服裝門店巡查管理制度一、總則（一）目的為加強公司服裝門店的規范化管理，確保門店運營的高效、有序，提升品牌形象和服務質量，特制定本巡查管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有服裝門店。（三）巡查原則1.全面覆蓋原則：對門店的各個方面進行全面巡查，包括但不限于店鋪陳列、商品管理、人員服務、環境衛生等。2.及時整改原則：對于巡查中發現的問題，及時記錄并要求門店限期整改，確保問題得到有效解決。3.持續改進原則：通過定期巡查和對問題的分析總結，不斷完善門店管理，提升整體運營水平。二、巡查組織與職責（一）巡查小組成立由公司人事總監擔任組長，各部門相關人員為成員的巡查小組。巡查小組負責制定巡查計劃、實施巡查工作、撰寫巡查報告并跟蹤整改情況。（二）職責分工1.人事總監全面負責巡查管理制度的制定、修訂和監督執行。審核巡查計劃和巡查報告，對重大問題提出決策意見。協調各部門之間的工作，確保巡查工作順利進行。2.巡查小組成員根據巡查計劃，對指定的門店進行實地巡查。詳細記錄巡查中發現的問題，填寫巡查檢查表。及時向門店反饋問題，并跟蹤整改情況，確保問題得到妥善解決。定期對巡查數據進行分析總結，提出改進建議和措施。3.門店店長負責組織門店員工配合巡查工作，提供必要的協助和信息。對巡查中發現的問題，制定整改措施并組織實施，確保門店運營符合公司要求。定期對門店員工進行培訓和教育，提高員工對公司制度和服務標準的認識和執行能力。三、巡查內容與標準（一）店鋪陳列1.整體布局店鋪布局合理，通道暢通，顧客能夠輕松瀏覽和選購商品。貨架、展示架擺放整齊，間距適中，不妨礙顧客通行和視線。2.商品陳列商品分類清晰，陳列有序，按照款式、顏色、尺碼等進行合理搭配。重點商品、促銷商品陳列在顯眼位置，易于顧客發現和選購。商品豐滿度適中，避免出現貨架空缺或商品堆積現象。3.陳列效果陳列具有吸引力，能夠突出品牌特色和商品賣點，激發顧客的購買欲望。定期更換陳列方式和商品組合，保持店鋪陳列的新鮮感。（二）商品管理1.商品庫存庫存管理系統數據準確，賬實相符，定期進行盤點，確保庫存數量準確。合理控制庫存水平，避免出現斷貨或積壓現象，根據銷售情況及時補貨和調整庫存結構。2.商品質量商品質量符合國家標準和公司要求，無質量問題和瑕疵。加強對商品的驗收和檢查，確保上架商品質量合格。3.商品價格商品標價清晰準確，與系統價格一致，促銷活動價格標注醒目。嚴格執行公司的價格政策，不得擅自調價或低價傾銷。（三）人員服務1.員工形象員工著裝統一規范，佩戴工牌，保持整潔得體。員工儀容儀表良好，頭發整齊、面容清潔、妝容淡雅。2.服務態度員工熱情主動，微笑服務，能夠主動迎接顧客，耐心解答顧客咨詢。對待顧客一視同仁，不得歧視或區別對待顧客。3.服務技能員工熟悉商品知識，能夠準確介紹商品的特點、功能和使用方法。具備良好的銷售技巧，能夠根據顧客需求推薦合適的商品，提高銷售成功率。（四）環境衛生1.店鋪清潔店鋪地面、貨架、展示架等保持清潔，無灰塵、污漬和雜物。定期對店鋪進行清掃和消毒，確保店內環境整潔衛生。2.陳列道具陳列道具干凈整潔，無損壞和變形，能夠正常使用。定期對陳列道具進行維護和更換，確保陳列效果良好。3.倉庫環境倉庫貨物擺放整齊，通道暢通，無積水、異味和安全隱患。倉庫定期進行整理和盤點，保持庫存管理有序。（五）設備設施1.照明設備照明設備完好無損，亮度適宜，能夠滿足店鋪正常運營和顧客購物需求。定期檢查照明設備，及時更換損壞的燈泡和燈具。2.空調設備空調設備運行正常，溫度適宜，能夠保持店內舒適的購物環境。定期對空調設備進行清潔和維護，確保其性能良好。3.收銀設備收銀設備正常運行，收款準確無誤，能夠快速完成交易。定期對收銀設備進行檢查和維護，確保其數據安全和穩定性。四、巡查計劃與實施（一）巡查計劃1.巡查周期總部巡查小組每月對門店進行一次全面巡查。區域經理每周對所轄門店進行一次重點巡查。門店店長每天對門店進行日常巡查。2.巡查安排巡查小組根據公司實際情況和門店分布，制定詳細的巡查計劃，明確巡查時間、巡查人員、巡查門店等信息。巡查計劃提前通知門店店長，以便門店做好準備工作。（二）巡查實施1.實地檢查巡查人員按照巡查計劃對門店進行實地巡查，采用現場查看、詢問員工、查閱資料等方式，全面了解門店的運營情況。巡查人員認真填寫巡查檢查表，詳細記錄巡查中發現的問題，包括問題描述、問題位置、問題嚴重程度等。2.溝通反饋巡查結束后，巡查人員及時與門店店長進行溝通反饋，將巡查中發現的問題逐一告知門店店長，并提出整改要求和建議。門店店長對巡查中發現的問題表示認可，并承諾按照要求及時整改。五、巡查報告與整改（一）巡查報告1.報告內容巡查報告應包括巡查基本情況、發現的問題、問題分析、整改建議等內容。巡查報告應附巡查檢查表，作為問題記錄和分析的依據。2.報告撰寫巡查人員在巡查結束后及時撰寫巡查報告，經組長審核后提交給公司相關領導和部門。巡查報告應客觀、準確、詳細，能夠真實反映門店的運營情況和存在的問題。（二）整改要求1.整改期限門店店長應根據巡查報告中提出的整改要求，制定詳細的整改計劃，明確整改措施、整改責任人、整改期限等信息。一般問題應在[X]個工作日內完成整改，重大問題應在[X]個工作日內制定整改方案并開始實施整改，整改期限最長不得超過[X]個工作日。2.整改跟蹤巡查小組負責對門店的整改情況進行跟蹤檢查，確保整改工作按時完成。門店店長應定期向巡查小組匯報整改進展情況，直至問題得到徹底解決。（三）整改評估1.評估標準整改評估按照整改要求和標準進行，對整改完成情況進行全面檢查和評估。整改評估結果分為合格、不合格兩個等級。整改后符合要求的為合格，整改后仍不符合要求的為不合格。2.評估方式巡查小組通過實地復查、查閱資料、詢問員工等方式對門店的整改情況進行評估。評估結束后，巡查小組填寫整改評估表，記錄評估結果和意見。六、考核與獎懲（一）考核指標1.巡查問題整改率：考核門店對巡查中發現問題的整改情況，計算公式為：巡查問題整改率=已整改問題數量/巡查發現問題總數量×100%。2.顧客滿意度：通過顧客問卷調查等方式收集顧客對門店服務質量、商品質量等方面的滿意度評價，作為考核門店運營水平的重要指標。3.銷售業績：考核門店的銷售額、銷售量等銷售指標完成情況，反映門店的經營效益。（二）獎勵措施1.優秀門店獎：對于在巡查中表現優秀，問題整改率高，顧客滿意度高，銷售業績突出的門店，給予年度優秀門店獎，頒發榮譽證書和獎金。2.個人獎勵：對于在巡查工作中表現出色的巡查人員和門店店長，給予個人獎勵，包括表彰、獎金、晉升機會等。（三）懲罰措施1.警告：對于巡查中發現問題較多，整改不及時或整改不到位的門店，給予警告處分，并要求門店店長做出書面檢討。2.罰款：根據問題嚴重程度和造成的影響，對門店進行罰款處理，罰款金額從門店績效獎金中扣除。3.降職或辭退：對于問題嚴重