某著名企業IT規劃咨詢項目第三階段_信息化總體規劃設計報告目錄第二部分戰略、業務理解與IT支撐第四部分信息化建設策略與計劃第一部分項目過程回顧與核心結論第三部分信息化應用藍圖及IT治理規劃目錄第一部分項目過程回顧與核心結論項目工作內容與過程核心結論摘要本次項目范圍與項目工作內容其他企業信息化借鑒IT現狀評估總部戰略、管控及對信息化建設需求分析技術趨勢及在公司的應用分析子項目定義階段劃分行動計劃投資估算總部IT定位IT組織IT隊伍建設IT流程制度1342業務架構規劃應用系統功能架構規劃數據架構規劃系統集成技術架構規劃基礎設施規劃信息化建設愿景及目標現狀評估及分析診斷信息化總體規劃設計信息化建設實施策略IT治理結合某公司的實際情況，參照***的IT規劃方法論開展本項目的工作項目進度：項目計劃3個月，截止目前項目進展順利周數現狀評估及分析診斷信息化總體規劃設計實施策略及IT治理第一階段：現狀評估及分析診斷第二階段：信息化總體規劃設計第三階段：實施策略及IT治理項目

啟動項目組織項目啟動調研訪談業務/IT現狀評估調研其他企業信息化研究/信息化趨勢分析信息化現狀診斷及需求分析報告撰寫確立IT愿景與目標業務架構及應用架構規劃各業務的詳細信息化規劃數據架構及技術架構規劃IT治理專題規劃基礎設施規劃信息化建設路線圖設計過渡方案項目驗收/知識轉移管控模式信息化現狀及需求分析報告信息化戰略規劃報告信息化建設路線圖及IT治理報告技術規范規劃1-4周（共4周）4-8（共4周）8-12周（共4周）項目整體工作思路功能架構與基礎設施架構規劃7數據接口架構規劃9系統集成技術架構規劃8信息化建設實施路徑10信息化投資與運維預算11IT治理與安全規范12企業戰略和業務特點1業務藍圖2行業借鑒5業務、信息化問題34現有系統功能參考第一階段調研訪談涉及高層、七大職能部門、三個事業部共32場訪談，總36人次，覆蓋范圍廣，調研人員層級豐富調研訪談工作自4月29日至5月18日持續進行了將近3周，訪談共計32場，36人次。參與調研人員包括某公司各職能部門和事業部，內容涵蓋企業戰略、經營管理、業務現狀、信息化現狀等方面，輸出訪談紀要32份，總記錄文字數約77,726+字。公司高層：化纖事業部馬總七大職能部門：財務部、供應部、人力資源部、質量管理部、總經辦、綜合管理部、內審部三大事業部：化纖事業部、簾子布事業部、塑膠事業部

總經辦供應部人力資源部質量管理部財務部綜合管理部內審部部門總監?

???

部門經理???

??

?業務骨干??

??

事業部生管部銷售部生產車間設備動力部技術中心總經理經理銷售總監銷售經理銷售內勤經理骨干經理技術經理化纖???

????簾子布

?

???

塑膠

??

?

某公司三大事業部本次調研分布情況某公司職能部門本次調研分布情況項目組本次閱讀了多份戰略、業務及IT相關資料，并通過現場參觀、實際了解某公司業務生產與信息化現狀資料類別資料名稱份數戰略項目戰略調研訪談紀要24份戰略規劃報告（信息化相關部分）1份業務與信息化資料某公司組織架構和崗位1份人力資源業務解決方案1份某公司NC項目財務解決方案1份某公司財務手工處理業務現狀1份某公司ERP系統模塊驗收確認書1份某公司NC項目財務需求分析報告1份某公司協同辦公項目工作說明書1份某公司網絡基礎現狀1份某公司數據中心建設方案1份系統體驗優時ERP系統、泛微OA系統、某著名企業NC系統、門戶3個實地參觀簾子布事業部、化纖事業部中控室及生產車間總部6樓信息中心機房問卷與調研訪談問題總結問題分類分級：通過在線問卷調研與調研訪談相結合方式了解企業現狀，對收集的問題進行總結歸納、分類分級，未整理前各層級共提出管理和信息化問題737個，其中公司各職能部門提出問題326個，事業部提出問題411個，調研問卷收集匯總開放性問題49個。問題統計：問題分類分級的基礎上最終統計出問題大類13類，細分問題116項。問題點（737個）結構化形成細分問題類別（116項）最終歸結問題大類（13類）問題點737個通過戰略、管控定位、經營管理、業務現狀、信息化現狀幾大方面進行分析共識問題注：詳細問題請參看《某公司_信息化咨詢項目_問題提煉》針對問題的詳細描述與解決建議詳見報告第三大部分關鍵問題主要包括：流程與體系管理、企業執行力和運營效率；研發和產品品質提升、客戶關系管理、售后支撐與跨部門協作、供應商管理、設備管理；人才素質與職業發展通道、員工績效考核；應用系統對業務部門的有效支撐及系統集成、多部門協同信息共享平臺；生產管理及生產制造執行系統；數據統計與分析的準確性與及時性；調研問卷選擇題量化分析（1）——某公司員工對企業戰略認知2、對于現有某公司的戰略目標，在各業務戰略的了解程度：核心觀點1：人員素質、管理制度、信息化基礎是現階段公司制約公司發展的三大主要因素；核心觀點2：本次問卷統計中有55.67%的員工對企業未來發展戰略不是很清晰；核心觀點3：本次問卷統計中有94.29%的人認為某公司急需信息系統與先進的業務流程匹配，提升核心競爭力；1、制約某公司當前發展的三大主要因素：選項選擇人數占比人員素質5425.00%信息化基礎4922.69%管理制度4621.30%實施能力3114.35%市場政策177.87%競爭對手156.94%資金41.85%3、某公司迫切需要信息系統與先進的業務流程相匹配某省市場競爭力，實現企業戰略目標，對于這一觀點認可度：調研問卷選擇題量化分析（2）——信息化現狀與業務流程狀況業務流程現狀某公司在業務流程整體設計、業務流程執行以及業務流程與信息化結合三個方面，仍有可以改善的空間；信息化現狀信息化建設提升空間很大以及員工對信息化需求強烈，也表明了現在是進行信息化建設的有利時機。員工對信息化建設積極性很高，對信息化重要性有比較統一的認識，對于信息化的價值也比較認可；信息化建設處于部門互聯，信息化水平還處于集成的階段（即各子系統已基本整合階段），距各系統無縫集成階段還有一定的距離。觀點摘錄：83.19%的員工認為信息化對于提升某公司競爭力較為重要；有75.34%的員工認為管理信息化處于部門互聯狀態，還無法對高層決策進行支撐；49.32%的員工認為信息系統已基本互聯，但集成度還有待提升；有43.84%的員工認為業務流程與信息化結合不是很緊密，有優化的空間；有52.06%的員工認為業務流程的執行存在著隨意性；有45.21%的員工認為業務流程職責不夠清晰，執行不夠順暢；業務流程的執行不夠順暢，存在流程缺乏明確的職責體系、流程執行比較隨意的現象；信息化和業務流程的結合處于信息化管理會根據業務流程變化而更新狀態，但缺乏業務流程與信息化相結合持續更新的機制；調研問卷選擇題量化分析（3）——管理現狀、信息化管理以及未來IT規劃優先解決的問題在調研過程中對于管理現狀問題進行綜合評分，得分較低的三項是公司決策信息的快速準確傳遞、目前管理模式下對員工積極性調動和公司運營效率；在影響公司運行效率的因素中，流程執行不到位、流程制定不合理以及績效管理不到位，累計占比41.92%；信息化管理中流程與IT不能很好的匹配、管理制度無法有效落實到系統中去、高層對信息化的重視不夠，三方面問題累計占比70.59%；這么多系統應該先做哪一個、企業管理與IT系統怎么結合以及信息化建設與業務部門需求的相適應是未來公司IT規劃優先解決的顧慮；信息化管理以及未來規劃優先的問題某公司信息化管理中整體能夠支撐業務部門，但是還存在提升的空間，需要解決IT與業務匹配、支撐管理制度落地等的問題；管理現狀目前某公司管理處于規范化階段，需要進一步向精細化管理階段發展；某公司在管理運營過程中問題最突出的三項是：

公司各種決策信息能夠在各部門間迅速與準確地傳遞、公司目前的組織架構與管理模式能否調動員工的工作積極性和主動性、公司運營效率；影響公司組織運行效率的前三大問題：流程執行不到位、流程制定不合理、績效管理不到位；流程與IT不能很好的匹配、管理制度無法有效落實到系統中去、高層對信息化的重視不夠是現階段公司信息化管理中面臨的主要問題；這么多系統應該先做哪一個、企業管理與IT系統怎么結合以及信息化建設與業務部門需求的相適應是未來公司IT規劃優先解決的顧慮；觀點摘錄：量化問卷開放式問題總結（4）前7名問題分類問題描述提及次數1流程管理流程不夠簡化，有時不切實際，運轉效率不高；52系統功能完善ERP對部門業務支撐不夠，OA協同辦公效率有待提升，希望實現某著名企業辦公；53生產執行系統希望生產管理可視化，通過ERP就能了解生產狀況；24系統集成多個系統沒能很好對接，不能實現多系統數據共享；25職業發展路徑職業晉升通道少；26產品質量管理產品質量問題預防機制，減少次等品率；27關系客戶管理希望能通過系統實現客戶和供應商管理；2前7名問題分類問題描述提及次數1系統功能完善系統對工作支撐不足，希望能夠某著名企業辦公；72操作性操作不便捷，系統界面不夠友好，操作冗雜；33生產執行系統希望有系統能輔助生產工作；34流程管理希望流程簡潔，運轉通暢；35知識管理希望能夠實現公司知識的沉淀，并通過某著名企業端隨時可以查取和上傳；26員工培訓希望能有更多專業培訓，提升個人專業技能；27產品質量管理檢驗結果能盡快知道，檢驗結果未定的產品內控在倉庫里；2職能部門事業部

共性問題：流程管理；生產執行系統(MES)；系統功能完善；產品質量管理；職能部門其他關注問題：多系統集成；職業發展路徑；供應商管理;事業部其他關注問題：系統操作便捷，界面友好；知識管理；員工培訓；第一階段（現狀調研與診斷）主要工作成果及交付物項目階段項目內容核心交付物份數1.現狀評估及分析診斷1.1項目啟動大會《項目計劃》《項目啟動會資料》21.2管理及信息化資料收集與研讀《資料收集清單》11.3調研訪談計劃《調研訪談計劃》《部門調研提綱》《高層調研提綱》31.4開展調研訪談《訪談紀要》321.5信息化現狀調研問卷設計、發放《信息化現狀調研問卷》11.6信息化現狀調研問卷回收《信息化現狀調研問卷總結》11.7行業研究/信息化趨勢分析《其他企業信息化研究報告》《信息化前沿技術研究》21.8信息化現狀評估及分析診斷階段匯報《信息化現狀評估及分析診斷報告》11.調研提綱2.訪談紀要3.問卷分析報告4.現狀診斷分析報告高層職能中心事業部訪談紀要共32份部門概述主要業務職責介紹系統使用情況對信息化的期望問卷回收情況有效問卷統計回答分析統計開放式問題分類分級階段工作回顧其他企業信息化研究戰略與管控分析業務模式與信息化需求分析信息化現狀分析第二階段（IT治理階段）主要進行信息化組織、流程與制度、運營模式及其它專題的溝通與討論，共進行了27場，總52人次IT治理階段主要工作總結IT治理-組織規劃報告編制；針對報告內容重點溝通2次，涉及客戶2人次；IT治理階段主要工作部門組織規劃：基于某公司信息化現狀與發展，對部門進行了1-3年內的組織規劃，具體涵蓋組織定位、組織架構，部門功能、崗位職責以及崗位序列五個方面；IT治理框架：詳細描述IT治理框架及某公司信息化部門需要重點建設的方向；IT戰略與運營層面：戰略和運營層面流程的設計、表單文檔模板編制及溝通調整；ITSM治理層面：ITIL基礎知識培訓、流程設計、溝通與討論、表單設計和基礎數據收集與整理，涉及事件、問題、變更、配置及知識庫管理；IT管理制度：企業IT制度體系建設溝通與討論；IT運營模式：基于IT治理規范化基礎上未來IT部門經營模式探討；智慧工廠：某公司智慧工廠設計方案、價值點提煉以及投入預算評估；信息安全：信息安全主題溝通討論；主數據管理：主數據管理溝通討論；流程與ERP實施：流程管理與ERP系統實施方法論溝通與討論；企業架構管理：借助流程工具進行企業架構管理討論與溝通；兩化融合及MES：兩化融合項目、西門子MES系統調研、GE智能工廠調研；戰略研討：戰略研討會的參與以實現IT規劃對戰略的有效支撐；IT治理流程與制度報告、IT運維流程手冊與表單設計以及IT運營流程表單文檔模板編制；ITSM重點內容溝通與交流12次，涉及客戶共33人次；ITIL培訓1次，涉及客戶5人次；各專題材料編制；各專題溝通次數合計12次，涉及客戶12人次（智慧工廠4次，信息安全1次、主數據管理1次、流程與ERP實施及企業架構管理1次，兩化融合2次，西門子MES系統調研1次，GE調研1次，戰略研討會1次);1.IT組織規劃2.IT流程與制度規劃3.專題討論第二階段主要工作成果及交付物項目階段項目內容核心交付物份數2.IT治理2.1IT治理框架編制《IT治理框架》12.2IT治理-組織規劃報告編制《IT治理-組織規劃報告》12.3IT治理流程與制度規劃報告編制《IT治理流程與制度規劃報告》、《ITIL基礎培訓報告》、《IT運維流程手冊與表單》142.4IT運營流程表單文檔模板編制《IT運營流程表單文檔模板》一套12.5智慧工廠專題《某公司智慧工廠方案》、《智慧工廠價值點提煉報告》、《智慧工廠預算評估》32.6信息安全專題《信息安全相關材料與案例》、《數據備份機制及策略材料》22.7主數據管理專題《主數據管理梳理材料》12.8流程梳理與ERP實施方法論及企業架構管理專題《流程梳理與ERP實施方法論相關材料》12.9IT經營模式專題《IT經營模式材料》11.IT治理框架2.IT組織規劃3.IT流程與制度規劃4.專題討論IT治理的目標及定義IT治理框架及治理模式信息部門組織現狀分析未來1-3年信息部門組織定位信息部門近期、中期及遠期組織架構及崗位職責規劃信息部門現有流程與制度分析IT流程與制度報告IT運維流程手冊和表單ITIL基礎知識培訓IT運營流程表單文檔模板智慧工廠信息安全及主數據管理戰略研討會流程與ERP實施及企業架構管理兩化融合及MES對某公司管理與信息化現狀調研整體感受某公司是一個善于決策與管理的企業，但需要在發展的同時，進一步增強外部信息獲取與綜合決策能力，提升技術研發能力、提高運營效率、完善服務與支持，保障長期穩健的發展。某公司是一個重視信息化的企業，信息化建設處于行業前列，采用行業軟件與定制化相結合的方式，走出了一條符合某公司業務發展的信息化建設的道路，現有ERP系統、財務系統等應用多年，但還是存在關鍵業務能力支撐（研發、生產、決策等）與系統集成有待提升，信息化配套治理體系空白的情況。某公司是一個注重體系建設的企業，但員工普遍認為目前存在職責不清、流程運行效率低、流程需要梳理與優化的情形。某公司是一個注重積累與分享的企業，但需要搭建知識管理的平臺，并建立知識管理的相關機制，使得知識能夠真正應用在一線，得到廣大員工的認同并產生價值。一個明確的目標形成一個穩定的可積累的架構堅定不移、堅持不懈的努力***企業成功模型在專業的領域，成為世界領先的產品制造和解決方案提供商調研過程感受最深的幾個關鍵詞：綜合決策、研發提升、產銷協同、生產制造系統、某著名企業辦公、流程梳理、整體規劃目錄第一部分項目過程回顧與核心結論項目工作內容與過程核心結論摘要信息化目標：構建某省市場為導向、資源計劃為核心，橫向敏捷協同、縱向集成管控的集團化運營平臺構建某省市場為導向、資源計劃為核心，橫向敏捷協同、縱向集成管控的集團化運營平臺，實現業務流程標準化、財務業務一體化、管理決策精準化、企業知識集聚化，從而為公司創建核心競爭力提供扎實、有效的支撐。信息化目標未來3年重點建設六大平臺、十八個系統，開展二十多個項目，預計投資3000多萬具體結論2016年，搭體系；2017年，深優化；2018年，重決策（目前三年為緊湊型方案，可視實際情況延至5年）三年目標建立并支持統一靈活的集團化管控模式，建立科學的、標準的管理體系，實現“總部管資源，工廠管生產”的思想優化核心運營模式，建立高效產供銷協同機制，實現敏捷可靠的供應鏈管理構建財務業務一體化系統，加強全面預算管理，實現面向過程的、有效的、閉環的績效管理建立某省市場資源、產品資源和制造資源的協調機制，有效支持協同的產品研發和精準的品牌營銷，保障有競爭力的品牌建設實時掌握并充分利用企業運營信息，實現企業商務智能和知識聚集，提高科學決策水平，有效支持卓越的戰略管理具體目標為達到以上目標，首先梳理出某公司的業務框架圖決策分析層

全面預算管理預算編制管理預算發布管理商業智能

戰略分析戰略績效管理戰略描述戰略衡量

戰略分解財務分析HR分析投資分析風險分析專項上報戰略監控持續改進管理支撐層協同辦公與知識管理行政辦公個人辦公協同工作公文處理工作流專項應用知識管理信息中心環境/健康安全管理生產管理

生產制造管理物料管理成品倉庫管理設備管理工藝管理安全與職業健康設備管理

設備檔案管理維修計劃管理采購管理巡檢管理運行監測管理工程管理預算/成本備品備件管理報廢管理質量管理

原料檢驗管理制造過程質量管理質量追溯管理SPC在線質量管理質量監控管理市場品質管理出庫質量管理質量改進管理運輸質量管理客戶管理

市場管理銷售管理互動平臺管理需求挖掘與預測客戶信息管理服務與技術支持競爭者分析渠道管理供應商管理

供應商管理服務目錄管理金融及結算服務統計分析交管理電子尋源電子交易供應鏈管理服務倉儲管理

出入庫管理倉庫臺賬呆滯料管理盤點管理庫存狀態管理庫位管理設備管理虛擬庫管理移庫管理預算控制管理預算調整管理平衡記分卡銷售管理

計劃管理訂單管理銷售合理產品定價客訴管理客戶信息管理采購管理

采購計劃采購單執行管理合同管理發票管理驗收管理統計分析資產管理

資產日常操作管理資產條形碼管理資產盤點管理資產折舊管理資產月報管理資產風險管理財務管理

核算管理預算管理報表管理資金管理固定資產管理報支管理人力資源管理

組織管理崗位管理能力素質模型員工管理薪酬福利招聘選拔安全管理制度執行與監督風險監測與識別員工安全意識培訓產品研發管理

項目管理文檔管理工藝配方管理物料管理全面風險管理

風險評估事項識別風險目標設定風險監控信息溝通控制活動環境管理風險應對考核績效金融資產需求管理研發計劃管理研發設計及測試管理某公司未來信息化建設六大平臺初步設想L4L3L2L5過程控制層決策層生產制造執行層企業資源管理層生產訂單工序計劃物料跟蹤發貨管理現場設備管理質量管理計量管理生產統計過程控制設備過程控制設備經營決策信息研發管理客戶關系管理生產管理采購管理財務管理人力資源管理銷售管理資產管理供應商管理預算管理市場管理決策支持辦公協同流程管理績效管理情報競爭分析風控管理生產計劃管理決策支撐平臺研發協同平臺營銷管理平臺產銷協同平臺服務支持與管理平臺生產執行平臺生產計劃、作業計劃、生產實績等信息物料編碼、物料清單、工藝路線、質量規范等信息設備管理質量管理目錄第二部分戰略、業務理解與IT支撐第四部分信息化建設策略與計劃第一部分項目過程回顧與核心結論第三部分信息化應用藍圖及IT治理規劃***某省市場中，股東價值、資本回報、增長潛力等因素是企業價值的衡量標準企業價值營運效率增長潛力通過購并與合并增長通過自身增長的潛力經營利潤率資本效率而企業價值的實現，是在明某省市場定位及競爭方式下，具備怎樣的能力作為前提某公司目前具備那些能力，缺乏哪些能力？應該如何獲得這些能力？從信息化的角度如何幫助去實現這些能力？企業價值能力要求營運能力實現增長的能力特殊資產購并與合并融資、風險管理和成交能力資產運用效率技術專利品牌政府關系研發生產制造銷售與服務同時，在某公司當前管理模式下，總部管理決策、職能管控、業務經營三個層面各需具備那些能力才能支撐戰略的落地與實現隨著某公司規模的擴展及產業多元化的發展，在職能定位上，公司總部的職能應從傳統的運營管理轉向以“規劃、控制、監督和服務”的“戰略與資本為主，運營管理為輔”的模式進行轉變；各業務板塊應該是具體業務的直接經營和管理者。

在業務運營上，總部主要強化戰略管理、對外投資、總體預算制定、總體及各業務單元經營目標制定和重大經營決策等；日常業務運作應大量體現在各業務板塊的具體工作中，凡是涉及具體的業務經營和管理放在各業務板塊。對總部職能管控層提供支持對總部管理決策層提供支持對業務單元業務經營層提供支持化纖事業部簾子布事業部塑膠事業部子公司……決策支持戰略規劃管理投資管理財務管理人力資源管理風險控制管理IT信息管理健康、安全與環保結合某公司的管理模式，管理決策層、職能管管控層、業務經營層各需具備那些能力，支撐某公司戰略目標的落地？質量管理因此，對于信息化該如何建設予以充分支持某公司的管理與運營模式關鍵資源管控文化管控人力資源資產管理信息管理戰略管理全面預算權責分配部門職責功能定位財務管理核心業務管控投資管理績效管理供應鏈治理結構管控模式組織結構公司戰略IT系統戰略管控管控流程強化以戰略管理為核心的總部職能，績效分解和評估量化程度提高，數據可垂直采集，信息獲得成本低、效率高、真實性得到保證通過財務的集中管理，實現財務監管、預算監控、內控內審、資產監管、經營分析、投融資監控；通過資金、人力資源、資產管理實現核心資源集中掌控，實時動態的集中化管理，在很大程度上規避資源分散管理的代理風險；通過供應鏈的管理，實現運營的高效率，凸顯公司規模優勢，實現協同效應；通過流程可視、過程透明，一定程度上解決信息不對稱等問題；通過多層級權限體系和流程自定義實現管控權責的合理分配；通過對某公司戰略的研讀和分析，***認為某公司管理決策層、職能管控層面的核心競爭能力為如下某公司總部管理決策域、職能管控域核心能力建設某公司總部未來信息化建設支持方向3.支撐跨國經營，拓某省市場，獲取海外資源的能力；6.協同多元化產業發展，形成對主業的有力支撐；2.通過兼并收購方式進行規模擴張，并迅速消化的能力；投資分析及經營決策能力并購和并購后的整合能力國際化的經營能力重大項目的實施能力主業的一體化管理能力多產業的協同發展能力集團服務支持與管理能力風險控制能力組織學習與人力開發能力5.強化主業的協同效應，提升整合能力；4.支撐通過高起點大規模自建方式進行規模擴張；7.支撐對跨地域、多生產基地、超大規模、復雜業務結構的集團化管理；8.支撐在高速規模擴中的穩定運營，包括對環境風險、運營風險和財務風險的預警和控制能力；9.支撐規模擴生的巨大人才缺口，尤其是對高端人才的需求；某公司總部1.準確的投資分析與經營決策分析能力；序號九大核心能力線九大核心能力線對未來信息化建設的要求對應業務領域1準確競爭情報分析、投資及經營決策能力通過信息化，實現行業競爭情報與經營數據準確統計與分析，為企業的投資及經營決策提供有力支撐；實現戰略目標的清晰傳導和有效的績效監控；競爭情報、戰略管理、投資管理、計劃管理、經營分析、績效評價2并購和并購后的整合能力通過信息化，實現對標的公司選擇、并購前分析、并購實施時對公司戰略及人財物整合及并購后的總部管控能力的支撐；戰略管理、投資管理、總部管控、經營分析、流程管理3國際化的經營能力通過信息化，提升某省市場需求的有效捕捉與識別，同時加強客戶與渠道的管理能力，以及對海外子公司的管控能力；市場營銷、渠道管理、總部管控4重大項目的實施能力通過信息化，實現對項目前期投資分析和總體規劃、項目實施時的監管及項目驗收更好的支撐；投資管理、計劃管理、項目管理、審計管理5主業的一體化管理能力通過信息化，以計劃為核心，提升產銷協同的能力，積極應對競爭某省市場對生產制造模式的要求；計劃管理、生產管理、供應鏈管理、研發管理6多產業的協同發展能力通過信息化，實現對多產業的優勢互補、良性互動、共贏發展提供更好的支撐能力；戰略管理、計劃管理、供應鏈某省市場營銷、渠道管理7管控能力通過信息化，借助財務、人力資源、設備管理、審計管理、質量管理及流程管理等，提升總部整體管控能力；人力資源管理、財務管理、審計管理、設備管理、質量管理、流程管理8風險控制能力通過信息化，強化總部的風險監控能力、風險預警能力及風險應急管理能力，進而提升總部風險控制能力；風險管理、審計管理9組織學習與人力開發能力通過信息化，提升知識沉淀和人力資源管理能力，實現組織不斷自我提升以及企業人才整體素質不斷提高；人力資源管理、知識管理從信息化的角度，該如何支撐管理決策、職能管控兩個層面核心能力的建設與提升管理決策、職能管控核心能力線建設參照表通過對戰略報告的仔細研讀和分析，***認為某公司業務經營方面的核心競爭力及其對信息化建設的要求1.通過客戶關系管理、分銷渠道管理建設打造公司統一的營銷管理平臺；4.通過生產制造執行系統的建設打造公司統一的生產敏捷制造執行平臺；3.通過生產計劃、生產管理、供應鏈的建設打造公司統一的產銷協同平臺；2.通過PDM研發協同管理、知識管理的建設打造公司統一的研發協同管理平臺；業務經營層面核心能力建設未來信息化建設支持方向某公司事業部市場識別與渠道管理能力研發協同與知識積累能力產銷協同能力生產制造執行能力序號四大核心能力線四大核心能力線對未來信息化建設的要求對應業務領域1某省市場識別與渠道管理能力通過信息化，某省市場需求的有效捕捉與識別，同時加強客戶與渠道的管理能力；市場營銷、渠道管理2技術研發協同與知識積累能力通過信息化，提高研發設計協同效率、促進研發知識體系建設和知識積累，促公司自主創新式研發體系建設；研發管理、知識管理3靈活、敏捷的產銷協同能力通過信息化，以計劃為核心，提升產銷協同的能力，積極應對競爭某省市場對生產制造模式的要求；計劃管理、生產管理、供應鏈管理4高效的生產制造執行能力通過信息化，實現生產過程數據采集、過程檢測、在線管理，提升生產管理的效率，搭建完整的生產信息化體系；生產制造執行管理業務經營領域核心能力線建設參照表結合現狀調研階段訪談與調研，各業務領域的關鍵問題摘錄如下序號業務領域調研訪談關鍵問題摘錄1競爭情報、戰略管理、投資管理、計劃管理、經營分析、績效評價戰略管理：戰略職能缺失，尚未搭建完整的戰略管理體系，員工對戰略不清晰；計劃管理：計劃的編制、調整及上傳下達，整個體系有待完善，計劃制定準確性及執行的嚴謹性有待提高；經營分析：經營數據獲取的準確性、及時性、有效性及數據分析的方法和工具待提升；績效評價：績效體系的構建尚不完整，需要在績效指標設計的合理性、統計分析的準確性及持續優化加強；2市場營銷、渠道管理市場某省市場職能有待強化，缺乏統一的溝通與協調平臺，客訴流程和機制待健全；3研發管理、知識管理研發管理：圍繞客戶需求去做，難點如何讓客戶需求落地，接到客戶標準要進行評審、設計、拆分、轉化到生產（APQP設計）；知識管理：OA系統中有知識管理的功能支持，但使用的不是非常理想，缺乏知識管理體系的支撐；4計劃管理、生產管理、供應鏈管理計劃管理：目前僅僅起到框架指導與參考的作用，與實際執行的生產進程表的偏差比較大；生產管理：需求多樣化、小批量、客戶定制化對生產模式的要求比較高；5生產制造執行管理生產制造執行管理：目前生產狀況的數據統計存在現場車間系統里，主要問題就是生產車間里現場信息和ERP系統的對接問題，希望在通過系統實時了解生產現場信息；6人力資源管理、財務管理、審計管理、設備管理、質量管理、流程管理人力資源管理：過去主要都是一些具體事務性的工作，具體人事體系和系統性不強；財務管理：從管理需求出發，明確核算精度和信息要求，核算標準化，提高核算效率；審計管理：需要構建從風險識別、評估、應對及管控完整的風險管控體系，借助信息化工具支撐工作；設備管理：流程制度不明晰，缺乏統一的歸口部門；質量管理：標準化體系有待完善；流程管理：流程職責不明晰，配套不健全，缺乏完整的流程生命周期管理；目錄第二部分戰略、業務理解與IT支撐總部管理決策層信息化要求分析職能管控層信息化要求分析業務運營層信息化要求分析摘要信息化建設六大平臺之一—決策支持平臺L4L3L2L5過程控制層決策層生產制造執行層企業資源管理層生產訂單工序計劃物料跟蹤發貨管理現場設備管理質量管理計量管理生產統計過程控制設備過程控制設備經營決策信息研發管理客戶關系管理生產管理采購管理財務管理人力資源管理銷售管理資產管理供應商管理預算管理市場管理決策支持辦公協同流程管理績效管理情報競爭分析風控管理生產計劃管理決策支撐平臺研發協同平臺營銷管理平臺產銷協同平臺服務支持與管理平臺生產執行平臺生產計劃、作業計劃、生產實績等信息物料編碼、物料清單、工藝路線、質量規范等信息設備管理質量管理1、預算管理系統：通過預算管理系統實現經營、預算指標的編制與下達的過程管理，同時借助商業智能系統對企業經營績效進行實時監控，支持戰略決策外部數據運營數據財務數據績效報告業績評估與計劃修正預測經營計劃目標分解企業績效監控與分析客戶管理財務人力資源物流管理資產管理信息管理預算利用系統建立企業戰略分析知識庫，提高戰略分析和決策水平通過系統記錄、分解下達企業戰略規劃重要指標，并通過業務和管理數據的提取和分析，進行指標與實際監控數據的對比分析利用系統實現企業經營計劃、預算、預測的編制、匯總，并能實現與財務系統集成，完成預算數據的集成控制利用系統對經營管理數據倉庫進行分析，實現對企業績效的實時監控和分析，支持業績評估和計劃修正信息系統應用戰略規劃建立企業績效管理信息分析指標體系，定義分析緯度利用商業智能實現與業務運作與管理系統的集成，提取必要數據，建立經營管理數據倉庫，以便進行企業績效監控和分析2、經營分析與決策支持：建議深入應用商務智能分析系統（BI），通過六大核心功能，幫助管理層精準地掌控戰略與運營執行狀況六大關鍵功能點1層層鉆取的數據分析2收入與費用的合成分析3圖形化的展示6短信提醒功能5各級管理層的公共分析平臺4特別顯示的預警機制從品牌開始向下鉆取2、經營分析與決策支持：在結合ERP報表分步實施、深化應用的基礎上，最終實現商業智能（BI）的全面應用第二階段深化業務分析實現財務分析第一階段初步實現業務分析通過ERP系統（優時ERP系統）提供的報表分析工某省市場、銷售、客戶、采購及生產分析主題支撐與完善起來在系統支撐條件下，通過ERP系統（優時）實現各業務主題的分析在無系統支撐的情況下，可通過手工與系統相結合的方式實現報表體系的支撐第三階段經營分析提升通過建立企業級數據倉庫，用數據挖掘等先進的數據處理手段，深入應用商業智能（某著名企業BQ）系統，實現財務、業務數據一體的經營分析業務主題分析客戶分析銷售分析市場分析生產分析采購分析第一階段依托財務管理系統，ERP與財務系統的有效集成，形成財務業務一體化，逐步實現盈利能力、營運能力、增長能力的統計分析業務智能BI（某著名企業BQ）優時ERP系統、財務管理系統（某著名企業NC財務系統）3、績效管理：隨著總部與事業部績效工作的深入開展，在運行成熟的基礎上借助工具實現績效管理體系的固化，提升績效效率與準確性責任中心業務目標管理組織架構考核內容決策中心成本中心利潤中心股東價值最大化高質量、低成本、快速供應占用資本回報最大化權益收益率/每股收益占用資本回報率質量標準成本項目供應周期職責目標重要考核內容某公司公司總部事業部及其它分子公司

車間（聚酯、紡絲、加捻、織造等）管理組織架構指標匯總報告目標層層分解3、績效管理：績效管理系統框架體系流程工具與方法公司戰略體系戰略體系績效體系公司KPI崗位/個人KPI業務體系職能體系考核與激勵體系理解戰略描述戰略分解戰略戰略推導平衡記分卡建制目標設定績效考核與改進制定與執行考核激勵舉措進戰略地圖戰略分解模型戰略因果模型價值模型價值鏈模型指標篩選矩陣平衡計分卡指標字典績效合同表多維主題分析行動對策要素控制多層激勵機制數據與系統支持考核激勵4、流程管理：借助流程管理平臺實現業務流程集中統一管理、設計與E化、運行監控、持續優化與改進流程建模流程分析流程監控流程門戶流程引擎應用集成SDK接口流程卓越中心業務流程管理平臺XX流程域XX流程域流程文件表單模板流程圖Step1.梳理缺失流程，形成完整流程清單Step2.對缺失流程梳理、現有流程優化Step3.選取關鍵流程進行E化Step4.建立流程長效管理機制制作完整流程清單，不遺漏流程域流程的梳理和優化均形成完整的流程圖、表單模版以及流程文件，確保流程規范性選取關鍵流程進行E化對已在信息系統的流程根據優化結果做出調整建立流程管理組織制定明細的流程管理制度，規定流程的新建與發布、更新與優化、跟蹤與落實等流程定期召開流程審計會，經過部門評審、跨部門評審，確保流程符合業務現實情況4、流程管理：基于統一業務流程管理平臺實現“一套流程，多個體系”的支撐，提升運營管理的能力與效率企業流程管理體系業務流程管理系統業務流程管理平臺

信息化系統SRMSCMHROAFMCRMDRP……ISO9000ISO14001ERP……SOX法案全面風險管理某公司子公司A:制造類B子公司B:制造類子公司C:貿流程推廣與復制流程推廣與復制流程推廣與復制4、流程管理：基于標準流程進行流程的發布、復制與推廣，支撐公司未來的規模擴張，降低兼并與收購過程風險，提升消化能力開展方法：步驟一，流程體系與機制搭建：構建公司業務流程管理體系與持續優化機制，由專職部門負責牽頭各部門借助業務流程管理工具進行公司業務流程的全面梳理、設計與優化，對業務流程進行統一管理；步驟二，流程標準化與規范化：將設計與優化的流程，通過與制度、信息系統結合的方式進行流程的標準化與規范化，提升企業運營效率，同時在運營中持續優化；步驟三：流程的復制與推廣：在某公司未來通過兼并與并購規模擴中，將標準化與規范化的流程進行復制與推廣可以有效降低過程中的風險；關鍵要點：業務流程梳理部門或職能公司全員流程管理的意識專業的流程管理方法論與工具目錄第二部分戰略、業務理解與IT支撐總部管理決策層信息化要求分析職能管控層信息化要求分析業務運營層信息化要求分析摘要信息化建設六大平臺之二—服務支持與管理平臺L4L3L2L5過程控制層決策層生產制造執行層企業資源管理層生產訂單工序計劃物料跟蹤發貨管理現場設備管理質量管理計量管理生產統計過程控制設備過程控制設備經營決策信息研發管理客戶關系管理生產管理采購管理財務管理人力資源管理銷售管理資產管理供應商管理預算管理市場管理決策支持辦公協同流程管理績效管理情報競爭分析風控管理生產計劃管理決策支撐平臺研發協同平臺營銷管理平臺產銷協同平臺服務支持與管理平臺生產執行平臺生產計劃、作業計劃、生產實績等信息物料編碼、物料清單、工藝路線、質量規范等信息設備管理質量管理某公司人力資源、財務管理系統應用情況（某著名企業NC系統）1、HR系統的應用目前現狀是前期基于優時ERP系統平臺進行部分基礎人力資源功能的實現，在本次某著名企業NC項目實施中一期主要是基本模塊的應用：未來上線模塊：不能為了純粹追求功能上線而上線，需要待人力資源整體結構調整與完善后，再進行系統的建設，才能充分有效的發揮信息化系統的作用；現有優時ERP系統功能與某著名企業NC之間關系：某著名企業NC

HR系統與ERP系統之間涉及人員主數據、薪資信息的集成；系統安全性：對于數據安全性及時性，系統上線后統一管理口徑，后臺必須對權限統一管理，專業崗位的人才能看到；***認為，在HR系統未來建設中，某公司需要重點關注的地方：編號實施序列范圍主要涵蓋功能模塊01第一部分系統主模塊組織機構管理、人員信息管理、人員變動管理、人員合同管理、薪酬管理、時間管理、HR自助、HR分析報表編號實施序列范圍主要涵蓋功能模塊01第一期系統主模塊總賬、固定資產、財務報表、合并報表***認為，在財務系統未來建設中，某公司需要重點關注的地方：2、在本次某著名企業NC項目財務系統實施中一期主要是基本模塊的應用：1、人力資源：人力資源部門需要借助信息系統從繁雜的事務性的工作中走出來，從事人力資源戰略和規劃相關工作薪酬福利薪酬體系薪資發放社保福利績效考核績效體系績效目標績效評估招聘管理招聘渠道應聘信息招聘篩選培訓管理培訓體系培訓資源培訓實施管理層自助員工自助流程管理人力資源規劃人力資源分析基礎事務管理核心業務管理戰略

管理協同

管理組織管理組織架構維護職位管理人事管理員工信息管理員工管理合同管理決策層自助1、人力資源：通過支持集團化應用的人力資源管理系統部署，為實現信息集中管理，發揮業務協同總部人力資源部在統一組織管理、人事制度、崗位體系、人員體系管理等方面統籌規劃；總部從共性和宏觀層面實現對全局人力資源的管理，業務單元人力資源管理從具體經營特性和微觀層面實現對本單元人力資源的管理和應用執行，保證共性、兼顧個性，實現“信息共享、業務協同、決策支持”的人力資源管理目標。立足于信息的集中管理，充分發揮組織之間的業務協同優勢；根據某公司發展戰略，人力資源管理系統未來應實現全公司的集中部署：一套面向全公司的全系統應用、支持集中化管控模式的人力資源管理系統不僅要滿足某公司本部和下屬公司的人力資源管理各項職能的業務需求，還要實現總部對全公司進行人力資源管控的需求系統定位某公司總部下屬事業部下屬子公司或通過兼并與收購的子公司實施范圍人力資源管理系統由總部統一采購，統一部署對于存在人力資源系統的子公司，總部可提要求，通過系統對接實現人事信息的集中與匯總部署與采購1、人力資源：建議某公司分三階段實現人力資源管理的信息化購買專業的HR管理軟件實現組織管理、人事管理、薪資發放等基礎事務管理利用OA&KM平臺，實現人力資源管理中需要其他部門人員大量參與的流程申請和審批，如請假休假申請審批、加班申請審批等利用OA&KM平臺，實現人力資源管理相關文檔的管理，如規章制度、崗位職責說明書等擴展人力資源系統公司，實現專業的人力資源管理，包括薪酬管理、福利管理、績效考核管理等方面的功能需求實施員工自助模塊及管理層自助模塊。允在線查看個人薪資及歷史情況、個人福利等信息；允理層根據權限在線查看所有下屬員工的人事信息并支持相關分析HR系統配置人力資源管理專屬業務流程實施招聘管理模塊，實現集團的招聘工作的電子化管理，特別是對招聘活動、人才（簡歷）庫、招聘過程、招聘渠道的管理實施培訓模塊，實現全集團員工自助的、個性化的培訓需求實施人力資源規劃及人力資源分析模塊，促進人力資源更好的配合公司的戰略發展需求

第一階段：實現組織及人事的集中管理；利用OA&KM實現文檔管理和部分流程管理第二階段：逐步實現HR系統對核心業務覆蓋，提供自助服務第三階段：完成人力資源管理各業務模塊全覆蓋核心內容辦公自動化系統人力資源系統人力資源系統人力資源系統系統支撐1、人力資源管理：需要與財務系統、辦公協同&知識管理系統以及AD域進行集成，實現信息共享財務管理系統某公司人力資源系統辦公協同&知識管理系統ADAD域接收HR系統的組織信息、人員信息，其他需要引用組織信息、人員信息的系統與AD域集成，通過單點登錄（SSO）實現所有系統間組織和人員信息的一致組織信息OA&KM系統與HR系統相關聯。采取工作流＋文檔的方式，通過OA&KM與其他系統交互信息，方便各系統的文檔共享和工作流審批OA&KM單點登錄HR系統HR系統的工資、獎金、社保、個人所得稅等薪酬數據在月末傳遞到財務系統，進行工資發放。減少手工傳遞可能帶來的錯誤集成之前，可以考慮先通過EXCEL作為過渡，確認人力資源系統與財務信息對應無誤后再實施接口工資、獎金、社保、個人所得稅信息文檔、工作流信息人員信息SSO2、財務管理：在未來公司架構下，計劃預算、資金管理的管控應通過流程優化和IT手段，實現財務管理一體化，以最大限度平衡和利用資源，為決策提供充足的信息公司總部分支機構/分支業務單元共享數據倉庫財務與管理報告合并后的專業報告子分公司分專業報告計劃與業績管理投資項目審批與監控本部報告行動計劃財務計劃業務計劃財務預算滾動預測戰略方案行動計劃財務計劃投融資計劃財務預算滾動預測結算與調度中心資金集中管理資金集中管理審計由總部統一確定通用的會計政策，用于全公司的會計報表合并，各事業部及利潤中心相應遵循有關會計政策執行，并且除了審計的定期審計監督外，總部財務部門的日常信息收集和定期管理分析也必不可少?？偛啃枰岢鲠槍Ω鲗哟纹髽I財務部門編制管理報告的制度與規范，并進行統一匯總分析，其中包括所有利潤中心的業務與財務分析評價，是企業決策的重要依據?？偛孔庸咀庸緯嬚邎蟊硪幏斗治鲋贫?、財務管理：建立統一完整的財務報告和分析體系，保證在分散經營下真實、統一的會計語言，提高集團財務決策信息的完整性、準確性、及時性2、財務管理：財務管理功能架構規劃決策管理資金管理票據管理投融資管理風險管理資金結算集團財務標準財務基礎核算管理總賬、應收、應付、現金、成本、固定資產、現金流量、報表、預算管理等資金計劃財務報告合并報表企業快報動態報表匯總報表單體報表預算管理預算調整預算報表績效分析預算控制預算編制集中核算賬務查詢賬務監控賬務分析統一政策統一科目決策管理管理駕駛倉、數據倉庫、商業智能分析指標分析決策控制預算控制資金控制財務監控報表監控3、資產管理：建議某公司通過多應用系統的相互配合形成完整的資產全生命周期管理體系商業智能（資產相關）財務管理1、固定資產投資管理資產利用分析資產投資收益分析資產/設備故障分析資產成本分析固定資產管理財務會計資金管理管理會計2、設備運行維護管理3、ITSM平臺（配置管理）4、審計與風險管理：利用審計與風險管理系統，幫助審計及督察部門及時監控和發現問題，提高審計和風險處理效率，控制企業風險財務數據銷售數據采購數據…交重大控制漏洞可疑交內控與審計分析規則風險預警交審計與風險分析報告風險處理應用目標：通過系統實施，將企業控制和審計政策落實到相應業務流程的控制點；通過專業工具對企業財務、銷售、采購、人力資源等交進行測試、分析，找出重大流程控制漏洞和可疑交，進行及時的風險預警和深入交，實現對企業業務運行的實時監控；通過專業審計工具，按照科學規范的審計原則，對各類業務和管理數據進行審計分析，并生成相應管理審計分析報告，提高審計工作效率；4、審計與風險管理：全面風險管理系統（ERMS）功能規劃全面風險管理各模塊都包涵兩條線：風險事件線：風險收集—風險處理——風險歸檔——發放問卷——提交問卷——問卷調查分析——風險事件圖譜——風險事件分析——風險事件報告：風險指標線：變量定義——指標定義——指標歸檔——變量、指標值管理——風險指標監控——指標信息分析——預警指標分析——預警指標報告：法律風險管理模塊：法律環境、交風險、訴訟風險、風險等；運營風險管理模塊：展示資產管理、公共關系、商品采購、庫存、配送、品牌；人力資源、組織結構、信息系統、審計等；戰略風險管理模塊：宏觀環境分析、SWOT分析、風險預警等；財務風險管理模塊：資產管理能力、償債能力、收入費用、現金能力、風險預警等市場風險管理模塊：展示經濟環境、競爭風險、品牌信譽、風險預警等；全面風險管理系統（ERMS）5、辦公協同與知識管理：建議辦公自動化與知識管理單獨建設，最后通過企業門戶整合的方式建設集團辦公協同與知識管理平臺行政辦公、公文流轉

泛微OA系統知識管理系統流程管理引擎門戶定位知識管理平臺所有流程處理“泛微OA+知識管理系統（文檔管理）+流程管理引擎”以門戶的方式進行整合辦公協同與知識管理平臺辦公自動化系統知識管理系統門戶管控及業務流程管理辦公協同管理知識管理流程管理引擎內容搜索引擎5、辦公協同與知識管理：根據公司發展戰略的協同需求，梳理出辦公協同與知識管理平臺的信息化應用藍圖管控及業務流程信息門戶門戶展示職能管控流程辦公協同信息發布日程安排公文管理生活天地會議管理辦公用品管理高層門戶公司網站集成CRM/SRM集成郵箱集成ERP集成個人事務管理印章管理業務審批流程行政審批流程部門/個人門戶車輛管理新聞公告知識管理文檔管理知識地圖知識社區知識推送知識統計報表項目事務管理職能部門事務管理流程管理引擎內容搜索引擎流程建模與配置文檔搜索流程搜索流程監控與統計跨庫搜索消息管理基礎功能財務預算扣減收/付款單供應鏈采購訂單人力資源績效低值銷售訂單薪資報表接口考勤固定資產入庫單基礎服務搜索引擎流程配置管理門戶流程中心商業分析單據定制業務權限某著名企業應用組織架構個人辦公郵件集成行政辦公團隊協作知識管理某著名企業應用即時溝通通訊錄日程計劃收發文辦公資源行政審批發文管理收文管理車輛管理會議管理辦公用品圖書刊物費用報銷合同審批差旅流程知識庫檔案管理全文檢索規章制度新聞公告團隊組織任務目標進度跟蹤關鍵事件辦公文檔其他事務文檔共享5、行政辦公：OA功能架構規劃5、行政辦公系統應用情況（OA協同系統）編號實施序列范圍主要涵蓋功能模塊01第一部分系統主模塊基礎配置、信息門戶、工作流程、知識管理、某著名企業辦公APP02第二部分集成內容優時流程待辦、優時郵件收件箱、治泰流程待辦03第三部分某公司主導開發，泛微提供技術支持開發需求描述單點登錄、菜單集成、桌面信息集成、消息集成04第四部分輔助模塊日程管理、會議管理、協助溝通、郵件管理協同辦公系統的應用目前現狀是前期基于優時ERP系統平臺進行部分功能的實現，后獨立部署了泛微OA協同平臺，以下為分步實施的主要功能模塊：流程無縫集成：如何消除業務流程運行過程的系統斷點，實現流程的無縫順暢運行，及時有效把決策層的信息下達；管理配套：上線的功能模塊是否充分發揮功能作用，有效支持管理，例如知識管理模塊是否支持某公司知識管理體系的搭建；系統集成：由于傳統OA的集成性、可拓展性、可延展性的局限，某公司目前缺乏統一的系統集成平臺，如何更好的實現與某公司其他應用系統技術層面的集成與對接；系統上線與用戶培訓：隨著部門功能模塊與流程的上線，存在業務部門使用不積極的情況，如何激發業務的使用積極性，把原來習慣于線下做的業務放到系統上去做，提升效率；***認為，在協同辦公平臺未來建設中，某公司需要重點關注的地方：目錄第二部分戰略、業務理解與IT支撐總部管理決策層信息化要求分析職能管控層信息化要求分析業務運營層信息化要求分析摘要信息化建設六大平臺之三—研發協同平臺L4L3L2L5過程控制層決策層生產制造執行層企業資源管理層生產訂單工序計劃物料跟蹤發貨管理現場設備管理質量管理計量管理生產統計過程控制設備過程控制設備經營決策信息研發管理客戶關系管理生產管理采購管理財務管理人力資源管理銷售管理資產管理供應商管理知識管理市場管理決策支持辦公協同流程管理績效管理情報競爭分析風控管理生產計劃管理決策支撐平臺研發協同平臺營銷管理平臺產銷協同平臺服務支持與管理平臺生產執行平臺生產計劃、作業計劃、生產實績等信息物料編碼、物料清單、工藝路線、質量規范等信息設備管理質量管理1、研發管理：通過現狀了解，某公司研發管理正處于職能分散、流程待規范與標準化、缺乏應用系統支撐的狀況起步階段非正式的以職能為核心的項目管理跨職能/部門的項目管理集團范圍內的產品協同研發產品審查委員會01234第一階段第二階段第三階段研發部門分散工作，研發周期長，客戶需求識別與轉化能力弱某省市場、生產等部門與研發協同工作，提高某省市場針對性，提高研發投資效率研發工作整合公司的內外部資源，相當大一部分收入來自于新產品的創收無法測控，通常開發效率極低，新產品研發周期長某公司研發管理1、研發管理：某公司迫切的需要建某省市場的協同研發模式產品管理委員會01234技術管理管道管理結構化的開發過程研發部門企業層面產品/研發戰略某省市場、面向競爭對手的項目篩選與退出制度的建立研發經理與研發總監對研發過程的技術進行及時分析與監控由外部專家、高層和跨部門負責人組建而成的委員會定期評審各項目投資與進展研發與集團高層、某省市場、銷售定期制定產品/研發戰略多項目的質量、成本、進度的管理；研發經驗與成果的共享1、研發管理：未來通過研發管理系統及ERP集成有效支持產品結構信息的唯一性、準確性及系統順暢流轉財務管理基于BOM的成本核算庫房管理基于BOM的物料監控產品結構管理基于BOM的外購件管理ERP/MIS產品經營管理基于BOM的客戶化管理BOM轉換BOM輸出PDMBOM生成BOM管理BOM配置BOM版本基礎物料輸出信息化建設六大平臺之四—營銷管理平臺L4L3L2L5過程控制層決策層生產制造執行層企業資源管理層生產訂單工序計劃物料跟蹤發貨管理現場設備管理質量管理計量管理生產統計過程控制設備過程控制設備經營決策信息研發管理客戶關系管理生產管理采購管理財務管理人力資源管理銷售管理資產管理供應商管理知識管理市場管理決策支持辦公協同流程管理績效管理情報競爭分析風控管理生產計劃管理決策支撐平臺研發協同平臺營銷管理平臺產銷協同平臺服務支持與管理平臺生產執行平臺生產計劃、作業計劃、生產實績等信息物料編碼、物料清單、工藝路線、質量規范等信息設備管理質量管理1、營銷管理：要實現“以客戶為中心”的轉變，需構建以客戶為中心的運營支持體系整合的客戶管理體系實現公司統一的客戶標準定義實現公司統一、整合的客戶管理實現公司/業務部門/渠道的分級客戶 管理實現公司統一的客戶信息管控規則實現公司統一客戶視圖完善的客戶分析實現完善的客戶分析方案實現對客戶的異動深入分析形成公司統 一的客戶管 理策略和模 式支撐公司客 戶營銷和服 務資源的整 體協調支撐公司從 客戶角度的 業績評價和 監控形成跨業務部門、跨渠道的 整合的業務功能支撐標準化營銷、未來和現

有的區域營銷、行業營 銷和深度營銷，以及對重點 客戶的差異化營銷/服務實現支撐跨部門/渠道的統一銷售 機會管理支撐跨部門/渠道的統一訂單 跟蹤與監控管理支撐跨部門/渠道的標準化服 務管理體系化服務管 理精細化銷售管 理差異化營 銷管理客戶標準化訂單管理公司統一的客戶管理策略和模式公司層面的整合、完善的客戶管理以客戶需求為導向的端到端的協同運營實現客戶統一整合管理，推動真正以客戶需求為導向的端到端的協同運營（營銷、銷售、訂單和服務管理）整體管理模式轉變1、營銷管理：建立以客戶為中某省市場為導向的營銷管理體系，以信息化支撐從售前到售后的營銷全過程銷售線索銷售機會銷售合同市場營銷管理銷售管理技術支持售后服務管理外部領域的情報的全面收集和分析市場活動的規范化管理客戶管理，客戶信息的動態分析招投標管理銷售過程標準化管理信用管理統一客戶資源管理平臺，實時查詢數據對于客戶投訴問題的及時反饋與定期匯總分析產品技術條件的規范化與精確管理銷售訂單1、營銷管理：某公司迫切的需要搭建統一客戶關系管理平臺（SCRM），實現以客戶中心的全方位視圖管理，不斷提高客戶價值、滿意度、贏利能力以及客戶的忠誠度，增強某省市場競爭力和利潤率CRM發展趨勢CRM將繼續向社交化發展某著名企業應用賦予員工和客戶更多權力CRM將成為匯聚所有信息的地方友好高效的界面仍是重中之重靈活性非常關鍵CRM將與其它關鍵業務系統整合在一起基于云的CRM服務將是主要發展方向應運而生的SocialCRM：SCRM是在一個充滿信任并透明的商業環境中，基于技術平臺、商業規則、工作流程及社會化的特征，激發客戶參與到合作性的互動中從而為雙方贏得價值的一種經營哲學或商業戰略，它是企業為對客戶主導話語權的一種反應；SCRM應用價值：精準營銷：探知合適的意見領袖和目標群體，通過轉發和對目標群體的直接傳播，精準傳播品牌、事件、產品等信息；精準推銷：通過關鍵字和標識的交叉分析，探知銷售目標群體，并對目標銷售群體進行分類后直接傳播，精準傳播銷售、促銷等信息；輿情監測：通過系統采集，獲取輿論的準確動向。及時處理社交網絡中的負面信息，為企業樹立良好的品牌形象，服務形象；開發性：如果說CRM是一個相對封閉的系統，SCRM則更像一個分布式的多系統開放集成，其中少不了跟社會上流行的socialmedia的接口接入；強調體驗：SCRM更強調因為這種互動及客戶自身的體驗(包括消費體驗、服務體驗，乃至溝通體驗等)，引發的客戶的主動代言，進而客戶之間的互動，形成一種新型的溝通渠道；CRM發展的趨勢信息化建設六大平臺之五—產銷協同平臺L4L3L2L5過程控制層決策層生產制造執行層企業資源管理層生產訂單工序計劃物料跟蹤發貨管理現場設備管理質量管理計量管理生產統計過程控制設備過程控制設備經營決策信息研發管理客戶關系管理生產管理采購管理財務管理人力資源管理銷售管理資產管理供應商管理知識管理市場管理決策支持辦公協同流程管理績效管理情報競爭分析風控管理生產計劃管理決策支撐平臺研發協同平臺營銷管理平臺產銷協同平臺服務支持與管理平臺生產執行平臺生產計劃、作業計劃、生產實績等信息物料編碼、物料清單、工藝路線、質量規范等信息設備管理質量管理產銷協同：ERP應用系統基本情況編號實施序列范圍主要涵蓋功能模塊01第一期系統主模塊AUTOERP開發平臺、銷售管理、應收管理、采購管理、應付管理、倉庫管理、OA（辦公自動化）、進出口管理、總賬接口、稅控接口、工作流審批管理、預警管理、消息管理、領導查詢分析報表02第二期系統主模塊人力資源管理、工資管理、票據管理、質量管理、設備管理、存貨核算、物流管理03第三期系統主模塊基本檔案管理、銷售管理、信用管控、應收管理、原料倉庫管理、成品倉庫管理、條碼管理、總賬接口、金稅接口、質量管理04第四期系統模塊及流程優化貸款管理、理財管理、海外倉庫管理、香港公司(轉口)管理、信用證流程優化、會計憑證優化、總賬接口定義、系統優化，流程梳理經過多年（09年至今）、共四期的建設與發展，某公司選擇應用行業ERP軟件（優時）并結合自己對行業理解走行業軟件與定制化相結合的道路，ERP系統建設走在行業的前列。系統架構：隨著信息技術的升級換代，原版本的優時ERP系統架構是否有效支撐某公司的業務模式的發展；業務財務一體化：隨著公司對財務及成本精細化的要求提升，如何與財務系統有效對接，把業務信息（往來核算、存貨核算、資金）真實有效反映至財務系統，為公司領導決策提供強有力的信息支撐；業務流程與系統數據：ERP系統中固化的流程是否真實反映實際業務運行，是否需要進行梳理、優化；隨著系統的長期運營，系統中的數據是否需要清理，提高系統數據的準確性；系統功能測試與上線：搭建系統測試與變更機制，進行功能的測試與開發、上線機制，避免系統宕機的風險；系統運維：需要完善信息部門運維體系，需求合理分類、進行流程及滿意度評估等；ERP配套建設：ERP系統建設逐漸成熟，但缺乏配套的運維與保障制度，從制度層面確保ERP系統的操作規范、數據準確、運行高效；***認為，在ERP系統未來建設中，某公司需要重點關注的地方：產銷協同：支持按訂單生產的模式產品多品種小批量按單設計和按單生產的特點，以及客戶技術要求差異較大，導致了產品種類較多；且每訂單對產品的需求數量相對比較小；這種“少量多樣”的特點，需要系統予以充分支持；生產特點未來某公司產銷協同平臺需要滿足以下生產特點：市場需求波動比較大包括時間和數量兩個緯度的波動。有些產品可能只下一次訂單就再也沒有訂單了；而有些產品生命周期遠遠大于設計的生命周期；另外，需求的某省市場的影響波動很大，產品有淡旺季之分；需求變更頻繁產品的生產提前期相對比較長，在此期間內