汽車站務員面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.乘客詢問車次時間，應（）回答。A.簡單告知B.詳細準確C.大概說下答案：B2.遇到情緒激動的乘客，首先要（）。A.據理力爭B.安撫情緒C.直接找領導答案：B3.汽車站日常工作中，不屬于站務員職責的是（）。A.打掃候車廳B.售賣車票C.駕駛客車答案：C4.發現乘客丟失物品，應（）。A.自行保管B.交服務臺C.詢問誰丟的答案：B5.當車次晚點，站務員要做的是（）。A.不管不問B.及時通知乘客C.等領導指示答案：B6.引導乘客上車時，應（）。A.大聲催促B.禮貌指引C.讓乘客自己找車答案：B7.對乘客的特殊需求，應（）。A.拒絕B.盡量滿足C.視心情而定答案：B8.站務員工作時，著裝要求是（）。A.隨意B.整潔得體C.鮮艷奪目答案：B9.為乘客提供信息時，要確保（）。A.模糊B.錯誤C.準確答案：C10.遇到緊急情況，站務員首先要（）。A.疏散乘客B.打電話報警C.逃離現場答案：A多項選擇題（每題2分，共10題）1.站務員需要具備的素質有（）A.良好的溝通能力B.責任心C.耐心答案：ABC2.汽車站服務臺可能提供的服務有（）A.咨詢解答B.失物招領C.醫療救助答案：ABC3.引導乘客購票，應告知（）A.購票流程B.票價C.車次信息答案：ABC4.站務員工作時需要注意（）A.語言文明B.服務態度C.工作效率答案：ABC5.處理乘客投訴時，要（）A.認真傾聽B.記錄問題C.及時反饋答案：ABC6.站務員協助維持候車秩序，要做到（）A.制止不文明行為B.安排座位C.確保通道暢通答案：ABC7.對于老弱病殘孕乘客，應（）A.給予特殊照顧B.優先安排服務C.不管不顧答案：AB8.站務員交班時，需交接（）A.工作任務B.設備情況C.乘客遺留問題答案：ABC9.汽車站常見的安全隱患有（）A.火災B.擁擠踩踏C.車輛故障答案：ABC10.站務員要掌握的應急處理技能有（）A.火災逃生B.急救知識C.防暴處理答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.站務員可以在工作期間玩手機。（×）2.乘客有疑問，站務員應主動詢問并解答。（√）3.不需要了解汽車站周邊交通信息。（×）4.可以對乘客使用不文明語言。（×）5.遇到乘客突發疾病，應馬上找醫生。（√）6.站務員不用參與車站的安全檢查。（×）7.工作時不用注意自己的儀態。（×）8.要定期檢查候車廳的設施設備。（√）9.乘客不遵守秩序，直接驅趕。（×）10.對于乘客的表揚不用在意。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述站務員引導乘客上車的流程。答案：先在候車區通知相應車次乘客準備上車，禮貌引導乘客前往車輛停放位置，核實車票信息，協助乘客放置行李，指引乘客有序上車就座。2.若乘客對票價有疑問，站務員該如何處理？答案：耐心傾聽疑問，詳細解釋票價構成，包括里程、車型等因素，提供相關票價文件或規定說明，若乘客仍有疑問，可引導其到咨詢處進一步了解。3.站務員在日常工作中如何保障乘客安全？答案：維持候車、乘車秩序，提醒乘客注意安全事項；檢查設施設備是否正常；協助安檢工作；遇到緊急情況，及時疏散引導乘客，確保其生命安全。4.當遇到乘客突發暈倒，站務員應采取什么措施？答案：立即上前查看情況，呼喊同事幫忙；若有急救知識，進行初步急救；同時聯系車站醫務室醫生；安排人員維持現場秩序，并通知乘客家屬。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升汽車站整體服務質量。答案：加強站務員培訓，提升業務能力與服務態度；優化購票、候車等流程；完善設施設備，如增加舒適座椅、充電設施等；建立有效投訴處理機制，不斷改進服務。2.談談在汽車站遇到乘客不配合工作該怎么辦。答案：保持冷靜禮貌，先安撫乘客情緒，了解其不配合原因。耐心解釋工作要求和目的，爭取理解。若仍不配合，尋求同事或領導協助，按規定處理，同時注意方式方法。3.說說汽車站如何應對節假日客流高峰。答案：提前儲備人力，合理安排班次增加運力；優化售票方式，如增加線上渠道；加強現場引導，維持秩序；增開臨時候車區，保障