中職生禮儀教程單元七涉外禮儀涉外禮儀通則一、熱情有度同外國人進行交際應酬時,對待對方既要表現得熱情友好,又要把握好分寸。若自己的熱情友好超出了對方所能接受的限度,就會令對方感到不快,甚至給對方增添麻煩,是失禮或不妥的表現。涉外禮儀通則二、尊重隱私(一)不問收入與支出收入與支出問題實際上與個人能力相關,交談時一旦涉及此方面,會讓人覺得尷尬。(二)不問年齡在國際社會里,人們普遍將本人的年齡視為個人隱私,探聽別人隱私是不禮貌的行為。(三)不問戀愛婚姻在國外,談論婚戀問題不僅被視為無聊,而且還有可能被認為故意令人難堪。(四)不問身體狀況每個人的身體狀況均為其立足社會的重要“資本”,所以輕易不會將其實情告知他人。涉外禮儀通則(五)不問家庭住址家庭被外國人看作是私人領地,通常不會向陌生人公開家庭住址,即便住宅電話號碼也通常不會對外公開。(六)不問個人經歷向外國人詢問個人經歷,往往會被看作居心不良或缺少教養。(七)不問信仰、政見在國際社會里,國與國之間、人與人之間都提倡“超意識形態合作”,所以對交往對象的信仰、政見不應冒昧打探。(八)不問所忙何事“所忙何事”在外國人心中絕對屬于個人自由,向其詢問肯定會被視為探聽隱私。三、信守約定(一)守信(二)守時所謂守信,一般是指許下的諾言或者答應別人的要求后應予以照辦。信守承諾,簡而言之,就是在人際交往中說話一定要算數,許諾一定要兌現。在社會交往中,倘若言而無信,不僅有可能失去朋友,而且還有可能在工作上一事無成。1.重視承諾2.慎于承諾守時是信守承諾的具體體現,一個不懂得守時的人,在人際交往中是難以遵守其個人承諾的。目前,守時在社會交往中已成為衡量、評價個人文明程度的重要標準之一。守時既要求在具體的交往時間上有約在先,也要求按照既定的時間如約而至,如約而至往往比有約在先更加重要。1.有約在先2.如約而至四、遵守禮賓次序禮賓次序就是依照國際慣例對參加國際交往的國家、團體和個人的位次所排列的次序。一般來說,禮賓次序體現東道主對各國賓客所給予的禮遇,在一些國際性的會議上則表示各國主權平等的地位。按照國際慣例,常用的排列方式有以下三種:(1)按照身份排列———按照外賓的身份與職務的高低順序排列。(2)按照國名字母排列———按照參加國國名的字母順序排列。(3)按照通知日期排列———按照通知代表團的日期先后順序排列。在正式的國際交往中,將多人進行并排排列時,國際慣例是右高左低,即以右為上、以左為下,以右為尊、以左為卑。大到政治磋商、商務往來、文化交流,小到私人交往、社交應酬,但凡有必要確定并排列具體位置的主次尊卑時,以右為尊都是普遍適用的。五、以右為尊1.公務場合在公務場合,涉外人員的著裝應當重點突出莊重保守的風格,不宜強調個性,不應過于時髦或過于隨便,應當既端莊大方又嚴守傳統。一、涉外交往中的服裝禮儀規范(一)涉外人員的服裝選擇2.社交場合社交場合通常是指在公共場所與外方人士進行交際應酬活動的場合,如觀看演出、出席宴會、登門拜訪、參與聚會等。在社交場合,涉外人員的著裝應當重點突出時尚個性,既不必過于保守從眾,也不宜邋遢。3.休閑場合休閑場合是指涉外人員在公務活動之外用于個人休息以及在公共場所與不相識者共處的場合,如居家休息、健身運動、游覽觀光、商場購物等。此種場合的著裝常見的有牛仔裝、運動裝、夾克衫、T恤衫等。沒有必要過于正式,尤其應當注意,不要穿套裝或套裙,也不宜穿制服。(二)涉外人員應使自己的衣著得法穿西裝時需注意以下幾點:(1)在穿西裝前,務必將位于上衣左袖袖口的商標拆除。(2)一般情況下,坐著的時候,可將西裝上衣衣扣解開;站起來后,需要面對其他人時,則應當將西裝上衣的衣扣系上。(3)穿西裝時,最好不要內穿毛衫。非穿不可時,則只允許穿一件單色偏薄的“V”領羊毛衫。不要在西裝里面穿開領的、花哨的羊毛衫。1.了解并遵守著裝的正確方法01男士在正式場合的著裝必須遵循“三色原則”。所謂“三色原則”,是指全身上下的衣著顏色應當保持在三種之內。有品位的男士還要注意“三一定律”,即男士在正式場合露面時,應使自己的公文包、鞋子、腰帶色彩相同。女士在正式場合的著裝,不應該使自己的襪口暴露在外。穿裙裝的女士,最好穿連褲襪或長筒襪。2.了解并遵守著裝的搭配技巧02二、涉外交往中的餐飲禮儀規范1.確定宴請菜單2.排定賓主座次(一)以東道主身份設宴款待外國人時須注意的問題011.宴請的類型2.點菜的規矩3.用餐的餐序(二)以來賓身份參加涉外宴請時需注意的主要問題02三、涉外交往中的語言禮儀規范(一)交流語言要直接、真實西方人交流時不喜歡拐彎抹角,他們更習慣直入主題,因為他們認為這樣做可以最大限度地節省時間、提高效率。(二)承諾在承受限度之內西方人不喜歡開“空頭支票”,對兌現不了的事情提前許諾會讓其反感,覺得沒有誠信。(三)交流時要看著對方的眼睛在與西方人進行交流時要看著對方的眼睛或鼻子,眼睛不要游離于其他地方,這會讓對方感到不被重視。(四)不要當眾批評接待人員有些人在工作中出現問題時,為了體現對客人的歉意會當眾批評服務人員,這樣的做法是錯誤的,會顯得領導的水平不高,給外方客人留下不好的印象。部分國家禮儀歐洲國家法國行貼面禮（通常2-4次），德國重視守時，遲到需提前告知。英國注重"女士優先"，交談避免王室話題。俄羅斯人習慣贈送鮮花（需單數支，忌黃色）。亞洲國家日本行鞠躬禮（角度體現尊重程度），泰國用"合十禮"問候。韓國飲酒時需側身掩口，接受名片用雙手。印度忌用左手接觸食物或物品，視牛為神圣動物。中東國家阿拉伯國家男性間可行擁抱禮，女性不主動握手。齋月期間白天避免公開飲食。送禮忌酒類或豬制品，進入清真