2016導游試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務的主體是（）A.有導游資格的導游B.旅游企業C.經過導游考試的人員D.旅行社答案：A2.地陪首次沿途導游的內容不包括（）A.風光導游B.風情介紹C.飯店介紹D.景點介紹答案：D3.全陪的主要職責不包括（）A.實施旅游接待計劃B.聯絡工作C.組織協調工作D.景點講解答案：D4.外國游客丟失護照后，導游應協助其持旅行社證明到（）掛失。A.當地公安機關B.該國駐華使領館C.當地接待社D.出入境管理機構答案：B5.旅游團在一地的旅游活動全部結束并前往機場，地陪（）即可離開機場。A.進行完交通票據和行李卡移交工作之后B.在旅游者安檢結束之后C.旅游團所乘航班起飛之后D.將客人帶至機場大廳并說明辦理程序后答案：C6.導游人員按業務范圍劃分可分為（）A.海外領隊、全陪、地陪、講解員B.普通話導游、外語導游C.專職導游、兼職導游D.初級導游、中級導游答案：A7.當旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規格時，導游應（）A.予以滿足B.婉言拒絕C.與旅行社協商D.請領隊處理答案：B8.導游語言要做到準確性，需要做好的方面不包括（）A.態度嚴肅認真B.了解所講內容C.遣詞造句準確D.語音語調準確答案：D9.下列不屬于導游講解方法的是（）A.分段講解法B.突出重點法C.類比法D.先抑后揚法答案：D10.中國國際旅行社成立于（）A.1949年B.1954年C.1964年D.1974年答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務的特點包括（）A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.跨文化性E.與服務對象密切接觸答案：ABCDE2.地陪的準備工作主要有（）A.業務準備B.語言和知識準備C.物質準備D.形象準備E.心理準備答案：ABCDE3.全陪在首站接團服務中應做到（）A.提前與地陪聯系B.迎接旅游團C.致歡迎詞D.認真核實人數E.協助行李進房答案：ABCD4.導游人員的基本職責有（）A.接受任務，按合同帶團B.導游講解C.安排旅游活動D.維護安全E.處理問題答案：ABCDE5.導游講解常用的邏輯方法有（）A.比較法B.抽象法C.分析法D.綜合法E.歸納法答案：ACDE6.導游人員的身心健康包括（）A.身體健康B.心理平衡C.頭腦冷靜D.思想健康E.較高學歷答案：ABCD7.旅游故障按狀態劃分有（）A.責任性故障B.非責任性故障C.單一性故障D.復合性故障E.重大故障答案：CD8.導游人員與游客交談的語言技巧包括（）A.開頭要寒暄B.說話要真誠C.內容要健康D.言語要中肯E.要善于把握談話過程答案：ABCDE9.導游人員引導游客觀景賞美的基本方法有（）A.統籌動態欣賞和靜態欣賞B.調節觀賞的距離和角度C.扣住觀賞時機D.把握觀賞節奏E.保證觀賞時間答案：ABCD10.導游人員激發游客游興的方法有（）A.通過直觀形象激發游客游興B.運用語言藝術激發游客游興C.通過組織文娛活動激發游客游興D.使用聲像導游手段激發游客游興E.了解游客心理答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導游服務質量直接影響旅游服務質量。（）答案：對2.地陪應提前30分鐘到達機場迎接旅游團。（）答案：對3.全陪在旅游過程中不需要進行導游講解。（）答案：錯4.導游人員不得擅自安排游客到非旅游部門指定的商店購物。（）答案：對5.導游講解時，語速越快越好，以體現知識豐富。（）答案：錯6.散客旅游就是自助旅游。（）答案：錯7.導游人員對游客的稱謂要恰當、親切、尊重。（）答案：對8.旅游故障一旦發生，導游人員應首先考慮游客的利益。（）答案：對9.導游講解中的問答法只有自問自答一種形式。（）答案：錯10.導游人員服飾要整潔、大方、得體。（）答案：對簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導游服務的紐帶作用。答案：導游服務的紐帶作用體現在承上啟下，連接內外，協調左右。承上啟下指連接旅行社與游客；連接內外指溝通游客與旅游目的地國家或地區各方面；協調左右指協調各接待單位間關系。2.地陪首次沿途導游主要講哪些內容？答案：包括風光導游，介紹沿途的主要景物；風情介紹，講解當地風土人情；飯店介紹，告知游客所住飯店的基本情況；還可適時介紹本地概況，如地理位置、人口、氣候等。3.導游人員如何預防游客走失？答案：提前做好提醒工作，告知集合時間、地點等；做好各項安排的預報，讓游客清楚行程；時刻與游客在一起，注意清點人數；自由活動時，提醒游客記住相關信息。4.導游講解應遵循哪些原則？答案：應遵循正確性原則，確保講解內容準確無誤；完整性原則，內容完整、條理清晰；針對性原則，根據游客特點講解；生動性原則，使講解內容生動有趣、富有感染力。討論題（每題5分，共4題）1.討論導游人員如何提升自身的溝通能力？答案：要學會傾聽，尊重游客意見；掌握恰當的語言表達，清晰簡潔且禮貌；注意非語言溝通，如表情、肢體動作；根據游客特點調整溝通方式，注重換位思考，理解游客需求。2.談談旅游旺季時導游如何協調游客與各接待單位的關系？答案：提前與各接待單位溝通，確保安排到位；出現問題及時協調，如用餐、住宿等；向游客解釋情況，爭取理解；合理安排行程，避免因等待造成游客不滿，平衡各方利益。3.探討導游人員在帶團過程中如何處理游客的投訴？答案：耐心傾聽，讓游客把話說完，表達充分；誠懇道歉，安撫游客情緒；迅速調查，了解事情真相；積極處理，提出解決