2025年公共關(guān)系專業(yè)畢業(yè)生實習考核試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：某知名品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致消費者投訴，引起了媒體廣泛關(guān)注。公司公關(guān)部門接到通知后，立即啟動危機公關(guān)預案。

（1）根據(jù)危機公關(guān)原則，分析公司應如何處理此次危機事件。（答案：主動承擔責任、積極溝通、公開透明、尋求專業(yè)支持、加強內(nèi)部管理）

（2）針對此次危機事件，公關(guān)部門應采取哪些具體措施？（答案：成立危機公關(guān)小組、收集相關(guān)信息、制定應對策略、加強與媒體溝通、關(guān)注消費者反饋）

（3）在危機公關(guān)過程中，如何確保信息傳播的一致性？（答案：建立信息發(fā)布機制、明確信息傳播渠道、加強內(nèi)部溝通）

2.案例背景：某企業(yè)為提升品牌形象，舉辦了一場大型公益活動。然而，在活動籌備過程中，由于組織不力，導致活動效果不佳。

（1）分析該企業(yè)在公益活動籌備過程中存在的問題。（答案：缺乏專業(yè)策劃、組織協(xié)調(diào)能力不足、宣傳力度不夠）

（2）針對這些問題，企業(yè)應如何改進？（答案：聘請專業(yè)策劃團隊、加強內(nèi)部培訓、提高宣傳力度）

（3）在后續(xù)活動中，企業(yè)應如何確保活動效果？（答案：制定詳細活動方案、加強現(xiàn)場管理、關(guān)注參與者反饋）

二、選擇題

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的主要職能？（A.塑造企業(yè)形象B.維護企業(yè)利益C.促進企業(yè)內(nèi)部溝通D.提高企業(yè)知名度）

（答案：B）

2.公共關(guān)系危機處理的原則不包括以下哪項？（A.主動承擔責任B.積極溝通C.隱瞞事實D.公開透明）

（答案：C）

3.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動的基本要素？（A.目標B.內(nèi)容C.方法D.時間）

（答案：D）

4.在公共關(guān)系活動中，以下哪項不屬于傳播渠道？（A.媒體B.網(wǎng)絡C.口碑D.人力資源）

（答案：D）

三、論述題

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)競爭中的重要性。

（答案：公共關(guān)系是企業(yè)競爭的重要手段，有助于塑造企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度、增強企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)核心競爭力。）

2.論述公共關(guān)系危機處理的原則及具體措施。

（答案：公共關(guān)系危機處理的原則包括主動承擔責任、積極溝通、公開透明、尋求專業(yè)支持、加強內(nèi)部管理。具體措施包括成立危機公關(guān)小組、收集相關(guān)信息、制定應對策略、加強與媒體溝通、關(guān)注消費者反饋。）

四、簡答題

1.簡述公共關(guān)系的基本職能。

（答案：塑造企業(yè)形象、維護企業(yè)利益、促進企業(yè)內(nèi)部溝通、提高企業(yè)知名度、提升企業(yè)核心競爭力。）

2.簡述公共關(guān)系危機處理的原則。

（答案：主動承擔責任、積極溝通、公開透明、尋求專業(yè)支持、加強內(nèi)部管理。）

3.簡述公共關(guān)系活動的基本要素。

（答案：目標、內(nèi)容、方法、時間、效果。）

4.簡述公共關(guān)系傳播渠道的分類。

（答案：媒體傳播、網(wǎng)絡傳播、口碑傳播、人際傳播、活動傳播。）

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）根據(jù)危機公關(guān)原則，分析公司應如何處理此次危機事件。

解析思路：首先理解危機公關(guān)原則，包括主動承擔責任、積極溝通、公開透明等，然后結(jié)合案例背景，分析公司應該如何具體應用這些原則。

答案：主動承擔責任、積極溝通、公開透明、尋求專業(yè)支持、加強內(nèi)部管理。

（2）針對此次危機事件，公關(guān)部門應采取哪些具體措施？

解析思路：思考在危機公關(guān)中可能采取的具體行動，如成立危機處理小組、信息收集、策略制定等。

答案：成立危機公關(guān)小組、收集相關(guān)信息、制定應對策略、加強與媒體溝通、關(guān)注消費者反饋。

（3）在危機公關(guān)過程中，如何確保信息傳播的一致性？

解析思路：考慮如何協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部信息，確保信息傳播的統(tǒng)一性和準確性。

答案：建立信息發(fā)布機制、明確信息傳播渠道、加強內(nèi)部溝通。

2.案例背景：某知名品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致消費者投訴，引起了媒體廣泛關(guān)注。公司公關(guān)部門接到通知后，立即啟動危機公關(guān)預案。

（1）分析該企業(yè)在公益活動籌備過程中存在的問題。

解析思路：從案例中找出企業(yè)在籌備過程中的不足，如策劃、組織、宣傳等方面的問題。

答案：缺乏專業(yè)策劃、組織協(xié)調(diào)能力不足、宣傳力度不夠。

（2）針對這些問題，企業(yè)應如何改進？

解析思路：針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出相應的改進措施，如加強專業(yè)團隊建設、提高組織協(xié)調(diào)能力、增加宣傳投入等。

答案：聘請專業(yè)策劃團隊、加強內(nèi)部培訓、提高宣傳力度。

（3）在后續(xù)活動中，企業(yè)應如何確保活動效果？

解析思路：考慮如何通過有效的策劃和執(zhí)行來確保活動達到預期效果。

答案：制定詳細活動方案、加強現(xiàn)場管理、關(guān)注參與者反饋。

二、選擇題

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的主要職能？（A.塑造企業(yè)形象B.維護企業(yè)利益C.促進企業(yè)內(nèi)部溝通D.提高企業(yè)知名度）

解析思路：理解公共關(guān)系的主要職能，然后排除不屬于職能的選項。

答案：B

2.公共關(guān)系危機處理的原則不包括以下哪項？（A.主動承擔責任B.積極溝通C.隱瞞事實D.公開透明）

解析思路：了解危機處理的原則，然后選擇不符合原則的選項。

答案：C

3.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動的基本要素？（A.目標B.內(nèi)容C.方法D.時間）

解析思路：回憶公共關(guān)系活動的基本要素，然后找出不符合要素的選項。

答案：D

4.在公共關(guān)系活動中，以下哪項不屬于傳播渠道？（A.媒體B.網(wǎng)絡C.口碑D.人力資源）

解析思路：明確公共關(guān)系活動的傳播渠道類型，然后排除不屬于傳播渠道的選項。

答案：D

三、論述題

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)競爭中的重要性。

解析思路：從公共關(guān)系對企業(yè)的正面影響出發(fā)，論述其在企業(yè)競爭中的重要性。

答案：公共關(guān)系是企業(yè)競爭的重要手段，有助于塑造企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度、增強企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)核心競爭力。

2.論述公共關(guān)系危機處理的原則及具體措施。

解析思路：首先列舉危機處理的原則，然后針對每個原則提出相應的具體措施。

答案：公共關(guān)系危機處理的原則包括主動承擔責任、積極溝通、公開透明、尋求專業(yè)支持、加強內(nèi)部管理。具體措施包括成立危機公關(guān)小組、收集相關(guān)信息、制定應對策略、加強與媒體溝通、關(guān)注消費者反饋。

四、簡答題

1.簡述公共關(guān)系的基本職能。

解析思路：回憶公共關(guān)系的主要職能，包括塑造企業(yè)形象、維護企業(yè)利益、促進企業(yè)內(nèi)部溝通等。

答案：塑造企業(yè)形象、維護企業(yè)利益、促進企業(yè)內(nèi)部溝通、提高企業(yè)知名度、提升企業(yè)核心競爭力。

2.簡述公共關(guān)系危機處理的原則。

解析思路：列舉危機處理的基本原則，如主動承擔責任、積極溝通等。

答案：主動承擔責任、積極溝通、公開透明、尋求專業(yè)支持、加強內(nèi)部管理。

3.簡述公共