企業(yè)員工宿舍樓物業(yè)管理服務(wù)合同第一章合同訂立與生效1.1合同編號(hào)本合同編號(hào)為：_______1.2甲乙雙方信息甲方（宿舍樓業(yè)主或管理方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（物業(yè)管理服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.3合同訂立甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方宿舍樓物業(yè)管理服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：1.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供以下物業(yè)管理服務(wù)：（1）宿舍樓公共區(qū)域的清潔、綠化、維修；（2）宿舍樓的安全保衛(wèi)；（3）宿舍樓的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)；（4）宿舍樓的水、電、燃?xì)獾饶茉垂芾恚唬?）宿舍樓的房屋租賃管理；（6）宿舍樓的其他物業(yè)管理服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。2.3服務(wù)時(shí)間乙方提供24小時(shí)不間斷的物業(yè)管理服務(wù)。第三章物業(yè)管理費(fèi)用3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取：（1）公共區(qū)域清潔、綠化、維修費(fèi)用；（2）安全保衛(wèi)費(fèi)用；（3）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用；（4）能源管理費(fèi)用；（5）房屋租賃管理費(fèi)用；（6）其他物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。3.2收費(fèi)方式物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按月或按季度收取，具體收費(fèi)方式由甲乙雙方協(xié)商確定。3.3付款期限乙方應(yīng)在每月或每季度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后5個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。第四章物業(yè)管理責(zé)任4.1甲方責(zé)任（1）保證宿舍樓的安全，負(fù)責(zé)宿舍樓的安全設(shè)施設(shè)備的維護(hù)；（2）提供必要的物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施；（3）協(xié)助乙方進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。4.2乙方責(zé)任（1）嚴(yán)格按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；（2）保證宿舍樓的安全，負(fù)責(zé)宿舍樓的安全設(shè)施設(shè)備的維護(hù)；（3）對(duì)宿舍樓內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件及時(shí)處理；（4）定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)情況。第五章合同期限與終止5.1合同期限本合同期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。5.2合同終止（1）合同期滿，雙方協(xié)商一致，可以續(xù)簽合同；（2）任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。5.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等事宜。第六章物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則6.1物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)6.1.1公共區(qū)域（1）乙方負(fù)責(zé)宿舍樓公共區(qū)域的日常清潔，包括地面、樓梯、電梯間等；（2）乙方負(fù)責(zé)宿舍樓公共區(qū)域的綠化維護(hù)，保證綠化帶整潔美觀；（3）乙方負(fù)責(zé)宿舍樓公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備定期檢查和保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。6.1.2住戶區(qū)域（1）乙方負(fù)責(zé)住戶區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)，如門禁系統(tǒng)、照明設(shè)施等；（2）乙方負(fù)責(zé)住戶區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域清潔，包括走廊、樓梯間等；（3）乙方負(fù)責(zé)住戶區(qū)域內(nèi)綠化帶的維護(hù)。6.2安全管理6.2.1保衛(wèi)工作（1）乙方負(fù)責(zé)宿舍樓的24小時(shí)巡邏，保證宿舍樓的安全；（2）乙方負(fù)責(zé)宿舍樓的門禁管理，保證外來人員出入登記；（3）乙方負(fù)責(zé)宿舍樓的安全檢查，發(fā)覺安全隱患及時(shí)上報(bào)并整改。6.2.2事件處理（1）乙方負(fù)責(zé)對(duì)宿舍樓內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理，如火災(zāi)、盜竊等；（2）乙方負(fù)責(zé)對(duì)宿舍樓內(nèi)的意外傷害進(jìn)行記錄和處理；（3）乙方負(fù)責(zé)對(duì)宿舍樓內(nèi)的公共衛(wèi)生事件進(jìn)行控制和處理。6.3能源管理6.3.1節(jié)能措施（1）乙方負(fù)責(zé)宿舍樓內(nèi)能源的合理使用，推廣節(jié)能燈具和節(jié)能設(shè)備；（2）乙方負(fù)責(zé)宿舍樓內(nèi)能源消耗的監(jiān)測(cè)，對(duì)超支部分進(jìn)行分析和改進(jìn)；（3）乙方負(fù)責(zé)宿舍樓內(nèi)能源設(shè)備的定期檢查和維護(hù)。6.3.2能源費(fèi)用（1）乙方負(fù)責(zé)宿舍樓內(nèi)水、電、燃?xì)獾饶茉促M(fèi)用的收取和結(jié)算；（2）乙方負(fù)責(zé)向住戶提供能源使用情況的通知，提醒住戶節(jié)約能源；（3）乙方負(fù)責(zé)對(duì)能源費(fèi)用異常情況進(jìn)行分析和處理。第七章住戶服務(wù)與溝通7.1住戶服務(wù)7.1.1咨詢服務(wù)（1）乙方設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)，為住戶提供咨詢服務(wù)；（2）乙方負(fù)責(zé)解答住戶關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)方面的疑問；（3）乙方負(fù)責(zé)收集住戶的意見和建議，并及時(shí)反饋給甲方。7.1.2投訴處理（1）乙方設(shè)立投訴處理機(jī)制，接受住戶的投訴；（2）乙方負(fù)責(zé)對(duì)住戶的投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，保證問題得到解決；（3）乙方負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果反饋給住戶。7.2溝通渠道7.2.1定期會(huì)議（1）乙方定期召開住戶代表會(huì)議，通報(bào)物業(yè)管理服務(wù)情況；（2）乙方邀請(qǐng)住戶代表參與物業(yè)管理決策，提高住戶滿意度；（3）乙方根據(jù)會(huì)議意見調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)策略。7.2.2信息公開（1）乙方通過公告欄、網(wǎng)站等渠道公開物業(yè)管理服務(wù)信息；（2）乙方定期發(fā)布物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告，接受住戶監(jiān)督；（3）乙方設(shè)立意見箱，方便住戶提出意見和建議。第八章物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備8.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)8.1.1維護(hù)計(jì)劃（1）乙方制定宿舍樓設(shè)施設(shè)備的年度維護(hù)計(jì)劃；（2）乙方根據(jù)維護(hù)計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)；（3）乙方對(duì)設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行及時(shí)維修，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。8.1.2維護(hù)記錄（1）乙方建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄，詳細(xì)記錄每次維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、責(zé)任人等；（2）乙方定期對(duì)維護(hù)記錄進(jìn)行審核，保證記錄的準(zhǔn)確性和完整性；（3）乙方根據(jù)維護(hù)記錄分析設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，預(yù)測(cè)故障風(fēng)險(xiǎn)。8.2設(shè)施設(shè)備更新8.2.1更新計(jì)劃（1）乙方根據(jù)宿舍樓設(shè)施設(shè)備的實(shí)際使用情況和磨損程度，制定更新計(jì)劃；（2）乙方在更新計(jì)劃中明確更新設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量和資金預(yù)算；（3）乙方按照更新計(jì)劃對(duì)老舊設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新。8.2.2更新流程（1）乙方根據(jù)更新計(jì)劃，選擇合適的時(shí)間進(jìn)行設(shè)備更新；（2）乙方在設(shè)備更新過程中，保證施工質(zhì)量和安全；（3）乙方在設(shè)備更新完成后，進(jìn)行驗(yàn)收和投入使用。第九章人員管理9.1人員配備9.1.1配備標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方根據(jù)宿舍樓規(guī)模和物業(yè)管理服務(wù)需求，配備足夠的物業(yè)管理服務(wù)人員；（2）乙方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證其具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能；（3）乙方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，提高其服務(wù)質(zhì)量。9.1.2人員培訓(xùn)（1）乙方制定物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工培訓(xùn)和在職員工提升培訓(xùn)；（2）乙方邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)，提高物業(yè)管理服務(wù)人員的綜合素質(zhì)；（3）乙方鼓勵(lì)物業(yè)管理服務(wù)人員參加行業(yè)交流活動(dòng)，拓寬視野。9.2人員考核9.2.1考核內(nèi)容（1）乙方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)等方面的考核；（2）乙方根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)；（3）乙方對(duì)考核不合格的員工，根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處理。9.2.2考核流程（1）乙方定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行考核，考核周期由雙方協(xié)商確定；（2）乙方根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；（3）乙方將考核結(jié)果反饋給員工，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。第十一章合同管理與監(jiān)督11.1合同履行監(jiān)督11.1.1甲方監(jiān)督（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證乙方按照合同約定履行義務(wù)；（2）甲方定期對(duì)乙方的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)發(fā)覺的問題提出整改要求；（3）甲方有權(quán)要求乙方提交工作計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。11.1.2第三方監(jiān)督（1）甲方可以委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；（2）第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)獨(dú)立、客觀地評(píng)估乙方的服務(wù)質(zhì)量，并向甲方提供評(píng)估報(bào)告；（3）甲方根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)的評(píng)估報(bào)告，對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。11.2合同變更管理11.2.1變更申請(qǐng)（1）任何一方認(rèn)為需要變更合同內(nèi)容時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰孀兏暾?qǐng)；（2）變更申請(qǐng)應(yīng)包括變更原因、變更內(nèi)容、變更后的合同條款等；（3）變更申請(qǐng)經(jīng)雙方協(xié)商一致后，應(yīng)以書面形式修改合同。11.2.2變更生效（1）合同變更經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；（2）合同變更不影響已履行部分的效力；（3）合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的條款繼續(xù)履行合同。第十二章物業(yè)管理檔案管理12.1檔案建立12.1.1文件收集（1）乙方應(yīng)收集和整理與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的各類文件；（2）文件應(yīng)包括但不限于：合同、通知、報(bào)告、維修記錄、投訴記錄等；（3）文件收集應(yīng)保證完整性和準(zhǔn)確性。12.1.2檔案分類（1）乙方應(yīng)根據(jù)文件的性質(zhì)和內(nèi)容對(duì)檔案進(jìn)行分類；（2）檔案分類應(yīng)便于查找和使用；（3）乙方應(yīng)制定檔案分類目錄，并向甲方提供。12.2檔案保管12.2.1保管條件（1）乙方應(yīng)保證檔案的保管條件符合國(guó)家檔案管理的相關(guān)規(guī)定；（2）檔案應(yīng)存放在安全、干燥、通風(fēng)的環(huán)境中；（3）檔案應(yīng)避免受到光照、溫度、濕度等環(huán)境因素的影響。12.2.2檔案借閱（1）檔案借閱應(yīng)辦理借閱手續(xù)，并注明借閱目的、期限等；（2）借閱人應(yīng)愛護(hù)檔案，不得擅自涂改、損壞或泄露檔案內(nèi)容；（3）檔案歸還后，乙方應(yīng)立即進(jìn)行核對(duì)，保證檔案完整無損。第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1雙方協(xié)商解除（1）合同履行過程中，如雙方協(xié)商一致，可以解除合同；（2）解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明解除原因；（3）解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用。13.1.2違約解除（1）任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（3）解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用。13.2合同終止13.2.1合同期滿終止（1）合同期滿后，如雙方未續(xù)簽合同，合同自然終止；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用。1