催收租金管理制度一、總則（一）目的為加強公司租金催收管理工作，規范催收流程，提高租金回收率，保障公司資金正常周轉，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及租金催收的業務活動及相關工作人員。（三）基本原則1.依法合規原則：租金催收工作應嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，確保催收行為合法合規。2.及時高效原則：各部門及工作人員應及時跟進租金催收工作，提高工作效率，避免租金逾期拖欠。3.責任明確原則：明確各部門及人員在租金催收工作中的職責，確保催收工作責任落實到人。4.靈活適度原則：根據租戶實際情況，采取靈活多樣的催收方式，在維護公司利益的同時，盡量保持與租戶的良好合作關系。二、組織架構與職責分工（一）催收工作領導小組成立以公司總經理為組長，財務總監、運營總監為副組長，各相關部門負責人為成員的催收租金工作領導小組。負責統籌協調公司租金催收工作，制定催收策略，解決催收過程中的重大問題。（二）各部門職責1.財務部負責租金收入的核算與統計，定期提供租金應收情況報表。協助制定租金催收計劃，對逾期租金進行財務分析，提供相關數據支持。負責與租戶進行租金結算、開具發票等工作。配合其他部門開展租金催收工作，對催收款項進行及時入賬處理。2.運營部負責租賃合同的簽訂、存檔及管理工作，確保合同條款明確、合法有效。定期對租戶的經營情況進行跟蹤了解，掌握租戶租金支付能力和意愿的變化情況。負責組織實施租金催收工作，按照催收計劃與租戶進行溝通協商，發送催款通知，跟進催收進度。對于長期拖欠租金或惡意拖欠的租戶，及時收集相關證據，協助法務部采取法律措施。3.法務部為租金催收工作提供法律支持和指導，審查租賃合同及相關催收文件的合法性。協助運營部制定針對惡意拖欠租金租戶的法律應對方案，起草律師函、訴訟文書等法律文件。代表公司參與租金催收相關的法律訴訟、仲裁等活動，維護公司合法權益。4.其他部門配合運營部、財務部等相關部門開展租金催收工作，提供必要的協助和信息支持。根據公司整體催收工作安排，承擔相應的催收任務。三、租金催收流程（一）租金到期提醒1.在租金到期前[X]天，財務部應通過郵件、短信或系統消息等方式向租戶發送租金到期提醒通知，明確告知租金金額、支付截止日期及支付方式等信息。2.運營部負責在租金到期前與租戶進行電話溝通，確認租戶是否能夠按時支付租金，了解租戶支付困難的原因，并做好記錄。（二）逾期租金催收1.租金逾期[X]天內，運營部應向租戶發送第一份催款通知，催款通知應明確指出租金逾期情況，要求租戶盡快支付租金，并告知逾期可能產生的后果，如加收滯納金、影響信用記錄等。催款通知可通過書面函件、電子郵件或短信等方式發送。2.若租戶在收到催款通知后仍未支付租金，運營部應在逾期[X]天至[X]天內進行第二次催收。此次催收可采用電話溝通、上門拜訪等方式，進一步了解租戶未支付租金的原因，向租戶強調按時支付租金的重要性，并根據租戶實際情況協商制定還款計劃。3.對于逾期超過[X]天的租金，運營部應及時將相關情況匯報給催收工作領導小組，并抄送財務部、法務部。同時，加大催收力度，采取多種催收方式相結合，如增加電話催收頻率、發送律師函等。4.在催收過程中，運營部應注意收集租戶的反饋信息和相關證據，如租戶的經營狀況變化、資金周轉困難的證明材料等，為后續催收工作提供參考依據。（三）法律催收1.若經過多次催收，租戶仍拒絕支付租金或惡意拖欠租金，且拖欠金額較大、時間較長，公司應及時啟動法律程序。法務部負責起草律師函，向租戶正式發出法律催收通知，要求租戶在規定期限內支付租金及逾期滯納金等費用。2.如律師函發出后租戶仍未履行支付義務，法務部應根據租賃合同及相關法律法規，準備訴訟材料，向有管轄權的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，各部門應積極配合法務部，提供相關證據和資料，確保訴訟工作順利進行。3.對于已經進入法律訴訟程序的租金催收案件，運營部應持續關注案件進展情況，及時與法務部溝通協調，根據法院判決結果做好后續執行工作。（四）特殊情況處理1.對于因不可抗力因素導致租戶暫時無法支付租金的情況，如自然災害、政府政策調整等，運營部應及時與租戶溝通，了解實際情況，并要求租戶提供相關證明材料。在核實情況屬實后，可根據實際情況與租戶協商制定合理的租金支付延期計劃或減免方案，但需報催收工作領導小組審批。2.對于因租戶經營困難、資金周轉不暢等原因導致租金支付困難的情況，運營部應與租戶共同分析問題，協助租戶制定切實可行的還款計劃。如租戶有誠意還款，且還款計劃合理可行，公司可在一定程度上給予租戶適當的寬限期或優惠政策，但應確保公司利益不受損害。四、租金催收考核與獎懲（一）考核指標1.租金回收率：考核各部門及工作人員在一定時期內實際收回的租金金額與應收回租金金額的比例，計算公式為：租金回收率=實際收回租金金額÷應收回租金金額×100%。2.逾期租金率：考核各部門及工作人員管理的租戶中逾期未支付租金的戶數或金額占總租戶數或總租金金額的比例，計算公式為：逾期租金率=逾期未支付租金戶數（或金額）÷總租戶數（或總租金金額）×100%。3.催收及時率：考核各部門及工作人員按照規定時間完成租金催收任務的比例，計算公式為：催收及時率=按時完成催收任務的戶數（或金額）÷應催收戶數（或金額）×100%。（二）考核周期租金催收考核周期為每月一次，各部門應在每月[X]日前將上月租金催收情況及相關數據報送至人力資源部，由人力資源部會同財務部、運營部等相關部門進行考核評分。（三）獎懲措施1.獎勵對于租金回收率高、逾期租金率低、催收及時率高的部門及工作人員，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括但不限于獎金、榮譽證書、晉升機會等。對于在租金催收工作中表現突出，成功收回大額逾期租金或通過創新催收方式為公司挽回重大損失的個人，公司將給予特別獎勵。2.懲罰對于租金回收率未達到公司規定目標、逾期租金率過高、催收及時率過低的部門及工作人員，公司將視情節輕重給予警告、扣減績效獎金、降職降薪等處罰。對于因工作失誤或責任心不強導致租金催收工作延誤或出現重大損失的個人，公司將依法追究其責任，并給予相應的經濟賠償。五、租金催收檔案管理（一）檔案內容租金催收檔案應包括租賃合同、催款通知、租戶回復函、電話溝通記錄、上門拜訪記錄、律師函、訴訟文書、法院判決文書等與租金催收相關的各類文件和資料。（二）檔案整理各部門應指定專人負責租金催收檔案的整理工作，按照時間順序和類別對檔案資料進行分類歸檔，確保檔案資料完整、清晰、易于查閱。（三）檔案保管租金催收檔案應妥善保管，保管期限為自租賃合同終止之日起[X]年。檔案保管地點應具備安全、防潮、防火、防蟲等條件，確保檔案資料的安全與完整。（四）檔案查閱因工作需要查閱租金催收檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經部門負責人批準后，方可到檔案保管部門查閱。查閱檔案時，應在檔案保管人員的監督下進行，不