冰雪運動場館管理制度一、總則（一）目的為了加強冰雪運動場館的規(guī)范化管理，確保場館設施的正常運行，提供安全、優(yōu)質、高效的服務，保障冰雪運動的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本冰雪運動場館內的所有工作人員、運動員、教練員、裁判員以及其他相關人員，同時適用于場館設施設備的使用、維護、安全管理等各項工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將人員安全和設施安全放在首位，確保場館運營過程中不發(fā)生安全事故。2.服務至上原則：以滿足客戶需求為出發(fā)點，提供熱情、周到、專業(yè)的服務，不斷提升服務質量。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，嚴格按照規(guī)定辦事，實現場館管理的科學化、規(guī)范化、制度化。4.效益優(yōu)先原則：在保障安全和服務質量的前提下，合理利用場館資源，提高運營效益。二、場館設施設備管理（一）設施設備采購與驗收1.根據場館運營需求和發(fā)展規(guī)劃，制定設施設備采購計劃。采購計劃應包括設備名稱、規(guī)格型號、數量、預算等詳細信息，并報上級領導審批。2.在采購過程中，嚴格按照相關法律法規(guī)和采購程序進行操作，選擇具有良好信譽和質量保證的供應商。3.設施設備到貨后，由采購部門、使用部門、技術人員等組成驗收小組進行驗收。驗收內容包括設備的數量、規(guī)格型號、外觀質量、技術性能等。驗收合格后，填寫驗收報告，并辦理入庫手續(xù)。（二）設施設備日常維護與保養(yǎng)1.建立設施設備維護保養(yǎng)檔案，記錄設備的基本信息、維護保養(yǎng)歷史、維修記錄等。2.制定設施設備維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)的內容、周期、責任人等。維護保養(yǎng)計劃應根據設備的使用情況和技術要求進行制定，并確保設備始終處于良好的運行狀態(tài)。3.設施設備的維護保養(yǎng)工作由專業(yè)技術人員負責實施。維護保養(yǎng)人員應按照維護保養(yǎng)計劃定期對設備進行檢查、清潔、潤滑、緊固、調試等工作，并及時發(fā)現和排除設備故障。4.對于重要設備和關鍵部位，應建立巡檢制度，加強日常巡查。巡檢人員應認真填寫巡檢記錄，發(fā)現問題及時報告，并采取相應的措施進行處理。（三）設施設備維修與更新1.當設施設備出現故障時，使用部門應及時填寫維修申請單，注明設備故障情況、維修要求等，報設備管理部門。2.設備管理部門接到維修申請單后，應及時安排維修人員進行維修。維修人員應在規(guī)定時間內到達現場，對設備故障進行診斷和修復。維修完成后，維修人員應填寫維修記錄，并由使用部門進行驗收。3.對于無法修復或維修成本過高的設備，應及時進行更新。設備更新應按照采購與驗收程序進行操作，確保新設備的質量和性能符合要求。4.定期對設施設備進行評估，根據評估結果制定設備更新計劃。設備更新計劃應充分考慮場館的發(fā)展需求、技術進步以及設備的使用壽命等因素。（四）設施設備安全管理1.建立設施設備安全管理制度，明確設施設備安全管理的責任人和職責。2.對設施設備進行定期安全檢查，檢查內容包括設備的運行狀況、安全防護裝置、電氣系統、消防設施等。安全檢查應做好記錄，發(fā)現安全隱患及時整改。3.加強設施設備操作人員的安全培訓，提高操作人員的安全意識和操作技能。操作人員應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，嚴禁違規(guī)操作。4.制定設施設備應急預案，針對可能出現的安全事故，如火災、地震、設備故障等，制定相應的應急處置措施。定期組織應急演練，提高應急處置能力。三、人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據場館運營需求，制定人員招聘計劃。招聘計劃應包括招聘崗位、人數、任職要求、招聘渠道等信息，并報上級領導審批。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、校園招聘、人才市場等，廣泛吸引優(yōu)秀人才應聘。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。錄用人員應簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。（二）人員培訓與發(fā)展1.建立人員培訓制度，根據員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等信息。2.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐操作等多種形式。培訓內容應涵蓋業(yè)務知識、技能技巧、安全意識、服務禮儀等方面。3.鼓勵員工參加各類培訓和學習活動，對取得相關職業(yè)資格證書或學歷證書的員工給予一定的獎勵。4.定期對員工的培訓效果進行評估，根據評估結果調整培訓計劃，不斷提高培訓質量。（三）人員考核與激勵1.建立人員考核制度，對員工的工作表現、工作業(yè)績、職業(yè)素養(yǎng)等進行全面考核。考核方式可采用定期考核、不定期考核、專項考核等多種形式。2.考核內容應包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率、團隊協作、溝通能力、創(chuàng)新能力等方面。考核結果應分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.根據考核結果，對表現優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等；對表現不合格的員工進行批評教育、績效改進、崗位調整或辭退等處理。4.設立多種激勵機制，如績效獎金、年終獎金、優(yōu)秀員工獎、創(chuàng)新獎、合理化建議獎等，充分調動員工的工作積極性和創(chuàng)造性。（四）人員考勤與請假1.建立人員考勤制度，明確員工的工作時間、考勤方式、請假流程等。員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.考勤方式可采用打卡、簽到、指紋識別、人臉識別等多種形式。考勤記錄應真實、準確、完整，作為員工考核和薪酬發(fā)放的依據。3.員工請假應提前填寫請假申請單，注明請假原因、請假時間等，按照審批權限報上級領導審批。請假申請單批準后，交考勤管理部門備案。4.員工請假期間應安排好工作交接，確保工作的正常開展。未經批準擅自離崗的，按曠工處理。四、賽事活動管理（一）賽事活動策劃與組織1.根據場館的定位和市場需求，制定賽事活動策劃方案。策劃方案應包括賽事活動名稱、時間、地點、規(guī)模、賽事項目、參賽人員、活動流程、宣傳推廣等內容。2.成立賽事活動組織工作小組，明確小組成員的職責分工。工作小組負責賽事活動的具體組織實施，包括場地布置、設備調試、人員安排、賽事保障等工作。3.加強與賽事活動主辦方、承辦方、協辦方以及相關部門的溝通協調，確保賽事活動的順利進行。（二）賽事活動宣傳與推廣1.制定賽事活動宣傳推廣方案，明確宣傳推廣的目標、渠道、內容、時間安排等。宣傳推廣渠道可包括官網、微信公眾號、微博、抖音、報紙、雜志、電視臺等多種媒體。2.制作賽事活動宣傳資料，如海報、宣傳單頁、視頻等，向社會廣泛宣傳賽事活動的信息。宣傳資料應突出賽事活動的亮點和特色，吸引更多的人關注和參與。3.邀請媒體記者對賽事活動進行報道，提高賽事活動的知名度和影響力。同時，積極利用社交媒體平臺進行互動，及時發(fā)布賽事活動的最新動態(tài)和精彩瞬間，增強與觀眾的互動性。（三）賽事活動安全保障1.制定賽事活動安全保障方案，明確安全保障的責任人和職責。安全保障工作應包括人員安全、設施設備安全、消防安全、食品安全、交通安全等方面。2.在賽事活動現場設置安全警示標識，配備必要的安全防護設備和應急救援器材。加強對賽事活動現場的安全巡查，及時發(fā)現和排除安全隱患。3.對參賽人員、工作人員、觀眾等進行安全培訓，提高安全意識和自我保護能力。在賽事活動期間，安排專人負責現場秩序維護，確保人員疏散通道暢通。4.制定賽事活動應急預案，針對可能出現的突發(fā)事件，如火災、地震、人員傷亡、設備故障等，制定相應的應急處置措施。定期組織應急演練，提高應急處置能力。（四）賽事活動服務管理1.樹立服務至上的理念，為賽事活動的主辦方、承辦方、協辦方、參賽人員、觀眾等提供優(yōu)質、高效、周到的服務。2.加強對賽事活動服務人員的培訓，提高服務人員的業(yè)務水平和服務意識。服務人員應統一著裝，佩戴工作牌，熱情禮貌地為客戶提供服務。3.優(yōu)化賽事活動服務流程，提高服務效率。在賽事活動現場設置咨詢服務臺，及時解答客戶的疑問。加強對賽事活動現場的環(huán)境衛(wèi)生管理，為客戶提供整潔、舒適的環(huán)境。4.定期收集客戶對賽事活動服務的意見和建議，及時改進服務工作。對客戶提出的表揚和投訴，應認真對待，妥善處理。五、財務管理（一）財務預算管理1.建立財務預算管理制度，根據場館的發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，編制年度財務預算。財務預算應包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等內容。2.財務預算編制應遵循“量入為出、收支平衡”的原則，充分考慮場館的實際情況和市場變化因素。財務預算編制完成后，報上級領導審批。3.加強對財務預算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，定期將實際執(zhí)行情況與預算進行對比，及時發(fā)現問題并采取措施進行調整。對預算執(zhí)行過程中出現的重大偏差，應及時向上級領導報告。（二）收入管理1.明確場館的收入來源，包括門票收入、場地租賃收入、賽事活動承辦收入、培訓收入、商品銷售收入等。2.加強對門票銷售、場地租賃、賽事活動承辦等業(yè)務的管理，規(guī)范收入核算流程。門票銷售應嚴格按照規(guī)定的票價進行售票，確保票款及時足額入賬。場地租賃和賽事活動承辦應簽訂合同，明確雙方的權利和義務，按照合同約定及時收取租金和承辦費用。3.加強對商品銷售的管理，合理定價，確保商品質量。商品銷售收入應及時入賬，定期進行盤點，確保賬實相符。（三）成本費用管理1.建立成本費用管理制度，明確成本費用的核算范圍、核算方法、控制標準等。成本費用核算應遵循權責發(fā)生制原則，真實、準確、完整地反映場館的成本費用情況。2.加強對設施設備采購、維修保養(yǎng)、人員薪酬、水電費、物業(yè)費等成本費用的控制。采購成本應通過招標、詢價等方式進行控制，確保采購價格合理。維修保養(yǎng)費用應按照預算進行控制，嚴格審批程序。人員薪酬應根據績效考核結果進行發(fā)放，確保薪酬合理。水電費、物業(yè)費等應加強管理，節(jié)約使用資源。3.定期對成本費用進行分析，找出成本費用控制的關鍵點和存在的問題，采取措施進行改進。對成本費用超支的情況，應及時查明原因，提出整改措施，報上級領導審批。（四）財務風險管理1.建立財務風險管理制度，識別、評估和應對場館運營過程中可能面臨的財務風險，如市場風險、信用風險、流動性風險等。2.加強對財務風險的監(jiān)控和預警，定期對財務指標進行分析，及時發(fā)現潛在的財務風險。當財務風險達到預警值時，應及時采取措施進行防范和化解。3.制定財務風險應急預案，針對可能出現的重大財務風險，如資金鏈斷裂、重大虧損等，制定相應的應急處置措施。應急處置措施應包括資金籌集、資產處置、債務重組等方面。六、衛(wèi)生與環(huán)境管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生管理的責任人和職責。環(huán)境衛(wèi)生管理工作應包括場館內外公共區(qū)域的清掃、保潔、消毒等內容。2.制定環(huán)境衛(wèi)生標準和操作規(guī)程，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作的規(guī)范化、標準化。公共區(qū)域應定期進行清掃和保潔，保持地面干凈、整潔，無雜物、無積水。衛(wèi)生間應定時進行清潔和消毒，保持空氣清新，無異味。3.加強對環(huán)境衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督檢查，定期對場館內外公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查。對發(fā)現的問題應及時督促整改，確保環(huán)境衛(wèi)生達標。（二）垃圾分類管理1.建立垃圾分類管理制度，明確垃圾分類的標準、投放要求、收集方式等。垃圾分類應按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等類別進行分類投放。2.在場館內設置垃圾分類收集容器，并標明垃圾分類標識。加強對垃圾分類知識的宣傳教育，引導人員正確分類投放垃圾。3.定期對垃圾分類收集容器進行清理和消毒，確保容器干凈、整潔。垃圾分類收集后，應按照相關規(guī)定進行處理，可回