瀘縣敬老院管理制度一、總則（一）目的為了加強瀘縣敬老院的規范化管理，提高服務質量，保障老年人的生活質量和合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于瀘縣敬老院全體工作人員及入住老人。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重和關愛老年人，以老年人的需求為出發點，提供優質、個性化的服務。2.服務至上原則：將服務質量放在首位，不斷提升服務水平，滿足老年人的生活、護理、精神文化等方面的需求。3.規范化管理原則：建立健全各項規章制度，規范工作流程，確保敬老院管理工作的科學化、制度化、規范化。4.安全第一原則：高度重視安全工作，加強安全管理，確保老年人的人身安全和財產安全。二、入住管理（一）入住條件1.年滿60周歲以上的老年人，無傳染性疾病、精神障礙等影響他人健康的疾病。2.能夠適應集體生活，遵守敬老院的各項規章制度。3.家屬或監護人同意并簽訂入住協議。（二）入住申請1.申請人或其家屬向敬老院提出書面申請，填寫《瀘縣敬老院入住申請表》。2.提交申請人及家屬的身份證、戶口本、健康證明等相關材料。3.敬老院對申請材料進行審核，必要時進行實地考察。（三）入住評估1.敬老院組織專業人員對申請人進行入住評估，包括身體狀況、精神狀態、生活自理能力等方面。2.根據評估結果確定護理等級，為老年人提供相應的服務。（四）入住協議1.經審核通過后，敬老院與申請人或其家屬簽訂《瀘縣敬老院入住協議》，明確雙方的權利和義務。2.協議內容包括服務項目、收費標準、服務期限、雙方的違約責任等。（五）入住手續1.申請人或其家屬按照協議約定繳納相關費用。2.辦理入住手續，領取生活用品和房間鑰匙。3.敬老院安排專人帶領老年人熟悉環境，介紹規章制度和服務流程。三、服務管理（一）生活照料服務1.提供營養均衡、符合老年人口味的膳食，每周制定食譜并公示。2.協助老年人做好個人衛生，包括洗澡、理發、修剪指甲等。3.定期為老年人更換床上用品和衣物，保持房間整潔衛生。4.組織老年人開展適當的文體活動，豐富老年人的精神文化生活。（二）醫療護理服務1.配備專業的醫護人員，為老年人提供日常醫療護理服務，包括測量體溫、血壓、血糖等。2.建立老年人健康檔案，定期進行健康體檢，跟蹤老年人的健康狀況。3.對患有慢性疾病的老年人，按照醫囑進行用藥指導和康復護理。4.設立醫務室，配備常用藥品和基本醫療設備，及時處理老年人的突發疾病。（三）心理慰藉服務1.關注老年人的心理健康，定期與老年人溝通交流，了解他們的心理需求。2.組織開展心理咨詢、心理疏導等活動，幫助老年人緩解孤獨、焦慮等不良情緒。3.鼓勵老年人之間相互交流、相互關心，營造溫馨和諧的氛圍。（四）服務監督與評估1.建立服務監督機制，定期對服務質量進行檢查和評估。2.設立意見箱和投訴電話，接受老年人及其家屬的監督和投訴。3.根據服務監督和評估結果，及時調整服務內容和方式，不斷提高服務質量。四、工作人員管理（一）人員招聘1.根據工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件等要求。2.通過多種渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行面試、筆試、體檢等環節的考核，擇優錄用。（二）培訓與發展1.制定工作人員培訓計劃，定期組織業務培訓和職業道德培訓。2.培訓內容包括養老服務知識、護理技能、溝通技巧、安全知識等方面。3.鼓勵工作人員參加各類培訓和學習交流活動，不斷提升自身素質和業務能力。（三）績效考核1.建立工作人員績效考核制度，制定考核標準和考核辦法。2.考核內容包括工作業績、工作態度、專業技能等方面。3.根據績效考核結果，發放績效獎金，激勵工作人員積極工作。（四）考勤管理1.嚴格執行考勤制度，工作人員按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假需提前填寫請假申請表，按照規定的審批程序辦理請假手續。3.對考勤情況進行記錄和統計，作為績效考核的依據之一。（五）獎懲制度1.對工作表現優秀、為敬老院做出突出貢獻的工作人員，給予表彰和獎勵。2.對違反規章制度、工作失誤或造成不良影響的工作人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。五、財務管理（一）財務管理制度1.建立健全財務管理制度，規范財務核算和財務管理行為。2.嚴格執行國家有關財務法規和政策，確保財務工作合法合規。（二）預算管理1.每年年初編制敬老院年度預算，包括收入預算和支出預算。2.預算編制要科學合理，充分考慮敬老院的實際情況和發展需求。3.嚴格執行預算，控制各項費用支出，確保預算的嚴肅性。（三）收費管理1.按照物價部門核定的收費標準收取費用，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費項目和標準要在顯著位置公示，接受社會監督。3.建立收費臺賬，規范收費行為，確保收費資金及時足額入賬。（四）資產管理1.加強敬老院固定資產的管理，建立固定資產臺賬，定期進行清查盤點。2.固定資產的購置、處置要按照規定的程序辦理審批手續。3.做好流動資產的管理，確保資金安全，提高資金使用效益。（五）財務監督1.建立健全財務監督機制，加強對財務工作的內部監督和外部審計。2.定期公開財務收支情況，接受老年人及其家屬的監督。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，確保安全工作落到實處。2.制定安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。（二）設施設備安全1.加強敬老院設施設備的日常維護和管理，確保設施設備安全運行。2.定期對設施設備進行檢查和維修，及時排除安全隱患。3.對老化、損壞的設施設備及時進行更新改造，確保老年人的使用安全。（三）食品安全1.嚴格執行食品安全管理制度，加強食品采購、儲存、加工、留樣等環節的管理。2.食堂工作人員要持健康證上崗，遵守食品加工操作規范，確保食品安全。3.定期對食堂進行衛生檢查，防止食物中毒等事故的發生。（四）消防安全1.加強敬老院消防安全管理，落實消防安全責任制。2.配備必要的消防設施和器材，定期進行檢查和維護。3.組織工作人員和老年人開展消防安全知識培訓和演練，提高消防安全意識和自防自救能力。（五）人員安全1.加強對工作人員的安全教育，提高安全意識，規范操作流程。2.關注老年人的身體狀況和行為安全，防止發生跌倒、走失等意外事故。3.對患有精神疾病或有特殊需求的老年人，要采取相應的安全防范措施。七、衛生管理（一）環境衛生制度1.建立健全環境衛生管理制度，明確環境衛生責任區和責任人。2.保持敬老院室內外環境整潔衛生，定期進行清掃、消毒。3.加強對公共區域的衛生管理，包括走廊、樓梯、衛生間、活動室等。（二）個人衛生管理1.督促老年人做好個人衛生，定期洗澡、理發、修剪指甲等。2.為老年人提供必要的衛生用品，確保老年人的個人衛生需求得到滿足。（三）食品衛生管理1.嚴格執行食品衛生管理制度，加強食品采購、儲存、加工、留樣等環節的管理。2.食堂工作人員要持健康證上崗，遵守食品加工操作規范，確保食品安全。3.定期對食堂進行衛生檢查，防止食物中毒等事故的發生。（四）醫療衛生管理1.加強敬老院醫療衛生管理，規范醫療廢物的處理。2.定期對醫務室、病房等區域進行消毒，防止交叉感染。3.做好老年人的預防保健工作，按照規定為老年人接種疫苗。八、檔案管理（一）檔案管理制度1.建立健全檔案管理制度，明確檔案管理的職責和流程。2.對敬老院的各類檔案進行分類管理，包括入住老人檔案、工作人員檔案、財務檔案、安全檔案等。（二）檔案收集與整理1.各部門負責收集本部門形成的檔案資料，并及時移交檔案管理部門。2.檔案管理部門對收集到的檔案資