車站保安室管理制度一、總則（一）目的為了加強車站保安室的管理，規范保安人員的行為，確保車站的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于車站保安室全體保安人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障車站及乘客的安全放在首位，嚴格執行安全防范措施。2.服務至上原則：以熱情、周到的服務態度，為車站工作人員、乘客提供優質服務。3.紀律嚴明原則：保安人員必須嚴格遵守各項規章制度，聽從指揮，服從安排。二、保安人員職責（一）安全保衛職責1.負責車站出入口、候車大廳、站臺等區域的安全保衛工作，防止未經許可的人員、物品進入車站。2.對車站內的重點部位，如票務室、配電室、設備機房等進行定時巡查，確保安全。3.協助公安機關、車站管理部門處理各類突發事件，維護現場秩序。（二）秩序維護職責1.維護車站內的正常秩序，引導乘客有序乘車、候車，制止不文明行為。2.負責車站周邊區域的秩序維護，防止出現亂停亂放、擺攤設點等影響交通和秩序的情況。（三）服務乘客職責1.為乘客提供必要的幫助和服務，如解答疑問、指引方向等。2.及時發現并報告乘客的緊急情況，協助進行救助。三、工作紀律（一）考勤紀律1.保安人員應嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，必須提前按照規定程序辦理請假手續。2.實行排班制度，保安人員應按照排班表按時到崗，做好工作交接。（二）著裝紀律1.保安人員上崗時必須穿著統一的保安制服，保持制服整潔、得體。2.制服不得擅自更改樣式或添加標識，不得穿著制服從事與工作無關的活動。（三）行為紀律1.遵守職業道德，不得利用工作之便謀取私利，不得接受乘客或其他人員的賄賂、饋贈。2.嚴禁在工作時間內飲酒、吸煙、打瞌睡、玩手機等與工作無關的行為。3.對待乘客和其他人員應禮貌、熱情，不得使用侮辱性、歧視性語言。（四）保密紀律1.保安人員應嚴格遵守保密制度，不得泄露車站的商業機密、安全信息等。2.對工作中涉及的各類文件、資料、數據等要妥善保管，不得隨意丟棄或轉借他人。四、工作流程（一）交接班流程1.交班保安人員應提前做好準備工作，整理好工作記錄、工具等。2.在規定的交接班時間，交班人員與接班人員進行面對面交接，交接內容包括：上一班次的工作情況，如安全事件、設備運行情況、乘客投訴等。未完成的工作任務及注意事項。各類鑰匙、對講機等工作用品的交接。3.接班人員應認真聽取交班人員的介紹，對交接內容進行核實確認，無誤后雙方在交接班記錄上簽字。（二）巡邏流程1.保安人員應按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏。2.巡邏過程中，要注意觀察車站內的人員、物品情況，檢查各類設施設備是否正常運行。3.發現異常情況應及時報告，并采取相應的措施進行處理，同時做好記錄。（三）突發事件處理流程1.當接到突發事件報告或發現突發事件時，保安人員應立即趕赴現場。2.迅速判斷事件的性質和嚴重程度，采取相應的應急措施，如疏散乘客、保護現場、制止違法行為等。3.及時向上級領導和相關部門報告事件情況，并協助進行后續的處理工作。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.制定年度培訓計劃，包括安全知識、業務技能、職業道德等方面的培訓內容。2.定期組織保安人員參加內部培訓和外部培訓，不斷提高保安人員的綜合素質。（二）培訓內容1.安全知識培訓：包括消防安全、治安防范、應急處置等方面的知識。2.業務技能培訓：如巡邏技巧、設備操作、溝通技巧等。3.職業道德培訓：培養保安人員的敬業精神、服務意識和責任感。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作業績、紀律遵守、業務能力、服務質量等方面。3.根據考核結果，對表現優秀的保安人員進行表彰和獎勵，對不符合要求的保安人員進行批評教育、警告直至辭退。六、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在安全保衛工作中表現突出、成績顯著的保安人員，給予以下獎勵：通報表揚。物質獎勵，如獎金、獎品等。晉升機會。2.具體獎勵情形包括：及時發現并制止重大安全事故或違法犯罪行為，避免車站和乘客遭受重大損失的。在突發事件處理中表現英勇、果斷，為保護車站和乘客安全做出突出貢獻的。提出合理化建議并被采納，有效提高工作效率或降低安全風險的。（二）懲罰制度1.對違反本管理制度的保安人員，視情節輕重給予以下懲罰：批評教育。警告。罰款。辭退。2.具體懲罰情形包括：遲到、早退、曠工累計達到一定次數的。違反著裝紀律、行為紀律、保密紀律等規定的。在工作中玩忽職守、失職瀆職，導致安全事故或其他不良后果的。多次受到乘客投訴，且經查實確有過錯的。七、設施設備管理（一）設施設備配備1.為保安室配備必要的辦公設備，如桌椅、電腦、打印機等。2.配備安全防范設備，如對講機、警棍、強光手電筒、監控設備等。（二）設施設備維護1.建立設施設備臺賬，對各類設施設備進行登記造冊。2.定期對設施設備進行檢查、維護和保養，確保設備正常運行。3.發現設施設備故障或損壞時，應及時報告并聯系專業人員進行維修。（三）設施設備使用1.保安人員應按照操作規程正確使用設施設備，不得擅自拆卸、改裝設備。2.嚴禁將設施設備轉借他人或用于與工作無關的用途。八、環境衛生管理（一）室內衛生1.保持保安室內環境整潔，地面無雜物、無污漬，桌面、門窗等干凈整潔。2.定期對室內進行清掃，整理文件資料，保持工作區域的有序。（二）室外衛生1.負責保安室周邊區域的環境衛生，及時清理垃圾、雜物。2.對車站內的公共區域，如出入口、候車大廳