待客區(qū)域公司管理制度總則一、目的為規(guī)范公司待客區(qū)域的管理，提升公司形象，確保待客工作的高效、有序進行，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有與待客相關的區(qū)域，包括但不限于接待大廳、會議室、洽談室等。三、管理原則1.熱情周到：待客人員應以熱情、友好的態(tài)度接待每一位來訪客人，提供周到的服務。2.規(guī)范有序：待客工作應遵循一定的規(guī)范和程序，確保工作的高效性和準確性。3.安全保密：在待客過程中，要注意保護公司的機密信息，確保公司的安全。4.節(jié)約資源：合理利用待客區(qū)域的資源，避免浪費。四、管理職責1.人事行政部（1）負責制定和完善待客區(qū)域公司管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。（2）負責接待人員的培訓和管理，提高接待人員的服務水平。（3）負責待客區(qū)域的日常管理，包括清潔、維護等工作。（4）協(xié)調(diào)處理待客過程中出現(xiàn)的問題和糾紛。2.各部門（1）各部門應配合人事行政部做好待客工作，提供必要的支持和協(xié)助。（2）各部門應指定專人負責本部門的待客工作，確保工作的順利進行。（3）各部門應教育本部門員工遵守待客區(qū)域的管理制度，維護公司的形象。待客區(qū)域的設置與布局一、接待大廳1.位置與面積接待大廳應位于公司顯眼位置，面積應根據(jù)公司規(guī)模和接待需求合理確定。2.設施與設備（1）配備舒適的沙發(fā)、茶幾、座椅等，供客人休息等待。（2）設置接待臺，配備電話、電腦等辦公設備，方便接待人員與客人溝通和辦理相關手續(xù)。（3）安裝電視、音響等設備，播放公司宣傳資料和背景音樂，營造良好的氛圍。（4）設置綠植，增加室內(nèi)的生機和活力。3.標識與引導（1）在公司入口處設置明顯的接待標識，引導客人前往接待大廳。（2）在接待大廳內(nèi)設置導向標識，方便客人找到所需的區(qū)域。（3）在接待臺設置咨詢服務臺，為客人提供咨詢和引導服務。二、會議室1.數(shù)量與規(guī)模根據(jù)公司的規(guī)模和需求，設置不同規(guī)格的會議室，滿足不同類型的會議需求。2.設施與設備（1）配備投影儀、音響、麥克風等會議設備，確保會議的順利進行。（2）設置會議桌椅，根據(jù)會議室的規(guī)模和需求合理安排座位。（3）配備茶水服務設施，為客人提供茶水服務。（4）安裝空調(diào)、通風等設備，保證會議室的環(huán)境舒適。3.預訂與使用（1）會議室的預訂應通過公司內(nèi)部的預訂系統(tǒng)進行，各部門應提前預訂會議室，并填寫預訂申請表。（2）人事行政部應根據(jù)預訂情況合理安排會議室的使用，確保會議室的高效利用。（3）使用會議室的部門應提前做好準備工作，包括布置會場、準備會議資料等。（4）使用會議室的部門應在會議結束后及時清理會場，保持會議室的整潔。三、洽談室1.數(shù)量與布局根據(jù)公司的業(yè)務需求，設置不同數(shù)量和布局的洽談室，滿足不同類型的洽談需求。2.設施與設備（1）配備舒適的沙發(fā)、茶幾、座椅等，營造輕松的洽談氛圍。（2）設置洽談桌，方便雙方進行洽談和交流。（3）配備茶水服務設施，為客人提供茶水服務。（4）安裝空調(diào)、通風等設備，保證洽談室的環(huán)境舒適。3.使用與管理（1）洽談室的使用應提前向人事行政部申請，填寫洽談室使用申請表。（2）人事行政部應根據(jù)申請情況合理安排洽談室的使用，確保洽談室的高效利用。（3）使用洽談室的部門應保持洽談室的整潔和衛(wèi)生，不得在洽談室內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等。（4）使用洽談室的部門應在洽談結束后及時清理洽談室，歸還相關設備和物品。待客人員的職責與要求一、接待人員1.形象與禮儀（1）接待人員應保持良好的形象，穿著得體、整潔，佩戴工作牌。（2）接待人員應遵守禮儀規(guī)范，使用禮貌用語，熱情接待每一位來訪客人。（3）接待人員應注意自己的言行舉止，不得在客人面前大聲喧嘩、打鬧等。2.接待流程（1）當有客人來訪時，接待人員應主動上前迎接，詢問客人的來意和需求，并引導客人前往相應的區(qū)域。（2）對于需要辦理相關手續(xù)的客人，接待人員應協(xié)助客人填寫相關表格，并及時辦理相關手續(xù)。（3）對于需要等待的客人，接待人員應安排客人在接待大廳休息等待，并提供茶水服務。（4）在接待過程中，接待人員應及時與相關部門溝通協(xié)調(diào)，確保客人的需求得到滿足。3.信息記錄與反饋（1）接待人員應及時記錄客人的來訪信息，包括客人的姓名、單位、來訪時間、事由等。（2）對于客人的需求和意見，接待人員應及時反饋給相關部門，并跟蹤處理結果。（3）接待人員應定期對客人的來訪信息進行統(tǒng)計和分析，為公司的管理決策提供參考。二、會議服務人員1.會議準備（1）會議服務人員應提前到達會議室，檢查會議設備的運行情況，確保設備正常運行。（2）會議服務人員應根據(jù)會議的需求，準備好會議資料、茶水等物品，并擺放整齊。（3）會議服務人員應在會議開始前，調(diào)整好會議室的溫度、燈光等環(huán)境因素，確保會議的順利進行。2.會議服務（1）會議服務人員應在會議期間，為參會人員提供茶水服務，保持會議室的整潔和衛(wèi)生。（2）會議服務人員應注意會議的秩序，不得在會議期間隨意進出會議室，不得接聽電話等。（3）會議服務人員應及時處理會議過程中出現(xiàn)的問題，如設備故障、茶水供應不足等，確保會議的順利進行。3.會議結束（1）會議服務人員應在會議結束后，及時清理會議室，歸還相關設備和物品。（2）會議服務人員應對會議的服務情況進行總結和反饋，為今后的會議服務提供參考。待客區(qū)域的日常管理一、清潔與維護1.人事行政部應定期安排人員對待客區(qū)域進行清潔和維護，保持待客區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。2.待客區(qū)域的設施和設備應定期進行檢查和維護，確保設施和設備的正常運行。3.對于待客區(qū)域的損壞和故障，應及時通知相關部門進行維修和更換。二、安全管理1.人事行政部應加強對待客區(qū)域的安全管理，制定安全管理制度，明確安全責任。2.待客區(qū)域應安裝監(jiān)控設備，加強對待客區(qū)域的監(jiān)控和管理。3.待客人員應加強對客人的安全管理，提醒客人注意安全，不得在待客區(qū)域內(nèi)進行危險行為。4.對于待客區(qū)域的突發(fā)事件，應及時采取措施進行處理，確保客人的安全。三、物資管理1.人事行政部應建立待客區(qū)域的物資管理制度，明確物資的采購、使用、保管等流程。2.待客區(qū)域的物資應定期進行盤點和清查，確保物資的數(shù)量和質(zhì)量。3.對于待客