導游業務模擬練習題與答案

一、單選題（共39題，每題1分，共39分）

1.年老的游客好思古懷舊，對游覽名勝古跡、會見親朋老友有較大

的興趣，這是從（）方面，了解游客的心理。

A、國籍

B、區域

C、社會階層

D、年齡

正確答案：D

2.導游同旅游團領隊和游客商定活動日程是對旅游消資者的尊重，

也具（）。

A、禮遇

B、榮譽

C、信譽

D、待遇

正確答案：A

3.旅游車延達下榻的飯店后，在下車前地陪應提醒游客（）

A、下車后在原地等候

B、帶好手提行李和隨身物品

C、下車后不要走散

D、記住飯店的名稱

正確答案：B

4.旅行社注已經預購旅游產品的游客在其到達后所提供的服務稱為

（）o

A、產品促銷

B、委托代辦業務

C、產品開發

D、旅游接待業務

正確答案：D

5.某領隊?向導游提出是否可把日程安排得緊一些，以便增加一兩個

旅游項目，導游知道這是計劃外的，并且不能予以滿足，這時可采

用（）回絕。

A、引申式

B、誘導式

C、迂回式

D、柔和式

正確答案：D

6.地陪帶期旅游團到餐廳用第一餐時，應將領隊介紹給餐廳經理或

主管服務員，核實餐廳有否根據該團用餐的（）安排團餐。

A、主要嗜好

B、日常習俗

C、特殊要求和飲食忌諱

D、人員情況

正確答案：C

7.在接站地點，全陪應主動幫助地陪認找旅游團，以（）

A、防止錯接

B、避免空接

C、避免誤機

D、防止漏接

正確答案：A

8.有聲而克固定語義的語言指的是（）

A、書面語言

B、態勢語言

C、副語言

D、口頭語言

正確答案：C

9.“長江星中國第一長河，名列世界第三”，這種邏輯方法是（）。

A、比較法

B、歸納法

C、分析法

D、綜合法

正確答案：A

10.當旅需團乘坐火車進行較長時間旅行時，（）也要提供一定的講

解服務。

A、團長

B、全陪

C、領隊

D、乘務員

正確答案：B

n.服務裝脂包括兩大類，導游服務需要的主要是（）。

A、協作技能

B、公關技能

C、智力技能

D、操作技能

正確答案：C

12.旅游鹿待服務的核心和紐帶是（）

A、住宿服務

B、導游服務

C、依約享受旅游服務權

D、交通服務

正確答案：B

13.為散看送站的導游必領按明與其約定的時間，提前（）到達該

散客下榻的飯點，協助其辦理離店手續。

A、20分鐘

B、1小時

C、2小時

D、30分鐘

正確答案：A

14.游客拈達飯店后，地陪要協助領隊首先辦理（）手續。

A、餐飲安排

B、客房預訂

C、人住飯店

D、行李運送

正確答案：C

15.在電壺禮儀里，有一條“（）分鐘原則”。

A、5

B、2

C、3

D、.4

正確答案：C

16.中國的L字簽證屬于（）。

A、禮遇簽證

B、普通簽證

C、外交簽證

D、公務簽證

正確答案.B

17.由一家列具體的事實概括出一般原理，這種邏輯方法是（）。

A、歸納法

B、綜合法

C、概括法

D、抽象法

正確答案：A

18.一名親滿18周歲的澳門學生，在內地旅游使用的有效證件是

（）o

A、港澳居民身份證

B、港澳居民來往內地通行證

C、中華人民共和國居民身份證

D、澳門居民來往大陸通行證

正確答案：B

19.在旅需職業道德中，（）是集體主義原則在導游工作中的具體體

現。

A、一視同仁，不卑不亢

B、克勤克儉，游客至上

C、團結協作，顧全大局

D、愛國愛企，自尊自強

正確答案：C

20.導游定講解中使用“最”字時應注意之處是必須符合（）

A、客觀實際

B、大家的看法

C、游客的心理

D、講解的需要

正確答案：A

21.根據需客對講解的時間長度、認知深度的不同要求，講解員應對

講解內容做好（）講解方案的準備。

A、一種

B、兩種

C、一種或兩種

D、兩種或兩種以上

正確答案：D

22.“你心知道我們湖北咸寧有個神秘的‘131'軍事工程？”這種導

游講解語調是（）。

A、降調

B、直調

C、升調

D、平調

正確答案：C

23.在境東旅游時，如遇到游客采取拒絕上下機（車、船）、滯留等方

式非理性維權的，導游領隊應與游客進行溝通、曉以利害。必要時

應向（）或當地警方等機構報告，尋求幫助。

A、駐外使領館

B、當地居民

C、當地接待社

D、國內組團社

正確答案：A

24.導游第解中，多用于表示興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態的

語調是（）

A、降調

B、平調

C、直調

D、升調

正確答案：D

25.在核商旅游活動日程時，如果境外領隊對活動日程做了較大變動,

全陪應及時向（）報告。

A、組團社

B、當地文旅局

C、境外旅行社

D、地接社

正確答案：A

26.在用g助餐時，地陪要強調自助餐的用餐要求，告誠游客以（）

為標準，不可打包帶走。

A、節約

B、衛生

G適度

D、吃飽

正確答案：D

27.概述』是導游就旅游城市或景區的地理、歷史、社會、經濟等情

況向游客進行概括性的介紹，使其對即將參觀游覽的城市或景區有

一個大致的了解和（）認識的一種導游方法。

A、全面性

B、層次性

C、理論性

D、輪廓性

正確答案：D

28.《景喊質量評價細則》包括的兩大評價項目是（）0

A、資源價值與景區設施配套

B、資源特色與景區服務水平

C、資源要素與景觀市場價值

D、資源要素與景區環境質量

正確答案：C

29.全陪定與領隊核對和商定旅游日程安排應以（）為依據。

A、游客意見

B、地接計劃

C、旅游法規

D、組團社接待計劃

正確答案：D

30.散客應代的來臨對旅行社提出的要求是（）o

A、推出規范性的旅游產品

B、推出個性化的旅游產品

C、推出系列性的旅游產品

D、推出夫眾化的旅游產品

正確答案：B

31.持與中國建交國家的普通護照已在香港、澳門的外國人，經在香

港、演門合法出冊的旅行社組團進入廣東珠江三角洲地區旅游，停

留時間不超過（）天可免笠。

A、15

B、10

C、6

D、7

正確答案：C

32.飯店異業（）后可申請評定星級。

A、兩年

B、五年

C、一年

D、三年

正確答案：C

33.“國而外洞穴專家考察后確認，湖北騰龍洞不僅是中國目前已知

最大的巖溶洞穴，而且是世界特級洞穴之一，極具旅游和科研價

值。”這里運用的引用為（）。

暗

A、

明

B、

意

C、直

D、

正確答案：C

34.初次應面，握手時間一般不應超過（）秒鐘。

A、2

B、5

C、.4

D、3

正確答案：D

35.在旅需團抵達的機場（車站、碼頭）找到旅游團后，地陪應問清

旅游團的團名領隊、全陪導游的姓名以及游客人數，（）。

A、以防漏接

B、以防空接

C、以防誤會

D、以防錯接

正確答案：D

36.所有東交人員、政府官員和普通旅客，不分男女、國籍和等級，

都必須經過（）

A、衛生檢疫

B、行車物品檢街

C、海關檢查

D、安全檢查

正確答案：D

37.高質重的導游服務是（）有機結合的結果

A、語言、知識和服務技能

B、態度、知識和服務技能

C、知識、技能和心理素質

D、語言、知識和服務意識

正確答案：A

38.下列緇點中，不屬于獨白式口頭語言的是（）o

A、目的性強

B、表述充分

C、互動性強

D、對象明確

正確答案：C

39.在比裝正規的場合，導游為他人介紹時宜采用（）。

A、標準式

B、強調式

C、推薦式

D、引見式

正確答案：C

二、多豆題（共34題，每題1分，共34分）

1.ADS笠證的限制條件是持此笠證者

A、只能在被批準的目的地國家旅游

B、不能辦理轉簽

C、必須在被批準的目的地國家花費一定的金額

D、不能辦理延期

E、必須團進團出

正確答案：ABDE

2.接待好殘障游客，關鍵在于導游要（）。

A、耐心解答問題

B、對其表達同情

C、給予適時恰當的關照

D、給予具體、周到的服務

E、做好提醒工作

正確答案.CD

3.在晚上次有集體活動的情況下，地陪應提醒游客若自行外出活動

最好（），以防迷路。

A、帶上旅行證件

B、結伴同行

C、帶上飯店資料

D、留意路況

E、帶上飯店卡片

確省皇?RF

4.景區導蔡的主要職責包括O。

A、宣講相關知識

B、安全提示

C、做好調研工作

D、導游講解

E、處理問題

正確答案：ABD

5.導游向游客道歉的語言技巧包括（）。

A、微笑式道歉

B、協商式道歉

C、自責式道歉

D、迂回式道歉

E、敬語式道歉

正確答案：ACD

6.在帶領游客觀看計劃內的文藝演出時，地陪應做好的工作有（）□

A、勸阻旅游者中途退場

B、解答游客提出的問題

C、帶領游客入場就座

D、簡要介紹節目內容與特點

E、介紹有關演出設施與位置

正確答案：BCDE

7.黨中央關于抓緊抓實抓細常態化疫情防控工作的決策部署，全面

落實的總體防控策略是（）。

A、快速處置

B、及時發現

C、精準管控

D、內防反彈

E、外防輸入

正確答案：DE

&導游在旅務中使用電話時，應自覺維護自己的“電話形象”，正

確使用電話禮儀，下列做法中體現文明的有：（）

A、接通電話后要先自報家門，再問對方是誰，然后說你要找的人

B、微笑接聽電話，重視通話時吐字、聲調，體現出主動熱情

C、致謝后主動結束通話，輕輕放下話筒

D、通話過程注意時間，盡量簡潔明了

E、及時接聽電話，一般要求鈴響三聲必須接電話

正確答案：ABE

9.下列基呆情況中，屬于旅游團成員情況的有（）。

A、宗教信仰

B、年齡職業

C、社會階層

D、文化層次貸機

E、飲食習慣

正確答案：ABDE

10.要使導游語言具有邏輯性，導游必須做到（）。

A、語言表達要有層次感

B、掌握必要的邏輯方法

C、多使用夸張的表達方式

D、講解時要情形飽滿

E、思維要符合邏輯規律

正確答案：ABE

n.接待看視力障礙的游客，導游應注意（）。

A、安排其在前排就座

B、物品盡量讓其觸摸

C、講解時可離其稍遠

D、講解內容應細致生動

E、講解速度應適當放慢

正確答案：ABDE

12.旅行社制定的國際入境旅游團接待計劃所附的團隊名單除了游客

的姓名外，還應包括（）o

A、職業

B、社會階層

C、性別

D、護照號碼

E、年齡

正確答案：ACDE

13.導游講解中的手勢主要包括（）0

A、指示手勢

B、表演手勢

C、情意手勢

D、夸張手勢

E、象形手勢

正確答案：ACE

14.在游看進人飯店外餐館落座后，地陪應向他們介紹該餐館的（）。

A、菜肴特色

B、酒水類別

C、主要設施

D、洗手間位置

E、服務標準

正確答案：ABCD

15.在核商旅游活動日程時，如果地陪發現地接社發給他的接待計劃

與旅游團領隊或全程導游出示的旅游計劃之間存在明顯差異，應立

即向地接社領導匯報，以便（）。

A、規避風險

B、查明原因

C、減少損失

D、分清責任因衡過

E、追究責任部業

正確答案：BD

16.導游領隊人員引導文明禮儀的主要內容有（）。

A、綠色環保

B、誠信善意

C、禮儀規范

D、法律法規

E、和睦相處

正確答案：ABCD

17.當旅游團一天的旅游活動結束后，地陪應在返回飯店的途中對當

天參觀游覽的內容做（）。

A、系統總結

B、簡要小結

C、解惑釋疑

D、全面回顧

E、必要補充

正確答案：BCE

18.全陪王領旅游團抵達下一站時應提供的服務主要有（）等。

A、與地陪接洽

B、轉告旅游團情況

C、轉告旅游者意見和要求

D、與地陪交接行李

E、帶領游客出站

正確答案：ABCE

19.下列中外景點的比較中，屬于同類相似類比的有（）。

A、北京的王府井與日本東京的銀座

B、北京的王府井與美國紐約的第五大道

C、武漢歸元禪寺與法國巴黎圣母院

D、梁山伯、祝英臺與羅密歐、朱麗葉

E、上海的城隍廟與日本東京的淺草

正確答案：ABDE

20.中華人民共和國成立后到改革開放前，中國的旅行社業的特點有

（）o

A、形成了一批思想好、業務強的翻譯導游隊伍

B、旅行社都是事業性質

C、旅行社接待人數在改革開放前幾年增長很快

D、旅游接待屬于政治接待

E、旅行社之間的競爭日趨激烈

正確答案：ABCD

21.全陪需要做的知識準備包括（）。

A、當地商品特色

B、客源國（地區）知識

C、景點講解內容

D、4■題知識

E、旅游線路概況

正確答案：BDE

22.導游兼待高齡游客，安排日程時應注意（）。

A、適當增加休息時間

B、活動量不宜過大

C、不可采用激將法

D、適當運用誘導法

E、日程安排不要太緊

確容皇.ARCF

23.導游應掌握必要的邏輯方法有（）

A、綜合法

B、推理法

C、比較法

D、分析法

E、抽象法

正確答案：ACDE

24.景區講解員向旅游網致歡迎詞的主要內容包括（）等。

A、代表景區對游客表示歡迎

B、介紹自己的姓名及所屬單位

C、預祝游客在景區旅游愉快

D、介紹自己的從業經歷和愛好

E、表達自己向游容提供服務的誠摯意愿

正確答案：ABCE

25.著裝要與場合相適應，這里的場合主要是指（）三大場合。

A、游玩

B、下班

C、休閑

D、上班

E、社交

正確答案.CDE

26.地方覃游服務的準備工作除了要熟悉接待計劃外、還包括（）等

方面

A、財務準備

B、形象準備

C、心理準備

D、知識準備

E、物質準備

正確答案：BCDE

27.導游所送散客若與住在其他飯店的散客合乘一輛車去機場（車站,

碼頭）途中如果遭遇嚴重交通堵塞或其他極特殊的情況，需調整原

來約定的時間順序和行程，此時導游應（）。

A、及時時打電話給計調部，安排客人繼續等候

B、及時打電話將時間上的變化情況通知下面飯店等候的客人

C、必要時可以請示計調部門請等候的客人采取其他措施前往機場

D、請交管人員盡快解決交通堵塞問題

E、及時向在下面飯店等候的游客道歉

正確答案：BC

28.在旅需過程中，導游領隊應提示游客如廁時（）o

A、不要在衛生間亂丟廢棄物

B、不要使用公共衛生用品

C、要維護衛生設施清潔

D、不隨意占用殘障人士專用設施

E、不要在衛生間抽煙

確容皇.ACDF

29.導游的身心健康包括（）方面。

A、心態平和

B、頭腦冷靜

C、思想健康

D、身體健康

E、心情愉悅

正確答案：ABCD

30.在導游講解時，運用目光的方法很多，常用的有（）

A、目光的幅度

B、目光的分配

C、目光的移動

D、目光與講解的統一

E、目光的聯結

正確答案：BCDE

31.一般來說，人的視線向下接觸表示（）0

A、寬容

B、傲慢

C、輕視

D、期待

E、愛護

正確答案：ACE

32.如全樓帶領旅游團赴西北地區旅游，應事先準備的專業知識有

（）o

A、少數民族知識

B、石窟藝術知識

C、園林藝術知識

D、古建筑知識

E、喀斯特地貌知識

正確答案：AB

33.全陪可通過（）來了解和檢查各地在交通、住宿、餐飲和地陪

服務等方面的服務質量是否符合國家和行業的質量標準。

詢

征

視

巡

察

觀

暗

訪

抽

查

正確答案：AC

34.在前往景區的沿途導游過程中，地陪應（）。

A、了解游客生活需求

B、介紹景區購物環境

C、進行沿途導游講解

D、重申當日活動安排

E、活躍行車途中氣氛

TF確答案.CDF

三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）

1.對于導游來說，在接站時，由于散客人數少，出港旅客多，往往

精值您，就會出現漏接。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

2.導游與蔡客交談，應善于傾聽，給別人以說話的機會。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

3.旅游景區是指具有旅游及相關活動功能，并具有相應旅游服務設

施和提供相應旅游服務的一定區域。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

4.導游帶.團乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要第一個下，最

后一個上，這樣便于照顧好游客。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案.A

5.散客旅加是指游客自行安排旅游行程，以零星現付的方式購買各

項旅游服務的旅游形式。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

6.游客提曾離開旅游團，不管什么原因，剩余旅游費用不予退還。

A、正確

B、錯誤

正確答案.B

7.某游客?因外出訪友提出不隨團用餐，導游應同意其要求，并退還

餐費。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

8.大型飯店一般擁有300?500間客房。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

9.根據游M初到階段復雜的心理特征，導游要對他們做好安撫工作。

（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

10.推薦/介紹適用于普通的社交場合，做這種介紹時，介紹者所要

做的是將被企紹者雙方引導到一起，而不需要表達任何具有實質性

的內容。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

n.導游或有鍥而不舍、勤學苦練的科學精神。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

12.未持看.出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的外國人不

準進入我國邊境。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

13.言之看物是指導游的講解內容要有具體的指向，不能空洞無物。

（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

14.如果東游團在用餐前2小時提出換餐的要求，地陪應盡量與餐廳

聯系換餐。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

15.女士疝正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上，天氣太熱

時可將其全部信或部分解開。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

16.導游爰一職業列入《中華人民共和國職業分類大典》是在20世

紀90年代。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

17.抽象金又稱概括法，是從許多事物中舍棄個別的、非本質的屬性,

施出共同的、本質的屬性的方法。（）

A