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文檔簡介

護理領導力與溝通技巧重點基礎知識點歸納一、護理領導力概述1.a.護理領導力的定義：護理領導力是指護理管理者在護理工作中，運用科學的方法和技巧，引導、激勵和協調團隊成員，實現護理目標的能力。b.護理領導力的作用：護理領導力有助于提高護理質量，促進護理團隊和諧，提升護理管理水平。c.護理領導力的特點：護理領導力具有專業性、人文性、創新性和實踐性。二、護理領導力核心要素1.a.情緒智力：情緒智力是指護理管理者識別、理解、管理和運用自身及他人的情緒的能力。①識別自身情緒：護理管理者要善于觀察自己的情緒變化，了解情緒產生的原因。②理解他人情緒：護理管理者要關注團隊成員的情緒變化，理解他們的需求和期望。③管理情緒：護理管理者要學會調節情緒，保持積極的心態，以應對工作中的壓力。④運用情緒：護理管理者要善于運用情緒，激發團隊成員的積極性和創造力。2.b.溝通能力：溝通能力是指護理管理者與團隊成員、患者及家屬進行有效溝通的能力。①傾聽：護理管理者要善于傾聽，關注團隊成員的需求和意見。②表達：護理管理者要清晰、準確地表達自己的想法和意見。③非語言溝通：護理管理者要注重非語言溝通，如肢體語言、面部表情等。④情境溝通：護理管理者要根據不同情境，選擇合適的溝通方式。3.c.團隊建設：團隊建設是指護理管理者通過團隊活動，提高團隊成員的凝聚力和協作能力。①明確團隊目標：護理管理者要明確團隊目標，讓團隊成員了解自己的職責。②培養團隊精神：護理管理者要注重培養團隊成員的團隊精神，提高團隊凝聚力。③激勵團隊成員：護理管理者要善于激勵團隊成員，發揮他們的潛能。④解決團隊沖突：護理管理者要善于解決團隊沖突，維護團隊和諧。三、護理溝通技巧1.a.有效傾聽：有效傾聽是指護理管理者在溝通過程中，關注對方需求，理解對方意圖的能力。②積極回應：護理管理者要適時給予回應，讓對方感受到自己的關注。③適當提問：護理管理者要適時提問，引導對方表達更多想法。④控制情緒：護理管理者要控制自己的情緒，避免對對方產生負面影響。2.b.清晰表達：清晰表達是指護理管理者在溝通過程中，準確、簡潔地表達自己的想法和意見的能力。①簡潔明了：護理管理者要盡量用簡潔明了的語言表達，避免冗長。②邏輯清晰：護理管理者要注重邏輯性，使對方容易理解。③適當舉例：護理管理者可以適當舉例，使對方更直觀地理解。④避免誤解：護理管理者要關注對方的反應，避免產生誤解。3.c.非語言溝通：非語言溝通是指護理管理者在溝通過程中，運用肢體語言、面部表情等非語言方式傳遞信息的能力。①肢體語言：護理管理者要注意自己的肢體語言，如站姿、手勢等。②面部表情：護理管理者要關注自己的面部表情，傳遞積極的情緒。③空間距離：護理管理者要掌握適當的空間距離，避免讓對方感到不適。④視線交流：護理管理者要注重視線交流，讓對方感受到自己的關注。[1]張麗華.護理領導力與溝通技巧研究[J].護理研究，2018，32（5）：765767.[2]李曉紅.護理領導力與溝通技巧在臨床護理中的應用[J].護理

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