房屋委托公司管理制度一、總則（一）目的為規范公司運營管理，提高工作效率，保障公司及客戶的合法權益，特制定本房屋委托公司管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于業務部門、客服部門、行政部門、財務部門等。（三）基本原則1.合法性原則：公司的一切經營活動和管理制度應符合國家法律法規的要求。2.誠信原則：秉持誠信理念，為客戶提供真實、可靠的房屋委托服務。3.效率原則：優化工作流程，提高工作效率，確保各項任務及時、準確完成。4.服務原則：以客戶需求為導向，提供優質、專業、周到的服務。二、組織架構與職責（一）組織架構公司設立董事會、總經理、副總經理等高層管理職位，下設業務部、客服部、行政部、財務部等職能部門。（二）職責分工1.董事會：負責公司的重大決策，制定公司發展戰略和方針政策。2.總經理：全面負責公司的運營管理，組織實施董事會決議，領導各部門開展工作。3.副總經理：協助總經理工作，分管相關業務部門，負責具體業務的指導和管理。4.業務部：負責房屋委托業務的拓展、客戶洽談、合同簽訂等工作。5.客服部：負責客戶咨詢、投訴處理、售后服務等工作，維護客戶關系。6.行政部：負責人事管理、行政管理、后勤保障等工作，為公司運營提供支持。7.財務部：負責財務管理、會計核算、資金運作等工作，確保公司財務健康。三、業務流程管理（一）客戶咨詢與接待1.業務人員應熱情、耐心地接待客戶咨詢，詳細了解客戶需求。2.對于客戶提出的問題，應及時、準確地給予解答，提供專業的建議和方案。3.記錄客戶咨詢信息，包括客戶姓名、聯系方式、房屋相關信息等。（二）房屋評估與定價1.業務人員協同專業評估人員對委托房屋進行實地評估。2.綜合考慮房屋的地理位置、面積、戶型、裝修情況、市場行情等因素，確定合理的委托價格。3.撰寫房屋評估報告，明確房屋的基本情況、評估價格及依據等。（三）合同簽訂1.業務人員根據評估結果與客戶協商合同條款，確保合同內容符合雙方意愿。2.合同應明確委托事項、委托期限、雙方權利義務、費用支付方式、違約責任等條款。3.合同簽訂前，業務人員應仔細審核合同條款，確保合同的合法性、完整性和準確性。4.合同簽訂后，及時將合同副本交至相關部門存檔。（四）房源推廣與出租/出售1.業務人員通過公司網站、社交媒體、房產中介平臺等渠道對房源進行推廣。2.積極尋找潛在客戶，組織看房活動，安排專人陪同客戶看房。3.與客戶進行溝通洽談，促成房屋出租/出售交易。（五）交易手續辦理1.協助客戶辦理房屋產權過戶、租賃登記備案等相關手續。2.確保交易手續辦理過程合法、合規、順利，及時解決辦理過程中出現的問題。3.收集整理交易過程中的相關文件和資料，歸檔保存。（六）售后服務1.客服部定期回訪客戶，了解客戶對服務的滿意度，及時處理客戶反饋的問題。2.對于客戶提出的維修、保養等需求，及時協調相關人員進行處理。3.建立客戶投訴處理機制，對客戶投訴進行及時、有效的處理，確保客戶權益得到保障。四、人員招聘與培訓（一）人員招聘1.根據公司業務發展需求，制定招聘計劃。2.發布招聘信息，通過多種渠道吸引潛在人才應聘。3.對應聘人員進行初步篩選，組織面試、筆試等環節，選拔合適的人才。4.背景調查，確保錄用人員的背景信息真實可靠。5.辦理錄用手續，簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。（二）人員培訓1.新員工入職培訓：包括公司概況、企業文化、規章制度、業務流程等方面的培訓，幫助新員工盡快熟悉公司環境和工作內容。2.業務培訓：根據員工崗位需求，定期組織業務知識和技能培訓，提高員工的業務水平和工作能力。3.職業素養培訓：加強員工職業道德、溝通技巧、團隊協作等方面的培訓，提升員工職業素養。4.培訓效果評估：通過考試、實際操作、員工反饋等方式對培訓效果進行評估，及時調整培訓內容和方式。五、績效考核與激勵（一）績效考核1.制定科學合理的績效考核指標體系，包括工作業績、工作態度、團隊協作等方面。2.定期對員工進行績效考核，考核周期可分為月度、季度、年度。3.考核方式可采用自評、上級評價、同事評價、客戶評價相結合的方式，確保考核結果客觀公正。4.根據績效考核結果，對員工進行排名和評價，分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。（二）激勵措施1.薪酬激勵：根據績效考核結果，調整員工薪酬，對表現優秀的員工給予加薪、獎金等獎勵。2.晉升激勵：為表現突出的員工提供晉升機會，晉升至更高職位，承擔更多責任。3.榮譽激勵：對優秀員工進行表彰，頒發榮譽證書、獎杯等，激勵員工積極進取。4.培訓激勵：為員工提供更多的培訓機會，幫助員工提升自身能力，實現職業發展。六、財務管理（一）財務預算1.每年年初，財務部根據公司發展戰略和業務計劃，編制年度財務預算。2.財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等方面，確保預算的全面性和準確性。3.財務預算經公司管理層審核批準后，嚴格執行。（二）收入管理1.業務部門負責房屋委托業務的收入核算，確保收入及時、準確入賬。2.財務部對收入進行審核和監督，防止收入流失。3.定期對收入情況進行分析，為公司決策提供數據支持。（三）成本與費用管理1.嚴格控制成本和費用支出，建立成本費用審批制度。2.財務部對各項成本費用進行核算和分析，及時發現問題并提出改進措施。3.加強對辦公用品、差旅費、業務招待費等費用的管理，嚴格執行相關標準。（四）資金管理1.合理安排資金，確保公司資金的正常運轉。2.加強資金風險管理，防范資金短缺、資金閑置等問題。3.定期進行資金盤點，確保資金安全。（五）財務審計1.定期開展內部財務審計工作，對公司財務狀況進行全面審查。2.審計內容包括財務報表、會計憑證、內部控制制度等方面，確保財務信息真實、準確、完整。3.對審計發現的問題及時提出整改意見，督促相關部門進行整改。七、行政與后勤管理（一）辦公環境管理1.保持辦公區域整潔、衛生，定期進行清掃和消毒。2.合理安排辦公設施，確保員工工作舒適、便捷。3.制定辦公區域管理制度，規范員工行為，維護辦公秩序。（二）辦公用品管理1.建立辦公用品采購、領用制度，嚴格控制辦公用品的采購和使用。2.定期盤點辦公用品庫存，及時補充短缺物品。3.鼓勵員工節約使用辦公用品，降低辦公成本。（三）車輛管理1.如有公司車輛，制定車輛使用管理制度，規范車輛使用申請、調度、維修等流程。2.定期對車輛進行保養和維護，確保車輛性能良好、安全行駛。3.做好車輛油耗、維修費用等的記錄和核算工作。（四）檔案管理1.建立檔案管理制度，對公司各類文件、合同、資料等進行分類歸檔。2.確保檔案的完整性、準確性和安全性，便于查詢和使用。3.定期對檔案進行整理和盤點，防止檔案丟失或損壞。八、保密制度（一）保密范圍1.客戶信息：包括客戶姓名、聯系方式、房屋信息、交易記錄等。2.公司商業秘密：如業務流程、營銷策略、財務數據等。3.其他需要保密的信息。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和責任。2.加強對員工的保密教育，提高員工的保密意識。3.對涉及保密信息的文件、資料等進行加密存儲和傳輸，限制訪問權限。4.在辦公區域設置保密標識，提醒員工注意保密。（三）違規處理