診療卡使用管理制度一、總則（一）目的為規范診療卡的使用管理，提高醫療服務效率，保障患者就醫權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在本醫療機構就診的所有患者及相關工作人員。（三）基本原則1.方便患者原則：確保患者能夠便捷地辦理、使用診療卡，減少就醫等待時間。2.信息安全原則：保護患者個人信息安全，防止信息泄露。3.規范管理原則：對診療卡的辦理、充值、掛失、解掛、補辦、注銷等環節進行規范管理。二、診療卡的辦理（一）辦理對象凡來本醫療機構就診的患者，均可辦理診療卡。（二）辦理方式1.窗口辦理：患者可前往醫院掛號收費窗口，提供有效身份證件（身份證、醫保卡、戶口本等），填寫診療卡申請表，經工作人員審核后辦理診療卡。2.自助辦理：醫院在門診大廳等區域設置自助辦卡設備，患者可按照設備提示，自助辦理診療卡。（三）信息錄入辦理診療卡時，工作人員應準確錄入患者的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、身份證號碼、家庭住址等。同時，為患者設置初始密碼，密碼應告知患者妥善保管。三、診療卡的充值（一）充值方式1.現金充值：患者可在掛號收費窗口使用現金進行充值。2.銀行卡充值：支持患者使用銀行卡在掛號收費窗口或自助充值設備上進行充值。3.微信充值：患者可通過微信公眾號綁定診療卡，進行在線充值。4.支付寶充值：患者可通過支付寶生活號綁定診療卡，進行在線充值。（二）充值金額充值金額應根據患者的實際需求進行，每次充值金額不得低于[X]元。（三）充值記錄工作人員應在診療卡系統中詳細記錄每次充值的金額、時間、方式等信息，以便患者查詢。四、診療卡的使用（一）掛號就診患者持診療卡可在醫院掛號窗口或自助掛號設備上進行掛號，選擇就診科室和醫生。掛號成功后，系統自動將掛號信息關聯到診療卡上。（二）就診繳費患者在就診過程中，如需繳費，可持診療卡到掛號收費窗口、自助繳費設備或通過線上支付方式進行繳費。繳費時，系統自動從診療卡余額中扣除相應費用。（三）檢查檢驗患者進行檢查檢驗時，應向檢查檢驗科室工作人員出示診療卡，工作人員通過讀卡器讀取診療卡信息，確認患者身份后進行檢查檢驗。檢查檢驗結果將自動上傳至診療卡系統，患者可通過醫院官網、微信公眾號、自助查詢設備等方式查詢。（四）取藥患者持診療卡到藥房取藥時，藥房工作人員根據診療卡系統中的處方信息進行配藥發藥。患者確認藥品無誤后，在發藥憑證上簽字確認。五、診療卡的掛失與解掛（一）掛失1.患者發現診療卡丟失或被盜后，應立即通過以下方式進行掛失：電話掛失：撥打醫院專門的掛失電話[電話號碼]，向工作人員提供診療卡卡號、患者姓名、身份證號碼等信息進行掛失。現場掛失：患者可前往醫院掛號收費窗口或保衛科，向工作人員說明情況，進行現場掛失。線上掛失：患者可通過醫院微信公眾號或支付寶生活號，按照系統提示進行線上掛失。2.掛失成功后，診療卡將被凍結，無法進行掛號、就診、繳費等操作。（二）解掛1.患者找到丟失的診療卡后，可通過以下方式進行解掛：電話解掛：撥打醫院專門的解掛電話[電話號碼]，向工作人員提供診療卡卡號、患者姓名、身份證號碼等信息進行解掛。現場解掛：患者可前往醫院掛號收費窗口，向工作人員說明情況，進行現場解掛。線上解掛：患者可通過醫院微信公眾號或支付寶生活號，按照系統提示進行線上解掛。2.解掛成功后，診療卡恢復正常使用。六、診療卡的補辦（一）補辦條件1.診療卡丟失、損壞或信息變更需要補辦的，患者可申請補辦診療卡。2.患者辦理補辦診療卡時，應提供有效身份證件。（二）補辦流程1.患者前往醫院掛號收費窗口，填寫診療卡補辦申請表，說明補辦原因。2.工作人員核實患者身份信息后，為患者補辦診療卡。補辦后的診療卡卡號與原診療卡不同，但原診療卡上的余額、就診記錄等信息將自動轉移至新卡。3.患者領取新的診療卡后，應及時修改初始密碼。七、診療卡的注銷（一）注銷條件1.患者不再需要使用診療卡，或診療卡丟失且已掛失超過一定期限（如[X]個月），可申請注銷診療卡。2.診療卡賬戶余額為零。（二）注銷流程1.患者前往醫院掛號收費窗口，填寫診療卡注銷申請表，提交有效身份證件。2.工作人員核實患者身份信息及診療卡賬戶余額后，為患者辦理診療卡注銷手續。注銷后，診療卡將不再使用，相關信息將從系統中刪除。八、診療卡信息管理（一）信息維護1.醫院工作人員應定期對診療卡系統中的患者信息進行維護，確保信息的準確性和完整性。2.患者基本信息發生變更時，應及時到醫院掛號收費窗口辦理信息變更手續。（二）信息安全1.醫院應采取必要的技術措施，保障診療卡系統的信息安全，防止信息泄露、篡改等情況發生。2.嚴格限制對診療卡系統的訪問權限，只有經過授權的工作人員才能操作相關系統。3.定期對診療卡系統進行數據備份，防止數據丟失。九、監督與考核（一）監督檢查1.醫院相關部門應定期對診療卡的使用管理情況進行監督檢查，確保制度的執行到位。2.檢查內容包括診療卡的辦理、充值、使用、掛失、解掛、補辦、注銷等環節的操作是否規范，信息錄入是否準確，系統運行是否正常等。（二）考核機制1.建立診療卡使用管理考核機制，對相關工作人員的工作表現進行考核。2.考核指標包括診療卡辦理的準確性和效率、充值操作的規范性、信息安全管理情況、患者投訴處理情況等。3.對考核優秀的工作人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的工作