一、監控巡檢

（一）、派單總流程（觸發條件、派單依據、審核）

1、觸發條件

（1）可派單狀態激活條件

根據SLA保障等級要求的時間周期，滿足時間周期的監控由系統置為可派單

狀態。

維護級別巡檢年度平均頻次

AAA季度一巡

AA半年一巡

A按需，不高于每年一次

普通按需，不高于每年一次

（2）派單觸發條件：

根據集客SLA保障等級要求的巡檢周期，結合客戶實際需求，人工派發工單,

完成例行完成巡檢工作。

2、派單依據和標準

可派單狀態激活條件滿足情況下，根據集客監控SLA保障等級要求的巡檢周

期，結合客戶實際需求，由代維管理人員人工派發巡檢工單。區縣公司如有需求

可向發起申請，由審核后統一派發。

3、審核

（1）派單：

①二級市核：公司網絡部集客班組長審核是否符合SLA保障等級要求的巡檢周期

要求。

②三級審核：公司網絡部分管集客的領導審核是否符合SLA保障等級要求的巡檢

周期要求。

（2）巡檢工單歸檔后系統校驗審核

①經緯度超出100米需進行說明，增加一張現場環境照照片。

②執行開始系統自動采集經緯度、執行結束系統自動采集經緯度，系統自動

計算兩次采集的經緯度距離，并與資管經緯度進行對比。

③按照系統固化的標準進行拍照和填寫，漏填或者未完成都無法提交工單;

（3）巡檢工單歸檔后人工審核

①區縣審核：區縣公司代維管理人員對巡檢工作真實性進行全量審核。

②中臺審核：公司中臺對區縣審核通過的計費工單進行100席的規范性審核。

區縣及中臺審核標準如下：

合格標準：

A.目標資源經緯度與資管經緯度進行比較，執行間距（開始執行、結

束執行）經緯度進行比較，差異均符合100米內、超出100米的需進行情況

說明；

B.執行開始時間與結束時間均需在資源點處進行回復，執行時間不小

于20分鐘;

C.需按照系統固化的標準進行拍照，照片要求清新；

D.存在隱患的專線，按要求上報隱患內容；

E.上傳專線售后服務拜訪記錄表，進行了客戶拜訪，收集了客戶意見，

客戶對本次巡檢工作知情并滿意。

不合格標準：

A.目標資源經緯度與資管經緯度進行比較，執行間距（開始執行、結

束執行）經緯度進行比較，差異超出100米且無情況說明；

B.執行開始時間與結束時間未在資源點處進行回復，執行時間不小于

20分鐘；

C.未按照系統固化的標準進行拍照，照片不清新；

D.存在隱患的專線，未按要求上報隱患內容。

E.未上傳專線售后服務拜訪記錄表，未進行客戶拜訪，未收集客戶意

見，或客戶對本次巡檢工作不知情或不滿意。

③代維管理人員現場抽檢：

代維管理員每月由系統自動抽取抽取10張按次工單，對每張工單中的任一

資源點進行現場核查。審核標準如下：

合格標準：

A.上傳照片與現場一致；

B.存在隱患，按要求上報隱患內容；

不合格標準：

A.上傳照片與現場不一致；

C.存在隱患，未按要求上報隱患內容。

（二）一線維護人員執行流程（重點標注）及說明（質檢）

功能測試

］、巡檢工單派單

代維管理人員根據相關要求在代維管理平臺派發監控巡檢按次服務工單。

2、巡檢工單接單

集客維護人員在代維管理平臺查詢巡檢工單，聯系用戶確認巡檢時間。

3、駐點準備工作

集三巡檢人員在巡檢出發前應做好如下準備工作：

(1)熟悉將要巡檢監控相關信息：根據既有維護資料熟悉本條產品設備類型和

數量，網絡接入情況、隱患整治情況。

(2)車輛準備：檢查車輛的性能、安全狀況。

(3)設備準備：檢查維護設備(如網線、尋線儀、電腦)，儀器是否充電，運行

是否正常。

(4)工具準備：檢查維護工具和清潔工具是否帶齊。

4、到達現場

(1)在巡檢APP中進行簽到。目標資源經緯度與資管經緯度進行比較，執行間

距(開始執行、結束執行)經緯度進行比較，差異均符合100米內、超出

100米的需進行情況說明(如客戶搬遷設備等)；

(2)拍攝門頭照。使用APP拍攝有客戶單位明顯標識的照片(如大門門牌照等),

沒有門頭標識的需備注“XX單位無門頭標一只。并拍攝單位大門；聯系客

戶，請客戶帶領進入設備安裝位置；

(3)檢查設備運行是否正常，如不正常需及時進行現場故障處理并記錄后在進

行巡檢；如正常，則進行下一步；

(4)按巡檢APP中模板表進行巡檢及測試：

①環境檢查：

a、檢查監控終端整體環境是否正常，是否有積水和遮擋物，檢查線纜布放

是否整齊，線纜是否有破損現像。

b、檢查關聯網絡標識

需要檢查不同網絡的標識：

集客專線組網方式檢查是否有集團客戶售后服務卡，并核對信息：集團

客戶名稱、客戶地址、客戶編碼、集團服務電話、產品實例標識等信息是否

一致，如果不一致或沒有需要進行補打重新粘貼。

和商務組網方式檢查是否有售后服務貼，可手寫客戶網絡標識，在設備

正面是否已粘貼，并核對客戶帳號等信息是否一致，如果不一致或沒有需要

進行手寫重新粘貼。

②線纜檢查：

a、線纜連接檢查，需要對監控終端是否有電源線、網線連接。

b、線纜松動檢查，需要對監控終端所有設備接口線路檢查無松動，連接準

確，規整。

③設備檢查是否正常：

a、設備序列號檢查，通常的標識為是SN或者序列號。SN通常可以在設備

上或者設備包裝上找到，也可以通過終端公司或者廠家查到。可以手工或掃

碼填寫，需注意實際的SN或者序列號和系統中的一致。

b>U1D碼檢查，UID碼是否和系統上一致c一般為空或者20位字母、數

字組合;不為空時需要不唯一;通常可以在設各配置頁面查到，如果平臺是集

團平臺，無UID,需要備注下。

c、檢查賬號注冊狀態正常，設備名稱已設置。

d、設備清潔，每次巡檢均需對設備進行除塵和清潔作業。清潔前和清潔

后都需使用APP進行拍照上傳。

④標簽檢查

a、線纜標簽檢查：檢查標簽是否完好，標簽上使用設備端口及電源類型

是否正確。使用APP進行拍照上傳。

b、售后服務貼：監控的服務貼，建議粘貼在設備匯聚側或集中監控區附

近，一個安裝地址通常只需一個服務貼即可。掃碼需要出來報障界面，可能

會彈出無產品信息，需要工單歸檔二維碼才能生效。服務貼地址與資源清查,

設備安裝地址一致。客戶編碼與客戶名稱與資源清查的一致。

⑤進行功能測試：

a、監控圖像流暢檢查，可以通過手機APP或者電腦客戶端，測試監控監

控功能。圖像正常，清晰、流暢、無延遲。明廚亮灶需要對第三方平臺展示

是否正常。

b、錄像回放檢查，已開通云存儲套餐的，是否能正常監控回看導出。

（5）在整個巡檢過程中如發現隱患需在APP內隱患排查項（是否有隱患）選

擇是，使用APP拍攝隱患點（照片要求清晰能明確顯示隱患情況），且需在備注

欄備注隱患詳情。如無隱患則