勞力士銷售管理制度總則一、目的為規范勞力士銷售業務流程，提高銷售效率，提升客戶滿意度，加強銷售團隊管理，制定本管理制度。本制度旨在確保勞力士品牌在銷售過程中的一致性、專業性和高效性，同時保障公司和銷售人員的合法權益。二、適用范圍本制度適用于勞力士公司所有從事銷售工作的員工，包括銷售人員、銷售經理、銷售總監等。三、管理原則1.以客戶為中心：始終將客戶需求放在首位，努力滿足客戶的期望，提供優質的產品和服務。2.團隊合作：鼓勵銷售人員之間相互協作、相互支持，形成良好的團隊氛圍，共同實現銷售目標。3.誠信經營：遵守法律法規和公司的道德規范，誠實守信，不得進行欺詐、虛假宣傳等行為。4.績效考核：建立科學合理的績效考核體系，對銷售人員的工作表現進行定期評估，激勵員工積極進取。5.持續學習：鼓勵銷售人員不斷學習和提升自己的專業知識和銷售技能，以適應市場的變化和客戶的需求。四、銷售組織架構1.公司設立銷售部，負責公司勞力士產品的銷售工作。銷售部下設銷售團隊，包括銷售經理、銷售代表等崗位。2.銷售經理負責銷售團隊的日常管理和業務指導，制定銷售計劃和策略，組織銷售活動，協調與其他部門的關系。3.銷售代表負責具體的銷售工作，包括客戶開發、客戶維護、銷售談判、訂單處理等。五、銷售流程1.客戶開發（1）銷售代表通過多種渠道尋找潛在客戶，如網絡搜索、電話拜訪、參加展會等。（2）對潛在客戶進行初步篩選和評估，確定目標客戶。（3）建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、需求、購買歷史等。2.客戶拜訪（1）銷售代表根據客戶檔案，制定拜訪計劃，定期拜訪客戶，了解客戶需求和反饋。（2）拜訪客戶時，要注意儀表儀容，禮貌待人，展示公司的專業形象。（3）收集客戶信息，了解客戶的購買意愿和購買能力，為后續的銷售工作提供依據。3.銷售談判（1）當客戶表達購買意向時，銷售代表要與客戶進行銷售談判，介紹勞力士產品的特點、優勢和價格等。（2）根據客戶的需求和反饋，提供個性化的解決方案，滿足客戶的需求。（3）在銷售談判過程中，要注意掌握談判技巧，保持冷靜和理智，避免與客戶發生沖突。4.訂單處理（1）當客戶確定購買意向并簽訂銷售合同后，銷售代表要及時將訂單信息錄入公司的銷售管理系統。（2）訂單處理人員要對訂單進行審核，確保訂單信息的準確性和完整性。（3）根據訂單信息，安排生產、發貨等工作，確保客戶能夠按時收到產品。5.客戶服務（1）銷售部設立客戶服務團隊，負責客戶的售后服務工作，包括產品維修、保養、退換貨等。（2）客戶服務團隊要及時響應客戶的需求，提供優質的售后服務，提高客戶滿意度。（3）定期對客戶進行回訪，了解客戶的使用情況和意見建議，不斷改進產品和服務。銷售團隊管理一、招聘與培訓1.招聘（1）銷售部根據公司的銷售需求，制定招聘計劃，確定招聘崗位和人數。（2）招聘渠道包括內部推薦、網絡招聘、校園招聘等。（3）對應聘人員進行面試和考核，選拔出符合公司要求的銷售人員。2.培訓（1）新入職的銷售人員要接受公司的入職培訓，包括公司文化、規章制度、銷售技巧等方面的培訓。（2）定期組織銷售人員參加專業培訓，提升銷售人員的專業知識和銷售技能。（3）銷售經理要對銷售人員進行日常的業務指導和培訓，幫助銷售人員解決工作中遇到的問題。二、績效考核1.績效考核指標（1）銷售業績：包括銷售額、銷售數量、銷售增長率等指標，反映銷售人員的銷售能力和業績水平。（2）客戶滿意度：通過客戶回訪、投訴處理等方式，了解客戶對銷售人員的服務滿意度，反映銷售人員的服務質量。（3）銷售行為：包括銷售計劃的執行情況、客戶拜訪的頻率和質量、銷售談判的技巧等方面，反映銷售人員的工作態度和工作能力。2.績效考核周期（1）月度績效考核：每月對銷售人員的銷售業績、客戶滿意度等指標進行考核，及時發現問題并進行調整。（2）季度績效考核：每季度對銷售人員的銷售業績、客戶滿意度等指標進行綜合考核，評估銷售人員的季度工作表現。（3）年度績效考核：每年對銷售人員的全年工作表現進行全面考核，確定銷售人員的年度績效等級和獎金分配。3.績效考核方法（1）定量考核：根據績效考核指標，設定具體的考核標準和評分方法，對銷售人員的銷售業績等指標進行量化考核。（2）定性考核：通過銷售經理的評價、客戶的反饋等方式，對銷售人員的銷售行為等指標進行定性考核。（3）綜合考核：將定量考核和定性考核相結合，對銷售人員的全年工作表現進行綜合評估。三、激勵與獎懲1.激勵措施（1）薪酬激勵：根據銷售人員的績效考核結果，給予相應的薪酬待遇，包括基本工資、績效獎金、提成等。（2）晉升激勵：對表現優秀的銷售人員，給予晉升機會，提升其職位和薪資待遇。（3）榮譽激勵：對在銷售工作中表現突出的銷售人員，給予榮譽稱號，如“銷售明星”、“優秀銷售代表”等，激發銷售人員的工作積極性。2.獎懲措施（1）獎勵：對在銷售工作中表現優秀的銷售人員，給予獎勵，如獎金、晉升、榮譽等。（2）懲罰：對違反公司規章制度、銷售紀律的銷售人員，給予相應的懲罰，如罰款、警告、辭退等。四、團隊建設1.團隊文化（1）樹立團隊合作的理念，強調團隊成員之間的相互協作、相互支持，形成良好的團隊氛圍。（2）培養銷售人員的責任心和使命感，讓銷售人員明白自己的工作對于公司的重要性。（3）倡導創新精神，鼓勵銷售人員提出新的銷售思路和方法，不斷推動銷售工作的創新和發展。2.團隊活動（1）定期組織團隊活動，如聚餐、旅游、拓展訓練等，增強團隊成員之間的感情和凝聚力。（2）開展銷售競賽活動，激發銷售人員的競爭意識和工作積極性。（3）建立團隊溝通機制，定期召開團隊會議