服裝店營業員管理制度一、總則1.目的為了規范服裝店營業員的行為，提高服務質量，確保店鋪的正常運營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本服裝店全體營業員。3.基本原則以顧客為中心，提供優質、高效、熱情的服務。遵守國家法律法規和公司的各項規章制度。公平、公正、公開地對待每一位營業員。二、營業員崗位職責1.銷售服務熱情接待顧客，主動打招呼，了解顧客需求，為顧客提供專業的服裝搭配建議。協助顧客挑選合適的服裝，展示服裝的特點和優勢，促進銷售。解答顧客關于服裝的疑問，處理顧客的投訴和建議，確保顧客滿意。2.店鋪陳列按照公司的要求和標準，定期對店鋪的服裝進行陳列調整，保持店鋪的整潔和美觀。及時補充貨架上的商品，確保商品陳列豐滿、整齊。維護店鋪的陳列道具和展示設備，保證其正常使用。3.庫存管理協助店長進行庫存盤點，確保庫存數量準確。及時反饋庫存短缺或積壓情況，協助店長進行庫存調整。做好商品的防盜、防損工作，確保店鋪財產安全。4.收銀工作熟練掌握收銀系統的操作，準確快速地為顧客結算貨款。開具銷售小票，妥善保管現金和票據，確保資金安全。核對顧客的支付方式，確保收款無誤。5.信息反饋及時收集顧客的意見和建議，反饋給店長或相關部門。關注市場動態和競爭對手的情況，及時向店長匯報。協助店長做好店鋪的促銷活動策劃和執行工作。三、工作紀律1.考勤制度營業員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應提前按照公司規定的流程進行申請，經批準后方可休假。遲到或早退每次扣除[X]元，曠工一次扣除[X]元，并根據情節輕重給予相應的紀律處分。2.著裝規范營業員應穿著公司統一規定的工作服，保持整潔、得體。工作服應勤洗勤換，不得有污漬、破損。上班時間應佩戴工作牌，不得擅自取下或轉借他人。3.行為規范遵守職業道德，誠實守信，不得欺騙顧客。不得在店鋪內吸煙、吃東西、玩手機或做與工作無關的事情。尊重同事，團結協作，不得在店內爭吵或發生沖突。愛護店鋪的財物，不得隨意損壞或丟失。保守店鋪的商業機密，不得泄露給無關人員。4.服務規范對待顧客應熱情、禮貌、耐心，使用文明用語。不得對顧客進行歧視、侮辱或不耐煩的行為。積極主動地為顧客提供服務，滿足顧客的合理需求。不得強行向顧客推銷商品，尊重顧客的自主選擇權。四、培訓與發展1.培訓計劃公司將定期為營業員提供培訓，包括服裝知識、銷售技巧、服務禮儀等方面的內容。培訓計劃將根據營業員的實際情況和店鋪的需求進行制定，確保培訓的針對性和有效性。營業員應積極參加公司組織的培訓，不得無故缺席。2.培訓方式培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。內部培訓由店長或資深營業員擔任講師，分享經驗和技巧。外部培訓將邀請專業的培訓機構或講師進行授課，提升營業員的專業水平。在線學習平臺將提供豐富的學習資源，營業員可以自主學習和提升。3.培訓考核培訓結束后，將對營業員進行考核，考核內容包括理論知識和實際操作。考核成績將作為營業員晉升、調薪的重要依據。對于考核不合格的營業員，將進行補考或再次培訓，直至合格為止。4.職業發展公司為營業員提供廣闊的職業發展空間，根據營業員的工作表現和能力，可晉升為店長、區域主管等管理職位。營業員可以通過參加培訓、提升業績等方式，不斷提升自己的綜合素質和能力，實現個人職業發展目標。五、績效考核1.考核指標銷售額：考核營業員的銷售業績，根據完成的銷售額進行評分。銷售毛利：考核營業員的銷售利潤貢獻，根據銷售毛利進行評分。顧客滿意度：通過顧客調查等方式，考核營業員的服務質量，根據顧客滿意度進行評分。店鋪陳列：考核營業員對店鋪陳列的維護和調整能力，根據陳列效果進行評分。庫存管理：考核營業員對庫存的管理能力，根據庫存準確率、庫存周轉率等指標進行評分。2.考核周期績效考核周期為每月一次，每月[具體日期]進行考核數據的收集和統計。3.考核流程營業員每月[具體日期]前提交個人工作總結和自評報告。店長根據營業員的日常工作表現、銷售數據等進行評分，并撰寫評語。區域主管對店長的評分進行審核，并最終確定考核結果。考核結果將在店鋪內進行公示，接受營業員的監督。4.考核結果應用績效考核結果與營業員的獎金、晉升、調薪等直接掛鉤。對于考核優秀的營業員，給予獎勵，包括獎金、榮譽證書等。對于考核不合格的營業員，進行輔導和培訓，如連續兩個月考核不合格，將予以辭退。六、薪酬福利1.薪酬結構營業員的薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資根據營業員的崗位和工作經驗確定，為固定工資。績效工資根據績效考核結果發放，與銷售額、銷售毛利、顧客滿意度等指標掛鉤。提成工資根據營業員的銷售業績發放，按照銷售額的一定比例計算。2.薪酬發放薪酬發放時間為每月的[具體日期]，如遇節假日則提前發放。公司將通過銀行轉賬的方式將工資發放到營業員的工資卡中。3.福利政策公司為營業員提供五險一金，按照國家規定的標準繳納。營業員享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。公司定期組織員工團建活動，豐富員工的業余生活。為營業員提供節日福利、生日福利等。七、獎懲制度1.獎勵制度對于在銷售業績、服務質量、店鋪管理等方面表現優秀的營業員，給予以下獎勵：獎金：根據業績突出程度給予相應的獎金獎勵。榮譽證書：頒發榮譽證書，表彰其優秀表現。晉升機會：優先晉升到更高的職位。培訓機會：提供更多的培訓機會，提升個人能力。對于提出合理化建議并被公司采納，為公司帶來顯著效益的營業員，給予額外獎勵。2.懲罰制度對于違反公司規章制度、工作紀律或服務規范的營業員，給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告，提醒其注意改正錯誤。罰款：根據情節輕重給予相應的罰款處罰。降職：降低職位等級，調整工作崗位。辭退：嚴重違反公司規定的，予以辭退。對于給公司造成經濟損失的營業員，應承擔相應的賠償責任。八、附則1.制度修訂