酒店巡更棒管理制度一、總則（一）目的為了加強酒店安全管理，規范巡更工作流程，確保酒店各區域安全，特制定本酒店巡更棒管理制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體巡更人員。（三）基本原則1.嚴格執行原則：巡更人員必須嚴格按照規定的時間、路線和要求進行巡更操作，確保巡更工作的準確性和有效性。2.及時反饋原則：巡更過程中如發現異常情況，應及時反饋給相關部門和人員，以便迅速采取措施處理。3.責任追究原則：對違反巡更制度的行為，將追究相關人員的責任。二、巡更棒管理職責（一）人事部門1.負責制定和修訂巡更棒管理制度。2.組織巡更人員的招聘、培訓和考核工作。3.對巡更人員的工作表現進行監督和評估，根據考核結果進行獎懲。（二）安全管理部門1.負責巡更工作的指導和監督，制定巡更路線和巡更時間安排。2.定期檢查巡更記錄，對發現的問題及時進行處理和跟蹤。3.負責與其他部門協調溝通，確保巡更工作的順利進行。（三）巡更人員1.按照規定的時間、路線和要求使用巡更棒進行巡更操作，認真記錄巡更情況。2.及時發現并報告巡更過程中發現的異常情況，如安全隱患、設施設備故障等。3.妥善保管巡更棒，不得轉借他人或擅自拆卸、損壞。三、巡更棒的配備與管理（一）配備標準根據酒店實際情況，為每個巡更崗位配備一支巡更棒。（二）領取與發放1.新入職的巡更人員在辦理入職手續后，由人事部門統一發放巡更棒。2.巡更人員領取巡更棒時，需在《巡更棒領取登記表》上簽字確認。（三）編號與標識1.為每支巡更棒進行編號，以便于管理和追溯。2.在巡更棒上粘貼明顯的標識，注明所屬部門、崗位和編號。（四）保管與維護1.巡更人員應妥善保管巡更棒，不得隨意放置或丟失。2.巡更棒如有損壞或故障，應及時報告安全管理部門，由安全管理部門聯系廠家進行維修或更換。3.定期對巡更棒進行充電，確保電量充足，以保證正常使用。四、巡更工作流程（一）巡更計劃制定1.安全管理部門根據酒店安全管理要求和各區域實際情況，制定巡更路線和巡更時間安排。2.巡更路線應覆蓋酒店所有公共區域、重點部位和設施設備。3.巡更時間安排應合理，確保在營業期間和非營業期間均有巡更人員進行巡查。（二）巡更前準備1.巡更人員在開始巡更前，應檢查巡更棒電量是否充足，數據是否清空。2.確認巡更路線和巡更時間安排，熟悉巡更區域內的設施設備和安全注意事項。（三）巡更操作1.巡更人員按照規定的巡更路線和時間進行巡查，到達每個巡更點時，使用巡更棒讀取該點的信息鈕，巡更棒將自動記錄巡更時間、地點等信息。2.在巡更過程中，巡更人員應認真觀察巡更區域內的情況，包括門窗是否關閉、設施設備是否正常運行、有無異常聲響或氣味等。3.如發現異常情況，巡更人員應立即停止巡更，詳細記錄異常情況的發生時間、地點、現象等，并及時通過對講機或其他方式報告安全管理部門。（四）巡更記錄查看與上傳1.巡更結束后，巡更人員應及時將巡更棒中的數據上傳至電腦。2.安全管理部門定期查看巡更記錄，對巡更情況進行分析和總結。如發現巡更人員未按規定進行巡更或巡更記錄存在異常情況，應及時進行調查和處理。五、巡更人員考核與獎懲（一）考核內容1.巡更工作執行情況：包括巡更時間、巡更路線、巡更記錄的準確性等。2.異常情況發現與處理能力：巡更人員在巡更過程中發現異常情況的數量、報告的及時性以及處理措施的有效性。3.工作態度與責任心：巡更人員的工作積極性、主動性以及對酒店安全管理工作的重視程度。（二）考核方式1.日常考核：由安全管理部門負責對巡更人員的日常巡更工作進行監督和檢查，發現問題及時記錄。2.定期考核：每月或每季度對巡更人員進行一次綜合考核，根據日常考核記錄和巡更數據進行評分。（三）獎懲措施1.獎勵對于巡更工作表現優秀的人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對及時發現并有效處理重大安全隱患或突發事件的巡更人員，給予特別獎勵。2.懲罰對于違反巡更制度的人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰。因巡更人員失職導致酒店發生安全事故或造成經濟損失的，將依法追究其責任。六、數據管理（一）巡更數據存儲1.巡更數據應定期備份，存儲在安全管理部門指定的電腦或存儲設備上。2.備份數據應至少保存[X]年，以便于查詢和追溯。（二）數據查詢與使用1.安全管理部門有權根據工作需要查詢巡更數據，其他部門如需查詢巡更數據，應經安全管理部門負責人批準。2.巡更數據僅用于酒店安全管理工作，不得泄露給無關人員。七、培訓與教育（一）培訓計劃制定人事部門每年制定巡更人員培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間和培訓方式。（二）培訓內容1.酒店安全管理制度和巡更棒管理制度。2.巡更工作流程和操作規范。3.安全防范知識和應急處理技能。4.職業道德和責任心教育。（三）培訓方式1.集中培訓：定期組織巡更人員進行集中培訓，邀請專業人員進行授課。2.現場培訓：由安全管理部門人員在巡更現場進行實地培訓，指導巡更人員正確操作巡更棒和處理異常情況。3.案例分析：通過分析酒店及其他單位發生的安全事故案例，提高巡更人員的安全意識和