學生招生助理管理制度總則目的為規范學生招生助理的管理，充分發揮學生招生助理在招生工作中的積極作用，提高招生工作效率和質量，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有參與招生工作的學生招生助理。基本原則1.公平公正原則：在招生助理的選拔、任用、考核等方面，遵循公平公正的原則，確保機會均等，評價客觀。2.激勵發展原則：建立科學合理的激勵機制，鼓勵學生招生助理積極工作，不斷提升自身能力，實現個人與公司招生事業共同發展。3.規范管理原則：明確招生助理的職責、工作流程和行為規范，加強對招生助理的日常管理，確保招生工作有序進行。招生助理的選拔與任用選拔條件1.品德端正：誠實守信，具有良好的道德品質和職業操守。2.學習成績良好：原則上要求在校學習成績中等及以上，能夠保證有足夠的精力參與招生工作。3.溝通能力較強：具備良好的口頭和書面表達能力，能夠有效地與學生、家長及其他相關人員進行溝通。4.工作積極性高：對招生工作有熱情，愿意投入時間和精力，具有較強的責任心和團隊協作精神。5.熟悉學校及周邊情況：優先考慮本地學生或對學校所在地區比較熟悉的學生。選拔流程1.發布招聘信息：通過學校官網、校內公告欄、班級群等渠道發布學生招生助理招聘信息，明確招聘崗位、職責、要求及報名方式等。2.報名：符合條件的學生填寫報名申請表，提交個人簡歷及相關證明材料。3.初步篩選：根據選拔條件，對報名學生進行初步篩選，確定進入面試環節的人員名單。4.面試：組織面試，面試內容包括自我介紹、對招生工作的認識、溝通能力測試等，全面了解學生的綜合素質和適崗情況。5.錄用：根據面試結果，確定錄用人員名單，發放錄用通知。任用1.簽訂協議：錄用的學生招生助理與公司簽訂《學生招生助理協議》，明確雙方的權利和義務。2.入職培訓：新入職的招生助理參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司概況、招生政策、工作流程、溝通技巧等，使其盡快熟悉工作環境和工作要求。3.工作安排：根據招生工作需要和學生招生助理的個人情況，安排具體的工作任務，并明確工作目標和考核標準。招生助理的工作職責招生宣傳1.協助制作宣傳資料：根據公司提供的素材，協助設計、制作招生宣傳海報、宣傳單頁、招生簡章等資料。2.校園推廣：在學校內張貼宣傳海報、發放宣傳單頁，向同學介紹公司招生項目和政策。3.組織宣傳活動：協助組織校園宣講會、招生咨詢會等活動，負責活動的現場布置、人員引導、資料發放等工作。學生咨詢解答1.接聽咨詢電話：接聽學生及家長的咨詢電話，解答關于招生項目、專業設置、錄取政策等方面的問題。2.在線咨詢回復：及時回復學生及家長在公司官網、微信公眾號、招生咨詢群等平臺上的在線咨詢。3.提供個性化建議：根據學生的具體情況，為其提供報考專業、備考建議等個性化服務。招生信息收集1.收集學生信息：收集有意向報考公司的學生信息，包括姓名、性別、聯系方式、就讀學校、成績情況等，并及時整理上報。2.市場調研：關注學校周邊生源市場動態，收集競爭對手招生信息，為公司招生策略調整提供參考。協助招生錄取1.整理報考資料：協助招生工作人員整理學生報考資料，確保資料完整、準確。2.跟進錄取進度：及時向學生及家長反饋錄取進度，解答錄取過程中的疑問。3.協助新生入學準備：協助做好新生入學前的各項準備工作，如入學通知發放、入學須知講解等。招生助理的工作流程招生宣傳工作流程1.宣傳資料制作接收任務：招生負責人向招生助理下達宣傳資料制作任務，明確制作要求、時間節點等。素材收集：招生助理收集相關素材，如公司圖片、文字介紹、專業優勢等。設計制作：根據收集的素材，進行宣傳資料的設計制作，可借助相關設計軟件或尋求專業設計人員協助。審核修改：完成初稿后，提交招生負責人審核，根據審核意見進行修改完善，直至審核通過。交付使用：將審核通過的宣傳資料交付印刷或制作成電子文檔，用于校園推廣。2.校園推廣制定推廣計劃：根據招生工作安排，制定校園推廣計劃，明確推廣時間、地點、方式等。準備推廣資料：準備足夠數量的宣傳海報、宣傳單頁等推廣資料。張貼發放資料：按照推廣計劃，在學校指定地點張貼宣傳海報、發放宣傳單頁，確保資料覆蓋目標區域。收集反饋信息：在推廣過程中，收集學生及家長對宣傳資料和招生項目的反饋信息，及時上報。3.組織宣傳活動活動策劃：協助招生負責人策劃宣傳活動方案，包括活動主題、時間、地點、流程、參與人員等?；顒訙蕚洌贺撠熁顒蝇F場的布置，如懸掛橫幅、擺放展板、準備音響設備等；準備活動所需的宣傳資料、禮品等；確定活動工作人員，并進行分工安排?；顒訉嵤航M織學生及家長有序入場，引導其參與活動；安排專人進行宣講、咨詢解答等工作；維持活動現場秩序?；顒涌偨Y：活動結束后，對活動效果進行總結評估，收集參與人員的意見建議，為后續活動改進提供參考。學生咨詢解答工作流程1.接聽咨詢電話準備工作：確保電話暢通，熟悉招生政策、專業設置等相關信息。接聽電話：禮貌接聽電話，自報家門，詢問對方咨詢事項。解答問題：認真傾聽對方問題，準確清晰地進行解答，對于無法當場解答的問題，記錄下來，并告知對方會在一定時間內給予回復。記錄信息：詳細記錄咨詢者的姓名、聯系方式、咨詢問題等信息。結束通話：解答完畢后，禮貌地結束通話。2.在線咨詢回復關注平臺動態：及時關注公司官網、微信公眾號、招生咨詢群等平臺上的咨詢信息。回復咨詢：對于咨詢問題，在規定時間內進行回復，回復內容要簡潔明了、準確客觀。整理問題：定期整理在線咨詢中出現的高頻問題及解答，形成常見問題解答文檔，供招生助理參考。3.提供個性化建議了解學生情況：與學生進行深入溝通，全面了解其學習成績、興趣愛好、職業規劃等情況。分析報考需求：根據學生情況，分析其報考需求和優勢劣勢。提供建議：結合招生政策和學校專業設置，為學生提供報考專業、備考計劃等個性化建議，并解答學生的疑問。招生信息收集工作流程1.收集學生信息獲取渠道：通過校園推廣、咨詢解答、學生推薦等方式獲取有意向報考公司的學生信息。信息登記：將獲取的學生信息詳細登記在規定的表格中，包括姓名、性別、聯系方式、就讀學校、年級、成績情況、報考意向等。信息整理：對登記的學生信息進行整理，確保信息準確無誤，并按照一定的分類方式進行歸檔，便于后續查詢和跟進。2.市場調研制定調研計劃：明確調研目的、內容、對象、方法及時間安排等。信息收集：通過多種渠道收集學校周邊生源市場動態和競爭對手招生信息，如實地走訪、問卷調查、網絡搜索、與同行交流等。數據分析：對收集到的信息進行分析整理，提取有價值的信息，如生源數量變化趨勢、競爭對手招生策略等。報告撰寫：根據數據分析結果，撰寫市場調研報告，提出對公司招生策略的建議。協助招生錄取工作流程1.整理報考資料接收資料：從招生工作人員處接收學生報考資料，包括報名表、成績單、身份證復印件等。資料審核：對報考資料進行逐一審核，檢查資料是否齊全、真實有效，如有問題及時與招生工作人員溝通。資料整理：按照一定的順序對審核通過的報考資料進行整理，如按報考專業、報考批次等分類，并建立相應的檔案。2.跟進錄取進度了解錄取動態：及時與招生錄取部門溝通，了解錄取工作進展情況，包括錄取分數線、錄取批次、錄取結果查詢方式等。反饋信息：將錄取相關信息及時準確地反饋給學生及家長，解答他們關于錄取的疑問。統計數據：協助招生工作人員統計錄取學生的相關數據，如錄取人數、錄取專業分布等。3.協助新生入學準備準備入學資料：協助制作新生入學通知書、入學須知等資料，并及時發放給錄取學生。解答入學疑問：解答新生及家長關于入學準備的各種疑問，如報到時間、地點、所需材料、住宿安排等。協助迎新工作：在新生報到期間，協助招生工作人員做好迎新工作，如引導新生辦理入學手續、安排住宿等。招生助理的培訓與發展培訓計劃1.定期培訓：公司每月組織一次招生助理培訓，培訓內容包括招生政策解讀、溝通技巧提升、業務知識更新等。2.專項培訓：根據招生工作實際需要，適時組織專項培訓，如宣傳資料制作培訓、咨詢解答技巧培訓等。3.線上培訓：利用公司內部網絡平臺，提供線上培訓課程，方便招生助理隨時學習。培訓內容1.公司概況：介紹公司的發展歷程、組織架構、業務范圍等，使招生助理對公司有全面的了解。2.招生政策：深入解讀公司招生政策，包括招生計劃、錄取標準、優惠政策等，確保招生助理準確掌握并能向學生及家長清晰傳達。3.專業知識：講解公司各招生專業的課程設置、就業方向、發展前景等，使招生助理能夠更好地為學生提供專業報考建議。4.溝通技巧：培訓溝通技巧，如如何與不同類型的學生及家長進行有效溝通、如何處理咨詢中的疑難問題等，提高招生助理的溝通能力和服務水平。5.工作流程與規范：詳細介紹招生助理的各項工作流程和行為規范，確保工作的標準化和規范化。職業發展1.晉升通道：為表現優秀的招生助理提供晉升機會，如晉升為招生組長、招生主管等，負責帶領團隊開展招生工作。2.職業規劃指導：公司為招生助理提供職業規劃指導，幫助其明確職業發展方向，制定個人發展計劃。3.獎勵激勵：對在招生工作中表現突出的招生助理給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、給予物質獎勵等，激勵其不斷努力工作。招生助理的考核與獎懲考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果要客觀公正，以事實為依據，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：從工作業績、工作態度、專業能力等多個方面對招生助理進行全面考核。3.激勵改進原則：通過考核，發現問題，激勵招生助理不斷改進工作，提高工作質量和效率。考核內容與標準1.工作業績（60分）招生宣傳效果（20分）：根據宣傳資料制作質量、校園推廣覆蓋面、宣傳活動參與人數及效果等進行評分。學生咨詢解答滿意度（20分）：通過學生及家長反饋、咨詢記錄抽查等方式，對咨詢解答的準確性、及時性、滿意度進行評分。招生信息收集數量與質量（10分）：考核收集的學生信息數量、信息準確性及市場調研分析報告的質量。協助招生錄取工作完成情況（10分）：根據報考資料整理的準確性、錄取進度跟進的及時性、新生入學準備工作的完成質量等進行評分。2.工作態度（20分）責任心（10分）：考察招生助理對工作任務的認真負責程度，是否按時完成工作、有無敷衍了事等情況。團隊協作精神（10分）：觀察招生助理在團隊工作中的協作配合情況，是否積極參與團隊活動、支持他人工作等。3.專業能力（20分）招生政策掌握程度（10分）：通過考試、提問等方式，考核招生助理對招生政策的熟悉程度和理解能力。溝通技巧與應變能力（10分）：根據日常工作表現，評估招生助理的溝通能力和處理突發問題的應變能力?？己酥芷诳己朔譃樵露瓤己撕湍甓瓤己?。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行，年度考核結果以月度考核結果為基礎?？己朔绞?.自我評估：招生助理每月末進行自我工作小結，對自己本月的工作表現進行自我評價，填寫自我評估表。2.上級評價：招生助理的上級主管根據其日常工作表現，對其進行評價，填寫上級評價表。3.學生及家長反饋：通過問卷調查、電話回訪等方式，收集學生及家長對招生助理工作的反饋意見，作為考核參考。獎懲措施1.獎勵月度獎勵：月度考核成績優秀（85分及以上）的招生助理，給予通報表揚，并發放一定金額的獎金。年度獎勵：年度考核成績優秀（85分及以上）的招生助理，除給予通報表揚和獎金外，還將優先推薦晉升、參加公司組織的培訓學習、評選優秀員工等。2.懲罰月度懲罰：月度考核成績不合格（60分以下）的招生助理，給予警告，并要求其制定改進計劃，在下月度考核中進行改進。年度懲罰：年度考核成績不合格（60分以下）的招生助理，公司將與其解除《學生招生助理協議》，終止合作關系。保密規定保密內容1.公司招生信息：包括招生計劃、錄取分數線、報考學生信息等。2.市場調研信息：涉及學校周邊生源市場動態、競爭對手招生策略等信息。3.公司內部資料：如未公開的宣傳資料、工作流程、客戶名單