教學(xué)目的組織第周第次班級：xxx、xxx周X：1、2節(jié)學(xué)時（本次/累計）/內(nèi)容（章節(jié)目）第6章電子商務(wù)糾紛解決6.1電子商務(wù)糾紛概述6.2電子商務(wù)糾紛傳統(tǒng)解決機制目的要求通過教學(xué)，讓學(xué)生掌握電子商務(wù)糾紛概述；了解電子商務(wù)糾紛傳統(tǒng)解決機制教學(xué)重點電子商務(wù)糾紛案件類型電子商務(wù)糾紛傳統(tǒng)解決機制教學(xué)難點電子商務(wù)糾紛傳統(tǒng)解決機制教學(xué)組織（時間分配）（1）上次課內(nèi)容復(fù)習(xí)[10分]；（2）本次課內(nèi)容介紹[5分]；（3）內(nèi)容講授[50分]；（4）舉例[25分]；（5）總結(jié)[10分]手段多媒體計算機、課件、視頻。復(fù)習(xí)思考題（1）電子商務(wù)糾紛案件的類型；（2）電子商務(wù)糾紛傳統(tǒng)解決機制包括哪些。參考資料內(nèi)容上次課程內(nèi)容引入：（1）產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)；（2）《中華人民共和國廣告法》第6章電子商務(wù)糾紛解決6.1電子商務(wù)糾紛概述6.1.1電子商務(wù)糾紛的特點電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。電子商務(wù)糾紛是電子商務(wù)交易當事人之間因電子商務(wù)經(jīng)營活動而產(chǎn)生的爭議。1．電子商務(wù)糾紛的虛擬性2．電子商務(wù)糾紛的標的額相對較小3．電子商務(wù)糾紛的跨地域性4．電子商務(wù)糾紛以消費者權(quán)益糾紛為主6.1.2電子商務(wù)糾紛案件類型1.電子商務(wù)合同糾紛（1）按照電子商務(wù)交易對象分類。第一，B2B電子商務(wù)合同糾紛。第二，B2C電子商務(wù)合同糾紛。第三，C2C電子商務(wù)合同糾紛。第四，B2G電子商務(wù)合同糾紛。（2）按照電子商務(wù)合同糾紛內(nèi)容分類。第一，生活消費合同糾紛。第二，生產(chǎn)購銷合同糾紛。第三，電子支付合同糾紛。第四，虛擬財產(chǎn)合同糾紛。第五，物流運輸合同糾紛。第六，旅游休閑合同糾紛。2．電子商務(wù)侵權(quán)糾紛（1）電子商務(wù)人格權(quán)侵權(quán)糾紛。第一，電子商務(wù)姓名權(quán)侵權(quán)糾紛。第二，電子商務(wù)肖像權(quán)侵權(quán)糾紛。第三，電子商務(wù)名譽權(quán)侵權(quán)糾紛。第四，電子商務(wù)隱私權(quán)侵權(quán)糾紛。（2）電子商務(wù)消費者權(quán)益侵權(quán)糾紛。第一，電子商務(wù)消費者知情權(quán)侵權(quán)糾紛。第二，電子商務(wù)消費者選擇權(quán)侵權(quán)糾紛。第三，電子商務(wù)消費者安全權(quán)侵權(quán)糾紛。第四，電子商務(wù)消費者押金退還權(quán)侵權(quán)糾紛。（3）電子商務(wù)不正當競爭侵權(quán)糾紛。第一，濫用互聯(lián)網(wǎng)平臺市場優(yōu)勢地位引發(fā)的侵權(quán)糾紛。第二，實施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳引發(fā)的侵權(quán)糾紛。第三，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者集中交易及標準化合約交易引發(fā)的侵權(quán)糾紛。（4）電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛。第一，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者未履行刪除義務(wù)引起的侵權(quán)糾紛。第二，知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人因錯誤行使通知權(quán)而引起的侵權(quán)糾紛。第三，電子商務(wù)平臺未采取必要措施制止侵權(quán)行為引起的侵權(quán)糾紛。6.1.3電子商務(wù)糾紛解決途徑1.電子商務(wù)爭議解決的基本規(guī)則（1）商品或服務(wù)質(zhì)量擔保機制。（2）設(shè)立消費者權(quán)益保證金。（3）先行賠償責任機制。2.電子商務(wù)經(jīng)營者的投訴舉報機制3.電子商務(wù)爭議解決方式（1）協(xié)商和解。（2）調(diào)解組織調(diào)解。（3）向有關(guān)部門投訴。（4）提請仲裁。（5）提起訴訟（6）在線解決機制。6.1.4電子商務(wù)糾紛案件的司法管轄司法管轄權(quán)分為級別管轄、地域管轄、指定管轄和移送管轄等。本書講解地域管轄。1.電子商務(wù)侵權(quán)糾紛案件的司法管轄（1）電子商務(wù)侵權(quán)糾紛案件司法管轄的一般規(guī)定。（2）電子商務(wù)侵權(quán)糾紛案件司法管轄的特殊規(guī)定。2.電子商務(wù)合同糾紛案件的司法管轄（1）電子商務(wù)合同糾紛案件司法管轄的一般規(guī)定。（2）電子商務(wù)合同糾紛案件司法管轄的特殊規(guī)定。6.2電子商務(wù)糾紛傳統(tǒng)解決機制6.2.1電子商務(wù)糾紛協(xié)商和解1．電子商務(wù)糾紛協(xié)商和解的概念電子商務(wù)糾紛協(xié)商和解是指消費者與電子商務(wù)經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。協(xié)商和解具有快速、簡便、經(jīng)濟等特點，因程序簡單、節(jié)省時間精力成為解決消費者權(quán)益爭議最主要、最常用的方式。2．電子商務(wù)糾紛協(xié)商和解的原則（1）協(xié)作原則。（2）平等原則。（3）行政不干預(yù)原則。3．電子商務(wù)糾紛協(xié)商和解的注意事項（1）準備好翔實、充足的證據(jù)和必要的證明材料。（2）注意維權(quán)的時效性。（3）應(yīng)對電子商務(wù)經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者協(xié)商和解的措施。（4）應(yīng)對電子商務(wù)經(jīng)營者故意推卸賠償責任的措施。4．電子商務(wù)糾紛協(xié)商和解的后果（1）協(xié)商和解成功，簽訂和解協(xié)議。（2）協(xié)商和解不成功，采取其他維權(quán)途徑。6.2.2電子商務(wù)糾紛調(diào)解1.電子商務(wù)糾紛調(diào)解的概念電子商務(wù)糾紛調(diào)解是指消費者與電子商務(wù)經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，請求消費者組織、行業(yè)協(xié)會或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解。其性質(zhì)是群眾性組織的人民調(diào)解。2.電子商務(wù)糾紛調(diào)解的機構(gòu)（1）消費者組織。（2）行業(yè)協(xié)會。（3）其他依法成立的調(diào)解組織。3.電子商務(wù)糾紛調(diào)解的原則（1）自愿原則。（2）合法原則。4.電子商務(wù)糾紛調(diào)解的程序（1）消費者提出調(diào)解請求。（2）調(diào)解組織接受調(diào)解請求。（3）調(diào)查取證。（4）組織調(diào)解。（5）制作調(diào)解協(xié)議。5.電子商務(wù)糾紛調(diào)解的結(jié)果（1）調(diào)解成功，簽訂調(diào)解協(xié)議。（2）調(diào)解不成功，告知其他維權(quán)途徑。6.2.3電子商務(wù)糾紛仲裁1.電子商務(wù)糾紛仲裁的概念電子商務(wù)糾紛仲裁是指消費者與電子商務(wù)經(jīng)營者在爭議發(fā)生前或發(fā)生后達成協(xié)議，自愿將糾紛交由中立的第三方仲裁機構(gòu)，第三方仲裁機構(gòu)按照一定的仲裁程序與規(guī)則進行審理，并作出對爭議雙方具有終局裁決效力的一種解決糾紛方式。（1）仲裁的自愿性。（2）仲裁的獨立性。（3）仲裁的快速性。（4）仲裁的靈活性。（5）仲裁裁決的強制性。2.電子商務(wù)糾紛仲裁的機構(gòu)電子商務(wù)糾紛仲裁的機構(gòu)是仲裁委員會。（1）仲裁委員會的性質(zhì)。（2）仲裁委員會的設(shè)立。（3）仲裁委員會的組成成員。3.電子商務(wù)糾紛仲裁的原則（1）自愿原則。（2）仲裁獨立原則。（3）根據(jù)事實，符合法律規(guī)定，公平合理解決糾紛的原則。（4）一裁終局原則。4.電子商務(wù)糾紛仲裁的程序（1）申請和受理。（2）仲裁庭的組成。（3）開庭和裁決。5.電子商務(wù)糾紛仲裁的結(jié)果（1）制作仲裁裁決書。（2）申請撤銷仲裁裁決。6.2.4電子商務(wù)糾紛訴訟1.電子商務(wù)糾紛訴訟的概念電子商務(wù)糾紛訴訟是人民法院受理消費者與電子商務(wù)經(jīng)營者之間因財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系提起的民事訴訟，依法審理和解決\o"民事糾紛"民事糾紛的活動。（1）公權(quán)性。（2）強制性。（3）程序性。2.電子商務(wù)糾紛訴訟的機構(gòu)人民法院作為國家\t"/item/%E6%B3%95%E9%99%A2/_blank"審判機關(guān)，審判民事案件，解決民事糾紛。（1）訴訟管轄。（2）審判組織。3.電子商務(wù)糾紛訴訟的原則（1）同等原則和對等原則。（2）法院獨立審判原則。（3）法院審判原則。（4）當事人平等原則。（5）法院調(diào)解原則。4.電子商務(wù)糾紛訴訟的程序（1）第\o"一審"一審程序。（2）第二審程序。5.電子商務(wù)糾紛訴訟的結(jié)果（1）當事人不服第一審判決，可上訴到第二審法院。（2）第二審人民法院對上訴案件，經(jīng)過審理，按照不同情形，分別處理。本次課程內(nèi)容總結(jié)：（1）電子商務(wù)糾紛概述；（2）電子商務(wù)糾紛傳統(tǒng)解決機制。教學(xué)目的組織第周第次班級：xxx、xxx周X：1、2節(jié)學(xué)時（本次/累計）/內(nèi)容（章節(jié)目）第6章電子商務(wù)糾紛解決6.3電子商務(wù)在線糾紛解決機制目的要求通過教學(xué)，讓學(xué)生掌握電子商務(wù)在線糾紛解決機制教學(xué)重點電子商務(wù)在線糾紛解決機制的類型教學(xué)難點電子商務(wù)在線糾紛解決機制的內(nèi)容教學(xué)組織（時間分配）（1）上次課內(nèi)容復(fù)習(xí)[10分]；（2）本次課內(nèi)容介紹[5分]；（3）內(nèi)容講授[50分]；（4）舉例[25分]；（5）總結(jié)[10分]手段多媒體計算機、課件、視頻。復(fù)習(xí)思考題（1）在線糾紛解決機制（ODR）的主要形式；（2）電子商務(wù)在線糾紛在線調(diào)解的流程。參考資料內(nèi)容上次課程內(nèi)容引入：（1）電子商務(wù)糾紛案件的類型；（2）電子商務(wù)糾紛傳統(tǒng)解決機制。第6章電子商務(wù)糾紛解決6.3電子商務(wù)在線糾紛解決機制6.3.1在線糾紛解決機制1．在線糾紛解決機制的含義在線糾紛解決機制是借助電子通信以及其他信息和通信技術(shù)解決糾紛的一種機制，簡稱ODR（OnlineDisputeResolution）。ODR是指網(wǎng)絡(luò)上由非法庭但公正的第三人，解決電子商務(wù)經(jīng)營者和消費者之間電子商務(wù)糾紛的所有方式。2．ODR的基本原則（1）合法性原則（2）自愿性原則（3）獨立性原則（4）公正性原則（5）保密性原則3．在線糾紛解決機制的主要形式（1）在線協(xié)商（2）在線調(diào)解（3）在線仲裁（4）在線消費者投訴處理6.3.2電子商務(wù)糾紛在線協(xié)商1．電子商務(wù)糾紛在線協(xié)商的定義在線協(xié)商是指電子商務(wù)糾紛雙方當事人在沒有第三人參與的情況下，通過電子郵件、電子布告欄、視頻設(shè)備等網(wǎng)絡(luò)工具進行信息的傳輸、溝通、交流，最終解決糾紛的方式。2．電子商務(wù)糾紛在線協(xié)商的特點（1）簡單、便利、和平（2）適用范圍有限。3．電子商務(wù)糾紛在線協(xié)商的流程（1）申請協(xié)商（2）受理協(xié)商（3）協(xié)商通知（4）協(xié)商（5）協(xié)商程序的終止出現(xiàn)下列情形之一的，協(xié)商程序應(yīng)終止：第一，對方當事人在收到協(xié)商通知后明確表示不同意參加協(xié)商程序或在規(guī)定期限內(nèi)未回復(fù)；第二，任一方當事人書面通知終止協(xié)商程序；第三，當事人就解決糾紛達成一致的，協(xié)商程序在和解協(xié)議制作發(fā)出后終止；第四，其他協(xié)商程序應(yīng)當終止的情形。6.3.3電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解1.電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解的定義在線調(diào)解是指調(diào)解人運用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，努力促成電子商務(wù)糾紛當事人達成解決爭議協(xié)議的一種非訴訟糾紛解決方式。2.電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解的特點（1）能夠迅速解決爭議（2）受案范圍遠大于離線調(diào)解（3）糾紛解決成本低。3.電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解的分類（1）完全自動化的在線調(diào)解。（2）調(diào)解員介入的在線調(diào)解。4.電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解的流程（1）申請調(diào)解（2）受理調(diào)解（3）調(diào)解通知（4）選定調(diào)解員（5）調(diào)解員的替換（6）調(diào)解（7）保密（8）調(diào)解程序的終止出現(xiàn)下列情形之一的，調(diào)解程序應(yīng)終止。第一，對方當事人在收到調(diào)解通知后明確表示不同意參加調(diào)解程序或在規(guī)定期限內(nèi)未回復(fù)。第二，任一方當事人書面通知終止調(diào)解程序。第三，在調(diào)解程序進行的任何階段，如果調(diào)解員認為各方當事人已經(jīng)失去達成一致的可能，在征求各方當事人意見后，調(diào)解員可書面通知各方當事人終止程序。第四，當事人就解決糾紛達成一致的，調(diào)解程序在調(diào)解協(xié)議制作發(fā)出后終止。第五，其他調(diào)解程序應(yīng)當終止的情形。5.電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解的協(xié)議6.3.4電子商務(wù)糾紛在線仲裁1．電子商務(wù)糾紛在線仲裁的定義在線仲裁是指在中立人主持下，電子商務(wù)糾紛當事人通過ODR服務(wù)平臺，在線進行案件庭審以及中立人之間的在線合議等其他程序性事項，最后做出在線仲裁的糾紛解決方式。在所有的ODR中，在線仲裁最為正式。2．電子商務(wù)糾紛在線仲裁的特點（1）開放性（2）便利性（3）高效性3．電子商務(wù)糾紛在線仲裁的分類（1）完全在線仲裁（2）封閉在線仲裁系統(tǒng)仲裁（3）采用網(wǎng)絡(luò)信息交流方式仲裁4．電子商務(wù)糾紛在線仲裁的流程（1）申請仲裁（2）受理申請（3）仲裁通知（4）答辯（5）變更仲裁申請（6）反請求（7）管轄異議（8