店員值班日常管理制度一、總則1.目的為了規范店員值班期間的工作行為，確保店鋪運營的正常秩序，提高服務質量，保障店鋪及顧客的權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在店鋪值班的所有店員。3.基本原則遵守國家法律法規及公司各項規章制度。以顧客為中心，提供優質、高效、熱情的服務。明確職責，團結協作，確保值班工作順利進行。二、值班安排1.排班計劃排班由店長負責，根據店鋪的營業時間、業務量及店員人數等因素，制定合理的值班表。值班表應提前公布，確保店員提前知曉自己的值班時間和職責。原則上每位店員每周值班天數不超過[X]天，連續值班天數不超過[X]天。2.調班規定店員如需調班，應提前[X]天向店長提出申請。調班申請需說明調班原因及調班后的值班安排，并經店長批準后方可生效。未經批準擅自調班者，按曠工處理。3.請假制度店員請假應提前[X]天填寫請假申請表，注明請假原因、請假時間，并經店長批準。請假[X]天以內（含[X]天）由店長批準，請假[X]天以上由上級領導批準。如遇突發情況無法提前請假，應在請假當天上班前電話告知店長，并在上班后及時補辦請假手續。未經批準擅自離崗者，按曠工處理。三、值班職責1.營業前準備提前[X]分鐘到達店鋪，更換工作服，佩戴工牌。打掃店鋪衛生，包括地面、貨架、展示臺等，確保店鋪整潔干凈。檢查商品陳列，確保商品擺放整齊、美觀，標價簽清晰準確。核對庫存，查看前一天的銷售記錄，及時補貨，確保商品充足。開啟店鋪設備，如照明、空調、收銀機等，檢查設備是否正常運行。2.營業中服務熱情接待顧客，主動打招呼，詢問顧客需求，提供專業的產品介紹和建議。協助顧客挑選商品，解答顧客疑問，處理顧客投訴和糾紛，確保顧客滿意。及時補貨上架，整理商品，保持店鋪陳列的整齊有序。做好銷售記錄，準確掃描商品條碼，收款找零，確保交易準確無誤。注意觀察店鋪內的情況，防止商品被盜，維護店鋪安全。3.營業后工作整理店鋪，將商品歸位，清潔店鋪衛生。核對當日銷售金額，與現金、票據等進行核對，確保賬實相符。關閉店鋪設備，如照明、空調、收銀機等，檢查門窗是否關好，做好安全防范工作。填寫值班日志，記錄當日的營業情況、顧客反饋、突發事件等信息。四、服務規范1.儀容儀表保持整潔干凈的儀容儀表，頭發梳理整齊，不得染怪異顏色。面部清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。穿著統一的工作服，佩戴工牌，不得穿拖鞋、短褲等不符合著裝規范的服裝。保持良好的個人衛生，勤洗手，無異味。2.語言規范使用禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“請”、“對不起”等。說話語氣親切、溫和，語速適中，不得大聲喧嘩或使用粗俗語言。耐心傾聽顧客的需求和意見，準確理解顧客意圖，給予及時、準確的回應。3.行為規范站立姿勢端正，不得彎腰駝背、倚靠貨架等。不得在店鋪內吸煙、吃東西、玩手機等與工作無關的事情。不得與顧客發生爭吵或沖突，遇到問題及時向上級匯報，妥善處理。尊重同事，團結協作，不得在工作中互相推諉、指責。五、商品管理1.商品陳列按照商品的類別、品牌、規格等進行分類陳列，便于顧客查找和選購。遵循陳列原則，如先進先出、易見易取、關聯陳列等，提高商品的展示效果。定期對商品陳列進行調整，保持店鋪陳列的新鮮感和吸引力。2.商品盤點每月定期進行商品盤點，確保賬實相符。盤點前做好準備工作，如整理貨架、核對庫存等。盤點過程中要認真仔細，如實記錄商品的數量、規格、狀態等信息。對盤點結果進行分析，查找差異原因，及時調整庫存。3.商品損耗控制加強對商品損耗的管理，采取有效措施減少損耗。注意商品的保管和維護，防止商品損壞、變質等情況發生。對損耗商品進行記錄和分析，找出損耗原因，制定相應的改進措施。六、收銀管理1.收款操作顧客選購商品后，收銀員應及時掃描商品條碼，準確錄入商品信息。收款時要唱收唱付，告知顧客商品總價、收款金額和找零金額。收款過程中要認真核對現金、票據等，確保收款準確無誤。不得擅自更改收款金額或挪用營業款。2.票據管理妥善保管銷售票據，按照規定的格式和內容填寫，確保票據信息完整、準確。每日營業結束后，將銷售票據整理歸檔，保存期限按照公司規定執行。不得隨意開具空白票據或虛開發票。3.現金管理嚴格遵守現金管理制度，每日營業款應及時存入銀行，不得坐支現金。現金存放應安全妥善，不得在店鋪內留存大量現金。定期對現金進行盤點，確保賬實相符。七、安全管理1.消防安全熟悉店鋪內的消防設施和器材位置，掌握基本的消防知識和技能。不得在店鋪內堆放易燃、易爆物品，保持消防通道暢通。定期檢查消防設施和器材，確保其正常運行，發現問題及時報告并處理。如遇火災等緊急情況，應按照應急預案及時疏散顧客，采取滅火措施，并報警求助。2.防盜安全加強店鋪的防盜意識，注意觀察店鋪內的人員和情況，發現可疑人員及時詢問和處理。妥善保管店鋪鑰匙，不得隨意轉借他人。營業結束后，檢查門窗是否關好，報警系統是否開啟。如發生商品被盜等情況，應及時報告上級領導，并協助調查處理。3.設備安全正確使用店鋪內的設備，如照明、空調、收銀機等，不得違規操作。定期對設備進行維護和保養，確保設備正常運行，延長設備使用壽命。發現設備故障及時報告并維修，不得擅自拆卸或修理設備。八、培訓與考核1.培訓計劃店長應根據店員的工作表現和業務需求，制定年度培訓計劃。培訓內容包括產品知識、服務規范、銷售技巧、安全知識等方面。培訓方式可以采用內部培訓、外部培訓、線上培訓等多種形式。2.培訓實施按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓效果。培訓過程中要注重互動和實踐，讓店員能夠將所學知識應用到實際工作中。對培訓效果進行評估，了解店員對培訓內容的掌握程度和應用能力。3.考核制度建立店員考核制度，定期對店員的工作表現進行考核。考核內容包括工作業績、服務質量、紀律遵守等方面。考核結果作為店員晉升、獎勵、調薪等的重要依據。對考核不合格的店員，應進行輔導和培訓，如仍不能達到要求，可采取相應的處理措施。九、獎懲制度1.獎勵制度對工作表現優秀的店員，給予以下獎勵：精神獎勵：如表揚信、榮譽證書等。物質獎勵：如獎金、獎品等。晉升機會：優先晉升到更高的職位。獎勵標準如下：在銷售業績方面表現突出，完成或超額完成銷售任務的店員，給予[X]元獎金及榮譽證書。在服務質量方面得到顧客高度評價，收到顧客表揚信或錦旗的店員，給予[X]元獎金及榮譽證書。在團隊協作方面表現出色，積極幫助同事，為店鋪做出突出貢獻的店員，給予[X]元獎金及榮譽證書。2.懲罰制度對違反本制度的店員，給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告，提醒其注意錯誤行為。罰款：根據錯誤情節輕重，給予[X]元至[X]元的罰款。辭退：嚴重違反制度或屢教不改的店員，予以辭退。懲罰標準如下：遲到、早退一次，給予警告，并罰款[X]元。曠工一天，給予辭退處理，并扣除當月工資的[X]%。與顧