瓷磚店公司管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規范瓷磚店公司（以下簡稱“公司”）的各項管理活動，確保公司運營的高效、有序，保障員工權益，提升公司整體業績和市場競爭力，實現公司的可持續發展。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于銷售人員、倉庫管理人員、安裝工人、行政人員、財務人員等。3.基本原則合法性原則：公司的各項管理活動嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定。公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在制度執行、績效考核、薪酬福利等方面做到公平公正。以人為本原則：尊重員工的個性和價值，關注員工的職業發展，為員工提供良好的工作環境和發展機會。效益優先原則：以提高公司經濟效益和社會效益為核心目標，優化資源配置，提高工作效率。二、組織架構與職責1.組織架構圖[此處繪制公司的組織架構圖，清晰展示各部門及崗位設置]2.各部門職責銷售部負責市場調研，了解瓷磚市場動態和客戶需求，制定銷售策略和計劃。開拓新客戶，維護老客戶關系，完成銷售任務，提高銷售額和市場占有率。組織銷售活動，如促銷、團購等，提升品牌知名度和產品銷量。收集客戶反饋信息，及時反饋給相關部門，以便改進產品和服務。倉庫管理部負責瓷磚產品的出入庫管理，確保庫存數量準確、賬目清晰。做好倉庫的安全管理工作，包括防火、防盜、防潮等，保障產品質量不受損。定期盤點庫存，編制庫存報表，為采購和銷售提供數據支持。優化倉庫布局，提高空間利用率，降低庫存成本。安裝工程部負責瓷磚的安裝工程施工，確保施工質量符合標準和客戶要求。安排施工人員和施工進度，合理調配施工資源，保證工程按時完成。對施工過程中的安全問題負責，采取必要的安全措施，防止事故發生。做好施工后的售后服務工作，及時解決客戶在使用過程中遇到的問題。行政部負責公司的行政管理工作，包括文件管理、檔案管理、辦公用品采購等。制定和完善公司行政管理制度，規范工作流程，提高工作效率。組織公司會議、活動等，協調各部門之間的工作關系。負責公司的人力資源管理工作，包括招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等。財務部負責公司的財務管理工作，包括財務核算、資金管理、財務報表編制等。制定財務預算和成本控制方案，監督公司各項費用支出，確保公司財務狀況健康穩定。負責稅務申報和繳納工作，合理避稅，降低稅務風險。對公司的經濟活動進行財務分析，為管理層決策提供數據支持。三、員工招聘與培訓1.招聘流程需求分析：各部門根據工作需要，提前向行政部提交人員招聘需求申請表，明確招聘崗位、人數、崗位職責、任職要求等信息。招聘信息發布：行政部根據招聘需求，制定招聘信息，通過公司官網、招聘網站、社交媒體、人才市場等渠道發布招聘信息。簡歷篩選：行政部對收到的簡歷進行篩選，挑選出符合崗位要求的候選人，并通知其參加面試。面試：面試分為初試和復試，初試由用人部門負責人進行，主要考察候選人的專業知識、工作經驗、溝通能力等；復試由行政部和用人部門共同進行，綜合評估候選人的綜合素質和與崗位的匹配度。錄用決策：根據面試結果，由行政部和用人部門共同確定錄用人員名單，報公司領導審批。入職手續辦理：行政部通知錄用人員辦理入職手續，包括簽訂勞動合同、提交相關證件、發放辦公用品等，并組織新員工入職培訓。2.培訓制度培訓計劃：行政部每年根據公司發展戰略和員工需求，制定年度培訓計劃，明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間等。培訓內容：培訓內容包括企業文化培訓、崗位技能培訓、產品知識培訓、銷售技巧培訓、安全知識培訓等。培訓方式：培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習、實地考察等。培訓考核：行政部對參加培訓的員工進行考核，考核方式包括考試、實際操作、撰寫培訓心得等。考核結果作為員工績效考核和晉升的重要依據。培訓記錄與檔案管理：行政部建立員工培訓檔案，記錄員工參加培訓的情況，包括培訓時間、培訓內容、考核成績等，為員工的職業發展提供參考。四、考勤與休假制度1.考勤管理工作時間：公司實行[具體工作時間，如每周五天工作制，上午9:0012:00，下午13:0017:00]。考勤方式：公司采用[具體考勤方式，如指紋打卡、人臉識別打卡等]進行考勤記錄。員工應按時打卡上下班，不得遲到、早退、曠工。遲到早退處理：遲到或早退10分鐘以內，每次扣除當月績效獎金[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除當月績效獎金[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。曠工處理：曠工半天，扣除當天工資的2倍，并扣除當月績效獎金的[X]%；曠工一天，扣除當天工資的3倍，并扣除當月績效獎金的[X]%；連續曠工三天或累計曠工五天以上，公司將予以辭退。2.請假制度請假類別：請假分為事假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假、年假等。請假流程：員工請假需提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假時間，按照審批權限報相關領導審批。審批通過后，將請假申請表交行政部備案。事假：員工因個人事務需要請假，應提前申請，事假期間無工資。病假：員工因病需要請假，應提供醫院出具的病假證明，病假期間工資按照國家相關規定發放。婚假：員工結婚可享受[X]天婚假，婚假期間工資照發。產假：女員工生育可享受[X]天產假，產假期間工資按照國家相關規定發放。陪產假：男員工配偶生育可享受[X]天陪產假，陪產假期間工資照發。喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受[X]天喪假，喪假期間工資照發。年假：員工在公司工作滿一年，可享受[X]天年假。年假天數根據員工在公司的工作年限逐年遞增。年假期間工資照發。五、薪酬福利制度1.薪酬結構公司員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資：根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，是員工薪酬的基本保障。績效工資：根據員工的工作業績、工作表現等進行考核發放，與員工的工作成果直接掛鉤。獎金：包括銷售獎金、項目獎金、年終獎金等，根據公司業績和員工個人貢獻發放。2.薪酬調整定期調整：公司每年根據市場行情、公司業績等因素，對員工薪酬進行一次定期調整。不定期調整：根據員工的工作表現、崗位變動等情況，公司可對員工薪酬進行不定期調整。3.福利制度社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：公司按照國家規定為員工繳納住房公積金。帶薪年假：員工在公司工作滿一年，可享受帶薪年假，年假天數根據員工在公司的工作年限逐年遞增。節日福利：公司在法定節假日為員工發放節日禮品或禮金。培訓與發展：公司為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升職業技能和綜合素質，為員工的職業發展提供支持。六、績效考核制度1.考核原則客觀公正原則：績效考核以客觀事實為依據，按照既定的考核標準和流程進行，確保考核結果公平公正。全面考核原則：績效考核涵蓋員工的工作業績、工作能力、工作態度等方面，全面評價員工的工作表現。溝通反饋原則：在績效考核過程中，加強與員工的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工發現問題，改進工作。激勵發展原則：績效考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，促進員工個人發展和公司整體發展。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，主要考核員工當月的工作表現；年度考核于每年年末進行，綜合評價員工全年的工作業績、工作能力和工作態度。3.考核內容與標準銷售部員工考核內容與標準工作業績：主要考核銷售額、銷售利潤、新客戶開發數量、客戶滿意度等指標。工作能力：包括銷售技巧、溝通能力、市場分析能力、團隊協作能力等。工作態度：如責任心、積極性、主動性、敬業精神等。倉庫管理部員工考核內容與標準工作業績：考核庫存準確率、貨物出入庫及時率、庫存周轉率等指標。工作能力：具備倉庫管理知識和技能，熟悉貨物存儲和搬運流程，能夠合理安排倉庫空間。工作態度：認真負責，遵守倉庫管理制度，確保倉庫安全。安裝工程部員工考核內容與標準工作業績：考核施工質量合格率、工程進度完成率、客戶投訴率等指標。工作能力：掌握瓷磚安裝技術，具備解決施工中問題的能力，能夠合理安排施工人員和施工進度。工作態度：遵守施工安全規范，注重施工質量，積極配合客戶和其他部門工作。行政部員工考核內容與標準工作業績：考核行政管理工作的完成情況，如文件管理、會議組織、辦公用品采購等工作的效率和質量。工作能力：具備良好的溝通協調能力、組織能力、文字處理能力等。工作態度：服務意識強，工作認真負責，積極主動完成各項工作任務。財務部員工考核內容與標準工作業績：考核財務核算的準確性、財務報表的及時性和準確性、稅務申報的合規性等指標。工作能力：具備扎實的財務專業知識，熟悉財務軟件和辦公軟件，能夠進行財務分析和預算編制。工作態度：嚴謹細致，遵守財務紀律，保守公司財務機密。4.考核流程制定考核計劃：行政部根據公司年度經營目標和各部門工作任務，制定績效考核計劃，明確考核周期、考核內容、考核標準、考核方式等。員工自評：員工根據考核期內的工作表現，對照考核標準進行自我評價，填寫自評表。上級評價：員工上級領導根據員工的工作表現和日常工作記錄，對員工進行評價，填寫評價表。部門互評：各部門之間根據工作協作情況，對相關部門員工進行互評，填寫評價表。考核匯總與反饋：行政部將員工自評、上級評價、部門互評結果進行匯總，計算員工績效考核得分，并將考核結果反饋給員工本人。員工如對考核結果有異議，可在規定時間內提出申訴。結果應用：根據績效考核結果，公司對員工進行薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等方面的決策。七、員工行為規范1.職業道德員工應遵守國家法律法規和公司各項規章制度，誠實守信，廉潔奉公。熱愛本職工作，敬業愛崗，具有高度的責任心和使命感。保守公司商業秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。2.工作紀律遵守公司工作時間，不得遲到、早退、曠工。工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。嚴格遵守公司的各項業務流程和操作規范，確保工作質量和效率。3.團隊協作樹立團隊意識，積極與同事溝通協作，共同完成工作任務。尊重他人意見和建議，不得互相推諉、扯皮，不得在團隊中制造矛盾和沖突。積極參加團隊活動，為團隊建設貢獻自己的力量。4.客戶服務以客戶為中心，熱情接待客戶，耐心解答客戶咨詢，為客戶提供優質的產品和服務。及時處理客戶投訴和反饋，確保客戶滿意度。維護公司品牌形象，不得做出有損公司聲譽的行為。八、財務管理制度1.財務預算管理公司每年年初制定財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。各部門根據公司年度經營目標和本部門工作任務，編制本部門的預算草案，報財務部審核。財務部對各部門預算草案進行匯總、審核和平衡，形成公司年度財務預算草案，報公司領導審批。經公司領導審批后的財務預算，作為公司年度財務管理的依據，各部門應嚴格執行。2.費用報銷管理員工因工作需要發生的費用，應按照公司規定的報銷流程進行報銷。報銷費用應提供真實、合法、有效的票據，票據內容應與報銷事項相符。費用報銷審批權限按照公司相關規定執行，未經審批的費用不得報銷。財務部對報銷費用進行審核，對不符合規定的費用予以拒絕報銷。3.資金管理公司資金實行集中管理，統一調配。財務部負責資金的收付、結算和核算工作，確保資金安全。