楓景物業治理有限公司

保

安

部

管

理

規

范

二零零六年五月

前

保安部是公司經營治理中的一個重要部分。它的主要職能是：在

上級公司、公司業主和地域公安主管部分的指導下，切實執行總經理

的事情指令，認真貫徹“寧靜第一、預防為主”和“內緊外松”的事

情目標，始終對峙“群防群治”和“人防技防結合”的事情路線，全

面推行“誰主管、誰賣力”的寧靜責任制，積極做好公司區域內的寧

靜防備事情，維護公司內的治安秩序，對峙“讓客人完全滿意”的辦

事宗旨，保持良好的經營治理情況。具體的事情任務是：經常開展以

五防（防火、防毒、防盜、防破壞和防治安災害事故）為中心的寧靜

法制宣傳教誨，不停提高全體員工遵紀守法看法和寧靜防備意識；直

接加入公司群眾性治安、消防組的領導，創建和健全公司內部的寧靜

防備系統和網絡，保障公司的寧靜；全面推行寧靜責任制，落實公司

制定的各項寧靜制度；貫徹“以本錢為中心，以質量為生命”的經營

治理目標，增強預算治理和本錢核算，嚴格控制用度開支，不停提高

辦事事情質量水平；積極革新和完善公司的保安技防設施和器材裝

備，并認真做好日常的維護調養事情，使之經常處于完好有效狀態，

實施全天候的寧靜監控；實時配合公安構造查處在店內產生的種種案

件和治安事故，配合和協助各級政法構造查控可疑人員，揭露和處理

懲罰種種違法犯法運動，確保公司產業和人身寧靜；定期開展保安業

務培訓和應急預案演練，提高保安步隊的專業水平，抓好步隊自身建

立。

目錄

WB...........................................................................................1

一、保安部崗亭職責...................................1

（一）職位職責..........................................................1

（-）保安文管崗亭職責.................................................1

（三）保安部代班員崗亭職責.............................................2

（四）保安部監控崗亭職責...............................................2

（五）保安部巡邏崗亭職責................................................2

（六）保安部分衛崗亭職責................................................3

（七）保安部車場（庫）崗亭職責..........................................3

二、保安人員的規律..................................3

三、保安人員的禮儀辦事..............................4

四、各項寧靜治理制度................................4

（一）寧靜查抄制度.....................................................4

（一）防火寧靜教誨制度.................................................4

（三）火警陳訴制度......................................................4

（四）火源治理制度.....................................................4

（五）電源治理制度......................................................5

（六）保安部內務條例....................................................5

（七）保安部交代班制度.................................................6

（八）對講機使用操縱步伐..............................................6

（九）保安部員工培訓內容..............................................7

（十）保安部治理制度...................................................7

（十一）保安部獎罰制度....................................................8

（十二）大眾娛樂場合治安治理制度.........................................9

（十三）廚房寧靜治理制度.................................................9

（十四）商場治安治理制度.................................................9

（十五）財政部辦公室寧靜治理制度.........................................9

（十六）物料堆棧寧靜治理制度.............................................10

（十七）要害部位寧靜治理制度..............................................10

（十八）范例施工中的寧靜治理制度..........................................10

（十九）動火作業寧靜治理制度..............................................11

楓景物業保安部治理范例

一、物業治理中的保安事情是物業治理事情的重要組成部分，物業保安部憑據

公司的相關劃定制度對所統領的區域大眾秩序、門衛治安、消防和車輛交通進行保安

治理辦事。

二、保安部暫定員工是28人，設經理1人，主管1人，帶班員3人，實行3班

倒，24小時全天侯值勤。

三、保安辦事必須貫徹“預防為主，包管寧靜”的指導目標，徹底做好轄區內

的治安和消防事情。

四、保安部各崗亭職責

1、保安部經理職責

事情職權：

小憑據部分各級員工事情體現情況，有權進行表揚或嘉獎、批評或處分、有權提升

事情積極、認真賣力、業務熟練、有治理潛質的員工。有權變更保安、消防人員

及其它部分人員對危急事件，如刑事犯法、火警等事件進行緊急處理懲罰，防備

事態擴大。

b公司治安守衛、消防等不敷嚴密和完善的方面，有權向總經理發起嚴密完善等。

(1)事情職責：

a、對公司董事會、總經理賣力，賣力保安部全面事情。

b、對公司治安、寧靜守衛事情負有重要責任。

c、賣力對下屬考核、培訓。

d、賣力公司守衛事情督導、查抄和落實。

c、賣力全公司員工治安防備宣傳教誨。

(2)業務要求:

a熟悉和掌握公司內部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對公司

的影響，對治安事情要有敏感性和預見性，防患于未然。

b.善于組織籌謀公司的寧靜守衛事情，在危急情況下能夠冷靜冷靜，善

于指揮和決策，

使危急事件能夠得到迅速妥善的處理懲罰。

(3)事情內容：

a、協助各部分制定崗亭寧靜制度，并督促落實。

b、對公司員工進行法制教誨，生產寧靜教誨及遵紀守法教誨。

c、.積極開展治安查抄和消防查抄。

d.、組織籌謀直大節日、重要歡迎任務的寧靜守衛事情，屆時要在公司

內值班，并督

導任務的落實情況。

C、積極配合公安構造視察和偵破公司內產生的種種案件。

￡、了解和掌握公司內部員工的情況，配合公司人事部分一起做好違紀人

員的查抄事情。

g、.注意防備因自然災害而造成公司、來賓、員工的生命及產業的損失。

h、.創建和完善公司治安事情檔案v

2、保安主管崗亭職責：

（1）全面賣力擺設公司范疇的保安事情。

（2）賣力查抄隊員的儀容儀表、考勤擺設班次和休假。

（3）賣力查抄和保管所配備的通訊器材、自衛武器及共用物品。

（4）不定時地巡邏公司的值勤崗亭，預防寧靜隱患，防備寧靜事故的出

現。

（5）協助保安部經理實時了解隊員動態，做好隊員的思想事情。

（6）經理不在公司時，署理經理一職，盡職盡責。

（7）各部分，收集各部分對保安事情的意見及發起，向上級報告。

3、保安部帶班員崗亭職責

（1）職權：為便于帶班員的治理事情，帶班員具有以下權利：

a、對下屬事情不配合、不平從治理者，帶班員有簽黃單的發起權。即：

帶班員可向上級發起、請示，給下屬簽單處罰。

b、帶班員必須對本班員工進行嚴格考核，掌握他們的事情情況，為其

升降職向上級提供發起。

（2）職責：

a、正常情況下，帶班員兼任巡邏崗，賣力查抄各崗亭的運轉情況，處

理懲罰一般的突發事件，并將事件書面陳訴部分經理。

b、除有重要情況需向上級陳訴、填寫值班記載外，不得在辦公室停留。

C、當值時，必須包管不缺崗。如各崗警衛需去衛生間及喝水時，該崗

均由帶班員取代；如有特殊情況需調人時，必須向上級報告，批準

方可。

d、病事假履行請假手續，嚴禁隨意離開，找人代班。

e、每天當值的遺留問題，除在值班記載本上記載外，必須向當總值賣

力人報告。

4、保安部監控崗亭職責

（1）認真學習消防、寧靜專業知識，掌握消防、寧價之監控技能，實時

發明寧靜隱患，并立即陳訴。

（2）熟練掌握種種監控設備、報警系統、廣播系統、聯動系統的性能及

操縱要領，嚴禁違章操縱及非專業人員操縱。

（3）監控屏幕情況要隨時陳訴，發明異常立即定點錄相，并做好記載實

時上報。

（4）敬服種種設備、器材，注意了解設備設施的運作情況，有問題要實

時陳訴，并通知工程部派員工修理，包管正常運作。

（5）一旦發明警情，立即扼要清楚地通知警情四周值班保安檢察實情并做

好詳盡記載，本班問題本班解決。

(6)嚴格執行交代班制度，事情記載要詳細、準確，并做好交代班簽名。

(7)當值期間要做到“四禁絕”：禁絕吸燦、瞌睡、吃零食，禁絕閱讀與

事情無關的資料，禁絕將無關人員帶進監控室，禁絕擅自調用電摘內

與事情無關的資料。

(8)接聽電話或/向對講機，要使用禮貌、專業的用語，禁絕講與事情

無關的事件，禁絕撥打私人電話。

(9)嚴格執行保密制度，做好保密事情。

5,保安部巡邏崗亭職責

(1)巡邏中發明有礙寧靜情況產生須實時報保安部及各相應崗亭，并配

合當值總值

處理懲罰寧靜問題。

(2)巡邏時不得長時間停留在一處，不得使用客用設施，不得進入營業

區域、前臺

及其辦公室。

(3)除接報外，不得進入辦事員事情間。

(4)沒有部分經理批準或協調，不得擅自查房、進房。

(5)熟悉公司內部區域及走火通道的漫衍情況。

(6)巡邏時查抄各處消防設施是否完好，發明損壞應實時陳訴監控中心。

(7)熟練掌握種種消防設施的使用及報警裝置的使用。

(8)遇到火警時冷靜冷靜，要立即通知監控中心或總機，并組織現場有

關人員積極查

找火源，憑據現場情況接納有效步伐滅火。

(9)促進客房來訪制度的實施，對嚴重肇事者，協同值班經理、客房經

理及客房部

人員處理懲罰。

(10)查抄緊急出口寧靜通道是否處于流通狀態。

(11)查抄樓層施工人員的事情，動火的有無治理動火作業許可證，排除

施工現場對消

防及寧靜有危害的隱患。

(12)如遇可疑人員要盤查，注意醉態客人的動向。

(13)遇偷盜情況須實時報保安部當值主管，把盜賊捉拿，經詢問后，即

送本地公安機

關處理懲罰。

(14)遇滋擾現象，應勸阻其有關人員離開公司。

(15)巡邏中遇客人應站立讓路，向客人問好。

6、保安部分衛崗亭職責

(1)疏通車輛司人員進出，維護門口交通秩序，包管車輛及小我私家寧

靜，使其流通無阻。

(2)認真履行值班登記制度，詳細記載值班中所產生的事情，處理懲罰

種種突發情況。

(3)制止閑雜人員、小商小販、衣著不整人員、推銷人員進入。

(4)保持良好的形象及精神狀態，注意儀容儀表，禮節禮貌。

(5)提高警惕，發明可疑人員和事情后應實時并上報處理懲罰。

(6)辦事熱情周到，做到文明值勤，有叵必答。

(7)嚴格控制違禁品和違反裝修劃定的東西、質料進入轄區。

(8)積極配合其他保安員，做好各項寧靜防備事情，把好管區的大門。

7、保安部車場(庫)崗亭職責

(1)定崗于停車場(庫)內，保持并維護好車場(庫)內的衛生狀況。

(2)指揮引導車輛有序停泊。

(3)做到有禮貌地歡迎每一位停車的客人。

(4)車駛進車場(庫)時，應體現積極，快步或小跑到車輛前，以手勢

示意引導客

人停到適當的位置，并注意提醒車主泊車后關好門窗，不要在車內

存放珍貴物品。

(5)對客人有不解之處應做到有問必答，有耐心。

(6)干預干與任何車主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。

(7)禁止公司員工和閑雜人員在停車場(庫)內停留。

(8)迅速地控制突發事件的產生，包羅在車場內的打斗及鬧事。

(9)對所泊車輛實施監控守護并維護車場內的種種設施。

五、各項寧靜治理制度

1、寧靜查抄制度

(1)防火寧靜查抄，要做到要通例化、制度化。由保安部組織的全公司消防

查抄，每季度不少于一次。其查抄內容為：

a.各部分防火制度落實情況；

bo火源、電源治理情況；

c.員工執行寧靜制度狀況；

d.水源通常是否切合防火要求；

e.火險隱患情況及消防設備、器材完好情況；

f.員工消防知識掌握情況；

g.重人節日來臨前，必須進行全面查抄，做好登記。

(2)保安部對公司各重點部位，每天進行查抄，做好登記。對查出的隱患，實

時發出整改通知書，并實時陳訴主管領導。

(3)各部分每周查抄一次，對隱患實時整改。

2、防火寧靜教誨制度

(1)新入伙計工，必須經過消防培訓，方能上崗。

(2)每兩月必須出一次墻報，宣傳消防知識。

(3)每半年必須組織一次消防演習，經常訓練。

(4)每季度須召集員工解說消防知識，發放溫習題和消防竹刊，考試合格率須

達100%。

(5)每年度須組織一次消防知識競賽，表揚結果優秀者。

(6)沒年不少于播放六次“飯館防火錄像”。

(7)每半年須組織一次消防事情總結，表揚結果突出、事情先進者。

3、火警陳訴制度

(1)凡產生火警最先發明者(豈論是誰)應立即向公司監控中心陳訴火警，

并積極組織加入撲救。

(2)凡產生火警，在場的最高行政領導人為撲救最高指揮員，直至消防隊到

達火警現場，并組織掩護火警現場。

（3）凡產生火警的所在部分賣力人，應召開事故闡發會，查明原因，3天內

填功德故報表，并提出處理懲罰意見，報公司防火賣力人。

（4）凡產生火警，：天內由保安部賣力人交起火原因、損失巨細、處理懲罰

意見（決定）上報市公安消防支隊。

（5）火警，不積極撲救、隱瞞不報、逾期不限，扣發所在部分或有關

班組當月獎金，并取消年終評先資格。

4、火源、電源治理制度

嚴格用火審批制度。凡生產、生活用火，均應報保安部審批，切合寧靜劃定的發

給“用火許可證”。

i火源距可燃物品距離不小于L5米。火源周圍嚴禁堆放木屑、刨花、棉紗等可

燃物和易燃物，保持爐灶園地的清潔衛生。

ii嚴禁用易燃、可燃液體引火生爐，對漏火和不符寧靜劃定的用火東西，必須

修好后才氣使用。木板地面必須接納寧靜可靠的防火步伐。

iii禁止在種種火源旁烘烤衣物，所有爐灶內取出的爐渣、爐灰，必須熄滅后倒

入指定的寧靜所在。

iiii禁火區、禁火部位、嚴禁煙火。如事情需要動火，須先向保安部申請，治

理用火手續，不然，禁絕用火。

5、治理制度

（1）有電器設備安裝，應嚴格憑據有關電力設計技能范例執行，并由正式電

工進行安裝和維修。

（2）電器設備除經常查抄外，每年要進行1-2次絕緣測試，發明可能引起

打火、短路、發熱和絕緣不良等情況時，必須立即修理。修建內禁絕

架設臨時電線，如事情需要時，必須事先向保安部、動力工程部申請。

臨時電線中只準使用絕緣電纜線，期限最多不凌駕3個月，逾期應實

時拆除。

（3）引起庫房的照明線路，必須裝在硬塑料（或金屬）套管內。

（4）團體宿舍的照明線路由動力工程部指派電力統一架設和治理，其他任何

人禁絕私拉亂接。

（5）必須做到“十禁絕”，即:

a禁絕用電燈烘烤衣物或取暖

b禁絕用紙、布等易燃物做燈罩；

c禁絕拿電線掛在鐵釘上或用鐵絲牽拉；

d禁絕在電線上搭曬衣物；

e禁絕非電工擅自安裝和修理電器設備；

f禁絕用銅、鐵絲等取代保險絲用；

g禁絕電動機超負荷運轉或帶負拉網；

h禁絕在宿舍、客房內使用電爐或電熱器具；

i禁絕在電器設備旁堆放可燃物和其它雜物；

j禁絕拼集使用有毛病的電線、插頭、開關等。

6、保安部內務條例

（1）事情準則

a做到無條件聽從上級分派，聽從上級治理；

b當值時必須著裝整齊，儀表大方，站姿端正，不許抱胸手插進口袋；

c上班時嚴禁手機、鑰匙等物露出上衣外；

d嚴格遵守本部劃定的上下班時間及交班制度（下一班未按班時，當值者不

得離崗），當值時佩戴名牌，上下班必須在指定的所在聚集點名，收支公

司要自覺佩戴員工證，走員工通道；

e熟悉掌握本崗亭事情特點、要求和職責；

f打仗客人要十分禮貌，與客人攀談時一定要注意態度、語言用詞得體；

g處理懲罰問題時，力求做到容忍寬大，以禮服人；

h當值者與客人只能保持一種事情干系，不得在崗上與客人、員工拉扯、閑

聊；

i當值時忠于職守不能膽小怕事，不得在崗上聊天，閱書報、寫私函、聽耳

機、吸煙、吃零食、私人電話，并且杜絕來訪，如屬耍事，要向領班請假,

經領班同意后方可離崗；

j當值時，嚴禁利用小我私家職權與客做任何私人生意業務，嚴禁敲詐、勒

索、“職業女性”的錢財及與“職業女性”產生任何不正當的來往；

k本部每一位員工不得以任何理由、任何方法索取小費；

1當值時不得睡覺，上班不得飲酒（不得帶醉意上崗）；

m要有強烈的環保意識，敬服花卉樹木，不得隨意損壞；

n熟悉公司種種緊急步伐和種種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其

使用要領；

o一旦發明火警無論水平巨細都必須按緊急步伐上報，并立即接納有效的滅

火步伐。在沒有接到命令及客人和其他人沒有疏散之前，本部任何人不得

擅離現場；

P熟悉公司各部位進出通道，包羅客用通道、員工通道、防火通道及各升降

機、防火通道的編號；

q要團結各部分員工、同事之間不得以任何理由打斗、打斗；

r無特殊情況和事情需要不得私入客房、堆棧、辦公室、廚房及辦事員事情

間，嚴禁動用公司一切客用設施；

7、保安部交代班制度

（I）交班前須提前10分鐘打好上班卡，查抄好儀態儀表、著裝及佩戴的證件。

（2）在員工通道打卡處整隊聚集，由交班領班（或主管）召開班前集會，分

派崗亭、部署本班事情，轉達上級指示，強調崗亭重點。

（3）交班順序由近至遠，在來回途中按高矮順序列成一字隊形。外保崗亭交

代必須相互敬禮。

（1）交班隊員將本班事情情況詳細交待給下班，并將本班已完成和未

完成的事情認真記載在

每本事情交代本上。交代班隊員要認真查抄崗亭裝備，雙方簽名確認。

（2）發明問題交代雙方應劈面說明并在交代本上簽字。如交班隊員離

開后，交班隊員發明屬

于上班的問題，應實時陳訴帶班領班處理懲罰。

（3）接完畢后，由當值領班帶隊到劃定的聚集所在進總結評價，對

體現好的小我私家提出表揚，

不敗之處賜與批平，總結積聚經驗。

（4）當值領班必須在上崗時和下崗前察看各崗亭交代班記載。領班的

交代記載本由A班領班在

每天八點之前送到保安部辦公室查閱。

8、對講機使用操縱步伐

（-）對講機的使用與治理

（1）保安部對講機的使用由專人賣力，接納“誰使用，誰賣力”的原則;

（2）講機的損壞（非因公所致），由使用者賣力維修，用度自理；

（3）對講機嚴禁轉借他人或供他人完耍；

（4）當其他人正在使用對講機對講時，嚴禁插入對講；

（5）禁止利用對講機閑聊或亂按亂調；

（6）使用對講機時用非事情語言及臟話、鄙話；

（7）禁止將對講機挪作他用；

（8）對講機在使用時，一律使用普通話，使用文明語言，講求禮貌修養。

（-）對講機操縱步伐：

（1）“幾號”擴“幾號”，“幾號”收到請講，當清楚內容后說“清楚”；

（2）“幾號”擴“幾號”，“幾號”收到請講，請問位置，待復興位置后說“清

楚”；

（3）“兒號”，擴“幾號”收到請講，請到哪一個位置，收到后復興說“清楚”;

（4）“幾號”擴“幾號”收到請講，請回電話到哪，收到后復興說“清楚”。

（三）對講機對講呼號：

保安部經理：08

主管：05

領班：06

東門崗：01

西門崗：07

地下車庫崗：03

巡樓崗：06

監控崗：04

車場崗：02

裙樓大門崗:09

9、保安部員工培訓內容

（1）行列訓練：站姿、走姿、坐姿、四面轉法、三大步調、隊形變革

（2）體能訓練：野外5公里長跑，店內訓練（攜帶火火器抓樓梯、仰臥起坐、

拳擊、擒拿）

（3）車輛指揮行動：停車手勢、倒車手勢、轉彎手勢等

（4）熟悉掌握保安部各崗亭職責

（5）消防知識培訓

10、保安部治理制度

（一）、住宿登記治理制度

1、客房部的前臺歡迎問詢員賣力歡迎客人住宿登記事情，每天24小時當班

辦事。

2、所有中外旅客一律實行登記，登記率達百分之百。

3、零散客人實施登記時必須做到“三清、三查對”

“三清”是字跡清、登記項目清，證件查驗清。

“三查對”是：查對旅客本人和證件照片是否相符，查對登記的年齡與證

件年齡是否相符，

查對質件印章和使用年限是否有效。

4、VIP客人可先引領進房，在房內治理登記手續或由省、市歡迎部分代為

登記填寫。

5、亞行團體客人的住宿登記由營銷拓展部銷售代表和旅行社陪同代庖填

報。

6、歡迎員在實施生宿登記時，應賣力協助公安構造實做好有關通緝，協考

查對事情。

7、在客人進行住宿登記時，歡迎員有責任提醒客人，公司設有珍貴物品保

險箱，如有貴

重產業可代為保管。

（二）、客房治安消防治理制度

1、客房辦事員、清潔員、同時也是保安員，要掌握客情，做好辦事，保障

寧靜。

2、客房內必須標有寧靜疏散批示圖，在擺放的公司《辦事指南》宣傳冊中，

必須有公安

部分頒布的，《賓館、公司旅客須知》。

3、客房的治理人員、辦事員和清潔員都應熟悉自己崗亭的情況，知道寧靜

出口的方位和

消防器材的擺放位置，以及使用要領，并保持寧靜通道的流通（寧靜通道

嚴禁堆放事情車

八輛和雜物）。發明寧靜指示燈和應急照明燈產生妨礙實時報修。

4、嚴格執行客房清潔流程，清潔客房時將門敞開，嚴禁查翻客人箱包和衣

物。做完清潔

離房時，關上房門，并在客房清潔報表的掃除時間欄目注明進房和離房的

具體時間。

5、嚴格執行迎送客人流程，客人退房離店時，實時進房查抄，發明遺留物

品，憑據客人

失落物品處理懲罰流程的劃定處理懲罰。發明其他問題和異常情況，迅

速陳訴。

6、實時掌握客情：發明掛有“請勿打攏牌”的客房，憑據對這類客房處理

懲罰流程的劃定，

妥善處理懲罰：發明客人住宿不登記或登記不住宿的情況，實時向領導

報告，發明客房樓層有

異味、異聲，要隨即查明情況，并向保安部陳訴。

7、喜慶節日，要特別注意執行公安消防部分關于嚴禁在市區燃放煙花爆竹

的劃定，勸告

和提醒客人由此而造成的損失，由當事人賣力。

8、產生火警，首先要保持鎮靜，迅速陳訴，表明所在和燃燒的物資，以及

火勢情況和本人

姓名及工號，并冷靜地進行撲救事情；有人受傷先救人后滅火，如電器著

火，先關電源

并迅速用客房樓層安排的滅火器材滅火。

（三”長包房寧靜治理制度

1、長包房的租賃由公司營銷部賣力。

2、營銷拓展部在與相賃人簽訂條約前，必須查檢承租人的有效證件，并復

印留存備查。

3、為了保障長住客戶人身和產、也寧靜，在簽訂租房條約時，必須憑據我國

政府宣布的治安

消防條例和執法的劃定，簽訂《治安防火責任書》，作為條約的附件，其

內容應包羅以下

幾個方面。

（1）、在登記著宿和辦公的人員變動時，應實時向公司申報變感人員的姓名和有

關情況，

以便公司配合，實時憑據公安部分的劃定做好變動登記。

（2）、長包房的鑰匙應妥善保管，遺失或需要增配時，應實時陳訴和提出申請,

由公司按客房

鑰匙治理劃定賜與治理，以確保寧靜。

（3）長包房內嚴禁使用明火電器，如需安裝其它電器設備時應向公司提

出申

請

其

量

必

須

在公安消防部分劃定的范疇之內，經公司審核同意后協助治理，確保寧靜。

（4）長包房內的辦公人員在全部離房前，必須對房內的設備和財物進行

寧靜查抄，封閉或切

斷所有的電器設備的電源，收藏好重要和文件資料和珍貴的財物，查抄煙

缸和廢紙桶內有

無尚未熄滅的煙火，以確保寧靜。

（5）節沐日期間，除相賃方賣力人和指定的值班人員以外，為包管寧靜,

公司的辦事人員有

權盤問和阻止其他人員進入房內0

（6）包房租賃方條約簽訂以后，在入住以前，必須嚴格執行繳付定金制

度，前臺人員應

（7）憑據營銷部發送的訂房委托書和財政部收到客戶定金后加蓋信用章

的租賃條約復

印件治理入住手續。

（8）長包房的房卡應有明顯的標記，并嚴格控制發放。用作辦公室的長

包房限一房一卡，持卡

人為簽約人。用作住宿或住宿兼辦公的長包房，按登記著宿的人發卡。

（9）客房辦事員要熟悉本樓層長包房住客的情況，用作辦公的長包房在

事情人員下班以后，要

實時做好清潔衛生和寧靜查抄事情。

（10）為了使各有關部分掌握長包房的情況，相互協作配合做好長包房的

治理事情，營銷拓展部

應在每月月初將當月的公司長包房情況體例《長包房一覽表》分送餐飲、

客房、保安、

工程等各有關部分。

（11）餐廳的治安治理由餐廳治理人員賣力。

（12）如有重要宴請或大型運動，應實時通知保安部，由保安部指派適當

的保安人員在門口協助

維持治安秩序。

（13）餐廳的桌位應保持適當的間距，對正在用餐的客人，辦事員要照看

好客人隨身攜帶的物品

并實時提醒客人保管好，以防他人順手牽羊，偷走財物。

（14）餐廳客滿時，餐廳領臺員應請客人去餐廳外期待，不要讓客人自己

進入餐廳找位。

（15）餐廳內如產生影響治安秩序的人與事，應實時陳訴保安部處理懲罰。

（16）客人用餐完畢，辦事員應實時查抄用餐的現場，發明客人有遺留的

物品，應立即送還給客

人或上交餐飲部，由餐飲部憑據客人失落物品的處理懲罰流程進行處理懲

罰。

（17）餐廳營業結束，在做好結束事情的同時，要認真進行寧靜查抄，確

保寧靜。

11、保安部獎罰制度

為了進一步范例內部治理，充實變更隊員事情的積極性，提高事情效率，做好

公司寧靜守衛工

作，特制定本賞罰制度。

嘉獎：

（1）、拾金不昧，品德崇高者獎20元。

（2）、為了掩護來賓，員工及公司產業而當仁不讓者獎20—50元。

（3）、對峙原則，敢與暴徒壞事作斗爭，抓獲犯法分子，為公司挽回產業損失者

嘉獎_

20—50兀o

（4?、事情認真，發明事故隱患并實時接納堅決步伐防備事故產生者嘉獎20一

50元。

（5）、對公司部分提出公道化發起，被接納行之有效者嘉獎20—50元。

（6）、愛崗敬業，事情積極主動，認真賣力，受到來賓表揚者嘉獎20—50元，

另年終

可優先加入評選。

規律處分：

（1）注意儀容儀表，著裝不范例者扣5元。

（2）故遲到，早退5分鐘以內，上班不簽退者扣5元。

（3）走員工通道，乘座客用電梯者扣50元。

（4）非上班時間，尢故在公司事情場合停留、游蕩者扣5元。

（5）車輛進出不敬禮，指揮手勢不范例者扣5元。

（6）在對講機里講一些與事情無關的事、聊天、講臟話者扣5元。

（7）不遵守宿舍規章制度，不按值日表掃除衛生者扣5元。

12、大眾娛樂場合治安治理制度

1、大眾娛樂場合的治安治理由各娛樂場合的治理人員賣力。

2、各娛樂場合、園地裝修或改建施工前，圖紙須送文化、公安部分批準后施

工。

3、各娛樂場合修建必須結實、寧靜、消防設備齊全、有效，設置適當，有二

個以上收支通

道，并配備相應的治安治理人員。

4、各娛樂場合必須嚴格控制活感人員的數量，按治安主管部分批準的限額人

數售票。

5：娛樂場合產生醉酒鬧事，打斗等影響治安秩序的情況，應立即接納步伐予

以制止和斷絕；

發明有不軌行為的人與事應嚴密監督和控制，并迅速向保安部分（或公安

部分）陳訴。

6、營業結束時，應做好寧靜查抄事情，發明客人遺落物品，要實時上繳，憑

據失落物品的

處理懲罰流程進行處理懲罰。

13、廚房寧靜治理制度

1、廚房內有與范圍相適應的消防設備和消防器材，從業人員了解使用要領和

防火寧靜知識。

2、“寧靜第一，預防為主”。廚房事情間隙期間，應有專人值班；廚房內嚴

禁吸煙，嚴禁存

放易燃，易爆和有毒的危險物品，液化氣卡式爐和酒精爐備用的小氣瓶和

固體酒精，由管

部專人保管，指定在寧靜的地方存放，隨用隨領。

3、煤氣灶點火時要火比及氣，下班時要關緊氣閥，熄滅火種。

4、開油鍋歷程中，注意控制油溫，廚師不得隨意離開，、防備油鍋著火，包

管寧靜。

5、進行日常清潔和籌劃清潔時，嚴防將水噴灑到電插座、電開關處，防備

電線短路起火，

排油煙機和排隊煙管道要定期清洗。

6、發明事故苗子或有異聲、異味，必須立即查明原因，迅速處理懲罰并陳

訴保安部，切實消除

隱患，防患于未燃。

7、下班前，要查抄水、電、煤氣和蒸汽，關緊開關，并上門窗。

14、商場門面治安治理制度

1、商場的治安治理由商場治理人員賣力，各個營業柜點和商品由營業員賣力,

執行“誰主

管、誰認賣力”的原則。

2、保安部的保安人員無特殊情況不得進入商場和營業點，一旦產生治安案件

和接獲報警信

息及情況，要實時趕赴現場皆處。

3、經營金銀手飾、珠寶、骨董的營業柜，點是治理的重點，必須嚴格做到帳

物相符，日清

日盤，交代手續完善，營業結束時應將陳列的商品收保險箱內。

4、商場的治理人員和營業員要維護商場區域的秩序，掌握運動于商場范疇的

客人動態，提

高警惕，防備非法分子混其中進行偷盜，扒竊運動，注意發明可疑情況，并

實時陳訴。

5、銷售商品收款找零要點清金額，認真驗證鈔票、信用卡，防備混入和使用

人民幣及失效

的信用卡。

15、財政部辦公室寧靜治理制度

1、財部辦公室的門窗應裝置寧靜柵欄和報警器，受理收付款處應設柜臺。

2、存放現金必須使用保險箱，并專人專管。

3、保險箱的鑰匙、密碼應同時使用，下班時撥亂密碼，專管人員事情變更

或調離，密碼應

重新調解。

4,現金存放不得凌駕銀行審定的限額v

5、解款、提款必須二人以上，并使用防盜報警箱或報警包，數額大的要派

專車接送，保安

部應指派保安人員護送。

6、支票、票證和憑證的治理，對峙查驗復核制度，支票和印章應存放在保

險箱和保險內，

嚴禁使用空白支票。

16、物料堆棧寧靜治理制度

1、物料堆棧應有牢固的房頂，墻壁和地面。門窗有可靠的防護裝置。房頂及

地下管道層不

得與其他房間相通。

2、內敷設的電線應有鐵質套管。嚴禁使用熒光照明，一般物料堆棧用白熾燈

加防護罩，

煙酒堆棧使用防爆燈，并將電源開關安裝在庫外。堆棧的事情人員下班時，

應封閉或切斷電源

3、堆棧內嚴禁吸煙，并應設置適量的滅火滯材。存放的物品應按防火要求留

出“五距”：

即燈距不少于米，頂距、墻距不少于米。柱距、垛距不少于米）。

4、存放珍貴物品的堆棧，要安裝防盜報警器，并配置防撬鎖。

5、物料堆棧存放的種種物品應創建賬冊，定期盤點，做到賬物相

6、存放寧靜應有專人賣力，門鑰匙有專人保管，嚴禁無關人員進入堆棧，不

得在堆棧內會客。

17、要害部位寧靜治理制度

1、要害部位是指影響公司全面寧靜的部位，其中包羅：鍋爐房、空調機房、

電梯機房、配

電房、發電機房、電話總機房、保安監控室、電腦房和危險品堆棧等。

2、非要害部位的事情人員，未經所屬的部分經理同意不得入內，經準許進入

的人員應進行

登記，并注明進出原因、時間及批準人。

3、凡在要害部位事情的人員要忠于職守，熟悉和嚴格執行崗亭責任和作業規

程，積極做好

寧靜防備事情，走寧靜負擔責任。

4、通常要害部位，禁絕亂拉電線。嚴禁帶入和存入易燃、易爆比及危險物品,

嚴禁吸煙。

不得在其周圍堆放雜物，保持通道流通。油庫加油時，油車必須停車熄火。

5、要害部位的消防設施和器材要嚴加治理，包管完好，嚴禁移作他用，事情

人員熟知寧靜

消防知識。

6、種種機器設備、儀表儀器、線路管道和閥門開關要定期進行調養，班前班

后查抄，包管

寧靜和正常運作。

18、范例施工中的寧靜治理制度

施工歷程中的防火、治安治理第一責任人是公司的法人代表。保安、工程和

施工等部分按

職能分工相互配合做好各項治理事情.

i.施工項目防火設計的審核

（1）_施工項目防火設計，必須委托持有市建委發表的工程設計證書的設計單

元。

（2）凡新建，改建、擴建事情以及營業性的大眾場合，使用面積100平方米

以上的內部會場、

娛樂場合和盤算機房、檔案室等重要場合的內部裝修，必須履行防火審

核報批手續。

（3）報批的步伐為：公司先將填妥的修建設計防火審核送審表連同有關圖紙,

資料送公司保

安部，經公司保安部初審合格并簽署意見，加蓋公章后再報消防監督部

分審核，經批準后

方可施工。施工中不得擅自變動防火設計內容，確需變動的應經原審批

部分批準。

（4）工程竣工后，須經消防監督部分和公司保安部配合驗收，確認合格后方

可投入使用。

ii.施工步隊的治理

（1）施工步隊進場之前，公司工程部應會同保安部要與施工單元簽訂包羅防

火、治安治理等

內容的寧靜協議，經雙方賣力人簽名并和蓋公章后，嚴格按協議執行。

（2）人員應持有本人身份證，公司工程和保安部分對施工人員的根本情況要

登記造冊，對他

們的上述有效證件復印備查。

（3）所有施工人員必須擔當寧靜培訓，掌握消防、治安的根本知識和要求，

并學會使用常用

的滅火器材和了解緊急情況時正確處理、實時陳訴的步伐，培訓后經考核

合格后才氣上崗。

（4）電工、焊工、及化學危險物品治理人員筆特殊工種人員須持有特殊工種

操縱證方能作業，

并嚴格憑據有關劃定操縱，不得跨工種作業，也不得以任何借口違章作業。

特殊工程操縱

證應隨身攜帶以備查抄。

（5）公司保安部應統一制作臨時收支證，所有施工人員在施工期間必須佩帶

“臨時收支證”

胸卡，如有兩個以上項目的施工，對同時在公司內施工的人員，可按胸卡

顏色的差別加以

區分，便于治理。

（6）外來施工人員不得在施工無關的區域內亂竄或停留。除特殊原因經公司

領導批準的以外，

一般情況下外來人員不得在公司內留宿。

（7）禁止施工人員將施工現場作為生活場合，用電、火爐燒水、煮飯。

（8）公司應制訂并頒布施工防火、治安有關賞罰劃定，對有違章行為的施工

單元和不平從管

理的，可停止其施事情業。對違反“治安治理處罰法”和“消防監督治理

若干劃定”以

及因違章造成事故的，應送交有關部分進行處理懲罰，甚至追究刑事責任。

（三）施工園地的治理

（1）創建禁煙區域。施工現場有火警危險的部位須有醒目的禁煙、火標記。

在寧靜處設牢固

吸煙點并安排有水的非燃容器，確保煙火、煙灰、洋火梗不落地。

（2）創建危險品的治理、使用制度。施工現場內嚴格限制危險品的存放量，

以當天的使用量

為限，用兒多，領兒多，用剩的須當天進庫，嚴禁在作業現場留宿。油漆

作業不得與明火

作業交織進行。

（3）寧靜用電治理。對施工用電應經工程部分批準配合，防備超負荷用電，

不得亂拉亂接電

線，需拉臨時線，應事先申請批準，并要有防護步伐，使用完畢實時收掉。

施工所用種種

電氣設備必須完好，嚴禁帶“病”使用。

（4）包管寧靜疏散通道的流通，防備因堆入種種修建、裝修質料而堵塞，影

響寧靜。

（5）每天施工結束后要清理園地，用剩的危險品、易燃品應進行存放、清除

現場的可燃垃圾。

臨時堆放垃圾的地方應包管遠離火種，并實時清出，勿使堆放過多和時間

過長。嚴禁用焚

燒的要領處理懲罰修建垃圾。

（6）施工所用的修建裝修質料應有嚴格的保管束度，尤其是代價較高的物品,

需有專人治理，

領用手續清楚。

（7）施工步隊必須有專職寧靜員，賣力施工現場的寧靜查抄，勸阻并糾正違

章現象，發明問

題立即陳訴。

19、動火作業寧靜治理制度

（一）按劃定治理申報、審批手續

1、公司和外來施工單元需要動火作業的工程，必須事先向保安部提出申請，

填寫

“動火作業申請表二

2、保安部應憑據三級動火審批制的劃定，應上報上級領導和主管部分批準，

必須

按劃定申報批準。如在原定的動火時間內未能完成任務而需延長時間繼承動

火作業的，

性質重新治理動火手續。

（二）必須做到“五不”

1、防火、滅火步伐不落實的不動火；

2、周圍的易燃物品未清除的不動火；

3、四周難以移動的易燃結構未接納寧靜防備步伐的不動火；

4、凡儲存有易燃、易爆物品的堆棧、場合，未經排除危險的不動火；

5、未配備相應的滅火器材不動火。

（三）動火中必須做到“四要”動火后必須做到“一清”

1、要指定現場寧靜賣力人，進行寧靜監護；

2、要嚴密注意動火情況，發明不寧靜苗子，立即停火；

3、要嚴格執行寧靜操縱規程；

4、要實時調停作業中產生的火警和燃爆事故；

5、動火后必須做到“一清”：即清理現場火種后方可撤離。

（四）保安部在動火作業期間對施工現場要增強巡查，確保寧靜。

20、公司員工治安治理制度

一、公司員工均需自覺地聽從保安人員憑據劃定實施的各項治安消防治理；均

應嚴格遵守

《員工手冊》中劃定的寧靜制度，擔當保安人員的勸導和指正。

二、員工上、下班應走員工通道，上班時攜帶的私人物品和提包，均應存放在

本人的換衣箱

內，不得帶入事情區域，不然保安人員有雙不予放行。

三、員工的自行車、助力車和摩托車應停放在公司劃定的員工停放場合，對

亂停亂放的車輛，

保安部有權扣留和處罰。

四、員工換衣室禁絕作為會客和歡迎來訪親友的場合，不得作為休息場合。

本人的換衣箱要

敬服使用，不得私自變更和轉讓，鑰匙丟失要實時陳訴，并照價補配，事

情調離要實時交還。

五、員工在店內撿獲的物品，都應立即上交給所在部分，不得隱匿和不報。

部分收到員工撿

獲的物品，應憑據“客人失落物品的處理懲罰步伐”交大堂經理處理懲罰。

六、員工發明可疑情況和種種違法犯法運動，有責任迅即向保安部陳訴，當

公安、保安人員

進行寧靜查抄和查處案件時，有關員工應積極配合，如實提供情況。

七、產生偷竊、搶劫、兇殺等事件時，應在陳訴保安部和公安構造的同時，

掩護好現場，除急

救外，無關人員不得進入現場。

八、產生火情時.，所有員工必須無條件聽從總經理和保安部領導的指揮調遣,

并接納有效措

施進行撲救。

21、化學和易燃易爆危險物品寧靜治理制度

1、使用化學和易燃易爆危險物品的寧靜要求：

（1）、化學危險品的使用要求

A、公司凡在新、改、擴建工程中需用的化學危險品（外包裝上都有明顯標

記），都必須控制

采購總量，原則上當天用幾多購幾多。

B、對當天未使用完的上述物品（包羅氧氣瓶等危險品器材），都必須存放到

專用的園地，不

得留存在施工和無關場合.

（2）、日用危險品的使用要求

A、公司對餐飲所用的卡式爐液化氣罐（固體酒精）和客房使用的洋火，也

必須控制采購總

量。原則上液化氣罐（固體酒精）的周轉容量為一周（7天），洋火為兩周（14

天）。

B、使用部分要以當天的用量為準，原則上用幾多領幾多。

2、化學和易燃易爆危險物品存放園地的寧靜要求

（1）、化學危險物品存放的寧靜要求

A、存放施工危險物品的場合，必須設立在偏離主樓群、人員往來較少、并

相對獨立的地方。

B、存放地必須用阻燃、輕質的修建質料制作，并要具備干燥、陰涼、通風、

防曬、防潮、

防高溫等條件。

C、存放地'的照明必須是防爆型的燈具，并備有消防滅火器材。

D、存放的化學危險物品必須要分門別類、區別性質，科學公道儲存。

E、存放地內嚴格執行“四禁”“二禁絕”即：存放地內“嚴禁吸煙、嚴禁明

火取暖、嚴禁住

宿和辦公、嚴禁無關人員入內”，以及化學危險物品“禁絕超量存放、禁絕

稠濁存放二

F、每次事情結束后，必須切斷電源，每天下班時必須進行防火寧靜查處。

（2）、日用危險品存放的寧靜要求

A、存放日用危險品的園地必須斷絕主樓群，斷絕施工危險物品存放地，并

與其他日用物料存

放地保持一定的距離。

B、存放園地必須具備陰涼、通風、抗高溫的條件。

C、除洋火要安排在專用的鐵箱內，對卡式爐的乙烷氣罐（固體酒精）也應

設置專用鐵箱予以

儲存。

D、存放園地的照明必須為防爆燈（或白熾燈），電器開關必須安裝在場外，

并配備滅火器材。

E、存放園地內嚴禁吸煙、嚴禁使用明火、嚴禁無關人員入內。

F、事情結束后必須切斷電源。

3、化學危險品的治理

（1）化學危險物品的保管人員，必須經過消防部分專業培訓、并持有上崗

證書。

（2）化學危險物品的發放必須創建和健全登記制度：發放時間、貨名、數

量以及經手人員發

放簽收等。

（3）保管人員應定期對化學危險物品的發放情況進行查對，做到賬物相符。

（4）物上發明異常，應立即向主管領導和保安部陳訴，并必須查明原因。

（5）對存放園地進行設備查驗時，必須將危險物品搬離，如需動用明火，

還必須會同保安

部分制定寧靜防火步伐v

（6）對使用化學危險物品的部分和人員，必須嚴格憑據消防法例和寧靜生

產的劃定。進行

操縱。

（7）日用危險品的治理

a、對卡式爐的乙烷氣罐（固體酒精）和洋火的保管人員，應相對牢固。

b、保管人員要定期盤核日用危險物品的庫存量，并實時與物品采購員

取得相同，配合掌握

和控制好存放的數量。

c、需對存放園地進行設備查驗時，必須將危險物品搬離，如需動用明火,

還必須會同保安

部分制定寧靜防火步伐。

d、對使用上述危險物品的部分，必須遵循防火范例和要求。

22租賃場合寧靜治理制度

（一）市場黃銷前（球和芋的分）

1、、在與租賃方簽訂租賃條約前;必須查驗承租方的有效證件即：法定資格。

并復印留存備查。

2、在與租賃方簽訂租賃條約時，要附簽治安、防火責任書，明確雙方的寧靜

責任。

3、應體貼和了解租賃方所開展的經營運動是否遵守政府的法例、是否履行

與公司簽約的租賃

條約及寧靜責任書，并實時與保安等有關部分相同聯系。

（二）、保安部

1、應把租賃場合的寧靜治理納入于公司寧靜防備的保護體系。

2、要資助租賃方制定寧靜治理制度和防備步伐、確定寧靜治理的專（兼）

職人員，并經常予

以業務聯系和指導。

3、賃場合開展經常性的寧靜查抄，落實寧靜制度和防備步伐。

4、定期召開租賃場合賣力人集會，實時把政府有關部分提出的要求、任務

以及公司的貫徹

意見進行轉達和部署。

（三）、租賃方

1、租賃方的法定代表人或主要賣力人，是承租場合治安和消防的第一責任人,

對

本場合的寧靜事情賣力。

2、承租場合必須創建寧靜治理制度，健全寧靜治理步伐，配備專（兼）職人

員，

具體賣力寧靜治理事情。

3、租賃方需對承租場合進行改建和裝修，必須經公司審核同意，并報政府有

關

部分（治安、消防、文化）批準。

4,承租場合內嚴禁使用明火電器，需要增添電器設備應向公司提出申請，得

到許

可后方能安裝和擴大容量。

5、場合在營業結束時，必須進行寧靜查抄；員工下班離開時，必須切斷電源、

封閉門窗。

6、各項經營運動必須遵紀守法，發明客人中有違法運動應予以制止，并立即

向公司保安

部分或公安部分陳訴。

7、租賃方對上級主管部分（含政府職能部分）、公司保安部分開展的業務事

情和安

全查抄，必須予以支持和配合。

23保安器材使用劃定

1、對講機

（1）對講機系無線電通訊東西，添置、更新必須向市無線電治理委員會提出

申請，并按

批準的頻道和頻率使用。

（2）對講機按編號登記入賬，有專人賣力治理，并按使用說明的要求做好維

護調養事情。

（3）、對講機的使用人員按事情班次相對牢固，實行“誰使用、誰賣力”的責

任制。交代

班時，必須做好交代登記和查驗事情，發明妨礙立即陳訴，如屬人為造成,

應追究當事人

責任。

（4）、對講機原則上不予外借，并在使用中必須嚴格執行“三禁”：

一是嚴格通話內容涉及事情秘密；二是嚴禁在通話中閑聊或扯拉與事情無

關的內容；三是

嚴禁帶回家私作通訊東西。

2、電警棍

（1）、警棍的購買必須經賓館分管領導批準，有專人賣力治理，編號登記入賬,

并做

好領用登記和維護調養事情。

（2）、電警棍棍通常由保安巡邏員佩帶和保安部值班人員應急備用，只限于制

止犯法

和正當防衛時使用。

（3）、電警棍不得外借，并嚴禁攜帶外出。

3、巡邏到位本

（1）邏到位本的結構要求是：疏密分身，確保重點

（2）保安巡邏員上崗執勤必須佩帶巡邏到位本，在巡邏歷程中，必須在巡

邏到位本上作好

簽到。

4、手推消防車

（1）、手推消防車由消防做事賣力調養和治理，并應編號登記入賬，定位于

客房區域

或重點部位V

（2）、手推消防車內的種種消防器材要定期進行查抄和調養，并定期調換大

容量滅火

器內的氣、藥水。

5、約束帶

（1；、約束帶由專人賣力保管，不向外借和攜帶外出。

（2）、約束帶只限用于鬧事的精神病患者和制止正在實施違法犯法并行兇抵

抗的人員，

但在使用后應做好情況記載和說明。

24保安督導質量尺度

1、門衛崗

（1）門衛崗警衛人員要求著本崗制服上崗，打扮完好、潔凈、整潔、無污跡、

無油跡、無破

損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚，員工工號

牌位置統一、端正。

（1）上班前，保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿，班前整理小我私家衛

生，做到整潔、潔凈無

異味。

（2）當值隊員站姿優美，心情自然，面帶微笑，行走時姿勢美觀，行動自然

大方。

（3）見客主動問好，側身讓道。引客行進時，應走在距客人右前方步處，身

體略為側向客

人，行進中與客人攀談時，應走在距客人前面步處或根本與客人保持平

衡，轉彎時先向

客人不意指不偏向。

（4）為客人辦事或與客人攀談時，手勢正確，行動優美、自然、切合范例，

手勢幅度適中，

注意與客人民俗習慣、語言配合，不消客人不理解和可能引起客人反感的

手勢。

（5）辦事語言運用親切、準確、簡明扼要，表達清楚。

（6）車輛進出指揮調理實時，排隊候客車輛指揮停靠整齊。

（7）能夠保持警惕，對個體精神病患者或形跡可疑的人謝絕入內。

（8）對VIP客人及老幼病殘者能提供特別照顧。

（9）遇有特殊緊急情況，與優質辦事要求相同。

（10）整個門衛辦事，客人滿意水平到達85%以上。

2、來往車輛指揮崗

（1）指揮崗警衛員要求著本崗制服上崗，打扮完好、潔凈、整潔、無污跡、

無油跡、無破損、

不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚，員工工號牌位

置統一、端正。

（2）上班前，保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿，班前整理小我私家衛