第頁查勘定損（17位碼（VIN））復習測試有答案1.在科技理賠工具中，車用便攜式智能鏡針對發動機、變速箱、（）、大燈及前部撞擊后移部件或其他隱形損傷的輔助工作。A、渦輪增壓器B、水箱冷凝器C、元寶梁D、轉向節【正確答案】：A解析：

科技理賠工具介紹同上2.根據車險科技理賠工具應用場景指引(試行)辦法對涉及單價5000元以上的車身結構件的更換及復勘需使用車用（）進行數據采集，確認更換或修復自付問題A、多功能測漆儀B、車用線路尋線儀C、車用多功能鉗形表D、智能云診斷儀【正確答案】：A解析：

車險科技理賠工具應用場景指引(試行)3.根據《機動車商業示范條款》釋義，“醉酒”指駕駛人飲用含有酒精的飲料，駕駛機動車時血液中的酒精含量大于等于（）的。A、10mg/100mLB、20mg/100mLC、50mg/100mLD、80mg/100mL【正確答案】：D解析：

機動車商業示范條款4.根據中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）相關規定，不屬于查勘員負責區域，查勘員可以在()分鐘內發起調度改派。A、2B、5C、8D、10【正確答案】：D解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）——2.2.1操作實務5.根據《行協機動車商業保險示范條款（2020版）》，被保險機動車一方在事故中所負主責，保險人應該按事故責任比例（）承擔相應的賠償責任。A、0.6B、0.7C、0.8D、0.9【正確答案】：B解析：

0.76.英文縮寫“PTC”在純電動汽車系統內是指什么部件?A、空調加熱器B、空調制冷器C、車載充電機【正確答案】：A7.下列哪項不屬于汽油發動機冷卻系統部件A、散熱器B、冷凝器C、水泵D、電子扇【正確答案】：B解析：

汽車構造知識8.根據車險科技理賠工具包應用手冊功能介紹，（

）的功能，可以無損、快速、高精度的電感測量電流、電壓、電阻，并可以在事故現場測量發動機余溫，通過計算發動機的溫衰推算出事故發生時間，從而判斷事故的真實性。A、車用便攜式內窺鏡B、便攜式車輛故障診斷設備C、查勘專用測溫儀D、車用多功能鉗形表【正確答案】：D解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”》——（一）科技理賠工具介紹9.中國保險行業協會新能源汽車商業保險示范條款中，關于附加外部電網故障損失險，投保了（）的新能源汽車，可投保本附加險A、新能源汽車車上人員責任保險B、新能源汽車第三者責任保險C、新能源汽車損失保險D、以上都是【正確答案】：C10.根據《2023年車物理賠精益化管理方案》要求，各分公司應加強對審核不力崗位的追責，確保未決估損有效管理，具體包括但不限于需要在（）環節要把控到位，確保對于車險大額估損及調整的管理。A、查勘B、立案C、立案審核D、核賠【正確答案】：C解析：

2023年車物理賠精益化管理方案——規范車物重大案件操作標準11.帝豪EV450熱管理系統中，當動力電池需要散熱時，是靠（）工作提供冷卻散熱A、風冷B、電子風扇C、空調壓縮機D、PTC加熱器【正確答案】：C12.在定損環節，路虎捷豹地盤號VIN存在無法解析大燈唯一性還需要對大燈實物標簽的（）進行拍照。A、工程零件編碼B、生產日期C、生產地D、廠家LOGO【正確答案】：A解析：

車物處“常見乘用車配件EPC解析”-袋鼠保培訓第11頁13.根據機動車理賠實務要求，如果保險人受損車輛按全部損失賠償，其殘值(

)A、應歸被保險人所有B、應歸保險人所有C、應歸保險經紀人所有D、應歸保險監管部門所有【正確答案】：B14.《保險法》規定，如果保險人在收到被保險人、受益人的索賠請求和證明資料（）日內，對賠款或給付數額仍不能確定的，應當根據已有的證明和資料可以確定的最低數額先予支付。A、十B、三十C、六十D、一百八十【正確答案】：C解析：

《保險法》15.計算投保車輛的實際價值時，最高折舊金額不超過新車購置價的（）A、50%B、60%C、70%D、80%【正確答案】：D解析：

保險條款16.根據保險法要求保險公司自收到索賠申請書和有關證明、資料之日起（）內，對賠償金額不能確定的，須根據已有的證明和資料可以確定的數額先行予以支付。A、15日B、20日C、30日D、60日【正確答案】：D解析：

保險法17.根據《機動車輛保險理賠實務（2022）》，下列對查勘環節聯系客戶的做法，不正確的是：A、接到調度指令后5分鐘內與客戶電話聯系B、嚴格執行“首問負責制”C、接到調度改派應與首問查勘人員做好工作交接，獲取相關信息，避免多次打擾客戶D、接到調度改派應快速聯系客戶重新獲取出險相關信息【正確答案】：D解析：

機動車輛保險理賠實務（2022）18.根據公司《理賠第三方資源管理指引》要求，分公司發現第三方資源在案件處理過程中，對于存在未履行工作職責、存在工作瑕疵、與其他當事人勾結損害公司利益、違反國家相關法律法規以及其他違背公司合理期待的行為，導致公司經濟利益損失，應（）。A、追究其損害賠償責任B、追回相應服務費C、支付相應服務費，停止合作D、不支付相應服務費，停止合作【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司理賠第三方資源管理指引——第十八條19.在車輛保險理賠中，內窺鏡通常用于什么目的？A、檢查檢查和車輛的漆面質量B、觀察車輛內部機械部件的損壞C、檢車車輛輪胎的磨損D、測量車輛的發動機排放【正確答案】：B解析：

內窺鏡通常用于車輛保險理賠中，已觀察車輛內部的機械部件，特別是事故發生后用于檢查損壞的程度和可能維修的需求20.現場查勘貨車側翻案件時因注意拍攝輪胎以及輪胎螺絲照片，該做法是為了防止（）？A、輪胎破損B、鋼圈受損C、惡意調換輪胎D、不屬于保險責任【正確答案】：C解析：

防止惡意調換輪胎21.傳統燃油車乘用汽車通常由發動機、（

）四個部分組成。A、傳動系統、車身和電氣設備B、底盤、車輪和電氣設備C、底盤、車身和燈光、儀表設備D、底盤、車身和電氣設備【正確答案】：D22.根據《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》規定，機動車進出非機動車道，通過鐵路道口、急彎路、窄路、窄橋時最高行駛速度不得超過每小時（）公里A、20B、25C、30D、35【正確答案】：C解析：

《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》--第46條23.濰柴為例，通過發動機產品型號WP12.375E50可以確認該機型為（）A、國三B、國四C、國五D、國六【正確答案】：C24.《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》立案后客戶主動放棄索賠的案件,但案件中有直接理賠費用的，由理賠服務部進行（）處理審批。A、立案注銷B、報案注銷C、拒賠D、零結案【正確答案】：D解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》第五章注銷、零賠付結案案件管理25.機動車商業保險示范條款(2020版)車損險條款中，以下哪個選項屬于除外責任（）A駕駛員肇事逃逸B駕駛證拖審6個月C非被保險人允許的駕駛員私自開車發生事故D行駛證脫審6個月【正確答案】：A解析：

車險條款—機動車商業保險示范條款(2020版)26.依據中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）要求，針對復勘環節，以下說法不正確的是（）？A、工作人員對查勘現場有疑問的需要復勘B、定損人員對于損失過大，單件金額過高的需要復勘C、核損（賠）人員對車輛配件更換情況有疑問的需要復勘D、整案超過5000元即發起復勘任務【正確答案】：D解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P380頁27.下列那個科技工具可以快速分辨，查找確定短路和短路點，在不損壞絕緣層的情況下，檢查線纜斷路點，查找短路線纜，快速識別和跟蹤導線.A、車用多功能測漆儀B、車用便攜式內窺鏡C、車用線路尋線儀D、車用多功能鉗形表【正確答案】：C解析：

中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”應用手冊28.在燃油乘用車中，曲柄連桿機構主要由氣缸體、氣缸蓋、（）、連桿、曲軸和飛輪等部件組成。A、油底殼B、挺桿C、氣門D、活塞【正確答案】：D解析：

汽車構造（發動機部分）人民郵電出版社29.我司關于通賠百問百答中，對于通賠定損爭議，導致投訴的案件處理流程中說法錯誤的是A、理賠地核損主管是爭議案件的第一責任人B、嚴禁讓客戶找承保單位C、嚴禁直接讓承保地留言D、告訴客戶聯系查勘員處理自己只是定損【正確答案】：D解析：

通賠百問百答：1、明確理賠地分公司核損主管作為定損爭議案件的第一責任人2、定損爭議出現原則性問題的，核損主管發起可行性方案，向理賠運營中心主任匯報后，流轉至承保地同意后實施。3、遇定損爭議案件，嚴禁讓客戶找承保單位、嚴禁直接讓承保地留言是否認可定損項目及金額。30.在定損環節，路虎捷豹地盤號VIN存在無法解析大燈唯一性還需要對大燈實物標簽的（）進行拍照。A、工程零件編碼B、生產日期C、生產地D、廠家LOGO【正確答案】：A解析：

車物處“常見乘用車配件EPC解析”-袋鼠保培訓第11頁31.在汽車構造中底盤前束是為了消除（）帶來的不良后果A、車輪外傾B、主銷后傾C、主銷內傾D、車輪內傾【正確答案】：A解析：

汽車構造中底盤；汽車前輪前束的作用是使用車輪有向內轉向的趨勢，可以抵消因前輪外傾帶來的不利影響，使車輪直線滾動而無橫向滑動的現象，減少輪胎磨損，而且還能夠保證轉向后方向能自動回正；此外，因懸架系統鉸接點的變形，也使前輪有向外轉向的趨勢，也要靠前輪前束來補償。32.A、B共同造成車外財產C的損失，A主責，B次責，C損失5000元。交警調解確定A承擔60％的損失，B承擔40％的損失，A投保了交強險，B為軍隊車輛，未投保交強險。則A對C的賠償金額應為：A、3000B、2600C、3800D、3600【正確答案】：C解析：

《交強險理賠實務規程》33.《保險法》中規定，對不屬于保險責任的，保險人應當自作出核定之日起（）日內向被保險人或者受益人發出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書，并說明理由A、3B、5C、10D、15【正確答案】：A解析：

中華人民共和國保險法第二章第一節第二十四條34.中國人壽財產保險股份有限公司員工違規行為處理規定中員工對處理決定不服的，可在收到處理決定之日起（）個工作日內向作出處理決定機構的合規管理部門書面提出復審；合規管理部門應當在接到復審申請30日內作出復審決定。A、1B、5C、10D、15【正確答案】：D解析：

中國人壽財產保險股份有限公司員工違規行為處理規定-P1935.《中國人壽財產保險股份有限公司保險業務黑灰名單信息管理規定》，業務開展過程經確定應納入黑灰名單信息管理范圍的，相關人員應在（）小時內完成相關信息采集工作，在信息采集后（）小時之內完成信息審核工作A、48，24B、12，24C、12，12D、24，48【正確答案】：A解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司保險業務黑灰名單信息管理規定》36.保險法規定，因保險標的轉讓導致危險程度顯著增加的，保險人自收到被保險人或者受讓人的通知之日起（）日內，可以按照合同約定增加保險費或者解除合同。A、十B、二十C、三十D、六十【正確答案】：C解析：

保險法——第四十九條37.電機鐵心常采用硅鋼片疊裝而成，是為了（）A、便于運輸B、節省材料C、減少渦流損耗D、增加機械強度【正確答案】：C解析：

為減少渦流損耗，常將鐵心用許多鐵磁導體薄片（例如硅鋼片）疊成，這些薄片被分開呈梯形狀，表面涂有薄層絕緣漆或絕緣的氧化物。磁場穿過薄片的狹窄截面時，渦流被限制在沿各片中的一些狹小回路流過，這些回路中的凈電動勢較小，回路的長度較大，再由于這種薄片材料的電阻率大，這樣就可以顯著地減小渦流損耗。38.前輪麥弗遜懸掛系統轎車，改變方向機橫拉桿的長度可以調整（）A、主銷后傾B、前輪外傾C、前輪前束D、主銷內傾【正確答案】：C解析：

汽車構造知識39.2020版交強險無責死亡傷殘及醫療費賠償限額分別是多少A、18000元，1800元B、11000元，1000元C、180000元，18000元D、110000元，10000元【正確答案】：A解析：

交強險條款40.根據中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）相關規定，對不屬于保險責任的案件，應當自作出拒賠核定之日起（）日內向被保險人或者受益人發出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書，并說明理由。A、0.5B、1C、2D、3【正確答案】：D解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）41.汽車的發動機氣缸總容積等于氣缸工作容積與燃燒室容積（）。A、之和B、之差C、乘積D、之比【正確答案】：A解析：

汽車構造，發動機結構42.汽車的空調系統中（）是用來吸熱的。A、蒸發器B、壓縮機C、膨脹閥D、冷凝器【正確答案】：A解析：

汽車構造，空調系統工作原理43.在線理賠人員接到因坐席未調度人傷任務但實際有人傷案件，且人傷損失較大，下列哪種處理方式最合適。A、先在查勘平臺添加人傷任務后接續處理B、通過95519要求坐席人員改派C、直接通過核心系統改派至線下查勘定損員D、通過在線理賠系統“轉線下”功能進行改派【正確答案】：D44.在線理賠人員接到國壽準行小程序報案案件，系統自動關聯交強險及商業險，根據我司理賠實物特殊案件部分相關要求，如果案件為單方事故交強險如何處理？A、正常立案B、報案注銷C、立案注銷處理D、零結案【正確答案】：B45.按照總部理賠線上作業操作指引，理賠線上作業平臺車損信息標的車錄入是非必填項的是（）A、車輛品牌B、姓名C、證件號碼D、聯系電話【正確答案】：A解析：

理賠線上作業操作指引P3546.《中華人民共和國道路交通安全法》中規定，醉酒駕駛機動車的，由公安機關交通管理部門約束至酒醒，吊銷機動車駕駛證，依法追究刑事責任；（）年內不得重新取得機動車駕駛證A、1B、3C、5D、10【正確答案】：C解析：

中華人民共和國道路交通安全法第九十一條47.按照總部理賠線上作業操作指引，線上定損案件涉及“金三角”部位及車輛存在其他隱損配件應如何處理()從而確定損失降低風險。A、通知4s店工作人員直接拆解定損B、拍攝外觀損失后，由4s店直接拆解C、聯系線下工作人員，現場跟蹤拆解定損協助處理D、聯通線上定損平臺視頻定損【正確答案】：C48.下列屬于新能源車輛查勘所需防護設備的是A、絕緣外套B、絕緣手套C、護目鏡D、萬用表【正確答案】：B49.中國人壽財產保險股份有限公司員工違規行為處理規定中員工對處理決定不服的，可在收到處理決定之日起（）個工作日內向作出處理決定機構的合規管理部門書面提出復審；合規管理部門應當在接到復審申請30日內作出復審決定。A、1B、5C、10D、15【正確答案】：D解析：

中國人壽財產保險股份有限公司員工違規行為處理規定-P1950.汽車的四沖程發動機曲軸與凸輪軸的傳動比為（）。A、1：2B、2：1C、4：1D、1：1【正確答案】：B解析：

發動機構造51.車輛四輪定位中（）參數可通過改變橫拉桿的長度來調整A、主銷后傾B、主銷內傾C、前輪外傾D、前輪前束【正確答案】：D解析：

汽車構造中底盤52.在燃油乘用車中，發動機的冷卻系統分水冷式和風冷式兩種。水冷式冷卻系統通常由水泵、散熱器、風扇、（）和水套等部件組成。A、節溫器B、冷凝器C、中冷器D、濾清器【正確答案】：A解析：

汽車構造（發動機部分）人民郵電出版社53.乘用車的轉向系統一般由哪幾部分組成？A、轉向盤、轉向機、轉向節、轉向臂、轉向節拖桿、轉向輪B、轉向盤、轉向機、轉向軸、轉向臂、轉向節拖桿、轉向輪C、轉向盤、轉向機、轉向節、轉向臂、橫拉桿、轉向輪D、轉向盤、轉向機、轉向軸、轉向臂、橫拉桿、轉向輪【正確答案】：A解析：

乘用車的轉向系統一般由轉向盤、轉向機、轉向節、轉向臂、轉向節拖桿、轉向輪等部分組成。轉向盤是駕駛員用手控制車輛方向的裝置。轉向機是將轉向盤的旋轉運動變為左右擺動的裝置，一般有齒輪式和齒條式兩種。轉向節是連接轉向機和前輪的鉸鏈，使前輪能夠在不同角度上旋轉。轉向臂是連接轉向節和轉向節拖桿的桿件，用于傳遞擺動力。轉向節拖桿是連接兩個前輪的桿件，用于保持前輪的對稱性和穩定性。轉向輪是安裝在前輪上的車輪，用于承受車輛重量和實現車輛方向變化。54.在現場使用溫度測量儀時，瞄準點必須對準（）檢測溫度。A、發動機上飾板B、發動機機蓋C、發動機機體D、散熱器【正確答案】：C55.對于連續續保（）年及以上、首次出險的客戶，要在理賠流程中減免簡易案件手續，從而提升服務效率，強化客戶體驗。確保在此類案件中的手續操作符合要求。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：

關于進一步夯實續客競回支撐體?？蛻衾碣r服務舉措的通知56.電動汽車上包含各種高壓電氣設備，良好的絕緣不僅保證電氣設備和電力路線的正常運行，而且還能防止人們發生觸電事故。在電動汽車中，動力電池包的絕緣強度要大于()Q/V。A、50B、100C、500D、1000【正確答案】：B57.根據《理賠人員消保應知應會手冊》，現場查勘時，查勘人員應向客戶遞交書面“索賠須知”，并進行必要講解，提示客戶及時提出索賠申請。以下不屬于“索賠須知”應包括的內容是：A、索賠需提供的資料B、理賠時效承諾C、理賠人員信息D、公司管理理念【正確答案】：D解析：

理賠人員消保應知應會手冊58.根據《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》，以下哪種情況應作零賠付結案處理A、客戶報錯案B、客戶重復報案C、不屬于投保險別或險種出險但因理賠人員操作失誤等已立案案件D、事故損失小于免賠額的已立案案件【正確答案】：D解析：

特殊賠案管理辦法-第五章注銷、零賠付結案案件管理59.依據我司（2022版）機動車輛保險理賠實務規定，代位追償案件追償金額在（）以上的案件，將預估殘值金額作為互審項目之一。A、3000元B、5000元C、10000元D、50000元【正確答案】：B解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-269頁60.我國《保險法》規定，未發生保險事故，被保險人或者受益人謊稱發生了保險事故，向保險人提出賠償或者給付保險金請求的，保險人有權解除合同，并（）。A、退還保險費B、不退還保險費C、按起保時間退回部分保險費D、退回30%保險費【正確答案】：B解析：

保險法第二十七條61.寶馬車輛的配件在配件光盤中查詢只需要VIN碼的后（）位？A、5B、4C、6D、7【正確答案】：D62.發動機在某一轉速發出的功率與同一轉速下所可能發出的最大功率之比稱之為()。A、發動機工況B、有效功率C、工作效率D、發動機負荷【正確答案】：D解析：

《汽車構造》63.道路運輸從業人員超過從業資格證件有效期（）日未申請換證的，發證機關注銷其從業資格證件。A、60B、90C、180D、360【正確答案】：C解析：

《道路運輸從業人員管理規定》第二十二條64.下列哪項不屬于乘用車前懸掛形式（）。A、麥弗遜式B、多連桿式C、扭力梁式D、雙叉臂式【正確答案】：C65.貨車的發動機布置和驅動形式一般為（）？A、發動機前置前輪驅動B、發動機后置后輪驅動C、發動機前置后輪驅動D、發動機前置全輪驅動【正確答案】：C解析：

汽車構造知識66.《車輛駕駛人員血液、呼氣酒精含量閾值與檢驗》中規定，酒后駕車的血液酒精濃度范圍為______mg/100mlA、小于80大于等于20B、小于80大于0C、小于80大于等于10D、大于80【正確答案】：A解析：

《車輛駕駛人員血液、呼氣酒精含量閾值與檢驗》67.車用線路尋線儀只能用于直流電壓，在任何環境下都不能連接大于()的直流電壓（僅車用），不能用于交流電壓，不能用于直接或間接與交流線纜或任何交流電源相連的電路.A、12VB、24VC、42VD、36V【正確答案】：C68.根據保險法規定，保險事故發生后，按照保險合同請求保險人賠償或者給付保險金時，()應當向保險人提供其所能提供的與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的證明和資料。A、投保人、被保險人B、投保人、保險人或者受益人C、被保險人或者受益人D、投保人、被保險人或者受益人【正確答案】：D解析：

理賠人員消保應知應會——通用內容——理賠服務第1點69.乘用車車輛構造中，冷卻系統中提高冷卻液沸點的裝置是（）？A、電子扇B、散熱器C、冷凝器D、水泵【正確答案】：B解析：

汽車構造知識70.依據《車險理賠實務》，核價、核損、單證及核賠環節退回的案件在()小時內及時處理，補充相關信息，保證時效要求A、24B、48C、60D、72【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P169頁71.《2023年度理賠服務提質擴面行動方案》，工作目標理賠運營質效要求2023年底理賠案件結案率是多少？交強險萬下案均報案支付周期為多少天？商業險萬下案均報案支付周期為多少天？A、94%，11.5，10.5B、95%，10.5，10C、94%，11.5，10.5D、95%，11，10【正確答案】：B解析：

《2023年度理賠服務提質擴面行動方案》72.根據交強險條款，下列那種情況交強險既不負責墊付也不負責賠償?（

）A、駕駛人未取得駕駛資格的B、駕駛人醉酒的C、被保險機動車被盜搶期間肇事的D、因受害人故意制造交通事故的【正確答案】：D73.按照總部理賠線上作業操作指引，理賠線上作業平臺通過業務組選擇人員，并且針對每個人員進行負責區域進行配置，該區域是與案件出險地進行匹配。關于區域匹配邏輯：獲取案件出險區域，先查負責本區域（）查勘員，如果沒有查到，找多區域查勘員A、按照省>市>區縣B、按照區縣->市->省C、按照市>區縣>鄉鎮D、按照市>省>區縣【正確答案】：B解析：

理賠線上作業操作指引P774.根據《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》，已立案注銷的案件通過（）的形式進行案件的恢復A、注銷恢復B、注銷補報案C、重開D、拒賠恢復【正確答案】：A解析：

特殊賠案管理辦法-第五章注銷、零賠付結案案件管理75.汽車型號SGM7160SLXAT是指A、轎車，發動機排量1.6LB、客車，發動機排量1.6LC、轎車，發動機排量6.0LD、客車，發動機排量1.6L【正確答案】：A解析：

《汽車構造》76.根據《道交法實施條例》相關規定，摩托車載物，高度從地面起不得超過（）米，長度不得超出車身(）米。兩輪摩托車載物寬度左右各不得超出車把（）米；三輪摩托車載物寬度不得超過車身。A、2；0.5；0.5B、1.5；0.5；0.5C、2；0.2；0.15D、1.5；0.2；0.15【正確答案】：D解析：

《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》第二章第五十四條77.乘用車車輛構造中，冷卻系統中提高冷卻液沸點的裝置是（）？A、電子扇B、散熱器C、冷凝器D、水泵【正確答案】：B解析：

汽車構造知識78.按照交強險保險條款，交強險中的死亡傷殘賠償項下包含了（）A、死亡補償金、殘疾賠償金、住宿費、精神損害撫慰金、整容費B、喪葬費、死亡補償費、被扶養人生活費、護理費、誤工費C、喪葬費、殘疾賠償金、被撫養人生活費、營養費、康復費D、殘疾輔助器具費、被撫養人生活費、護理費、康復費、誤工費【正確答案】：B79.在機動車輛保險理賠實務（2022版）中明確規定，對于查勘人員在接到查勘調度指令后（）分鐘內與客戶電話聯系。A、1B、2C、5D、10【正確答案】：C解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）——3.2.3工作實效要求80.根據中保研新能源汽車理賠注意事項，新能源水淹事故車輛施救托運時，應將點火開關關閉，并等待（）分鐘以上？A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘【正確答案】：B解析：

拖運車輛前,請將點火開關關閉,并等待10分鐘以上；81.根據公司《貨車專管專營理賠板塊子方案》分析，以下哪一項不是貨車理賠舉措之一“重點領域專項控本”需要開展的工作舉措。A、強化人傷調查專控B、強化貨車配件專供C、強化涉訴風險專防D、強化貨車三大件報價及時率管控【正確答案】：D82.按照總部理賠線上作業操作指引，理賠線上作業平臺輸入的ＶＩＮ有誤或為空時點擊（）按鈕，會提示并提供自定義車型錄入A、定型B、ＶＩＮ碼C、車架號D、自定義【正確答案】：A解析：

理賠線上作業操作指引P5683.根據《車險理賠實務》關于車輛零配件殘值的相關規定，輪胎、電瓶原則上按新價格不低于（）折扣處理A、0.1B、0.15C、0.2D、0.25【正確答案】：C解析：

《車險理賠實務》162頁84.根據《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》規定，已立案注銷的案件通過（）的形式進行案件的恢復A、立案注銷恢復B、注銷補報案C、重開D、拒賠恢復【正確答案】：A解析：

特殊案件管理辦法第十四條85.車用線路尋線儀檢查線纜斷路位置時，應把線束（）A、固定好線束B、將這些線纜分開C、斷開【正確答案】：B解析：

中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”應用手冊86.道交法規定，對于《道路交通事故認定書》不服，申請進行復議的有效時間是()天。A、15B、7C、10D、3【正確答案】：D解析：

《道路交通事故處理程序規定》第七十一條87.動力電池進水會報哪種故障A、無通信故障B、漏電故障C、傳感器故障D、執行器故障【正確答案】：B解析：

新能源汽車保險事故動力蓄電池查勘檢測評估指南88.動力蓄電池制造成本占比最高的是A、電極B、電解液C、分離器D、制造和折舊【正確答案】：A89.《2023年度理賠服務提質擴面行動方案》中對于理賠投訴中要求，年底公司全口徑億元保費理賠投訴量控制在（）件以下，監管轉辦理賠投訴升級量壓降至（）件以下.A、30，72B、35，48C、30，64D、20，50【正確答案】：A解析：

《2023年度理賠服務提質擴面行動方案》90.新《保險法》中明確了保險人說明義務的使用范圍為格式條款，()應當在保險單等保險憑證上予以充分提示。A、保險責任B、免責條款C、交費方式D、投保規則【正確答案】：B解析：

《保險法》91.最新國家《機動車運行安全技術條件》規定普通貨車的車高最大限值為（）mmA、3800B、4000C、4200D、4500【正確答案】：B92.根據《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》科技工具使用指引說明，車用線路尋線儀只能用于（）檢測A、交流B、直流C、都可以檢測D、都不可以檢測【正確答案】：B解析：

只能用于直流電壓，在任何環境下都不能連接大于42V的直流電壓（僅車用），不能用于交流電壓，不能用于直接或間接與交流線纜或任何交流電源相連的電路93.新能源車載充電機是將（）伏交流電轉換成直流電A、12VB、24VC、220VD、380V【正確答案】：C解析：

《新能源基礎及動力電池培訓》94.理賠線上作業平臺核心已分配坐席的案件，坐席未完成查勘任務、定損任務提交核心系統的，顯示在（）任務列表A、處理中B、未處理C、未分配D、未接入【正確答案】：A解析：

理賠線上作業操作指引P2495.汽車用液化天然氣氣瓶內膽直徑和外膽直徑距離是（）mm,所以對于外筒凹陷深度小于該數值的氣瓶事故都可以通過更換氣瓶外筒來維修。A、25B、50C、75D、100【正確答案】：A解析：

25MM96.根據機動車綜合商業保險示范條款（2020版）規定，經出險地縣級以上公安刑偵部門立案證明，滿（）天未查明下落的，可認定為全車被盜被搶A、30B、60C、90D、100【正確答案】：B解析：

商業險條款97.理賠線上作業平臺案件流程狀態在（）的情況下，車主不能搜索到案件并補傳照片。A、立案完成B、定損完成C、核損完成D、結案完成【正確答案】：D解析：

理賠線上作業操作指引P1198.機動車綜合商業保險示范條款（2020版）被保險機動車的損失應當由第三方負責賠償，無法找到第三方的，實行()的絕對免賠率。A、10%B、0C、30%D、15%【正確答案】：B解析：

商業險條款99.根據保險法規定，保險人對于核定后不屬于保險責任的，應當自作出核定之日起（）日內向被保險人或者受益人發出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書，并說明理由。A、一B、三C、五D、七【正確答案】：B解析：

理賠人員消保應知應會——通用內容——理賠服務第3點100.《中華人民共和國保險法》第五十六條規定：重復保險的各保險人賠償保險金的總和不得超過保險價值。除合同另有約定外，各保險人按照其（

）承擔賠償保險金的責任。A、保險金額與保險金額總和的比例B、保險費與保險費總和的比例C、各家賠款限額與保險賠款限額總和的比例D、保險價值與保險價值總和的比例【正確答案】：A1.線上化案件推送規則配置中必選的配置因子是()A、損失類型B、事故車事故C、標的車使用性質D、出險原因【正確答案】：ABCD解析：

理賠線上作業操作指引P22.新能源汽車在定損前高壓斷電的安全操作步驟（）A、斷開低壓蓄電池B、拔掉手動維修開關C、接通點火開關D、關閉點火開關【正確答案】：ABD解析：

新能源汽車內部培訓3.重汽系列駕駛室識別中汕德卡駕駛殼體不含帶（）A、車門殼體B、頂蓋C、前圍外板D、車門上下鉸鏈，側圍工具箱蓋【正確答案】：ABCD解析：

總部車物處“商用貨車原車鑒別標準”-P47頁4.根據機動車綜合商業保險示范條款（2020版）規定，附加絕對免賠率特約條款中絕對免賠率包括（）A、5%B、8%C、10%D、15%【正確答案】：ACD解析：

商業險條款5.根據公司《貨車專管專營理賠板塊子方案》分析，貨車理賠主要工作舉措包括以下（）方面A、著力打造專業團隊B、重點領域專項控本C、核心環節搭建專屬流程D、科技引入專注賦能【正確答案】：ABCD6.對車輛配件驗貨時，商用貨車歐曼系列駕駛室總成復檢時，應該上傳（）等有關重要信息A、駕駛室總成四角照B、前圍鋼印號C、后圍鋼印號D、駕駛室合格證【正確答案】：ABD解析：

總部車物處“商用貨車原車鑒別標準”-第10頁7.根據《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》特殊案件包含（）A、預賠案件B、注銷案件、零賠付結案案件C、拒賠案件D、重開案件【正確答案】：ABCD8.機動車交通事故責任強制保險條款中，對于符合規定的搶救費用，以下哪些情形保險人可在醫療費用限額內墊付，并且保險人有權向致害人追償A、駕駛人未取得駕駛資格的B、駕駛人醉酒的C、被保險機動車被盜搶期間肇事的D、因受害人故意造成的交通事故的損失【正確答案】：ABC解析：

機動車交通事故責任強制保險條款-墊付與追償9.根據《新能源汽車案件處理操作指引》處理純電動車事故應該注意的是A、處理事故時應佩戴絕緣手套，避免觸電B、觸碰車輛時禁止濕手操作C、為防止現場維修人員對車輛維修時觸電，碰觸車輛時需斷開電池維修開關D、拆解使用絕緣工具|發生著火，使用水槍噴射撲滅【正確答案】：ABCD10.根據《交通事故責任介入操作指引》規定，（）屬于責任介入關鍵場景A、簡易程序案件B、三者方違章案件C、超標非機動車案件D、涉及特殊交通行為參與方責任的案件【正確答案】：ABCD解析：

交通事故責任介入操作指引--三、責任介入關鍵場景11.《理賠服務人員違規行為處理指導意見》中理賠人員哪種行為按照理賠服務人員處理指導意見劃為C檔A、違規行為對公司經營成果造成重大影響B、對公司造成較嚴重且惡劣的影響。C、違規行為造成實質、顯著后果或影響D、未造成經濟損失或造成一定經濟損失。【正確答案】：AB解析：

《理賠服務人員違規行為處理指導意見》12.在商用車查勘定損中，加強拆檢過程跟蹤可以（）A、防止汽修廠擴大損失B、防止汽修廠倒換舊件風險C、有利于定損人員掌握該車配件D、有利于提升客戶及維修單位的滿意度【正確答案】：ABC13.依據《車險理賠實務》，對大面積水淹事故的定損，可以適當簡化單證，堅持“四先四后”的快速定損處理原則,這里的四先指（）A、先處理高檔車后處理普通車B、先處理轎車后處理貨車C、先處理輕微泡損后處理嚴重受損車D、先解決無爭議車輛后處理有爭議車輛【正確答案】：ABCD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P175頁14.依據《車險理賠實務》，簡易賠案稽核內容包括（）A、事故真實性B、簡易賠案時效性C、單證完整性D、配件工時合理性【正確答案】：ABCD解析：

車險理賠實務-P428頁15.理賠人員消保應知應會手冊中要求：查勘人員應向客戶遞交書面“索賠須知”，并進行必要講解，提示客戶及時提出索賠申請。“索賠須知”至少應包括：()()()理賠投訴電話、理賠人員信息、理賠信息客戶自主查詢方式方法以及其他注意事項等。A、索賠程序指引B、定損項目C、索賠需提供的資料D、理賠時效承諾【正確答案】：ACD解析：

理賠人員消保應知應會手冊16.新能源車輛電控系統主要由A、傳感器B、控制單元C、執行器D、感應元件【正確答案】：ABC17.從查勘環節操作流程來看，對于水淹車事故處理，查勘員應第一時間迅速趕赴現場，到達現場后的首要任務是（）A、確認水淹高度B、了解水淹時間C、確定施救方式D、確定具體損失【正確答案】：ABC解析：

確認水淹高度、了解水淹時間、確定施救方式18.根據公司《貨車專管專營理賠板塊子方案》分析，貨車理賠業務特征包括以下（）方面A、賠案數量、金額占比持續增長B、人傷、異地和訴訟風險特征明顯C、貨車事故發生率高【正確答案】：ABC19.在定損后期驗貨時，對乘用車車輛配件勘驗要重點拍攝的有（）A、包裝規格B、實物標識C、配件制造工藝D、紙質標簽【正確答案】：ABCD解析：

車物處“車輛零配件復勘要點及品質鑒別案例分享“54頁20.依據《車險理賠實務》，互碰自賠辦法適用情況，必須同時滿足以下條件（）A、事故車輛均在各保險公司投保交強險B、在道路上發生的兩車或多車互碰的道路交通事故C、不涉及人員傷亡和車外財產損失，各方車輛損失均在交強險有責任財產損失賠償限額以內D、當事人同意采用“互碰自賠”方式處理【正確答案】：ABCD解析：

車險理賠實務-P53頁21.依據我司（2022版）機動車輛保險理賠實務規定，通賠案件由（）負責與代查公司、客戶進行溝通，催交案件材料；由（）收通賠案卷資料。A、查勘崗B、定損崗C、單證收集人員D、通賠崗【正確答案】：CD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-260頁22.在常用機動車受損車輛維修工藝中，下列關于塑料件修復的描述，正確的是（

）。A、折斷、裂縫、劃傷、撕裂和穿孔之類的損傷都可以修復B、熱塑性塑料可用塑料焊機焊接C、熱固性塑料可用化學粘結劑粘合D、不可能恢復原來的形狀【正確答案】：BC23.新能源車的電動動力總成系統“三大電”是指A、電機B、電池C、電壓D、電控【正確答案】：ABD24.以下工具為新能源車輛電池維修時常用的是（）A、萬用表B、均衡設備C、氣密性檢測儀D、充放電機【正確答案】：ABCD解析：

萬用表可檢測斷路等，均衡設備解決電池系統一致性差，維修電箱后需用氣密性檢測儀檢查IP等級，更換模組需用充放電機配電25.在重汽系列中，駕駛室識別復勘拍攝要求（）A、拍攝標貼、箱碼和合格證，回收合格證B、拍攝隨車單（在前擋玻璃內側）C、核實流水號與駕駛室鋼印號須吻合、底盤號與VIN碼須吻合D、核實是否為原廠鋼印號【正確答案】：ABCD解析：

總部車物處“商用貨車原車鑒別標準”-P51頁26.新能源汽車中純電動汽車單體電池內部短路或外部短路可能產生的后果有()A、電池熱失效B、電池動力不足C、電池起火D、電池爆炸【正確答案】：ABD解析：

新能源汽車介紹基礎知識27.在維修新能源汽車時，以下哪些情況下需要特別注意高壓線路的斷電操作？A、調整高壓電氣系統的工作參數B、維修或更換高壓電氣系統的傳感器C、清潔高壓電池組的連接接觸面D、檢查充電時的環境溫度是否適宜【正確答案】：ABC28.理賠線上作業在單證環節中設置免賠條件的是()A、無法找到第三方B、違反安全裝載規定C、未提供《機動車登記證書》D、未提供《機動車來歷憑證》【正確答案】：ABCD29.屬于零結案范疇的情形有（）A、不屬于投保險種或險別出險的已立案案件B、客戶主動放棄索賠的已立案案件C、標的無責且無需賠付的已立案案件D、損失小于免賠額的已立案案件【正確答案】：BCD30.投保了機動車綜合商業保險示范條款（2020版）附加險-車上貨物責任險時，以下屬于責任免除的是（）A、違法、違章載運造成的損失B、因包裝、緊固不善，裝載、遮蓋不當導致的任何損失C、偷盜、哄搶、自然損耗、本身缺陷、短少、死亡、腐爛、變質、串味、生銹，動物走失、飛失、貨物自身起火燃燒或爆炸造成的貨物損失D、保險事故導致的貨物減值、運輸延遲、營業損失及其他各種間接損失【正確答案】：ABCD解析：

中國保險行業協會機動車綜合商業保險示范條款-附加車上貨物責任險31.按照特殊賠案集中審核管理（試行）方案，對于已立案件，下列哪項屬于零結案范圍（）A、不屬于保險投保險別或險種出險的B、無事故責任且不需賠付C、客戶主動放棄索賠的D、事故損失小于免賠額【正確答案】：BCD解析：

特殊賠案集中審核管理（試行）方案32.帶氧傳感器的發動機控制系統中,在以下工況下進行開環控制是A、發動機起動時B、發動機暖車過程中C、中速中等負荷正常水溫工作時D、節氣門全開時【正確答案】：ABD解析：

《汽車構造》33.下列屬于結構性鈑金件的有（）A、發動機室側梁B、翼子板內骨C、后備箱地板D、發動機蓋【正確答案】：ABC34.根據公司員工違規行為處理規，理賠人員違反職業紀律，有下列情形之一的，給予經濟處理或者批評、通報批評處理；后果嚴重的，給予警告至降級處分；后果特別嚴重的，給予責令辭職至用人單位單方解除勞動合同處理，或者撤職至開除處分：A、因工作方式不當，造成與客戶矛盾升級，未及時匯報或者妥善處理，給公司服務形象造成嚴重影響的；B、因工作失誤造成關鍵單證丟失并影響賠案處理的；C、理賠案件中存在人為故意擴損的，包括但不限于：工時超賠、配件超賠等超賠情形的；D、未按照公司理賠實務要求，無正當理由注銷賠案、零結案或者拒賠的；【正確答案】：ABCD解析：

員工違規行為處理規第一百二十三條35.車用多功能測漆儀使用場景A、檢測車輛塑料件是否修復噴漆B、檢測左后葉子板是否修復噴漆C、檢測車身金屬構件的更換D、檢測鈑金平整度【正確答案】：CD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”應用手冊36.按照公司理賠實務維修方案的確定。根據損失()和維修工時及工程造價確定維修方案。A、項目B、數量C、維修項目D、維修工時【正確答案】：ABCD解析：

車險理賠實務p16637.歐曼駕駛室總成含帶（）A、倒車鏡，方向盤，B、發動機護板，前懸總成，隔熱層，暖風機，鼓風機。C、高位進氣管D、駕駛室翼子板【正確答案】：AB解析：

《駕駛室真偽識別技巧》38.在商用車定損環節，要注意對損失項目的風險排查，以下哪些配件容易存在倒件、擴損件風險（）A、輪胎B、方向機C、舉升泵D、空調壓縮機【正確答案】：ABCD39.依據《中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）》我司將車險賠案分為（）A、快速賠案B、一般賠案C、簡易賠案D、復合賠案【正確答案】：ACD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）40.根據中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）相關規定，簡易賠案的工作目標是？A、簡化理賠流程B、體現差異化服務C、減少客戶等待時間D、提高理賠效率【正確答案】：ACD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）——二、簡易賠案1.1.3工作目標答案A正確【正確答案】：僅ACD項正確，無該題B項工作目標41.《中國人壽財產保險股份有限公司通賠案件管理辦法》規定，除另有規定外，通賠案件中，除（），（），（）承保公司或客戶明確有特殊要求的，均由理賠受理機構在總公司授權權限內處理。A、爭議案件B、零結案件C、訴訟案件D、拒賠案件【正確答案】：ACD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司通賠案件管理辦法42.根據理賠線上作業中心建設管理指引，其中關于硬件配置模塊要求，人員硬件配置應滿足作業要求，有條件的分公司，可配置（）等硬件A、分屏電腦設備B、耳機耳麥C、服務質量監測設備D、服務記錄儀【正確答案】：ABC解析：

理賠線上作業中心建設管理指引,第9條43.機動車駕駛人在實習期內不得駕駛（）A、公共汽車、營運客車B、警車、消防車、救護車、工程救險車C、載有危險物品的機動車D、牽引掛車【正確答案】：ACD解析：

《機動車駕駛證申領和使用規定》第六十五條44.根據機動車綜合商業保險示范條款（2020版）規定，附加絕對免賠率特約條款中絕對免賠率包括（）A、5%B、8%C、10%D、15%【正確答案】：ACD解析：

商業險條款45.交強險的搶救費用墊付必須同時滿足以下條件（）A、接到交警部門簽署的書面支付通知書；B、屬于交強險保險責任范圍內；C、受害人被搶救，且搶救費用已經發生。醫院提供了病歷/診斷證明、搶救費用明細清單；D、搶救所用藥品、檢查費用等必須與本次事故有關，并符合國務院衛生主管部門組織制定的有關臨床診療指南和國家基本醫療保險標準?！菊_答案】：ABCD解析：

交強險理賠實務規程-搶救費用支付46.以下屬于新能源汽車氣密性檢測的內容有（）A、使用氣密性檢測儀完成動力蓄電池、冷卻系統檢測B、檢測動力蓄電池內部灰塵、微小顆粒、雨水、液體侵蝕痕跡C、檢測動力蓄電池箱體結構和密封圈D、使用絕緣電阻檢測儀測量高壓零部件的絕緣阻值【正確答案】：ABC47.根據2023年度理賠服務提質擴面行動方案相關規定，為機制化推進理賠結案工作,穩定理賠件數結案效率為核心，需做好以下（）措施。A、對存量案件要強化時效考核B、對新發案件要強化過程管控C、對歷史案件要強化及時跟蹤D、對批量案件要加強統籌安排【正確答案】：BCD解析：

2023年度理賠服務提質擴面行動方案——提質擴面工作舉措。答案A正確【正確答案】：僅后3項正確，無該題A項措施。48.根據《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》中水淹車處理注意要點，判斷以下哪些是現場查勘水淹車輛時需要遵循的注意事項？A、清除排氣管內積水B、不必關心水淹時間，它不影響高壓部件的損壞程度C、檢查車輛的高壓線束是否破皮或銅線裸露D、需要盡快斷電、拆解清洗高價值的電器原件【正確答案】：ACD解析：

在現場查勘水淹車輛時，需要清除排氣管內積水，檢查車輛的高壓線束是否破皮或銅線裸露，并需要盡快斷電、拆解清洗高價值的電器原件。49.我司機動車輛保險理賠實務中對于查勘完成后案件，根據查勘結果與客戶確認損失范圍，按照()、()、()、()原則進行估損。A、及時B、準確C、充足D、謹慎【正確答案】：ABCD解析：

“及時、準確、充足、謹慎”50.通賠案件，由承保地機構負責重開的有（）A、涉訴B、拒賠C、通融D、投訴【正確答案】：AB解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司賠案業務管理辦法》51.我司車險科技理賠“工具包”應用手冊2022版中汽車故障診斷儀可以檢測車輛的部件有（）A、變速箱B、ABSC、懸掛D、SRS【正確答案】：ABD解析：

汽車故障診斷儀主要用于檢測車輛的電控部件，例如發動機、變速箱、ABS、SRS等34。汽車故障診斷儀不能用于檢測車輛的機械部件，例如輪胎、剎車、懸掛等，因為這些部件不屬于電控系統的范疇，需要通過其他工具或方法進行檢測。52.根據中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠工具包應用手冊有關規定，定損中()配件總成更換必須使用科技理賠工具檢測。A、方向機B、發動機C、自動變速箱D、差速器【正確答案】：ABCD解析：

方向機、發動機、自動變速箱、差速器等總成換修案件53.除另有規定外，通賠案件中，除()、()、()、承保公司或客戶明確有特殊要求的，均由理賠受理機構在總公司授權權限內處理。A、爭議案件B、訴訟案件C、涉訟案件D、拒賠案件【正確答案】：ABD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司通賠案件管理辦法54.以下哪些理賠服務場景是目前在線理賠查勘平臺“轉線下”可點選原因。A、損失程度較大B、責任爭議C、客戶不同意線上處理D、代位求償【正確答案】：ABCD55.汽車轉向系由哪些組成A、轉向盤B、轉向機C、傳動軸D、轉向傳動機構【正確答案】：ABD解析：

汽車構造底盤中轉向系統,轉向系統是由轉向操縱機構、轉向器、轉向傳動機構組成。轉向操縱機構主要由方向盤、轉向軸、轉向中軸、轉向油管、轉向油泵、轉向油罐、轉向節臂、轉向橫拉桿、轉向搖臂、整體式轉向器、轉向直拉桿、轉向減振器等組成。轉向操縱機構是駕駛員操縱轉向器工作的裝置，其作用是將駕駛員作用在轉向盤上的力傳遞到轉向器。56.根據2020版機動車車損險規定，保險期間內，被保險人或其允許的駕駛人在使用被保險機動車過程中，因下列原因造成被保險機動車的直接損失，且不屬于免除保險人責任的范圍，保險人依照本保險合同的約定負責賠償（）A、碰撞、B、火災C、雷擊D、崖崩【正確答案】：ABCD解析：

中國保險行業協會機動車綜合商業保險示范條款-機動車損失保險57.新能源汽車三大件指的是什么A、電機B、電控C、動力電池D、發動機【正確答案】：ABC58.貨車的車輛外廓尺寸受到哪些因素的限制？A、車輛自身結構B、道路通行條件C、貨物運輸需求D、國家法規標準【正確答案】：ABCD解析：

貨車的車輛外廓尺寸是指車輛在水平面上投影的最大長度、寬度和高度，也就是車輛占用道路空間的最大尺寸。貨車的車輛外廓尺寸受到以下幾個因素的限制：車輛自身結構：貨車的車身結構、輪距、軸距、懸架等部件都會影響車輛外廓尺寸的設計和調整。道路通行條件：貨車在行駛過程中要適應不同的道路類型、寬度、曲率、坡度等條件，以保證車輛的通過性能和安全性。貨物運輸需求：貨車的主要功能是運輸貨物，因此要根據不同的貨物類型、數量、重量、體積等因素來確定合適的車輛外廓尺寸，以提高運輸效率和經濟性。國家法規標準：為了保障道路交通秩59.根據中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）要求，財產保險損失補償原則的賠償的三個限制條件是（）？A、實際損失B、保險金額C、約定金額D、保險利益【正確答案】：ABD解析：

《車險理賠實務》60.《2023年送回修資源效能管控工作指引》明確指出送回修資源實行“3+N”評價體系，請問其中的“3”是指（）A、邊際成本率（預期）B、案均賠款對標系數C、維修成本對標系數D、核損保費比【正確答案】：ACD解析：

2023年送回修資源效能管控工作指引——資源合作廠施行評份分類管理61.商用貨車SCR系統包含了以下哪些配件（）。A、尿素箱B、尿素泵C、尿素噴嘴D、三元催化消聲器【正確答案】：ABCD62.根據《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）》，關于科技理賠工具的描述，下列說法錯誤的是：A、市面上的車用多功能測漆儀基本都運用電磁感應或電渦流原理B、活塞深度檢測儀測量的同步缸數據允許誤差在0.4mm以內C、活塞深度檢測儀采用同步缸原理，故三缸機無法檢測D、車用便攜式內窺鏡可查看一些隱性損傷，無需拆解即可查看是否受損【正確答案】：BC解析：

車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）63.在乘用車中，汽車懸架根據汽車導向機構不同可分為（）。A、被動式懸架系統B、獨立懸架系統C、主動式懸架系統D、非獨立懸架系統【正確答案】：BC解析：

汽車構造64.根據線上化規則庫配置-試點機構規則，關于符合線上化案件規則判斷因子，包含以下哪些判斷規則A、標的車使用性質B、損失類型C、出險原因D、是否需要施救【正確答案】：ABCD解析：

線上化規則庫配置-試點機構，規則因子名稱65.下列哪幾種情況下可更換油缸總成（）A、油缸機筒擴張變形B、頂部伸縮節臂斷裂C、液壓油管爆裂D、底部支撐耳變形【正確答案】：AB66.乘用車的安全裝置一般有哪些？A、安全帶B、安全氣囊C、ABSD、ESP【正確答案】：ABCD解析：

乘用車的安全裝置一般有安全帶、安全氣囊、ABS和ESP等。安全帶是用于固定駕駛員和乘客在座位上，防止碰撞時被甩出或撞擊車內物體的裝置。安全氣囊是用于在碰撞時迅速充氣，形成一個緩沖墊，保護駕駛員和乘客頭部和胸部的裝置。ABS是防抱死制動系統的英文縮寫，是用于在緊急制動時防止車輪鎖死，保持車輛操控性和穩定性的裝置。ESP是電子穩定程序的英文縮寫，是用于在轉向過度或不足時通過制動或控制發動機輸出來調節車輛姿態，提高車輛行駛安全性的裝置。67.根據《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）》，常見的通用故障診斷儀有：AIVB、AISC、AICD、AIT【正確答案】：CD解析：

車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）68.根據公司《貨車專管專營理賠板塊子方案》分析，貨車理賠的工作思路包括以下（）方面A、聚焦核心環節B、提升專業管理C、強化科技賦能D、推動成本管控【正確答案】：ABCD69.在使用精友定損工具定損時，精友風控規則場景分類三類為（）A、從人風險B、從車風險C、案件風險D、修理廠風險【正確答案】：ABC解析：

精友定損工具操作培訓課件。從人風險、從車風險，案件風險70.駕駛員張某在工地上操作吊車的過程中，吊車所吊的石板材料掉落砸到旁邊的房子，同時也砸到標的，造成石板、標的及房子受損。請問下列說法正確的是？（

）。A、標的車損在車損險下拒賠，石板和房子均是由標的車的交強險及第三者責任險賠償。B、可在標的車的車損險項下賠償標的車損，石板和房子均由標的車的交強險及第三者責任險賠償。C、特種車車輛損失擴展險賠償標的車損。D、房子損失由交強險及第三者責任險賠償?！菊_答案】：CD71.除另有規定外，通賠案件中，除()、()、()、承保公司或客戶明確有特殊要求的，均由理賠受理機構在總公司授權權限內處理。A、爭議案件B、訴訟案件C、涉訟案件D、拒賠案件【正確答案】：ABD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司通賠案件管理辦法72.根據車險查勘定損知識，汽車零件的損傷按其產生的原因可分為（）？A、磨損B、變形C、疲勞D、蝕損【正確答案】：ABCD解析：

車險理賠查勘與定損（第二版）P83頁73.新能源車碰撞事故中最容易遭受損傷的電動汽車部件有哪些A、充電口B、高壓線束C、電機控制器D、減震器【正確答案】：ABC解析：

中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”應用手冊74.新能源汽車商業保險主險包括A、新能源汽車損失保險B、新能源汽車第三者責任保險C、新能源汽車車上人員責任保險D、新能源汽車車輛電池保險【正確答案】：ABC75.特種車商業保險示范條款（2020版）,【車輪單獨損失】指未發生被保險機動車其他部位的損失，因自然災害、意外事故，僅發生（）、（）、（）的分別單獨損失，或上述三者之中任意二者的共同損失，或三者的共同損失。A、輪胎B、輪轂C、輪轂罩D、半軸【正確答案】：ABC解析：

輪胎、輪轂、輪轂罩76.中國保險行業協會機動車商業保險示范條款（2020版）主險包括()A、車損失保險B、機動車第三者責任保險C、機動車車上人員責任保險D、全車盜搶保險【正確答案】：ABC解析：

中國保險行業協會機動車商業保險示范條款（2020版）總則77.根據公司《貨車專管專營理賠板塊子方案》分析，貨車理賠舉措之一“著力打造專業團隊”具體需要分公司做好以下（）方面A、全面介入貨車大案（單車損5萬元或單人傷10萬元以上案件）處置，實行貨車大案分公司集中統一管理BC、負責建立方案監督評估機制，做好理賠與銷售、承保政策協同，定期總結、回顧重點舉措、關鍵指標運營情況，適時開展貨車板塊專項檢查D、負責所轄區域貨車專定隊伍專業化建設【正確答案】：ABCD78.車輛損失確認完畢后，定損人員應及時向客戶說明損失情況，并就定損單中（)等內容向客戶耐心細致解釋。A、定損項目B、管理費C、維修金額D、配件類型【正確答案】：ACD解析：

理賠人員消保應知應會——車險內容——三、定損79.《2023年度理賠服務提質擴面行動方案》，車險續保支持方面；提升續?？蛻衾碣r服務溫度。推進（），（），（）差異化服務落地，定期開展質檢和效果評估，結合不同地區風控及監管要求，分類升級；協助業務人員留客。A、續客暖賠B、續客快賠C、續客速賠D、續客先賠【正確答案】：ACD解析：

《2023年度理賠服務提質擴面行動方案》80.總公司《車險理賠實務》中指出涉及第三者財產和車上貨物損失的，應會同被保險人和有關逐項清點，并要做到以下哪幾點（）A、拍攝損失照片，確定損失數量、損失程度和損失金額。同一保險標的要注意避免重復賠償B、要求被保險人提供有關貨物、財產的原始發票、修理清單或相關運輸單等單證C、超過本級處理權限的，應及時報上級進行定損或核損D、待修復費用或重置價值經核損確認后，制作《機動車保險財產損失確認書》，由被保險人簽字確認【正確答案】：ABCD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P164頁81.汽車用液化天然氣氣瓶經檢測判定結論一般為：（）、（）、（）三個結果。A、合格B、正常C、不合格D、報廢【正確答案】：ACD解析：

合格、不合格、報廢82.下列關于發動機總成修理竣工技術條件的描述,正確的是A、無漏水、漏油、漏氣、漏電現象B、漏油按原廠規定加注潤滑油及潤滑脂C、無異響D、機油壓力和冷卻液溫度正?！菊_答案】：ABCD解析：

《汽車構造》83.在定損環節，目前專修服務站提供的報價單存在的欺詐行為有（）A、價格調整B、高低配C、新老替代D、PS圖【正確答案】：ABCD解析：

總部車物處“常見乘用車配件EPC解析”第7頁84.牽引車依照牽引車上是否承受縱向載荷劃分為（）？A、箱式牽引車B、罐式牽引車C、半掛牽引車D、全掛牽引車【正確答案】：CD解析：

車險理賠查勘與定損（第二版）P83頁85.中國保險行業協會機動車商業保險示范條款（2020版）主險包括()A、車損失保險B、機動車第三者責任保險C、機動車車上人員責任保險D、全車盜搶保險【正確答案】：ABC解析：

中國保險行業協會機動車商業保險示范條款（2020版）總則86.在電子單證功能中，支付類、反洗錢類的電子單證有哪些（）A、領取賠款授權書B、實物賠付確認書C、自然人客戶信息登記表D、索賠申請及實物賠付確認書【正確答案】：ABCD87.貨車在行駛過程中，輕微刮擦了停駛的轎車，造成轎車后杠及左后側圍受損，適用的理賠方式有A、線上理賠B、空中智賠C、理賠人員現場查勘D、轉稽核調查【正確答案】：AB解析：

貨車理賠知識介紹及風險探討-15-17頁理賠方式介紹88.機動車交通事故責任強制保險條款中，對于符合規定的搶救費用，以下哪些情形保險人可在醫療費用限額內墊付，并且保險人有權向致害人追償A、駕駛人未取得駕駛資格的B、駕駛人醉酒的C、被保險機動車被盜搶期間肇事的D、因受害人故意造成的交通事故的損失【正確答案】：ABC解析：

機動車交通事故責任強制保險條款-墊付與追償89.下列配件中，屬于福田重卡駕駛室總成包涵的配件有（）A、方向盤B、駕駛室翻轉杠C、駕駛室液壓舉升裝置D、氣喇叭【正確答案】：ABD解析：

車輛構造——駕駛室——定損基礎知識90.根據機動車綜合商業保險示范條款（2020版）規定，商業險條款中家庭成員是指（）A、配偶B、父母C、子女D、未共同生活的近親屬【正確答案】：ABC解析：

商業險條款91.機動車交通事故責任強制保險條款中，對于符合規定的搶救費用，以下哪些情形保險人可在醫療費用限額內墊付，并且保險人有權向致害人追償A、駕駛人未取得駕駛資格的B、駕駛人醉酒的C、被保險機動車被盜搶期間肇事的D、因受害人故意造成的交通事故的損失【正確答案】：ABC解析：

機動車交通事故責任強制保險條款-墊付與追償92.結合實際理賠工作，線上理賠查勘工作中單方停放受損事故應注意以下操作（）A、核實承保驗車照B、核實歷史賠付情況C、核實車輛損失關聯性D、進行全國保險反欺詐信息系統查詢【正確答案】：ABCD93.電機基本參數包括()A。峰值功率B，峰值轉矩C、額定轉速D、額定容量【正確答案】：ABC94.我司現行事中風控防線，以下類型案件對應的減損金額不納入滲漏減損金額統計A、超限額賠付案件B、有責代位求償案件C、全損案件D、推定全損案件【正確答案】：ACD解析：

事中風控計費95.根據中保研新能源汽車理賠注意事項，動力電池包進水的主要途徑有？A、冷卻水管結合處B、高低壓顯示插接口C、雙向閥D、通氣孔【正確答案】：ABD解析：

動力電池包進水的途徑主要為高、低壓線束插接口、冷卻水管結合處、單向閥或通氣孔、箱體接合部位、維修開關，以上部位需要重點檢查。96.根據中國人壽財險理賠實務-核價-零配件報價要求：核價時，應審核零配件項目有（）。A、審核零配件名稱是否正確B、審核自定義零配件是否屬于系統涵蓋的零配件，對系統涵蓋的零配件不得進行自定義C、審核自定義配件是否采用零配件標準模板名稱D、區分總成件、半總成件和局部配件以及配件的包含關系【正確答案】：ABCD解析：

理賠實務-核價-零配件報價-p18997.根據2023年度理賠服務提質擴面行動方案相關規定，為機制化推進理賠結案工作,穩定理賠件數結案效率為核心，需做好以下（）措施。A、對存量案件要強化時效考核B、對新發案件要強化過程管控C、對歷史案件要強化及時跟蹤D、對批量案件要加強統籌安排【正確答案】：BCD解析：

2023年度理賠服務提質擴面行動方案——提質擴面工作舉措。答案A正確【正確答案】：僅后3項正確，無該題A項措施。98.新能源車輛驅動電機系統包括A、驅動電機B、驅動電機控制器C、驅動單元D、驅動主體【正確答案】：AB99.《理賠服務人員違規行為處理指導意見》中理賠人員哪種行為按照理賠服務人員處理指導意見劃為C檔A、違規行為對公司經營成果造成重大影響B、對公司造成較嚴重且惡劣的影響。C、違規行為造成實質、顯著后果或影響D、未造成經濟損失或造成一定經濟損失。【正確答案】：AB解析：

《理賠服務人員違規行為處理指導意見》100.在汽車發動機構造中下列零部件中屬于潤滑系的是（）A、油底殼B、水箱C、機油泵D、凸輪軸【正確答案】：AC解析：

汽車構造，發動機構造，潤滑系:潤滑系統的基本任務就是將清潔的、具有一定壓力的、溫度適宜的機油不斷供給運動零件的摩擦表面，使發動機能夠正常工作。為此，壓力潤滑系統中必須具有為進行壓力潤滑和保證機油循環而建立足夠油壓的機油泵、貯存機油的容器油底殼（一般利用油底殼貯油）、由潤滑油管以及在發動機機體上加工出來的一系列潤滑油道組成的循環油路。油路中還必須有限制最高油壓的裝置——限壓閥，它可以附于機油泵中，也可以單獨設置。1.我國目前生產新能源汽車的高壓部件防水等級為IP64。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

車物處“新能源汽車高壓部件認知&理賠培訓”-25頁2.視頻查勘PC端，坐席端支持多路視頻同時接通A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.在精友定損工具中，如果配件價格方案修改前，已經添加了損失項目，更改價格方案會清空損失項目本地化價格及報價價格，系統會給予相應提示并詢問是否確認更改。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

精友定損工具操作培訓課件。4.新能源混合動力汽車的續駛里程和動力性可達到內燃機的水平A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

新能源汽車技術知識5.新能源車輛，水淹程度較輕的現場處理時，可以在檢查儀表信息后斷開電源。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.《中國人壽財產保險股份有限公司保險消費重大投訴應急處理辦法》重大投訴發生后，事件發生地所在地機構必須立即啟動應急預案，第一時間采取有效措施妥善應對，應于事件發生24小時之內做出處理決定。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司保險消費重大投訴應急處理辦法》7.在使用診斷儀對事故車輛診斷時，無需啟動車輛和連接外部電源供應裝置。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

操作方式：將DBS診斷器利用接頭延長線連接至汽車OBD接口，車輛點火開關轉至ON檔，當聽見DBS診斷器發出“滴”的一聲鳴響，表示已連接成功。8.新能源汽車電池的關鍵在電芯，電芯最重要的材料便是正負極、隔膜、電解液A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

新能源汽車內部培訓9.新能源車輛拆解動力電池時不需要斷開整車低壓電A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

需斷開低壓電10.按照總部理賠線上作業操作指引，理賠線上作業平臺理賠案件對于反欺詐平臺、核心風控規則預警等風險提示中僅核實紅色高風險提示即可A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.ABS傳感器水淹一般不會損壞，無需更換A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”應用手冊12.新一代純電乘用車采用CTC集成模式，電池與車身一體化，設有高壓互鎖，救援中可以剪斷高壓互鎖來實施斷電A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.新能源的三電系統是指動力蓄電池、電控系統和驅動電機系統A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

保險行協發布的《新能源汽車三電系統查勘定損作業規范》2.1，主要考點，新能源車輛基礎知識。14.保險消費投訴處理管理規定，理賠人員在處理客戶投訴時，應采取客觀的立場，防止主觀武斷。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司保險消費投訴處理管理規定15.根據2020版《機動車交通事故責任強制保險條款》規定，當被保險人無責任時，其無責任死亡傷殘賠償限額為18000元，無責任醫療費用賠償限額為1800元，無責任財產損失賠償限額為200元。A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.根據機動車綜合商業保險示范條款（2020版）規定，保險合同中的車上人員是指發生意外事故的瞬間，在被保險機動車車體內或車體上的人員，不包括正在上下車的人員A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中國保險行業協會機動車綜合商業保險示范條款-總則17.根據《車險配件品質核驗及復勘操作指引（試行）》，車輛修復過程中，對于價值較高的/較大的鈑金配件，須提供相關鈑金件切割照或焊接照片。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

《車險配件品質核驗及復勘操作指引（試行）》第五章第1條18.在維修保養新能源汽車過程中，在高壓工作操作時，斷開動力電池母線后就不需要佩戴絕緣手套了。A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.依據我司特殊賠案集中管理規定，拒賠依據需要提供證明不屬于保險責任的事故證明、事故照片、調查筆錄、調查報告、事故現場監控錄像等；A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司特殊賠案集中審核管理（試行）方案-拒賠案件20.機動車理賠實務規定，對于客戶主動放棄索賠、無事故責任且不需賠付的、事故損失小于免賠額的已立案案件，應作立案注銷處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

理賠實務2022-特殊案件21.核損通過后的損失確認書，應由客戶簽字確認。對客戶自行承擔的損失，應明確告知客戶并做好解釋說明。定損項目和金額需要調整的，定損人員可直接更改。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

《機動車輛保險理賠管理指引》保監發〔2012〕15號第六十條22.《中國人壽財產保險股份有限公司保險消費重大投訴應急處理辦法》重大投訴處理結束后的5個工作日內，事件發生地所在機構應上報重大投訴處理報告，是否正確。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司保險消費重大投訴應急處理辦法》，第十三條重大投訴處理結束后的10個工作日內向，事件發生地所在機構應上報重大投訴處理報告。報告應當包括以下內容：（一）事件發生時間、地點、客戶訴求、事件性質和涉及范圍等；（二）對公司造成或者可能造成的損失及影響；（三）已經或者擬采取的緊急應對措施；（四）其他應當報告的內容。23.按照總部理賠線上作業操作指引，查勘環節，進行影像歸類后，錄入查勘信息時，對身份證和電子駕駛證進行自動識別無需復核A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.新能源純電動汽車車載充電器(OBC)可以接收交流電并將其轉換為直流電，以供電池充電使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.泵車處于正常行駛時，發動機的旋轉扭矩通過傳動軸傳遞到分動箱的輸入端，此時離合套將輸入軸和輸出軸連通，直接將發動機的扭矩傳遞到后橋，使混凝土泵車處于行駛狀態A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.對于客戶報錯案、客戶重復報案、不屬于投保險別或險種出險、客戶主動放棄索賠等已報案但未立案案件，應作立案注銷處理A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

理賠人員消保應知應會——通用內容——理賠服務第11點27.在精友定損工具中，修理廠信息由核心系統定損頁面選擇后，帶入到定損工具頁