體系文件考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.質量管理體系的核心標準不包括（）A.ISO9001B.ISO9000C.ISO14001D.ISO90042.以下哪種文件類型屬于三階文件（）A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.記錄3.PDCA循環(huán)中“C”代表（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理4.質量方針應（）A.由基層員工制定B.體現組織的宗旨C.每年更換D.無需溝通5.管理評審的輸出不包括（）A.改進措施B.資源需求C.質量方針修訂D.顧客投訴6.以下不屬于文件控制要求的是（）A.批準B.標識C.隨意修改D.定期評審7.內部審核的目的不包括（）A.發(fā)現不符合B.評價體系有效性C.滿足顧客要求D.尋找改進機會8.糾正措施是針對（）采取的措施A.潛在不合格B.不合格C.顧客抱怨D.數據分析結果9.記錄的作用不包括（）A.提供證據B.追溯C.作為決策依據D.裝飾文件10.與產品有關的要求不包括（）A.顧客規(guī)定的要求B.法律法規(guī)要求C.組織自己提出的要求D.競爭對手的要求答案：1.C2.C3.C4.B5.D6.C7.C8.B9.D10.D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.質量管理體系的建立步驟包括（）A.策劃B.文件編制C.實施運行D.持續(xù)改進2.體系文件包括（）A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.記錄3.質量目標應（）A.可測量B.與質量方針一致C.層層分解D.一成不變4.內部審核的依據有（）A.質量管理體系標準B.組織的體系文件C.法律法規(guī)D.顧客要求5.管理評審輸入應包括（）A.內部審核結果B.顧客反饋C.過程績效D.改進建議6.以下屬于質量特性的有（）A.性能B.可靠性C.經濟性D.外觀7.對供方的評價方式有（）A.現場考察B.樣品檢驗C.查閱業(yè)績D.價格比較8.數據分析的目的包括（）A.評估體系有效性B.識別改進機會C.滿足顧客要求D.降低成本9.持續(xù)改進的方法有（）A.糾正措施B.預防措施C.管理評審D.內部審核10.顧客滿意調查的方式有（）A.問卷調查B.電話訪談C.現場面談D.網絡調查答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.質量管理體系只適用于制造業(yè)。（）2.質量手冊是組織質量管理體系的綱領性文件。（）3.所有文件都需要經過批準才能發(fā)布。（）4.內部審核只能由組織內部人員進行。（）5.管理評審每年只需進行一次。（）6.不合格產品一定不能交付給顧客。（）7.記錄不需要進行控制。（）8.質量方針一旦制定就不能更改。（）9.過程方法強調將活動和相關資源作為過程進行管理。（）10.顧客的期望和要求是不斷變化的。（）答案：1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質量管理體系的八大原則。答案：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。2.內部審核和管理評審的區(qū)別是什么？答案：內部審核是對體系符合性、有效性進行評價，由內審員執(zhí)行，關注體系運行。管理評審由最高管理者主持，是對體系整體的評審，考慮內外部環(huán)境變化，旨在改進體系，確保持續(xù)適宜性、充分性和有效性。3.簡述文件控制的主要要求。答案：文件需批準發(fā)布，明確標識；確保使用有效版本；定期評審，必要時更新；易于識別和檢索；對作廢文件妥善處理，防止非預期使用。4.什么是糾正措施和預防措施？答案：糾正措施是針對已發(fā)生的不合格采取措施，消除原因防止再發(fā)生。預防措施是針對潛在不合格，識別原因并采取措施，防止其發(fā)生。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何確保質量管理體系持續(xù)有效運行？答案：持續(xù)監(jiān)控體系運行，定期內部審核與管理評審，及時發(fā)現問題改進；加強員工培訓提升意識與能力；關注顧客反饋，改進產品服務；依據內外部變化調整優(yōu)化體系。2.體系文件在企業(yè)管理中的重要性體現在哪些方面？答案：提供統(tǒng)一標準和流程，規(guī)范工作；明確職責權限，提高工作效率；作為培訓依據，提升員工能力；為管理決策提供信息；保證產品服務質量，增強競爭力。3.結合實際，談談如何有效實施過程方法？答案：識別企業(yè)各過程及其相互關系；明確過程輸入、輸出和活動；確定過程的關鍵控制點和績效指標；配