書店管理制度

書店管理制度1

一、借書規則

1、憑借閱證（入學時免費辦證）借書，借閱證僅限本人使用，

借書手續不得代辦C

2、借閱證應妥善保存。如遺失，須立即到圖書館辦理掛失，并

將所借書刊還清，于兩周后補發新證。補發新證需交押金伍元。如

不及時掛失，造成的后果由本人負責。

3、學生在離校前須交回借閱證并還清所借圖書，無證辦理離校

手續者，須交納補證費伍元。

4、遵守圖書借閱規定，按時還書，逾期罰款。

5、期刊一律不外借。

6、借閱書刊應當愛護，不得毀損（如撕頁、劃線、寫字、污跡

等）、遺失。如有污損、遺失等違章行為，按《借閱書刊違章處罰

辦法》予以賠償。

7、借出書刊本館如有特殊需要可隨時索回。

二、閱覽規則

1、本館閱覽室僅對本校讀者開放，憑本人借閱證入室閱覽。

2、讀者隨身攜帶物品如書包、雨具等不準攜入室內。

3、閱覽室陳列的書刊憑借閱證借閱，但每次僅限1冊，閱后必

須交管理員歸還原處，不得隨便亂放。

4、保持室內安靜整潔；禁止吸煙、吃零食；禁止隨地吐痰、亂

扔紙屑并自覺關閉通訊工具。

5、讀者應自覺愛護書刊，不得污損（如撕頁、劃線、寫字、污

跡等）。私自將書刊攜帶、轉移出室外者，以盜竊書刊論處。污損、

盜竊書刊按《借閱書刊違章處罰辦法》予以賠罰。

6、不得搶占座位。

7、愛護閱覽室的設施，桌椅不得隨便亂動。

8、自覺遵守閱覽室的其他有關規定。

三、借閱規定

1、本館書庫實行閉架與半開架服務，憑本人借閱證借書。

2、學生借閱圖書總數為4冊，文藝類借期為30天，專業類借

期為半年，到期可續借30天，但必須辦理續借手續；教職工借閱圖

書總數為10冊，借期為半年，到期可續借一個月。

3、進館后先查閱目錄，按要求填寫索書號，交圖書管理員辦理

借閱手續。

4、保持書庫安靜整潔，不得在庫內談笑、喧嘩、吃零食、亂扔

紙屑，禁止吸煙和隨地吐痰，愛護目錄廳檢索機等設備。

5、借書時，首先應檢查圖書有無缺損，如有缺損應交管理員驗

證、蓋章，損壞圖書按《借閱書刊違章處罰辦法》予以賠罰。

6、不得在目錄廳長時間逗留和閱覽，以免影響其他讀者入店。

7、未辦理借書手續，無論用何種方式將圖書帶出書庫，均以盜

竊書刊論處。

四、借閱書刊違章處罰辦法

1、借閱的書刊都應按期歸還，只要有一冊書刊逾期，本館停止

其辦理再借圖書手續。

2、逾期歸還的書刊一律以冊為單位執行罰款，逾期罰款0.1元

/天。冊。

3、凡在節假日及寒暑假期間到期的書刊，按照“節假日規則”

執行，即寒、暑假期間到期的書刊，系統自動將借期延至開學日后

10天（以學生正式上課日為開學日）；黃金周期間（如五一、十一）

到期的書刊，系統將借期延至正常上班后3天；不在以上節假日期

間到期的書刊不享受節假日規則。

4、借閱書刊如有遺失，必須在借期內辦理賠償手續；超過借期

賠償，超過天數按逾期天數處理后再予以罰款。

5、讀者丟失圖書，按書價2—5倍賠償。

6、讀者所借書刊不得圈畫與損壞，情節較輕者按書價的10—

50%罰款，情節嚴重者按丟失圖書處理。

7、凡有盜竊書刊者，均按圖書原價的10倍給予罰款，并報請

學校相關部門給予紀律處分。

總則

如是書店，并非單純的圖書賣場，而是一個文化平臺，一種未

來的生活形態。書店的每一位員工都是書店的一張名片，我們更注

重與顧客之間的溝通與互動，發掘他們內心的渴望，站在顧客體驗

總經理批準方可休假。

員工請假兩天以上（含兩天），須由店長報總經理批準，批準后

方可有效。

員工工作期間如確有事需離店辦理，需報請主管或店長通過，

并確保相關工作交接清楚方可外出。

員工上班時間內未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到

或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，給予50元負激勵，情

節嚴重的扣工資的30%o

超過規定的上班時間一小時尚未到，無正當理由，或不按請假

程序請假，擅自不耒上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠

工一天給予50元負激勵，年曠工累計三天以上者予以解除合同。

三、例會

晨會與夕會：每天員工到崗后按時召開，計劃與總結當日的銷

售與工作。時間在5至15分鐘，由店長主持，店長不在由店助主持;

周例會：每周五召開書店周總結會，總結分析上周銷售與工作

情況，計劃下周銷售目標。由店長主持，店長不在店助主持；

第三章員工行為準則

一、儀容儀表

工作期間，員工發型樸素大方，保持整齊清潔，女員工要化淡

妝，嚴禁濃妝艷抹；

工作期間，員工須穿工作服或與工作服相類似服裝、服裝要干

凈整齊，在左胸佩戴好工號牌。嚴禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服,

不能穿拖鞋，男員工不能穿短褲

員工工作期間行為舉止落落大方、態度熱情，動作干脆利落。

站立時，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時抖

腳；行走時，要挺胸，不可搖頭晃腦，不與顧客搶道；

二、行為規范

營業期間內，員工要講普通話，店內不可大聲呼叫，嚴禁使用

粗俗語言和方言土語，呼叫同事時，不得省去尊稱或用外號呼叫；

員工上班期間個人物品如茶杯、背包等私人用品要按規定存放好，

不得放置在柜臺或商品展示銷售區域；

員工接待顧客，接待顧客要熱情禮讓，不得以貌取人，熱冷區

別對待給顧客以臉色看；

回答顧客問題時，要口齒清晰、熱情飽滿，不得含糊其辭、更

不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱性語氣；

嚴禁員工在營業現場與顧客、上級領導爭執、頂撞；

嚴禁員工在背地里議論同事、領導或顧客，談論書店的經營管

理狀況；

嚴禁員工在店內抽煙，嚴禁上班時聚在一塊說話聊天，嬉笑打

鬧；

嚴禁員工接待顧客時化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、

伸懶腰、修指甲、梳頭的動作；

員工撿到顧客的東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏；

以上條例，如有違反，相關員工按每條10-20元給予負激勵，

納入員工基金。

第四章崗位職責

一、店長崗位職責

執行總部下達的銷售計劃，統籌制定各品類圖書銷售計劃，并

分解到班組、個人及時段并監督完成；

根據總公司的活動方案，策劃書店的促銷活動與執行，協助上

級領導落實產品促銷和效果追蹤，活動結束后組織店員進行總結分

析；及時了解市場動態，掌握營業部的銷售動態，及時調整貨架商

品陳列比例，調整庫存比例，定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶

狀態分析報表

負責員工管理規范制定和執行，負責員工日常考勤監督，檢查

員工考勤、著裝和工作風貌；

負責員工服務規范進行監督，對店面進行不定時巡查，及時發

現員工疏忽漏洞，做出補救措施，維護書店服務形象；

負責監督員工目標完成進度，協助店鋪同事推銷，服務客戶，

合理分配工作，培養有潛力員工；

負責對員工人事考核、職工提升、降級和調動的建議，激勵團

隊，保持昂揚向上的精神風貌。

監督門店展區布局和貨品擺放，及時根據銷售狀況進行調整；

隨時監控前臺銷售和后臺庫存，及時分析產品進銷存狀況，報

采購部門進行貨源補充；

負責監督貨品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、

商品質量，庫存盤點，對賬等相關工作，對暢滯銷款及時提出補貨

與促銷措施，確保店內商品庫存

合理；

負責店面收銀人員分工和調班分工，保證店鋪每日收銀現金的

正確；

負責監督和檢查營業部會計、收銀的報表制作、帳務處理等工

作，做到賬目日清日結，協調總公司、同級營業部、財會的'工作負

責；店長要綜合統計進貨、銷售、滯銷、庫存分析報表，按月上交

總部財務；

負責日常維修申請及處理，負責店內放火防盜等安全控制與檢

查；

負責店鋪突發事件的處理，處理顧客的投訴與抱怨，處理日常

經營中出現的例外事件；

二、品管崗位職責

品管要對所管理品類有一定的市場認識，能策劃相關促銷活動;

商品到貨后，倉儲部門收集完商品信息，由專營品管負責二架,

原則上圖書每種只陳列一本，其他商品同樣要保證擺放整齊；

圖書、商品的上架、下架、存放都要要有對應賬單和書架編號,

由店長和儲運保管一式兩份；

品管要對店內布局相當熟悉，如有顧客問及其他板塊信息，也

能及時給予引導往正確方向；

品管要隨時在店內巡視，發現賣掉的圖書要及時增補，如有圖

書和商品放置錯誤混亂，要及時調整位置，對于銷售不暢圖書或商

品要調整位置，更多露出提高銷售；

品管每天統計所管理區域圖書和商品銷售信息，確認庫存，及

時上報店長或主管，暢銷品要及時補貨；

三、收銀崗位職責

收銀員要熟悉業務技能，包括收銀機操作、單據填寫、開具發

票、假鈔辨別等；

收銀員要保管好收銀臺的辦公設備，用品，嚴禁流失，責任到

人

收銀員不得私自調崗，調班，調休，嚴禁串崗，閑聊做與工作

無關的事，收銀員因為工作失誤造成經濟損失的按照公司規定賠償

嚴禁無關人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當班人員

聊天，否則責任由雙方人員承擔，不可在收銀臺做與工作無關的動

作

不準帶錢上崗，不準私自挪用，貪污公款，不準私換外幣或將

營業款帶出場外，隨時接受主管或領班對備用金的抽查

收銀員當班期間大額面鈔多時，應放入收款機內最下層、5000

元以上通知主管或財務人員及時收繳收銀員上崗時不可擅自離開收

銀臺，也不能因顧客原因離開收銀臺，如顧客需要幫助，請相關工

作人員代為服務。

收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接

崗交接清楚后方可離崗

如停電及收銀機死機的情況下，經店長同意后可實行開單銷售,

恢復電源后在店長監督下再進行錄入

書店前臺銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班；

收銀機出現故障及自身不能解決的部題應立即上報，嚴禁錯上

加錯，并做好向顧客解釋工作；

收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張；

收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業狀況和其它信息

以上條款如有違反，給予收銀員及相關員工20-50元負激勵。

第五章營業

一、營業準備

衛生檢查，員工到崗后要對所負責區域進行徹底清潔，并保證

所負責區域全天清潔衛生；

貨品檢查，員工要確保所負責貨品所有貨品按照類別整理好，

并保證全天銷售貨品及時補全，無破損或丟失，如有丟失按價賠償;

設施檢修，員工要檢視店內外各種照明用具、咖啡機、收銀臺、

監控設備運轉情況，如有故障迅速報告，以便及時更換或修理；

營業材料檢查，相關人員要確定各種營業用品、備用金、消耗

品、單據發票是否到位，如有不夠及時增補。

整理完畢后，各部門統一晨會，主管或店長對前一天的工作進

行評點，對當天工作進行分工安排。書店管理制度2

一、工作時間

1、工作時間分為行政工作時間、營業工作時間兩種。

(1)行政工作時間(參照政府機關工作時間)

星期一至星期五8:00-12:0014:30-17:30

星期一至星期五8:00-12:0015:00-18：00(夏令時)

星期六到星期日公休日

適用于行政工作時間的部門包括但不限于經理室、教材科、辦

公室、財務科等。

(2)營業工作時間

星期一至星期日

上午班:08:00-12:00

下午班：12:00-18:00

晚間班：18:00-20:30

每月5天輪休假

適用于營業工作時間的部門包括但不限于營業門市部等。

二、考勤登記

1、員工上下班應及時登記考勤。若未登記則視為缺勤。代簽到

者，依績效管理辦法之規定給予處分。

2、考勤登記表由辦公室印發，各部門主管在下月初前三個工作

日之內務必將

本部門的當月考勤登記表交到辦公室以便統計管理。

3、工作日因私事外出應在半小時以內，超出半小時應填寫【員

工請假單】

4、各部門考勤由各部門負責人管理，經理、副經理考勤由辦公

室負責。

三、請假流程

1、請假應「親自」辦理并提前至少一天填寫【員工請假單】，

注明起止日期/時間/事由/假別等事項，并請部門主管核準，再送分

管副經理核準。

2、【員工請假單】填寫：

(1)先向所屬部門主管報備后，至辦公室領取【員工請假單】

(2)假別欄應填寫請假類別，事由欄須寫明具體理由，未寫明具

體理由者可不予準假。

3、【員工請假單】須經各級主管核準簽名后方予準假，若有任

何一欄漏簽者視為請假手續未完備，將以曠工論。準假后，【員工

請假單】應交到辦公室。

4、請假以半天為基本單位。

四、請假類別

1、公休日、國家法定節假日

(1)每周六、日為公休日(不包括營業工作時間制部門)

(2)國家法定節假日一年十一天：

春節三天(初一，初二，初三)

國慶節三天(10/1,10/2,10/3)

元旦一天(1/1)、勞動節一天(5/1)、

清明節一天、端午節一天、中秋節一天。

2、輪休假

(1)凡按營業工作時間上班人員每月可享有輪休假5天，超b5

天應另外請假。輪休假應先規劃，以不影響部門正常工作為限。

(2)凡在教材科上班人員每年可享有輪休假15天，超出15天應

另外請假。

輪休假應先規劃，以不影響部門正常工作為限。

(3)門市部輪休假要求在當月休完，不得轉入下月。

(4)教材科輪休假要求在淡季時安排，當年休完，不得轉入下年。

(5)輪休假由部門負責人管理，并在考勤登記表上注記。

3、事假

(1)至少須于事前一天提出申請并經核準，事后補假一律不準。

(2)每月事假累計不得超過5天，全年事假累計不得超過20天,

每次事假不得超過5天。

(3)全年事假累計221天者，每超出1天扣除當日工資和績效

獎金。

(4)全年事假累計240天者，從超出當日起，作待崗半年處理,

停發一切工資、獎金和福利。

4、病假

(1)職工因病或非因工負傷，應請病假。病假務必出示相關「醫

院證明」(如：個人病歷卡、醫療證明書等)，并由本人或委托家屬

填寫【員工請假單】并經核準。

(2)病假在六個月以內的，按其連續工齡的長短發給病假工資。

其標準為：

①連續工齡不滿十年的，為本人工資(不包括績效獎金、津貼、

物價生活補貼，下同)的百分之五十；

②連續工齡滿十年不滿二十年的，為本人工資的百分之六十；

③連續工齡滿二十年不滿三十年的為本人工資的.百分之七十；

④連續工齡滿三十年以上的為本人工資的百分之八十。

(3)連續病假在六個月以上的，按其連續工齡的長短改發疾病救

濟費。其標準為：

①連續工齡不滿十年的，為本人工資的百分之四十；

②連續工齡滿十年不滿二十年的，為本人工資的百分之五十；

③連續工齡滿二十不滿三十年的，為本人工資的百分之六十；

④連續工齡滿三十年以上的為本人工資的百分之七十。

(4)在病假期間，物價補貼照發，如發生職工的病假工資與物價

生活補貼之和低于最低工資標準百分之八十的，按當地最低工資標

準的百分之八十發給。疾病救濟費與物價生活補貼之和低于當地城

鎮企業職工基本生活費標準的，按當地城鎮企業職工基本生活費標

準發給。

5、婚假

按國家規定最新標準執行

6、喪假

按國家規定最新標準執行

7、產假

按國家規定最新標準執行

8、帶薪年休假

因單位規定職工請事假累計20天以內不扣工資，所以不享受年

休假。

9、帶薪探親假

(1)如員工居住地因工作需要遠離父母或配偶又不能在公休日團

聚且滿

足以下條件之一的，可享受全額帶薪探親假。

①相距400公里以上，以探親對象的戶口簿或房產證為證明材

料；

②相距400公里以上，以探親對象的工作介紹信為證明材料。

(2)探親假天數：

①已婚員工每滿四個工作年度探望父母一次給予20天。

②已婚員工每滿一個工作年度探望配偶一次給予30天。

③單身員工每一滿個工作年度探望父母一次給予20天。

(3)探親假只能一次集中使用，不可然入下一年度。

五、曠工

1、未完成請假手續或假滿未續假。而擅自不上班者。以曠工處

理。

2、曠工員工其曠工期間各種工資、績效獎金均不發給。

3、凡當月曠工累計三天或全年累計五天者，予以待崗處理，并

依違反勞動合同

規定處理。

六、考勤獎懲

1、月全勤獎

(1)凡當月無請假(不含輪休假、公休假)記錄者，發給全勤獎

100元。

(2)凡當月有請假(不含婚假、喪假、輪休假、公休假)記錄者，

發給全勤獎50元。

(3)當月各種假期天數超過15天以上者無全勤獎。

(4)當月有曠工一次(含)記錄者無全勤獎。

2、各級主管對所屬員工之假勤作不實之簽報者，依績效管理制

度給予雙方考勤分(共30分)作每次各扣2分處理。

3、依績效管理制度，在考核期內出勤率299%者，考勤分在滿

分基礎上加10分，出勤率N90%者，考勤分得滿分，出勤率，80%者,

考勤分得20分，出勤率265%者，考勤分得10分，出勤率

七、加班

1、因工作需要加班者，需事先提出加班申請并經分管經理批準。

2、凡因單位工作需要，要求公休日上班的，員工務必無條件上

班，不算加班，不安排輪休。

3、法定節假日加班按300%日工資計勞動報酬。書店管理制度3

一、圖書館為學校重點防火單位，應認真執行《消防法》，切

實貫徹“誰主管誰負責”“消防安全人人有責”的原則，建立全覆

蓋、無死角的消防安全工作網絡。

二、設立圖書館消防安全領導小組，由總支書記和館長任紐長、

副館長任副組長，成員由各部門（單位）負責人和有關人員組成。

具體職責是：

1、宣傳和貫徹國家有關消防安全工作的法規、條例；

2、執行上級有關消防工作指示；

3、定期開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓；

4、組織全館消防安全的檢查、抽查和督查。

三、以三個校區圖書中心和總館部室為主體，成立四個消防安

全工作小組，同時在各圖書中心和總館部室組建四個“消防應急突

擊隊”，并設立四名“兼職消防員”。

1、各校區圖書中心消防安全工作小組，由分工聯系的副館長任

組長、圖書中心主任任副組長，成員由服務窗口負責人、消防應急

突擊隊員和“兼職消防員”組成。總館部室消防安全工作小組，由

一名館領導任組長、各部室主任人副組長，成員由各部室其他黨政

負責人和消防應急突擊隊員組成。

各消防安全工作小組的職責是：

（1）定期對員工開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓；

（2）組織滅火和應急疏散預案的實施和演練；

（3）檢查和監督消防設備、器材的配備和完好情況；

（4）定期進行安全巡查，發現安全隱患及時排除整改，并及時

上報。

2、各消防應急突擊隊，由所屬圖書中心或各部室有關人員組成。

消防應急突擊隊成員須經學校保衛處消防安全部門進行專業培訓后

上崗。

應急突擊隊的職責是：

（1）加強安全教育，強化安全保衛和應急防范意識；

（2）加強演練，并做好各種緊急情況下的疏散引導預案和必要

準備；

（3）了解并檢查館內主要疏散通道，保證疏散通道的暢通無阻;

（4）一旦發生火情或其它緊急情況，迅速組織館內讀者從疏散

通道有序疏散；

（5）在消防力量到達前利用消防設備器材進行初步撲救。

3、“兼職消防員”從消防應急突擊隊員中選拔，原則上每個圖

書中心設立一名，須經學校保衛處消防安全部門進行專業化的業務

培訓后上崗。其崗位職責是：

（1）在學校消防主管部門指導下開展工作，負責督促各項消防

安全措施的落實，對所轄范圍消防設施設備情況進行巡查，對重點

消防部位堅持每日必查，發現問題及時報告，并作好記錄；

（2）負責現場處置有關火災隱患，督促當場整改，防止發生火

災危險；

（3）負責定期向館領導匯報所轄范圍內消防安全情況及工作建

議，負責向校消防主管部門匯報消防設施設備配置和維修的有關建

議。對圖書中心范圍內消防設施設備情況及有無安全隱患進行日常

巡查，對重點消防安全部位堅持每日必查。

巡查的'重點部位是：

（1）檢查消火栓系統配置，清點消火栓箱內水帶、水槍頭等數

目及完好可用情況；

（2）檢查滅火器配置數量及完好有效情況、擺放位置是否明顯

和方便取用；

（3）檢查安全出口、疏散通道的應急照明、疏散指示標志是否

處于正常完好狀態；

（4）檢查防火門、防火卷簾門周圍有無正常開啟的障礙物；

（5）檢查消防通道是否堵塞或被占用；

（6）檢查電氣線路是否存在安全隱患，員工和讀者是否有使用

違章電器的情況；

（7）檢查是否還存在其他影響消防安全的因素。

四、各部門（單位）的消防安全工作，實行部室主任負責制。

各日常崗位和開館值班，實行工作人員崗位責任制。

五、全館員工必須自覺接受安全教育和培訓，熟知必要的消防

安全知識，做到會報警、會使用消防器材、會撲滅初期火災。

六、全館消防安全器材的安置配備由校保衛處設置和保障。兼

職消防員和有關人員在巡查中一旦發現有消防設備器材損壞、遺失、

過期等情況，應及時報告總館辦公室，由館辦負責向保衛處報告并

督促其重新配備。

七、館內消防器材設備必須嚴格管理，禁止移動或挪做他用。

滅火器按規定地點存放，不準隨意移動。各部門、各崗位人員必須

注意電氣設備的安全使用，做到正確操作，人離電斷。嚴禁在館內

任何地方吸煙、用火及使用大功率的電器設備。

八、全館員工應熟悉火警突發應急處置預案。一旦發生火警，

當班、值班人員應保持冷靜，堅守崗位，迅速報警和采取措施，同

時迅速報告館領導和學校保衛部門。其他工作人員，不論是上班還

是下班，必須全力投入搶險施救工作，不得臨陣逃避。書店管理制

度4

1、書庫內的圖書、過刊、過報，原則上不外借，遇特殊狀況也

應在2天內歸還。

2、圖書、過刊翻閱請用“代書板”，不得隨意插放，以免亂架。

3、庫內嚴禁吸煙。

4、切勿攜帶拎包之類入庫。

5、持續庫內整潔，禁止隨地吐痰，亂丟果皮等。

6、非本校教職工（包括家屬），一律不得入庫。

7、讀者歸還的圖書、過刊，要及時上架。

8、每一天下班前檢查書庫安全，關好門窗，做好防潮、防盜、

防火、防塵。書店管理制度5

圖書管理人員應堅固樹立為師生服務的思想，熱心做好學校圖

書管理和流通工作，成為豐富學校文化生活，增進學校文化生活的

一個重要陣地。

1、依據經費狀況，結合學校師生實際，有安排地購買學校圖書，

留意圖書發揮的‘實際效益，防止積壓。

2、支配好師生的借書、還書工作，簡化手續，熱心服務，力求

做到既要便利讀者，又要不出差錯。

3、健全書庫管理，圖書借還、遺損賠償等制度，并嚴格執行。

4、新書剛好登記入冊，分類編目，做到“帳、卡、書”三相符。

舊書剛好修補，做好報損工作。

5、以各種形式舉薦好書新書，辦好宣揚欄，加強閱讀指導，并

留意培育一支學生圖書員隊伍。

6、主動創建條件，不斷增加圖書的開架數目，做到流通更新。

7、制訂健全六防措施。（防火、防塵、防潮、防霉、防蛀、防

竊）。

8、與老師資料室、學生閱覽室工作人員親密協作，加強業務聯

系。

9、努力學習，不斷提高業務水平，仔細完成學校布置的在關任

務。

10、樹立為老師、學生服務的觀念，以此為動身點，制訂《圖

書閱覽制度》，充分發揮圖書資料在教學、科研、學習中的作用。

書店管理制度6

為保護廣大師生身體健康，保持圖書館的衛生清潔，營造良好

的服務環境，特制訂本規定：

一、衛生守則

（一）保持地面干凈，無雜物、痰跡及口香糖殘渣；桌面無碎紙

雜物等，桌面、墻面、門窗清潔，無亂涂畫的痕跡。

（二）家具、設備、書籍及辦公用品等放置整齊，保持干凈整潔。

（三）定時打掃室內衛生，保持管理區環境整潔。

（四）嚴禁入館人員在館內進餐、吃零食和嚼口香糖。

（五）及時責任制止圖書館中的不衛生、不文明行為。

二、衛生標準

（一）室內每天至少清掃一次門窗、桌椅，要特別注意邊角地

帶的,打掃。要求地面無口香糖殘留物，無灰塵、無廢紙，保持室內

干凈整潔。

（二）室內垃圾簍每天至少清倒兩次，簍體內外清潔、周圍地

面干凈。

（四）清掃工具不得隨處亂放，必須整齊擺放在指定位置。

三、檢查與獎罰

（一）辦公室將負責檢查館內外的環境衛生情況，并公布檢查

結果。

（二）衛生工作的好壞將作為各庫室考核的依據之一，凡檢查

發現未達到要求者，將按照“系為核心”考核辦法考核。書店管理

制度7

（一）個人衛生

1、做到“四勤”：勤洗澡、勤理發、勤剪指甲、勤洗工裝。

2、保持口腔衛生，不得吃辛辣事物上崗，不準飲酒上崗。

3、工作服干凈整潔。

4、定期參加衛生培訓，掌握相關的衛生知識，新員工需經崗前培

訓后方可崗。

5、堅持參加每年的.健康體檢，一線員工上崗應具備健康證。

（二）賣場衛生

1、維護、保持商場的環境衛生、商品衛生，做到不亂扔紙屑、

果皮、廢包裝等雜物，不隨地吐痰、倒水，保持店堂整潔。

1、營業現場的衛生清理，要在營業前清理完畢，做到地潔、柜凈、

玻璃亮，貨架、商品無塵土，過道無雜物，暢通無阻。

2、商場內所有整箱商品，一律存放到貨架上，柜臺內不得堆碼整

件商品及包裝物料，保持柜臺整潔。

3、機器設備、日用器具整潔衛生，定位管理，保證賣場正常運轉。

4、場內貨架及柜臺不存放與商品無關的雜物、私人物品。

5、場內貨架及柜臺按商場統一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐

具、衛生用具（掃把、抹布、臉盆、墩布等）。

6、場內具備防蠅防鼠措施，鼠盒、蠅拍實行定位存放管理。

7、場內設有封閉式垃圾箱，由專人進行定時整理;燈具、玻璃墻

體、塑料門簾保持干凈整潔。

8、地面干凈無污跡、雜物，隨臟隨掃，每日營業終了后認真墩擦;

墻壁、窗臺、門窗、立柱無塔灰。

9、價簽、物價簽、POP廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼要有條理,

達到規范，杜絕現場價簽殘損的現象，保持良好的現場容貌。

（三）庫房衛生

庫房要干凈整潔通風，無塵土塔灰，窗明幾凈、無鼠無蠅無嶂螂。

2.庫房商品隔墻離地，分類碼放。

3.退換、報損商品要有退貨標志，單犯碼放。

4.庫房內不許更衣，不得存放私人物品，不得有雜物和廢棄物。

5.庫房內備有鼠盒，并作到定位擺放、定期更換藥物。

6.通道擺放商品，應做到隔墻離地，碼放整齊。

(四)環境衛生

1、人人有責維護殿堂清潔，上貨“箱隨人走，人走地面凈”。

2、衛生清潔要在營業前完畢，保證通道暢通及安全。

商場柜臺內不準存放私人物品，衛生工具不得裸露現場；

一、門前衛生

(1)門前地面干凈整潔，無雜物、污物、積水。

(2)內外部車輛碼放排列整齊，秩序井然。

(3)垃圾桶每天定時擦拭，保持清潔。

(4)門窗、墻面整潔，無灰塵、污跡及張貼廣告。

二、院落衛生

(1)嚴禁外人進入，確保商品安全，門前院落保持整潔。

(2)院落商品碼放整齊，不亂堆亂放，不留死角。

(3)廢棄物及垃圾品贓物隨時整理清運。

⑷院落內的廢舊包裝物，及時拆裝碼放，定期清理做好防火措施。

三、廁所衛生

(1)廁所門窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃，保持干凈整潔。

(2)廁所內垃圾及時清理，污水不外溢。

(3)每天用藥物沖洗便池，不少于3次，保持廁所無異味。

四、通道衛生

(1)通道內門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔，無塵土塔灰、無

雜物、污物。

(2)通道內無異味，垃圾及時清運。

(3)通道內商品應碼放整齊、隔墻離地。

(4)通道內的消防器材應妥善保存，定位管理，定時清掃。書店管

理制度8

1、凡本校教職工、學生憑本人借書證或“一卡通”可在電子網

絡閱覽室內閱覽，不允許借證上機或代他人劃卡。

2、電子網絡閱覽室為讀者帶給：電子文獻的閱讀和查詢；信息

檢索服務；互聯網信息查詢服務；多媒體資料的瀏覽和查詢；幫忙

讀者學習計算機基礎知識、網絡知識；開展與計算機、計算機檢索、

網絡服務有關的各種形式的培訓；收發電子郵件等。

電子網絡閱覽室是學校師生查閱電子圖書資料、上網查閱信息

和應用網絡資源的學習場所，務必做到防盜、防火、防潮、電源接

地良好。

3、愛護電子網絡閱覽室設備，讀者須在工作人員的指導下，正

確使用設備，不得違章操作，因操作不當或其他失誤，造成設備損

壞，帶來經濟損失，應由其承擔全部職責。

4、進入電子網絡閱覽室，不準攜帶食物、飲料，自覺服從管理

人員的安排，持續室內安靜整潔，禁止吸煙。

6、群眾收看教學片，須提前與本室聯系，由管理人員協調安排

落實，需指導的‘由帶隊教師負責學生的上機閱覽指導、巡視和秩序。

7、資料非質量原因中途不得更換，非本室資料嚴禁在本室設備

上使用。

8、遵守操作規程，計算機操作務必按要求規范進行，為維護計

算機網絡的安全，嚴禁隨意更改配置或刪除重要文件等破壞性操作。

書店管理制度9

為優化圖書館藏書結構，按文獻資料老化規律，及時做好剔除

陳舊圖書資料工作，特制訂如下規定：

1、剔舊工作必須有計劃，有組織地進行。

2、剔舊工作必須專人負責，準備剔舊的書刊先廣泛征求有關人

員的意見，再報學校領導批準后方可執行。

3、剔舊的具體范圍：

（1）內容陳舊過時的書刊。

（2）長期以來無人問津或很少有人借閱，流通率極低書刊。

（3）復本過多造成積壓的書刊。

（4）內容重復的.圖書資料。

⑸凡有關部門明文規定或通知，內容不健康應停止流通的書干限

（6）經過長期借閱周轉，殘破不全，無法修復的書刊。

4、凡被剔舊的藏書資料，都應在財產登記薄和公務目錄上予

以注銷，并及時造好清冊，一式兩份。一份圖書館留底，一份報總

務處備案。

5、對被剔除的書刊可分別采取調撥、交換、削價處理和報廢等

方法處理。

6、剔除工作每年可進行一次，并做好總結工作。書店管理制度

10

一、調查背景、目的、對象

新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發企業，隸

屬中國出版集團。新華書店總店具有豐富的書業營銷運作經驗，在

長期發展中，構筑了全國性的購銷網絡、倉儲運輸網絡和資金結算

網絡，具備集約化、規模化經營條件。近年來，為適應圖書市場日

益發展的需要，在圖書發行業務中加大高新科技手段的利用，正在

建設全國出版物信息網絡系統和企業管理系統。企業機構健全，實

力雄厚，擁有固定資產逾3億元，營業面積及倉儲場地近8萬平方

米，承擔了向全國5000余家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、

北京地區及全國各地500多家出版社的出版物進發貨業務。調查目

的，是要通過調查研究，掌握了解新華書店的管理制度，為寫好社

會調查報告提供素材、資料。這次我的調查對象選定為新華書店，

主要采訪對象是新華書店團結湖分店的宋小姐，她是新華書店的老

員工了，對新華書店的歷史、現狀非常了解。

二、管理制度

1、在職人員的學習培訓制度

為加強新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規章制度、

工作流程和工作職責，熟悉掌握和使用本職工作的設備和辦公設施,

達到各崗位工作標準，滿足公司對人才的要求。首先進行入職須知

培訓，到分店報到后，經理代表全體員工歡迎新員工的到來。然后

相互介紹，參觀工作場所。熟悉部門內的特殊規定。要進行工作描

述和職責要求。然后分派第一項工作任務。入職一周后，經理會找

新員工談話，并填寫工作表現。在職人員進行學習培訓，.滿足員工

實現自我價值的需要。在現代企業中，員工的工作目的更重要的是

為了自我價值實現c培訓不斷教給員工新的知識與技能，使其能適

應或能接受具有挑戰性的工作與任務，實現自我成長和自我價值，

這不僅使員工在物質上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。

2、財務制度

此次調查報告我采訪的是新華書店分店的員工，她在分店擔任

會計兼出納。分店的人數少，4~8人不等，所以往往身兼數職。首

先先說說她作為會計和出納的主要職責，按照規定記賬、報賬做到

手續完備，數字準確，賬目清楚，按期報賬。按照核算原則，定期

檢查，分析分店的財務，成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛

力，考核資金使用效果。要妥善保管會計憑證，會計賬簿，會計報

表和其他會計資料c作為出納，認真執行現金管理制度。嚴格執行

庫存現金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現金，不認白

條抵押現金。建立健全現金出納各種賬目，嚴格審核現金收付憑證。

嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，使用支票須經理簽字后，

方可生效。積極配個銀行做好對賬、報賬工作。根據原始憑證或原

始憑證匯總表填制記賬憑證。根據收付記賬憑證登記現金日記賬和

銀行存款日記賬。根據記賬憑證登記明細分類賬。根據記賬憑證匯

總、編制科目匯總表根據科目匯總表登記總賬。會計人員每發生一

筆業務就要登記入明細分類賬中。而總賬中的數額是直接將科目匯

總表的數額抄過去c根據營業額和其他款項五天或十天編制一次科

目匯總表。

在我對她的采訪中，她特別提及要登記流水營業額、銷售額。

每天就是發生一筆業務就登記一筆。由于新華書店的營業額較多，

月營業額有10萬左右，平均下來，每天要3000多。這就需要每天

存入銀行。就要填寫銀行存款日記賬。這個分店是每天下午2點鐘

結賬。然后在銀行下班前由會計和另一名員工一起把錢存入銀行。

賬后款項，書店下班后鎖入保險柜，次日合并。每個月的中旬，去

銀行領取銀行存款對賬單，回到單位后與銀行存款日記賬筆筆勾兌。

如有不對的地方，就要填寫銀行余額調節表。每月底要出四張表，

分別是利潤表、資產負債表、經營情況表、流轉表。根據總賬的資

產（貨幣資金，固定資產，應收賬款，應收票據，短期投資等）負

債（應付票據，應附賬款等）所有者權益（實收資料，資本公積，

未分配利潤，盈余公積）科目的余額（是指總賬科目上的最后一天

上面所登記的數額）編制資產負債表，根據總賬或科目匯總表的損

益類科目（如管理費用，主營業務成本，投資收益，主營業務附加

等）的發生額（發生額是指本月的發生額）編制利潤表。每月的25

日結賬！

3、合同管理制度

新華書店的合同管理制度，是按照工齡來劃分的。總共分為四

檔，8年以下包括8年，是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以

上是5年簽一次合同。20年以上是無固定期合同。我采訪的這名員

工，她今年45歲，工齡在20年以上，算是新華書店的老人了，她

說基本上就可以在這直到退休了。

4、人事考勤及懲罰

每天早上到門市后進行簽到，如果遲到，會有懲罰。遲到30分

鐘以內，扣20元。遲到30分鐘以上，就算曠工一天。

5、干部盯崗制度

逢年過節時，新華書店采用干部盯崗制度，大大減少了安全隱

患

6、例會制度

每周一都會舉行例會，主要是總結上一周的銷售情況，向營業

員告知銷售量。聽她說，現在的銷售量遠遠不如從前。

7、營銷策劃制度

圖書節、六一兒童節，圖書會有打折促銷，其他時間不會打折。

三、存在的問題

1、營銷策略的不足

新華書店一直是中國圖書市場的領頭羊，但是隨著圖書市場的

日益發展，人們對圖書的購買欲日益增強。圖書市場的競爭也越來

越激烈。新華書店需要改變營銷策略來保持自己不變的地位。中關

村購書可以打8折，在網上購書可以享受更低的折扣和送貨上門。

新華書店雖都是正版圖書，但是讓銷售者感受不到優惠，就很難讓

銷售額提上去。

2、員工工作不夠積極主動

來一個顧客后，員工不會問顧客需要什么書，只是在前面看著,

只要書不丟就可以了。也許在中關村也是這樣，但是中關村，西單

等等這些地方的書讀者是可以隨意翻看的。但是現在新華書店有很

多書的外面都包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買，把書看舊看

壞。你不去介紹，讀者不會知道書中的內容簡介。

四、解決方案

1、解決營業額下降

可以適當的打打折，正版書也可以薄利多銷。要適應現在的市

場。書不存在什么高端產品，這是人們的精神食糧。新華書店的品

牌效應還是很好的C

2、員工問題，人性化管理

前面我們說到了入職培訓，等等。目的是好的，但是一定要達

到效果。好的效果，在平時可以慢慢積累。新華書店應該更加突出

人性化管理。現代管理理論認為，管理是綜合運用各種資源，使管

理達到事半功倍的，效果。在管理過程中，人是最重要的因素，沒有

人，任何工作都無法進行，更談不上管理了。正如日本著名企業家

松下幸之助所說：“企業是否對社會有所貢獻，從而蓬勃發展下去,

關鍵取決于人”。所以，人的作用是萬不可忽視的。在倡導人文理

念的今天，對企業的管理更要提倡一種人文精神，強調人性化管理

的方法，甚至可以說，人本管理意識是企業的管理之本。企業管理

實際上是一種綜合管理，它必須調動人各方面的積極性，通過對人

的關注去有效地實現管理目標。人性化管理便要求管理者在工作中

制定新的管理制度，將現有的“約束制度”甚至“強制制度”軟化,

讓員工在企業中切實感覺到有“人情味”的管理制度，才能真正發

揮自己的才干。這種人性化管理在企業內不難做到，現在許多公司

都會在員工生日時送上一份禮物，這一小小的舉動便會讓員工倍感

溫暖，因為他認為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是公司

對自己的肯定，在日后的工作中定會更加努力地回報公司。相反，

強制的硬制度會讓員工對工作失去耐心，甚至對企業失去信心。企

業文化是企業的核心競爭力，文化管理則是企業管理的最高層次。

企業文化不單單是指企業提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化，更應

該是一種深入人心的精神。對于管理制度這種中層的企業文化而言,

倡導通過明確員工的職責來推動文化的進步。企業不是在真空中發

展，員工亦不是在真空中存在，只有一種良好的文化氛圍，才能使

員工形成共同的價值觀，導致一致的行為規范，即良好制度的產生。

五、結論

企業制度的建立，就是為了規范企業的管理，使工作有效地進

行。新華書店的管理制度，今后會不斷的進行改進，必然符合知識

經濟時代下現代企業的發展要求，實現企業的全面進步。新華書店

一定會是中國圖書的領頭羊，與中國圖書市場一同進步！書店管理

制度11

為優化圖書館藏書結構，按文獻資料老化規律，及時做好剔除

陳舊圖書資料工作，特制訂如下規定：

1、剔舊工作務必有計劃，有組織地進行。

2、剔舊工作務必專人負責，準備剔舊的書刊先廣泛征求有關人

員的意見，再報學校領導批準后方可執行。

3、剔舊的具體范圍：

⑴資料陳舊過時的書刊。

⑵長期以來無人問津或很少有人借閱，流通率極低書刊。

(3)復本過多造成積壓的書刊。

(4)資料重復的‘圖書資料。

⑸凡有關部門明文規定或通知，資料不健康應停止流通的書刊。

⑹經過長期借閱周轉，殘破不全，無法修復的書刊。

4、凡被剔舊的藏書資料，都應在財產登記薄和公務目錄上予以

注銷，并及時造好清冊，一式兩份。一份圖書館留底，一份報總務

處備案。

5、對被剔除的書刊可分別采取調撥、交換、削價處理和報廢等

方法處理。

6、剔除工作每年可進行一次，并做好總結工作。書店管理制度

12

1、書庫內的圖書、過刊、過報，原則上不外借，遇特別狀況也

應在2天內歸還。

2、圖書、過刊翻閱請用“代書板”，不得隨意插放，以免亂架。

3、庫內嚴禁吸煙。

4、切勿攜帶拎包之類入庫。

5、持續庫內整齊，禁止隨地吐痰，亂丟果皮等。

6、非本校教職工（包括家屬），一律不得入庫。

7、讀者歸還的圖書、過刊，要剛好上架。

8、每一天下班前檢查書庫平安，關好門窗，做好防潮、防盜、

防火、防塵。書店管理制度13

圖書館的衛生狀況是衡量圖書館辦館水平的一個重要標志，也

是校園文明建設的一個必不可少的環節。為加強圖書館的衛生管理,

使圖書館的環境得到美化，保持安靜與整潔，營造良好的服務、學

習、育人環境，特制定以下制度：

（一）讀者衛生守則

1、讀者進館必須注意維護圖書館的‘衛生，禁止亂丟雜物。

2、館內禁止隨地吐痰、吸煙等不文明行為。

3、衣冠不整、手持食物者謝絕入館。

（二）工作人員衛生守則

2、設備、書刊及辦公用品等放置整齊，保持整潔的工作環境。

3、禁止向窗外拋物、倒水。

4、禁止向窗外、水池和便池中倒茶葉。

5、各部（室）要定期打掃館內外的衛生包干區，保持環境整潔。

6、全體工作人員都有責任制止不衛生、不文明的行為。

（三）清潔工管理

1、清潔工負責打掃館內各閱覽室、走廓、大廳、樓梯、公共廁

所及館門口一定區域等場所的衛生。

2、負責區域要保持地面清潔，無雜物，無痰跡；墻圍無污跡；

廁所便池無雜物和積垢，下水通暢；紙簍隨時清理，保持干凈。

3、清潔工所使用的各種工具不得隨外亂放，須放置在指定位置。

4、服從圖書館的管理。

（四）檢查與獎罰

1、館辦公室將不定期地組織檢查館內外的環境衛生情況，并公

布檢查結果。

2、衛生工作搞得好壞將作為部（空）考核的依據之一。對衛生

工作搞得好的部（室）和個人，將以適當方式給予獎勵；對衛生工

作搞得差的部（室）和個人，將提出批評，直到給予經濟處罰。

3、以上規定同樣適用于清潔工管理。書店管理制度14

第一章員工行為準則

第一節員工守則

1、嚴格遵守國家法律、法規和書店的各項規章制度。

2、樹立良好的職業道德，尊重領導，服從分配；忠誠老實，廉

潔奉公；熱忱友好，文明服務;勤儉節約，愛護公物；自覺維護新華書

店的聲譽。

3、努力學習，鉆研業務，不斷提高服務質量和管理水平，俁質

保量完成工作任務C

第二節儀容儀表

1、員工必須保持服裝整齊清潔，自覺維護書店物品整潔。

2、男員工頭發以發腳不蓋過耳部及后衣領為適度、不留鬢角。

3、女員工不得披頭散發，頭發不宜過長，以不超過肩部為適度。

要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝

用品。

4、員工不得染怪異發色、梳怪異發型，應勤修剪頭發、指甲，

保持清潔。

5、賣場員工一律不得留長指甲，指甲長度以不超過指尖（肉的

部分）為宜。

6、工作時間內不得倚靠書架，儀態要端莊大方。

第三節禮節禮貌

1、尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業自豪

感和奉獻精神，待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩重大方，處

事禮貌謹慎。

2、面對讀者必須耐心，熱情，請使用普通話，語言盡易懂，熱

情為顧客導購，為讀者提供方便。

3、與顧客交談時應站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈

腰或昂首叉腰。要用心聆聽顧客的談話，不與顧客搶話、不中途插

話、不與顧客爭論、不強詞奪理。說話要有分寸，語氣要溫和，語

言要文雅。

4、儀表大方，儀容清潔，接待讀者面帶微笑，站立服務，站姿

端正，雙手相疊放于前，雙目平視。站在q口要向顧客問好，顧客

離開時要說“謝謝，歡迎下次再來”。尤其是收銀員。

5、對顧客要禮讓，發現顧客遺留物品要及時登記上交，不得私

分。

6、顧客購書交款時，需要票，并雙手遞上小票及找零，再致意

感謝。

第四節工作態度

1、熱情：熱情接待好每一位顧客，努力提高工作效率。

2、禮貌：尊重賓客，站立服務，微笑面對顧客，話語溫和，常

用敬語。

3、主動：盡職盡責做好本職工作，主動為顧客服務，對下一工

序負責，同事之間真