物業考試試題及答案文案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業管理的主要內容不包括（）A.房屋維修與保養B.清潔衛生C.金融投資D.治安保衛答案：C2.以下哪種費用不屬于物業管理費的構成部分（）A.保安人員工資B.小區綠化養護費C.業主個人所得稅D.公共設施設備運行費答案：C3.物業服務企業與業主之間的關系是（）A.管理者與被管理者B.服務者與被服務者C.雇傭與被雇傭D.以上都不對答案：B4.物業區域內的消防設施應該（）檢查一次。A.每日B.每周C.每月D.每季度答案：C5.業主委員會的成員人數一般為（）A.3-7人B.5-11人C.7-15人D.9-19人答案：B6.物業管理區域內的道路、場地是（）共有。A.業主B.物業服務企業C.開發商D.政府答案：A7.物業服務企業資質等級分為（）A.一、二、三級B.甲、乙、丙級C.A、B、C級D.高、中、低級答案：A8.業主逾期不交納物業服務費用的，（）可以督促其限期交納。A.業主委員會B.居委會C.物業服務企業D.街道辦事處答案：A9.物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過（）予以列支。A.專項維修資金B.物業服務費用C.開發建設單位D.政府補貼答案：A10.物業管理中，房屋及設施設備維修養護的責任在（）A.業主B.物業服務企業C.根據情況而定D.建設單位答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業服務企業的主要職能包括（）A.房屋及設施設備管理B.環境衛生管理C.治安管理D.綠化管理答案：ABCD2.業主在物業管理活動中，享有以下權利（）A.按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務B.提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議C.提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議D.參加業主大會會議，行使投票權答案：ABCD3.以下屬于物業管理的早期介入內容的是（）A.規劃設計階段的介入B.施工建設階段的介入C.竣工驗收階段的介入D.物業銷售階段的介入答案：ABCD4.物業維修資金的使用范圍包括（）A.電梯的維修B.外墻的翻新C.路燈的更換D.業主家內部裝修答案：ABC5.物業服務合同應當包括以下內容（）A.物業管理事項B.服務質量C.服務費用D.雙方的權利義務答案：ABCD6.影響物業價格的因素有（）A.區位因素B.建筑物本身因素C.政策因素D.環境因素答案：ABCD7.以下屬于物業管理安全防范工作內容的是（）A.出入管理B.巡邏監控C.消防管理D.車輛管理答案：ABCD8.物業管理的基本特征有（）A.社會化B.專業化C.市場化D.集中化答案：ABC9.業主大會的職責包括（）A.制定、修改管理規約和業主大會議事規則B.選舉、更換業主委員會委員，監督業主委員會的工作C.決定專項維修資金使用、續籌方案，并監督實施D.制定物業服務內容、標準以及物業服務收費方案答案：ABC10.物業綠化管理的內容包括（）A.綠化植物的養護管理B.綠化植物的種植C.綠化環境的布置D.綠化設施的維護答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業服務企業可以將物業管理區域內的全部物業管理一并委托給他人。（）答案：錯誤2.業主大會或者業主委員會的決定，對業主具有約束力。（）答案：正確3.物業管理用房的所有權依法屬于業主。（）答案：正確4.物業服務企業不需要對物業管理區域內的治安負責。（）答案：錯誤5.專項維修資金屬于物業服務企業所有。（）答案：錯誤6.業主對建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分享有所有權，可以對其隨意改建。（）答案：錯誤7.物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施，不得改變用途。（）答案：正確8.業主委員會應當與業主大會選聘的物業服務企業訂立書面的物業服務合同。（）答案：正確9.物業服務企業有權對欠費業主停止供電、供水等服務。（）答案：錯誤10.一個物業管理區域成立一個業主大會。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業服務企業的主要作用。答案：物業服務企業的主要作用包括：對物業進行維修養護，保持物業的正常使用功能；提供清潔、綠化、治安等多種服務，營造舒適安全的居住和工作環境；協調業主之間以及業主與相關部門的關系等。2.簡述業主委員會的主要職責。答案：業主委員會主要職責有：召集業主大會會議；代表業主與物業服務企業簽訂物業服務合同；監督和協助物業服務企業履行物業服務合同；監督管理規約的實施等。3.簡述物業管理早期介入的意義。答案：早期介入意義在于優化規劃設計；有助于提高工程質量；能為日后的物業管理工作奠定良好基礎；有利于減少后期物業管理中的矛盾。4.簡述物業維修資金的管理要點。答案：管理要點包括：按規定收取、存儲；專款專用，只能用于共用部位、設施設備維修改造等；使用時需按法定程序申請、審批等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業主對物業服務的滿意度？答案：提高員工素質和服務意識，提供優質高效服務；加強與業主溝通，及時了解需求并解決問題；增加服務透明度，公開費用收支等情況。2.論述物業管理在城市管理中的重要性。答案：物業管理是城市管理的重要組成部分。它有助于改善居住環境，提升城市形象；能協調社區關系，促進社會和諧穩定；在治安、衛生等方面發揮積極作用。3.如何解決物業服務企業與業主之間的矛盾？