建立會員會籍管理制度總則目的為規范公司會員會籍管理，加強會員關系維護，提升會員服務質量，促進公司業務發展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有會員會籍的申請、審核、授予、管理、續期、變更及終止等相關事宜。基本原則1.公平公正原則：對待所有會員申請，嚴格按照既定標準和流程進行審核，確保公平公正。2.優質服務原則：以提供優質、高效、個性化的會員服務為宗旨，增強會員滿意度和忠誠度。3.動態管理原則：根據會員的消費行為、貢獻度等情況，對會員會籍進行動態調整和管理。會員等級與權益會員等級劃分公司會員分為普通會員、銀卡會員、金卡會員、白金會員和鉆石會員五個等級。各等級會員權益1.普通會員享受公司產品或服務的基礎折扣優惠。定期收到公司發送的產品信息和促銷活動通知。優先參加公司舉辦的部分公開活動。2.銀卡會員在普通會員權益基礎上，享受更高比例的產品或服務折扣。享有專屬客服，優先解答咨詢和處理問題。受邀參加公司不定期舉辦的會員專屬活動。3.金卡會員銀卡會員權益基礎上，進一步提升折扣力度。享有生日專屬福利，如生日禮品或消費優惠。優先獲得公司新產品或新服務的體驗機會。4.白金會員金卡會員權益基礎上，享受定制化服務，如個性化產品推薦。享有優先預訂公司高端產品或服務的特權。參與公司會員理事會，對公司發展提出建議和意見。5.鉆石會員白金會員權益基礎上，享受頂級專屬服務，如專屬私人顧問。全年無限次免費使用公司特定高端設施或服務。享受公司合作商家的頂級優惠和特權。會員會籍申請與審核申請渠道1.公司官方網站在線申請入口。2.公司線下門店現場申請。3.公司客服熱線接受電話申請。申請條件1.普通會員：凡年滿18周歲，對公司產品或服務有興趣并愿意注冊成為會員的個人或企業均可申請。2.銀卡會員：在一定期限內累計消費達到[X]金額，或一次性消費達到[X]金額。3.金卡會員：在銀卡會員消費基礎上，累計消費達到更高金額標準，或滿足其他特定條件，如推薦新會員數量等。4.白金會員：金卡會員消費升級，或在行業內有一定影響力，經公司評估符合白金會員標準。5.鉆石會員：為公司做出重大貢獻，如長期高額消費、提供關鍵業務合作等，由公司高層特批。申請流程1.申請人通過上述申請渠道提交會員申請表，填寫個人或企業基本信息、聯系方式、消費情況等相關內容。2.公司收到申請后，對申請表信息進行初步審核，確認信息完整無誤。3.對于符合基本條件的申請，根據會員等級標準進一步核實消費金額、推薦情況等相關數據。4.審核通過后，系統自動為申請人授予相應等級的會員會籍，并發送短信或郵件通知申請人。審核時間一般情況下，普通會員申請審核在[X]個工作日內完成；銀卡及以上會員申請審核在[X]個工作日內完成。如遇特殊情況，審核時間可適當延長，但需提前告知申請人。會員會籍授予與管理會籍授予審核通過后，為申請人開通會員賬號，發放會員標識（如會員卡、電子會員卡等），申請人正式成為公司會員，享受相應等級會員權益。會員信息管理1.建立完善的會員信息數據庫，記錄會員的基本信息、消費記錄、會員等級變更、溝通歷史等詳細資料。2.定期更新會員信息，確保信息的準確性和完整性。對于會員主動變更的信息，及時進行修改和確認。3.嚴格保護會員信息安全，制定信息安全管理制度，防止會員信息泄露。會員等級變更1.定期評估會員的消費金額、消費頻次、推薦新會員數量等指標，根據會員等級晉升標準，自動為符合條件的會員提升等級。2.如會員出現消費下滑、違反公司規定等情況，根據降級標準，降低會員等級，并及時通知會員。3.會員等級變更后，系統自動調整會員權益，確保會員享受與其等級相符的待遇。會員服務與支持客服服務1.設立專門的會員客服熱線，為會員提供咨詢、投訴、建議等服務。客服人員應具備專業的業務知識和良好的溝通技巧，及時、準確地解答會員問題。2.建立會員投訴處理機制，對于會員的投訴，應在規定時間內進行調查和處理，并將處理結果及時反饋給會員。3.定期收集會員的建議和意見，對合理建議進行評估和采納，不斷改進公司的產品和服務。活動組織1.根據會員等級和興趣偏好，定期組織各類會員專屬活動，如新品發布會、會員專享體驗活動、主題講座、社交聚會等。2.提前向會員發布活動通知，告知活動時間、地點、內容、報名方式等信息。對于需要報名的活動，應設定合理的報名截止時間，并按照報名先后順序或會員等級等規則確定參與人員。3.活動現場安排專人負責組織和協調，確保活動順利進行，為會員提供優質的活動體驗。個性化服務1.利用會員信息數據庫，分析會員的消費行為和偏好，為會員提供個性化的產品推薦、優惠信息推送等服務。2.根據會員的特殊需求，如生日、紀念日、特殊節日等，提供定制化的關懷服務，如發送專屬祝福短信、提供個性化禮品等。會員續期續期通知1.在會員會籍到期前[X]天，通過短信、郵件等方式向會員發送續期通知，提醒會員會籍即將到期，并告知續期方式和優惠政策。2.對于重要會員或高價值會員，可安排客服人員進行電話提醒，確保會員及時了解續期信息。續期方式1.線上續期：會員可通過公司官方網站、手機APP等渠道，使用在線支付方式完成續期。2.線下續期：會員可前往公司線下門店，通過現金、刷卡、轉賬等方式進行續期。3.自動續期：會員可在注冊時選擇自動續期功能，授權公司在會員會籍到期時自動扣除相應續期費用，并延續會員會籍。續期優惠1.為鼓勵會員續期，在會員續期時提供一定的折扣優惠或額外權益獎勵。2.對于連續多年續期的會員，給予更豐厚的續期優惠和專屬榮譽，如頒發會員忠誠度勛章等。續期審核1.對于選擇自動續期的會員，系統自動驗證會員賬戶余額是否充足，如余額不足，通知會員及時充值。2.對于線下或線上手動續期的會員，審核支付信息是否準確無誤，確保續期成功。會員會籍變更會員信息變更1.會員如需變更個人或企業基本信息，如姓名、聯系方式、地址、經營范圍等，可通過公司官方網站、客服熱線或線下門店提交變更申請。2.公司收到變更申請后，進行信息核實，核實無誤后及時更新會員信息數據庫，并通知會員變更成功。會員等級變更申請1.會員因特殊原因，如短期內消費大幅提升、獲得重大推薦獎勵等，認為符合更高等級會員標準，可向公司提交會員等級變更申請。2.申請時需提供相關證明材料，如消費憑證、推薦記錄等。公司收到申請后，按照會員等級審核流程進行評估和審核。3.審核通過后，為會員辦理等級變更手續，調整會員權益，并通知會員。會員會籍轉讓1.會員因特殊情況，如離職、企業轉讓等，無法繼續使用會員會籍，可申請將會員會籍轉讓給他人。2.轉讓申請需提交轉讓雙方的相關信息及轉讓協議，公司對轉讓申請進行審核，確保轉讓行為合法合規。3.審核通過后，辦理會籍轉讓手續，將會員信息變更為受讓方，并通知受讓方和原會員。會員會籍終止主動終止1.會員可根據自身意愿，向公司提交會員會籍終止申請。申請可通過線上或線下方式提交。2.公司收到申請后，確認會員無未結清費用、未處理的投訴或其他遺留問題后，辦理會籍終止手續，注銷會員賬號，收回會員標識，并通知會員終止成功。被動終止1.若會員出現以下情況，公司有權主動終止其會員會籍：嚴重違反公司會員管理制度，如惡意消費、欺詐行為等。連續[X]個月未消費且未辦理任何續期或保留手續。企業會員因破產、注銷等原因無法繼續維持會員資格。2.公司在決定終止會員會籍前，應提前通知會員，并給予會員申訴的機會。如會員