第十五章健康管理服務(wù)營(yíng)銷

1、［單選題］消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程的第一階段是（）

A才矍索信息

B.識(shí)別需求

C.備選方案評(píng)估

D.選擇購(gòu)買

［參考答案1B

I答案解析1

［難易程度］一般

2、［單選題］中國(guó)居民膳食指南中蛋白質(zhì)的參考攝入量為占總能量的（）

A.10%-15%

B.20%~25%

C.40%-50%

D.55%~65%

［參考答案］A

［答案解析1

［難易程度］一般

3、［單選題］在實(shí)踐中，激勵(lì)是指（）

A.傳遞知識(shí)，確立態(tài)度，改變行為

B.通過(guò)一系列的參與式訓(xùn)練與體驗(yàn)，培訓(xùn)個(gè)體掌握行為矯正的技術(shù)

C.利用社會(huì)營(yíng)銷的技術(shù)推廣健康行為，營(yíng)造健康的大環(huán)境，促進(jìn)個(gè)體改變不健康的行為

D.通過(guò)正面強(qiáng)化、反面強(qiáng)化、反饋促進(jìn)、懲罰等措施進(jìn)行行為矯正

E.依據(jù)循證醫(yī)學(xué)和循證公共衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防和控制及規(guī)范確定和實(shí)施

［參考答案ID

［答案解析］

［難易程度I一般

4、［單選題］企業(yè)因?yàn)閱T工健康問(wèn)題所花費(fèi)的總成本包括（）

A.員工醫(yī)藥開(kāi)支（占總成本的45%）,和誤工和殘廢（占總成本的55%）

B.員工工作效率低下（占總成本的50%）和員工醫(yī)藥開(kāi)支（占總成本的25%）和誤工和殘廢

C.員工工作效率低下（占總成本的45%）和誤工和殘廢（占總成本的55%）

D.A和B

E.B和C

［參考答案出

［答案解析］

［難易程度］一般

5、［單選題］健康服務(wù)的質(zhì)量在一定程度上取決于客戶的（）

A.購(gòu)買力

B.行為和態(tài)度

C.購(gòu)買愿望

D.認(rèn)識(shí)

E.理念

［參考答案IB

［答案解析］

［難易程度］一般

6、［單選題］健康管理的行業(yè)本質(zhì)是

A.健康

B.服務(wù)

C.管理

D.計(jì)劃

［參考答案］C

［答案解析］健康管理的行業(yè)本質(zhì)就是“管理”兩字。管理即是個(gè)計(jì)劃以及為達(dá)成計(jì)劃所實(shí)施

的一切活動(dòng)的全體。

I難易程度］一般

7、［單選題］在健康管理服務(wù)分類中，下列哪項(xiàng)不屬于按客戶形態(tài)劃分

A.企業(yè)

B.保險(xiǎn)

C.VIP

D.事業(yè)單位

［參考答案］C

［答案解析1

［難易程度］一般

8、［單選題］服務(wù)區(qū)別于產(chǎn)品的特點(diǎn)有什么

A.無(wú)形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認(rèn)同程度

B.無(wú)形性、不可分割性、穩(wěn)定性、易損性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認(rèn)同程度

C.多形性、不可分割性、不變性、易損性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度

D.無(wú)形性、不可分割性、可變性、易損性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度

［參考答案|D

［答案解析］健康管理服務(wù)特性包括：①無(wú)形性：②不可分割性：③不穩(wěn)定性：④易逝性：

⑤害戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)不同：⑥害戶的參與程度。

［難易程度］一般

9、|單選題|消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程的第三階段是

A.搜索信息

B.識(shí)別需求

C.備選方案評(píng)估

D.選擇購(gòu)買

［參考答案］C

I答案解析I健康消費(fèi)者購(gòu)買決策，是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)估健康管理服務(wù)產(chǎn)品的品牌屬性，

并進(jìn)行理性選擇+即用最少的成市購(gòu)買能滿足某特定需要的過(guò)程一般消費(fèi)者做決策需要五

個(gè)階段：第一階段：識(shí)別需求（健康體檢）：第二階段：搜索信息（健康評(píng)估）：第三階

段：備選方案評(píng)估（健康干預(yù)套餐）；第四階段：選擇購(gòu)買：第五階段：購(gòu)買后評(píng)估。

［難易程度］一般

10、［單選題］健康管理消費(fèi)行為特征包括

A.習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃型

B.,習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、固定型

C.管理型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃型

D.計(jì)劃型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃型

［參考答案］A

I答案解析］健康管理消費(fèi)行為特征包括：習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃犁C

［難易程度］一般

II、1單選題1目前康復(fù)醫(yī)學(xué)采取的模式是（）

A.醫(yī)學(xué)一康復(fù)一心理康復(fù)模式

B.生物一心理一社會(huì)康復(fù)模式

C.醫(yī)學(xué)一生物一心理康復(fù)模式

D.醫(yī)學(xué)一社區(qū)一心理康復(fù)模式

I參考答案IB

［答案解析］人類醫(yī)學(xué)模式發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，即從自然哲學(xué)醫(yī)學(xué)模式，到生物醫(yī)學(xué)

模式，再到生物-心理-社會(huì)康復(fù)模式。

［難易程度］一般

12、［單選題］劉某，男,45歲，身高175cM,體重95kg從事行政管理20年，睡眠不足，

餐館，飲食頻次高每天飲酒七到八兩，被動(dòng)吸煙多，幾乎不鍛煉。在今年的體檢中空腹血

糖6。血壓128/83mmHg。為深度了解劉某的健康狀況需要補(bǔ)充的相關(guān)檢查項(xiàng)目不包括

A.測(cè)量非同日三次血壓

B.糖耐量試驗(yàn)

C.血脂四項(xiàng)

D.測(cè)量腰圍

E.運(yùn)動(dòng)試驗(yàn)

［參考答案正

［答案解析］

［難易程度I一般

13、［單選題］劉某，男，45歲，身高I75CM,體重95kg從事行政管理20年，睡眠不足，

餐館，飲食頻次高每天飲酒七到八兩，被動(dòng)吸煙多，幾乎不鍛煉。在今年的體檢中空腹血

糖6.0,血壓128/83mn】Hg。對(duì)劉某進(jìn)行健康管理，首先控制的危險(xiǎn)因素是

A.逐步增加活動(dòng)量

B.控制體重

C控?zé)?/p>

D.保持充足睡眼

E.限酒正

［參考答案出

［答案解析］

I難易程度］一般

14、［單選題］在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中真正的難點(diǎn)在于，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了正確的營(yíng)銷組合時(shí)，它又開(kāi)

始了新的變化，健康管理專業(yè)服務(wù)提供者可以通過(guò)理賠依據(jù)是

A.產(chǎn)品組合來(lái)改變客戶的期望值人

B.服務(wù)組合來(lái)改變客戶的期望值

C.服務(wù)特性或價(jià)格來(lái)改變客戶的期望值

D.服務(wù)環(huán)境來(lái)改變客戶的期望值

E.服務(wù)附加值來(lái)改變客戶的期望值三

［參考答案］C

［答案解析］

［難易程度］一般

15、［單選題］下列哪項(xiàng)不是健康管理服務(wù)的特點(diǎn)（）

A.標(biāo)淮化

B.個(gè)體化

C.量化

D.可控性

E.系統(tǒng)化

［參考答案ID

［答案解析］

［難易程度］一般

16、［單選題］預(yù)防醫(yī)學(xué)的學(xué)科體系非常豐富下面哪項(xiàng)不是其體系（）

A.流行病學(xué)

B.康復(fù)醫(yī)學(xué)

C.環(huán)境衛(wèi)生學(xué)

D.社會(huì)醫(yī)學(xué)

E.衛(wèi)生管理學(xué)

［參考答案1B

［答案解析］從大的門類來(lái)分，預(yù)防醫(yī)學(xué)體系可分為流行病學(xué)、醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)、環(huán)境衛(wèi)生科

學(xué)、社會(huì)與行為科學(xué)以及衛(wèi)生管理學(xué)5大學(xué)科。其中流行病學(xué)、醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)為預(yù)防醫(yī)學(xué)學(xué)

科的基礎(chǔ)方法學(xué)，后三者則是具體應(yīng)用學(xué)科；而康復(fù)醫(yī)學(xué)是一門獨(dú)立的醫(yī)學(xué)學(xué)科體系。

I難易程度1一般

17、［單選題］對(duì)老年人健康管理管理服務(wù)要求描述錯(cuò)誤的是（）

A.加強(qiáng)宣傳，告知服務(wù)內(nèi)容，使更多的老年居民愿意接受服務(wù)

B.預(yù)約55歲及以上居民到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、接受健康管理

C.對(duì)行動(dòng)不便、臥床居民可提供預(yù)約上門健康檢查

D.每次健康檢查后及時(shí)將相關(guān)信息記入健康檔案

E.每年提供一次健康管理服務(wù)

［參考答案］B

［答案解析］

［難易程度I一般

18、［單選題］康復(fù)醫(yī)學(xué)與臨床醫(yī)學(xué)的關(guān)系應(yīng)是（）

A.康復(fù)醫(yī)學(xué)是臨床醫(yī)學(xué)的延續(xù)

B.康復(fù)醫(yī)學(xué)是臨床醫(yī)學(xué)的卻強(qiáng)

C.康復(fù)醫(yī)學(xué)是臨床醫(yī)學(xué)的埔助

D.兩者并列而相互滲透

E.兩者獨(dú)立而互不相干

［參考答案］D

［答案解析I康復(fù)醫(yī)學(xué)是一門具有獨(dú)立的理論基礎(chǔ)、功能評(píng)定方法、治療技能和規(guī)范的醫(yī)學(xué)

應(yīng)用學(xué)科，旨在預(yù)防和改善服務(wù)對(duì)象的功能障礙，提高生活質(zhì)量，回歸家庭、社會(huì)、學(xué)

習(xí)、工作。

［難易程度］一般

19、［單選題］關(guān)于醫(yī)療康復(fù)與康復(fù)醫(yī)學(xué)的概念（）

A.兩者是相同的

B.前者以殘疾人為對(duì)象，后者以病人為對(duì)象

C.前者限于康復(fù)治療，后者還包括評(píng)定和預(yù)防

D.前者用藥物、手術(shù)方法，后者用物理/運(yùn)動(dòng)療法

E.前者是全面康復(fù)的一個(gè)側(cè)面，后者是醫(yī)學(xué)的一個(gè)分支

［參考答案］E

［答案解析］

［難易程度］一般

20、|單選題|康復(fù)醫(yī)學(xué)的服務(wù)形式為（）

A.臨床醫(yī)療服務(wù)

B.團(tuán)隊(duì)模式

C.單學(xué)科服務(wù)

D.護(hù)理服務(wù)

E.康復(fù)專業(yè)

I參考答案1B

［答案解析］康復(fù)團(tuán)隊(duì)模式的定義：指多學(xué)科與多專業(yè)合作，共同致力于患者功能康復(fù)的工

作方式。

［難易程度］一般

21、［單選題］下列哪些不屬于康復(fù)醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)的組織形式（）

A.長(zhǎng)期照顧中心

B.療養(yǎng)院

C.康復(fù)醫(yī)院

D.康復(fù)醫(yī)學(xué)門診

E.康復(fù)專科（部）

［參考答案］A

［答案解析I常見(jiàn)的康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有康復(fù)中心或康復(fù)醫(yī)院、康復(fù)門診、綜合醫(yī)院的康復(fù)醫(yī)學(xué)

科、療養(yǎng)院、社區(qū)康復(fù)站，

［難易程度I一般

22、［單選題］康復(fù)醫(yī)學(xué)的團(tuán)隊(duì)成員不包括（）

A.康復(fù)醫(yī)師

B.物理治療師

C.藥劑師

D.康復(fù)護(hù)士

E.作業(yè)治療師

I參考答案1C

［答案解析］康復(fù)醫(yī)學(xué)的團(tuán)隊(duì)成員：物理治療師、作業(yè)治療師、言語(yǔ)治療師、康復(fù)護(hù)士、心

理治療師、假肢/矯形技師、社會(huì)工作者等。

［難易程度］一般

23、［單選題］在簡(jiǎn)單時(shí)間系列設(shè)計(jì)的公式中，”…”代表什么（）

A.服務(wù)對(duì)象可不斷增加

B.觀察次數(shù)可不斷增加

C.干預(yù)措施不斷增加

D.評(píng)價(jià)結(jié)果不斷增加

［參考答案］B

I答案解析］”……”代表觀察的數(shù)量可以隨著時(shí)間的延續(xù)不斷增加

［難易程度］一般

24、【單選題］健康管理過(guò)程評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)不包括（）

A.干預(yù)活動(dòng)覆蓋率

B.干預(yù)活動(dòng)有效指數(shù)

c.干預(yù)活動(dòng)暴露率

D.目標(biāo)人群健康比例

E.項(xiàng)目活動(dòng)執(zhí)行率

［參考答案1D

［答案解析］過(guò)程評(píng)價(jià)的指標(biāo)主要包括：①項(xiàng)目活動(dòng)執(zhí)行率；②干預(yù)活動(dòng)覆蓋率；③干預(yù)活

動(dòng)暴露率；④目標(biāo)人群滿意度；⑤活動(dòng)費(fèi)用使用率等。

［難易程度］一般

25、［單選題］某健康管理服務(wù)對(duì)象的收縮壓是130mmHg,其中“130”是（）

A.信息

B.數(shù)據(jù)

C.知識(shí)

D.參數(shù)

E.指標(biāo)

［參考答案IB

［答案解析］

［難易程度I一般

26、［單選題］健康管理的基本策略和方法是

A.對(duì)體重管理

B.對(duì)疾病管理

C對(duì)健康狀況管理

D.對(duì)高血壓的管理

E.對(duì)生活方式管理

I參考答案1E

［答案解析］

I難易程度1一般

27、［單選題］健康管理服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程不包括

A.選擇和利用資源

B.促進(jìn)客戶購(gòu)買

C.確定目標(biāo)客戶

D.對(duì)員工進(jìn)行科研能力培訓(xùn)

E.確定產(chǎn)品價(jià)值

［參考答案］D

［答案解析］

［難易程度1一般

28、［單選題］消費(fèi)者維權(quán)舉報(bào)電話是

A.12315

B.12331

C.12319

D.12333

E.12306

［參考答案1A

I答案解析］

［難易程度］一般

29、1單選題］某單位近年來(lái)檢測(cè)高血壓的病發(fā)率增加，引進(jìn)健康管理師進(jìn)行血壓控制,動(dòng)

態(tài)血壓檢測(cè)需要連續(xù)記錄血壓值的時(shí)間為

A.24小時(shí)

B.6小時(shí)

C.8小時(shí)

D.12小時(shí)

E.10小時(shí)

［參考答案］A

【答案解析1

［難易程度］一般

30、［單選題］溫先生，45歲，某大型國(guó)企辦公室負(fù)責(zé)人，身高I70CM,體重85公斤，日

常應(yīng)酬較多，每天吸兩包香煙，飲酒，喜油膩，偏成口味兒，體重活動(dòng)較少，睡眠不足。

針對(duì)溫先生的情況，對(duì)其進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)的原則是（）

A.少食多餐

B.少喝酒，多吃新鮮食物

C.多喝水，少吃甜食

D.多吃瘦肉，少吃肥肉

【參考答案］B

［答案解析1

［難易程度］一般

31、［單選題］溫先生，45歲，某大型國(guó)企辦公室負(fù)責(zé)人，身高170cM,體重85公斤，日

常應(yīng)酬較多，每天吸兩包香煙，飲酒，喜油膩，偏成口味兒，體重活動(dòng)較少，睡眠不足。

對(duì)溫先生進(jìn)行控?zé)熤笇?dǎo)所采取的策略中，“辦公室區(qū)張貼戒煙標(biāo)識(shí)”屬于()

A.建立支持環(huán)境

B.調(diào)整衛(wèi)生服務(wù)方向

C.發(fā)展個(gè)人技能

D.制定公共衛(wèi)生政策

E.加強(qiáng)健康教育及社區(qū)行動(dòng)

［參考答案］A

［答案解析1

［難易程度］一般

32、［單選題］健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的一切言行都在向客戶傳遞著信息，他們面臨的挑戰(zhàn)是確

定向客戶傳遞的信息

A.是高斗技的

B.是一致的，清啦而有效的

C.是連續(xù)的

D.是具體前瞻性的

E.是雙向的

［參考答案］B

［答案解析］健康服務(wù)機(jī)構(gòu)傳遞信息時(shí)面臨的挑戰(zhàn)是確定向客戶傳遞到信息是一致的，清晰

而有效的。答案為B選項(xiàng)。

［難易程度］一般

33、［單選題|健康管理PDCA循環(huán)步驟中的第四步是

A.計(jì)劃

B.執(zhí)行

C.檢查

D.處理

E.干預(yù)

［參考答案ID

［答案解析］PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查

(Check)、處理(Action)。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，要求把各項(xiàng)工作按照作出計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、

檢查實(shí)施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決。

［難易程度］一般

34、［單選題］消費(fèi)者做出健康管理服務(wù)購(gòu)買決策的()過(guò)程是指消費(fèi)者首先要對(duì)自身健

康需求進(jìn)行評(píng)估

A.選擇購(gòu)買

B.搜索信息

C.識(shí)別需求

D.備選方案評(píng)估

E.健康管理評(píng)估

I參考答案1C

［答案解析］消費(fèi)者做出健康管理服務(wù)購(gòu)買決策的識(shí)別需求過(guò)程是指消費(fèi)者首先要對(duì)自身健

康需求進(jìn)行評(píng)估。一般評(píng)價(jià)的依據(jù)來(lái)自醫(yī)生的建議和健康體檢報(bào)告。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)

者是通過(guò)媒體健康知識(shí)傳播進(jìn)行對(duì)號(hào)入座來(lái)確定自己的健康管理需求。

［難易程度］一般

35、|單選題|()的定價(jià)方法以顧客的感受為中心來(lái)獲取顧客愿意支付的最高價(jià)格

A.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

B.需求導(dǎo)向定價(jià)法

C.產(chǎn)品導(dǎo)向定價(jià)法

D.生產(chǎn)導(dǎo)向定價(jià)法

E.市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法

［參考答案出

［答案解析］

I難易程度］一般

36、［單選題］健康管理服務(wù)營(yíng)銷的組合不包括

A產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.VIP

D.有形展示

E.過(guò)程

［參考答案|C

［答案解析］

［難易程度|一般

37、［單選題］如何學(xué)會(huì)購(gòu)買和食用安全的保健品不包括

A.保健食品不是藥品，不要相信“療效”“速效”的字樣

B.選擇保健食品，必須針對(duì)自己的身體狀況

C.學(xué)會(huì)理性購(gòu)買保健食品

D.平時(shí)注重營(yíng)養(yǎng)合理的平衡膳食、有規(guī)律的生活習(xí)慣

E.購(gòu)買保健品時(shí)要認(rèn)準(zhǔn)批準(zhǔn)文號(hào)和批準(zhǔn)部門進(jìn)行購(gòu)買

［參考答案IE

［答案解析］如何看待和選擇營(yíng)養(yǎng)和保健食品：①保健食品不是藥品，不要相信"療效'速

效”的字樣；②選擇保健食品，必須針對(duì)自己的身體狀況；③學(xué)會(huì)理性購(gòu)買保健食品；④

購(gòu)買保健食品要認(rèn)準(zhǔn)藍(lán)色草帽樣標(biāo)志和批準(zhǔn)文號(hào)，到正規(guī)的經(jīng)銷場(chǎng)所購(gòu)買；⑤從科學(xué)角度

講，平時(shí)注意營(yíng)養(yǎng)合理的平衡膳食、有規(guī)律的生活習(xí)慣、適時(shí)適量的運(yùn)動(dòng)、保持開(kāi)朗的性

格才是身體健康的根本保證。需要使用保健食品的特殊人群只有掌握了保健品的基本知

識(shí)，才能真正做到花錢買健康。

［難易程度］一般

38、［單選題］某類消費(fèi)者直視投入成本，對(duì)健康服務(wù)價(jià)格敏感，這類消費(fèi)者屬于

A.習(xí)慣型

B.經(jīng)濟(jì)型

C.盲目型

D.浪費(fèi)型

E.躲閃型

［參考答案出

I答案解析I經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者日于經(jīng)濟(jì)條件限制，因此特別重視投入成本，對(duì)健康服務(wù)價(jià)格敏

感，低成本的健康管理服務(wù)對(duì)他們具有吸引力。

I難易程度］一般

39、［單選題］科學(xué)的制定健康體檢套餐最主要應(yīng)該考慮

A.家族史

B.經(jīng)濟(jì)水平

C.家屬要求

D.醫(yī)院條件

E.自身健康狀況

［參考答案］E

I答案解析1

［難易程度］一般

40、［單選題］健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷渠道包括

A.供給、分銷和接受

B.供給、促銷和接受

C.直銷、分銷和接受

D.供給、直銷和接受

E.直銷、分銷代理和接受

［參考答案］A

［答案解析］健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷渠道是連接服務(wù)提供給消費(fèi)者所經(jīng)歷的環(huán)節(jié)和地點(diǎn)，包括

供給、分銷和接受。

［難易程度］一般

41、［單選題］以下表述中，哪一項(xiàng)是論述健康管理服務(wù)的易逝性特性的

A.消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)有一定的不確定性

B.健康管理服務(wù)過(guò)程可能存在疏忽

C.健康管理師提供的服務(wù)影響客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體印象

D.健康管理服務(wù)不能被存諸起來(lái)等待以后消費(fèi)

E.健康管理服務(wù)是“一段互動(dòng)過(guò)程”

［參考答案1D

［答案解析1

［難易程度］一般

42、［單選題］健康管理師提供的服務(wù)每一步都會(huì)影響客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這一描

述指的是什么現(xiàn)象

A.瞬間服務(wù)

B.瞬間真實(shí)

C.服務(wù)易逝

D.服務(wù)不可分割

E.服務(wù)無(wú)形性

I參考答案1B

［答案解析］健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會(huì)影響客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體印象.這被稱

作“瞬間真實(shí)工服務(wù)提供者應(yīng)把握住每一個(gè)瞬間真實(shí)，向客戶傳達(dá)一個(gè)完整的總體印象“

［難易程度］一般

43、【單選題|著名的7P營(yíng)銷組合是指產(chǎn)品、價(jià)格、分銷促銷、物理特征、流程和（）

A.供給

B.需求

C.人員

D.戰(zhàn)略

［參考答案IC

［答案解析］

［難易程度I一般

44、［單選題］健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會(huì)影響客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被

稱做（）

A.瞬間真實(shí)

B.客戶體驗(yàn)

C.服務(wù)體驗(yàn)

D.服務(wù)感覺(jué)

［參考答案］A

［答案解析］健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會(huì)影響客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱

做瞬間真實(shí)。故選A。

［難易程度I一般

45、［單選題］消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程的第二階段是（）

A.健康評(píng)估

B.健康體檢

C.購(gòu)買后評(píng)估

D.選擇購(gòu)買

［參考答案］B

I答案解析I

［難易程度］一般

46、［單選題］同一公司同時(shí)開(kāi)展的針對(duì)肥胖人群開(kāi)展的體重管理服務(wù)、針對(duì)女性乳腺癌危

險(xiǎn)因素干預(yù)服務(wù)，針對(duì)兒童營(yíng)養(yǎng)干預(yù)服務(wù)三個(gè)不同需求的客戶人群提供營(yíng)銷方案，資源配

置也不同。這種營(yíng)銷屬于（）

A.差異營(yíng)銷

B.集中營(yíng)銷

C.無(wú)差異營(yíng)銷

D.有償營(yíng)銷

［參考答案］A

［答案解析］

［難易程度I一般

47、［單選題］健康管理最能夠產(chǎn)生效果的項(xiàng)目，首屬

A.工作場(chǎng)所健康管理

B.學(xué)校健康管理

C.家庭健康管理

D.社區(qū)健康管理

E.醫(yī)院健康管理

［參考答案］A

［答案解析I

［難易程度］一般

48、［單選題|病人應(yīng)該選擇的首診醫(yī)院是

A.大醫(yī)院

B.?？漆t(yī)院

C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）

D.教學(xué)醫(yī)院

E.三甲醫(yī)院

［參考答案IC

I答案解析I

［難易程度］一般

49、［單選題］健康管理的最終目的是

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)疾病

B.有病治病，無(wú)病防病

C.實(shí)現(xiàn)一、三級(jí)預(yù)防

D.實(shí)現(xiàn)一、二級(jí)預(yù)防

E.實(shí)現(xiàn)三級(jí)預(yù)防

I參考答案1B

［答案解析］

［難易程度］一般

50、［單選題］健康管理PDCA循環(huán)主要分為

A.三個(gè)階段，七個(gè)步驟

B.四個(gè)階段，五個(gè)步驟

C.四個(gè)階段，六個(gè)步驟

D.二個(gè)階段，四個(gè)步驟

E.四個(gè)階段，八個(gè)步驟

［參考答案］E

［答案解析1

［難易程度］一般

51、［單選題］以下最不可能成為健康管理師的就業(yè)機(jī)構(gòu)的是

A.健康保險(xiǎn)公司、醫(yī)院保健和健康管理部門

B.醫(yī)院和非醫(yī)療的健康體檢機(jī)構(gòu)、社區(qū)、部隊(duì)的相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)

C.金融投資機(jī)構(gòu)和政府市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)

D.健康管理公司和其他健康產(chǎn)業(yè)公司

E.大型企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生和保健部門及教育研究機(jī)構(gòu)

［參考答案1C

［答案解析］

［難易程度I一般

52、［單選題］目前提高健康認(rèn)知水平多采用手機(jī)微信、APP等方式進(jìn)行的健康教育具有

A.互動(dòng)性

B.針對(duì)性

C.特殊性

D.唯一性

E.綜合性

I參考答案1A

［答案解析］

I難易程度1一般

53、［單選題］健康管理服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程不包括

A.確定目標(biāo)客戶

B.選擇和利用資源

C.分析消費(fèi)行為

D.確定產(chǎn)品價(jià)值

E.促進(jìn)客戶購(gòu)買

［參考答案］C

［答案解析］

［難易程度I一般

54、［單選題］美國(guó)健康管理投入產(chǎn)出比高的服務(wù)主要通過(guò)什么途徑實(shí)施

A.社區(qū)

B.家庭

C.綜合醫(yī)院

D.工作場(chǎng)所

E.學(xué)校

［參考答案ID

［答案解析I

［難易程度］一般

55、［單選題］對(duì)于已處于疾病狀態(tài)或亞健康狀態(tài)的客戶，所選用的健康咨詢服務(wù)的形式為

A.集體咨詢

B.電話咨詢

C.上門指導(dǎo)

D.健康體檢

E.一對(duì)一指導(dǎo)

［參考答案］E

［答案解析I

［難易程度］一般

56、［單選題『DCA循環(huán)管理中的D和A分另指

A.計(jì)劃和實(shí)施

B.實(shí)施和處理

C.檢查和處理

D.計(jì)劃和處理

E.檢查和實(shí)施

［參考答案］B

［答案解析］

［難易程度I一般

57、［單選題］健康體檢實(shí)施步驟應(yīng)包括

A.預(yù)約與咨詢，問(wèn)卷與訪淡，確定體檢項(xiàng)目（套餐），體檢，檢后報(bào)告解讀

B.預(yù)約與咨詢，問(wèn)卷與訪談，體檢，檢后報(bào)告解讀

C.預(yù)約與咨詢，確定體檢項(xiàng)目（套餐），體檢，檢后報(bào)告解讀

D.預(yù)約與咨詢，問(wèn)卷與訪淡，確定體檢項(xiàng)目（套餐），體檢

E.問(wèn)卷與訪談，確定體檢項(xiàng)目（套餐），體檢，檢后報(bào)告解讀

［參考答案］A

［答案解析1

［難易程度］一般

58、［單選題］以下關(guān)于健康管理人群需求特征的論述，錯(cuò)誤的是

A.健康管理消費(fèi)需求主要取決于消費(fèi)者是否有發(fā)生疾病的健康風(fēng)險(xiǎn)

B.同一細(xì)分市場(chǎng)中，消費(fèi)者的需求往往存在差異

C.同一細(xì)分市場(chǎng)中，消費(fèi)者的需求往往不存在差異

D.慢性病的服務(wù)需求具有重復(fù)性

E.健康管理的需求本身具有超前性

［參考答案1C

［答案解析］

［難易程度I一般

59、［單選題］健康管理師的職業(yè)特點(diǎn)中最基本的特征是

A.健康促進(jìn)推動(dòng)者和醫(yī)療行業(yè)特有國(guó)家職業(yè)

B.健康信息提供者和技能型勞動(dòng)者

C.健康信息提供者和醫(yī)療行業(yè)特有國(guó)家職業(yè)

D.健康促進(jìn)推動(dòng)者和技能型勞動(dòng)者

E.健康信息提供者和健康促進(jìn)推動(dòng)者

I參考答案1E

［答案解析］

I難易程度1一般

60、［單選題］在健康體檢口，一位35歲女性體檢者的宮頸液基細(xì)胞學(xué)檢查的結(jié)果是ASC-

US（不明確意義的非典型鱗狀細(xì)胞），則

A.建議半年后復(fù)查

B.建議3個(gè)月后復(fù)查

C.建議陰道鏡檢查

D.建議1個(gè)月后復(fù)查

E.建議立即手術(shù)

［參考答案］C

［答案解析I

［難易程度］一般

61、［單選題］客戶對(duì)專業(yè)服務(wù)人員的初始印象、專業(yè)程度、談吐以及對(duì)服務(wù)環(huán)境的印象,

甚至對(duì)前臺(tái)接線員的印象等方面都會(huì)影響他對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，說(shuō)明了

A.服務(wù)的可變性

B.客戶的參與性

C.服務(wù)的易損性

D.服務(wù)的不可分割性

E.服務(wù)是無(wú)形的

［參考答案］E

I答案解析1

［難易程度］一般

62、［單選題］體檢前流程設(shè)計(jì)不包括

A.檢前注意事項(xiàng)的告知

B.全面介紹體檢相關(guān)情況

C.檢前健康教育

D.對(duì)受檢者體檢需求的了解

E.了解受檢者性別、年齡、職業(yè)特征、生活方式、遺傳史等

［參考答案］C

［答案解析］

［難易程度］一般

63、［單選題|確定健康管理服務(wù)目標(biāo)客戶的最佳場(chǎng)所是

A.學(xué)校

B.企業(yè)工作場(chǎng)所

C.社區(qū)

D.健康體檢機(jī)構(gòu)

E.養(yǎng)老院

I參考答案1D

［答案解析］

［難易程度］一般

64、［單選題］健康管理消費(fèi)者的購(gòu)買決策不包括

A.搜索信息

B.備選方案評(píng)估

C.識(shí)別需求

D.備選產(chǎn)品

E.選擇購(gòu)買

［參考答案］D

［答案解析］

［難易程度］一般

65、［單選題］消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的第一步驟是

A.尋找信息

B.識(shí)別需求

C.備選方案評(píng)估

D.選擇購(gòu)買

E.購(gòu)買后評(píng)估

［參考答案IB

I答案解析I

［難易程度］一般

66、|單選題］健康管理服務(wù)是

A.以疾病預(yù)防為目標(biāo)的健康服務(wù)

B.以疾病篩查為目標(biāo)的健康服務(wù)

C.以健康體檢為目標(biāo)的健康服務(wù)

D.以疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估為目標(biāo)的健康服務(wù)

E.以疾病治療為目標(biāo)的健康服務(wù)

I參考答案1A

［答案解析］

I難易程度］一般

67、［單選題］以下哪項(xiàng)是描述健康管理人群需求特征中需求的發(fā)展性的

A.慢性病的疾病管理需求具有可重復(fù)性

B.健康管理的需求本身具有超前性

C.健康管理服務(wù)會(huì)影響到單位或其他場(chǎng)所的其他消費(fèi)者

D.隨著服務(wù)不斷深入，消費(fèi)者對(duì)健康管理服務(wù)的需求隨之發(fā)展

E.同一細(xì)分市場(chǎng)中，消費(fèi)者的需求往往存在差異

［參考答案］D

［答案解析］

［難易程度］一般

68、［單選題］人們更愿意使用在本行業(yè)中工作過(guò)，熟悉本行業(yè)情況的醫(yī)生和健康管理顧

問(wèn)，這種健康服務(wù)營(yíng)銷具有的特殊性為

A.經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵作用

B.客戶的不確定性

C.對(duì)第三方的責(zé)任

D.維持質(zhì)量管理

E.有限的差異化程度

［參考答案IA

［答案解析］

［難易程度］一般

69、［單選題］健康服務(wù)與商品在需求導(dǎo)向定價(jià)法上的主要區(qū)別是什么

A.需求的確定性

B.需求的多樣性

C.定義購(gòu)買服務(wù)的單位

D.計(jì)算顧客的感受價(jià)值時(shí)要考慮非貨幣成本和利益

E.需求的重復(fù)性

［參考答案1D

［答案解析］

I難易程度］一般

70、［單選題］健康管理公司向所有客戶提供同一種健康干預(yù)工具，這種營(yíng)銷方式稱為

A.差異化營(yíng)銷

B.選擇性營(yíng)銷

C.無(wú)差異營(yíng)銷

D.集中營(yíng)銷

E.定向性營(yíng)銷

［參考答案］C

【答案解析1

［難易程度］一般

71、［單選題］患者和普通人群都可以是健康指導(dǎo)對(duì)象，對(duì)于路途遠(yuǎn)、身體不便的人群適合

的方式為

A.入戶指導(dǎo)

B.電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢

C.講座

D.門診個(gè)體健康教育

E.同伴教育

I參考答案1B

［答案解析］

［難易程度I一般

72、［單選題］健康維護(hù)產(chǎn)品不包括

A.保健食品

B.保健用品

C.健身產(chǎn)品

D.醫(yī)療器械

E.中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)

I參考答案1E

［答案解析］

I難易程度I一般

73、［單選題］以下哪一項(xiàng)K是健康體檢的檢中差異化服務(wù)模式

A.合理設(shè)計(jì)體檢項(xiàng)目

B.全面體檢和專病體檢

C.團(tuán)體體檢和個(gè)人體檢

D.單純體檢和復(fù)合體檢

E.院內(nèi)體檢和院外體檢

［參考答案］A

I答案解析1

［難易程度］一般

74、［單選題］關(guān)于慢病管理，以下說(shuō)法正確的是

A.對(duì)慢病的預(yù)防、診斷、治療和控制

B.對(duì)慢病的預(yù)防、治療和康復(fù)

C.對(duì)慢病的生活方式管理

D.對(duì)慢病的篩查、預(yù)防、生活方式管理

E.對(duì)慢病的篩查、干預(yù)、預(yù)防

［參考答案1A

［答案解析］

［難易程度I一般

75、［單選題］關(guān)于保健食品描述，錯(cuò)誤的是

A.聲稱具有特定保健功能

B.以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的

C.具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，但不以治療疾病為目的

D.對(duì)人體不產(chǎn)生任何急性、亞急性或者慢性危害的食品

E.目前我國(guó)已經(jīng)成為世界上保健食品最大的生產(chǎn)國(guó)和消費(fèi)國(guó)

［參考答案］E

［答案解析］

［難易程度］一般

76、［多選題］就個(gè)體高危因素控制策略而言，主要是針對(duì)哪些人的個(gè)體化教育

A.局血壓

B.血脂異常

C.肥胖及吸煙

D.酗酒

E.精神障礙

［參考答案］A,B,C,D

［答案解析1

［難易程度］一般

77、［多選題］健康管理師可以提供健康管理服務(wù)的方面是（）

A.負(fù)責(zé)采集和管理個(gè)體或群體的健康信息評(píng)估個(gè)體或群體的健康和疾病危險(xiǎn)性，作出疾病

診斷

B.進(jìn)行個(gè)體或群體的健康咨詢與指導(dǎo)，制定個(gè)體或群體的健康促進(jìn)計(jì)劃

C.對(duì)個(gè)體或群體進(jìn)行健康維護(hù)和疾病治療對(duì)個(gè)體或群體進(jìn)行健康教育

D.進(jìn)行健康管理技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)

E.進(jìn)行健康管理技術(shù)應(yīng)用的成效評(píng)估

［參考答案］B,D,E

［答案解析］

I難易程度I一般

78、［多選題］從客戶的角度看，下列哪些因素直接表明健康服務(wù)質(zhì)量（）

A.服務(wù)提供者的可靠度

B.對(duì)客戶的敏感度

C.對(duì)客戶的承諾

D.敬業(yè)程度

E.整體外觀

［參考答案］A.B.C.DE

［答案解析I

［難易程度］一般

79、|多選題|健康管理的進(jìn)程有（）

A.收集健康信息

B.健康狀況評(píng)價(jià)

C.健康促進(jìn)行為干預(yù)

D.安排體檢

E.增加運(yùn)動(dòng)量

［參考答案］A,B,C

I答案解析］

［難易程度］一般

80、【多選題］健康管理PDCA循環(huán)方法是指

A.計(jì)劃

B決策

C.執(zhí)行

D.檢查

E.處理

［參考答案］A,C,D,E

［答案解析］健康管理師基礎(chǔ)知識(shí)。［JKGLS07_102_l.gif］

［難易程度1一般

81、［多選題］健康管理服務(wù)產(chǎn)品指的是

A.危險(xiǎn)因素篩查、健康監(jiān)測(cè)

B.健康干預(yù)

C.干預(yù)相關(guān)的工具

D.營(yíng)養(yǎng)干預(yù)組合

E.運(yùn)動(dòng)干預(yù)組合

［參考答案］A,B,C,D,E

［答案解析1健康管理產(chǎn)品是健康服務(wù)機(jī)構(gòu)提供給服務(wù)對(duì)象用于滿足其健康需要和欲望的服

務(wù)，包括有形和無(wú)形服務(wù)，例如：針對(duì)冠心病、糖尿病腦卒中、高血壓疾病預(yù)防與風(fēng)險(xiǎn)控

制需求的慢性病管理服務(wù)包括：危險(xiǎn)因素篩查、健康監(jiān)測(cè)、健康干預(yù)、干預(yù)槽關(guān)的工具

（運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè)、醫(yī)學(xué)指標(biāo)監(jiān)測(cè)）養(yǎng)干預(yù)組合（保健食品、膳食處方）、運(yùn)動(dòng)干預(yù)組合（運(yùn)動(dòng)

指導(dǎo)、能耗監(jiān)測(cè)工具、互軼網(wǎng)信息服務(wù)）等。

［難易程度］一般

82、［多選題］專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷特有的困難表現(xiàn)在

A.對(duì)第三方的責(zé)任

B.客戶的不確定性

C.經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵作用

D.專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量

E.有限的差異化程度

［參考答案］A,B,C,D

I答案解析］

［難易程度］一般

83、1多選題］直接影響健康管理服務(wù)的質(zhì)量是

A.服務(wù)提供者是兄弟

B.對(duì)客戶的敏感度

C.對(duì)客戶的承諾

D.敬業(yè)程度

E.服務(wù)環(huán)境

［參考答案］B,C,D,E

［答案解析］

【難易程度］一般

84、［多選題］健康服務(wù)營(yíng)銷中緩解客戶“認(rèn)知分歧二堅(jiān)定客戶信心的方法有。

A.討好客戶

B.在客戶做出購(gòu)買決定后立即強(qiáng)化客戶信心

C.提供擔(dān)保

D.教育客戶

E.提供贈(zèng)品

［參考答案］B,C,D

［答案解析］

［難易程度I一般

85、［多選題］健康管理服務(wù)營(yíng)銷包括（）

A.確定目標(biāo)客戶和分析評(píng)吩需求

B.選擇和利用資源

C.確定產(chǎn)品價(jià)值

D.提供客戶無(wú)法拒絕的服務(wù)

E.促進(jìn)客戶購(gòu)買并實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值

［參考答案］A,B,C,E

［答案解析］健康管理服務(wù)營(yíng)銷包括：確定目標(biāo)客戶、分析評(píng)價(jià)需求、選擇和利用資源、確

定產(chǎn)品價(jià)值、促進(jìn)客戶購(gòu)買、通過(guò)實(shí)施服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)客戶健康價(jià)值。故選ABCE。

［難易程度I一般

86、［多選題］消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品的時(shí)候享有什么權(quán)利（）

A.自主選擇

B.依法結(jié)社

C.公平交易

D.沒(méi)收經(jīng)營(yíng)者的不合格商品

E.索要購(gòu)貨憑證

［參考答案］A,B,C,E

［答案解析］

I難易程度1一般

87、［多選題］健康管理服務(wù)的特點(diǎn)是

A.標(biāo)準(zhǔn)化

B.隨機(jī)化

C.量化

D.個(gè)體化

E.系統(tǒng)化

［參考答案］A,C,D,E

［答案解析］

［難易程度I一般

88、［多選題］健康管理評(píng)估的一般過(guò)程是

A.分析干預(yù)計(jì)劃執(zhí)行情況、分析近期效果指標(biāo)、分析遠(yuǎn)期效果指標(biāo)

B.調(diào)查

C.收集資料、對(duì)照目標(biāo)

D.訪談

E.做出評(píng)估總結(jié)、提出調(diào)整建議

［參考答案］A.B,C.D,E

I答案解析］

［難易程度］一般

89、［多選題］PDCA循環(huán)的階段包括

A.計(jì)劃

B.執(zhí)行

C.處理

D.評(píng)估

E.檢查

［參考答案］A,B,C,E

I答案解析I

［難易程度］一般

90、［多選題］下列關(guān)于保健食品敘述正確的有

A.保健食品是指聲稱具有特定保健功能或者以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品

B.適宜于一般人群食用

C.具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能

D.不以治療疾病為目的

E.對(duì)人體不產(chǎn)生任何急性、亞急性或者慢性危害

［參考答案］A,C,D,E

［答案解析］2005年制定的《保健食品注冊(cè)管理辦法（試行）》明確規(guī)定：保健食品是指聲

稱具有特定保健功能或者以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品，即適宜于特定人群食用，

具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不以治療疾病為目的，并且對(duì)人體不產(chǎn)生任何急性、亞急性或者慢性

危害的食品。

［難易程度］一般

91、［多選題］消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程包括

A.第一階段：識(shí)別需求（健康體檢）

B.第二階段：搜索信息（健康評(píng)估）

C.第三階段：備選方案評(píng)怙（健康干預(yù)套餐）

D.第四階段：選擇購(gòu)買

E.第五階段：購(gòu)買后評(píng)估

［參考答案］A,B,C,D,E

［答案解析I一般消費(fèi)者做決策需要五個(gè)階段：①第一階段：識(shí)別需求（健康體檢）；②第

二階段：搜索信息（健康評(píng)估）；③第三階段：備選方案評(píng)估（健康干預(yù)套餐）；④第四

階段：選擇購(gòu)買；⑤第五階段：購(gòu)買后評(píng)估。

［難易程度］一般

92、［多選題|健康管理服務(wù)作為產(chǎn)品在銷售給客戶時(shí)，客戶是無(wú)法通過(guò)有形的方式來(lái)判斷

其質(zhì)量與價(jià)值，關(guān)鍵的體臉來(lái)自于

A.過(guò)程參與的感受

B.健康管理師的地位

C.健康管理師的職稱

D.健康管理師的健康指導(dǎo)

E.健康管理師創(chuàng)建的“個(gè)人健康維護(hù)計(jì)劃”

［參考答案］A,D,E

［答案解析］

I難易程度］一般

93、［多選題］美國(guó)的健康管理服務(wù)包括以下哪三個(gè)層次

A.提高健康認(rèn)知水平

B.生活方式的改變

C.建立支持性環(huán)境

D.醫(yī)學(xué)自我保健

E.員工健康管理

［參考答案］A,B,C

I答案解析1

［難易程度］一般

94、［多選題］以下屬于專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷中7P的有

A.產(chǎn)品(Product)

B.合同(Pact)

C.渠道(Place)與促銷(Promotion)

D.有形展示(Physicalevidence)

E.過(guò)程(Processes)與人員(People)

［參考答案］A,C,D,E

［答案解析］健康服務(wù)營(yíng)銷的組合一般包括：產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷

(Promotion),有形展示(Physicalevidence)、過(guò)程(Processed人員(People)。

［難易程度］一般

95、［多選題］服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)方法一般有

A.成本導(dǎo)向定價(jià)法

B.利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)法

C.產(chǎn)品導(dǎo)向定價(jià)法

D.需求導(dǎo)向定價(jià)法

E.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

［參考答案［A,D,E

I答案解析I價(jià)格是指為獲得某項(xiàng)產(chǎn)品，消費(fèi)者支付的金錢以及其他非金錢代價(jià)，如時(shí)間、

交通的便利程度以及是否能討價(jià)還價(jià)等因素。服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)方法一般有成本導(dǎo)向定價(jià)

法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。

［難易程度］一般

96、［多選題］提高健康認(rèn)知水平的常用方法包括

A.通訊手段

B.公益廣告

C.網(wǎng)站

D.信息搜索

E.進(jìn)行健康管理

［參考答案］A,B,C

［答案解析］

【難易程度］一般

97、［多選題］健康管理需求特征主要有()

A.需求的被動(dòng)性

B.需求的非重復(fù)性

C.需求的差異性

D.需求的發(fā)展性

E.需求的不確定性

［參考答案］A,C,D,E

［答案解析］健康管理需求特征主要有：需求的被動(dòng)性、需求的不確定性、需求的差異性、

需求的發(fā)展性、需求的外部關(guān)聯(lián)性、需求的廣泛性、需求的超前性與滯后性。故選

ACDEO

［難易程度1一般

98、［多選題］健康管理消費(fèi)行為特征類型包括（）

A.習(xí)慣型

B.經(jīng)濟(jì)型

C.理智型

D.盲目型

E.躲閃型

［參考答案］A,B,C,D,E

I答案解析I健康管理消費(fèi)行為特征類型包括：習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃

型。故選ABCDEO

［難易程度］一般

99、|多選題］促進(jìn)客戶購(gòu)買健康管理服務(wù)產(chǎn)品的方法有（）

A.討好客戶

B.成功案例展現(xiàn)

C.有效的信息傳遞

D.產(chǎn)品展示

E提供贈(zèng)品

［參考答案1B,C,D

［答案解析］促進(jìn)客戶購(gòu)買健康管理服務(wù)產(chǎn)品（市場(chǎng)營(yíng)銷）的方法有：產(chǎn)品展示、信息傳

遞、成功案例展現(xiàn)。故選BCD。

［難易程度］一般

1。0、【多選題1進(jìn)行有效健康服務(wù)營(yíng)銷的要點(diǎn)有（）

A.質(zhì)量高于一切

B.建立市場(chǎng)營(yíng)銷組織

C.知識(shí)就是力量

D.提供客戶無(wú)法拒絕的服務(wù)

E.建立有意義的關(guān)系

［參考答案］A.B,C,E

［答案解析1

［難易程度］一般

101、［多選題1健康咨詢服務(wù)中電話咨詢與隨訪的內(nèi)容包括

A.對(duì)疾病狀態(tài)的客戶進(jìn)行跟蹤隨訪

B.了解客戶是否已及時(shí)到?？漆t(yī)院就診

C.防止客戶的病情延誤

D.對(duì)需要復(fù)查或定期復(fù)查的客戶及時(shí)進(jìn)行電話提醒

E.建立咨詢電話，方便客戶的隨時(shí)咨詢

［參考答案］A,B,C,D,E

［答案解析］

［難易程度］一般

102、［多選題］一家專業(yè)的健康管理公司可以通過(guò)很多方法使自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)，包括

A.服務(wù)地點(diǎn)

B.價(jià)格

C.營(yíng)銷季節(jié)

D.核心技術(shù)

E.服務(wù)質(zhì)量

［參考答案］A.B,D,E

［答案解析］

I難易程度］一般

1。3、［多選題］美國(guó)企業(yè)進(jìn)行員工健康管理的內(nèi)容包括

A.針對(duì)慢性病預(yù)防的營(yíng)養(yǎng)管理

B.體重控制

C.壓力管理

D.吸煙控制

E.醫(yī)學(xué)自我保健

［參考答案］A,B,C,D,E

I答案解析I

［難易程度］一般

104、［多選題］運(yùn)用PDCA循環(huán)進(jìn)行健康服務(wù)路徑包括

A.健康體檢、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.管理分組、干預(yù)處方

C.執(zhí)行處方

D.績(jī)效檢查（健康體檢+健康評(píng)估）

E.確定下一步的健康管理計(jì)劃

［參考答案］A,B,C,D,E

I答案解析1

［難易程度］一般

105、［多選題］關(guān)于健康管理的需求特征，以下不正確的是

A.需求的被動(dòng)性

B.需求的確定性

C.需求的差異性

D.需求的發(fā)展性

E.需求的內(nèi)部關(guān)聯(lián)性

［參考答案］B,E

I答案解析I

［難易程度］一般

1。6、【多選題|2013年國(guó)務(wù)院發(fā)布40號(hào)文件《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》提出

健康服務(wù)業(yè)以維護(hù)和促進(jìn)人民群眾身心健康為目標(biāo)，主要包括

A.醫(yī)療服務(wù)

B.健康養(yǎng)老服務(wù)

C.健康保險(xiǎn)服務(wù)

D.中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)

E.支持發(fā)展多樣化健康服務(wù)

［參考答案］A,B,C,D,E

［答案解析1

［難易程度］一般

107、［多選題|健康體檢的服務(wù)模式包括

A.檢前健康咨詢服務(wù)模式

B.檢中差異化服務(wù)模式

C.檢后跟蹤隨訪服務(wù)模式

D.健康體檢和專項(xiàng)體檢

E.健康體檢和健康咨詢

［參考答案］A,B,C

［答案解析］

［難易程度I一般

108、［多選題］提供健康管理服務(wù)的企業(yè)通常采取的策略是

A.直銷

B.零售商

C.批發(fā)商

D.分銷代理

E.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

［參考答案］A,D,E

［答案解析］

［難易程度］一般

109、［多選題］慢病管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)包括

A.政府

B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)

C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站

D.金融公司

E.療養(yǎng)院

［參考答案］A,B,C,E

［答案解析1

［難易程度］一般

110、【多選題1慢病管理服務(wù)主要服務(wù)內(nèi)容

A.慢病早期篩查