后，人事行政部門及時記錄投訴內容，并安排人員進行調查核實。對于屬實的投訴，要求保潔服務供應商立即采取措施整改，并在規定時間內反饋整改情況。將投訴處理結果反饋給投訴員工，并跟蹤員工對處理結果的滿意度。七、物資管理1.清潔工具與清潔劑管理保潔服務供應商負責清潔工具和清潔劑的采購、保管和發放。建立清潔工具和清潔劑使用臺賬，記錄領取、使用和歸還情況。定期檢查清潔工具的完好情況，及時更換損壞的工具；合理控制清潔劑的使用量，避免浪費。2.其他物資管理對于保潔工作所需的衛生紙、垃圾袋等物資，由公司統一采