店面管理中心管理制度總則：一、目的為了規范店面管理中心的各項工作，提高店面的運營效率和服務質量，確保公司的戰略目標得以實現，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有店面管理中心的員工和相關工作，包括店面經理、店員、后勤人員等。三、管理原則1.統一管理原則：店面管理中心應遵循公司的統一管理要求，確保店面的運營符合公司的整體戰略和文化。2.服務至上原則：以顧客為中心，提供優質的服務，滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度。3.效率優先原則：通過優化店面管理流程，提高工作效率，降低運營成本，提升店面的競爭力。4.團隊協作原則：鼓勵員工之間的協作與溝通，形成良好的團隊氛圍，共同推動店面的發展。四、管理機構與職責1.店面管理中心設立店面經理，負責店面的全面管理工作，包括人員管理、銷售管理、客戶服務、財務管理等。2.店面經理下設店員，負責店面的日常銷售和服務工作，協助店面經理完成各項管理任務。3.后勤人員負責店面的后勤保障工作，包括物資采購、設備維護、環境衛生等。五、管理流程1.店面規劃與布局（1）店面經理根據公司的戰略規劃和市場需求，制定店面的規劃和布局方案，報公司審批后實施。（2）店面的規劃和布局應符合公司的品牌形象和顧客需求，合理劃分銷售區域、展示區域、服務區域等，提高店面的空間利用率和顧客體驗。2.人員招聘與培訓（1）店面經理根據店面的人員需求，制定人員招聘計劃，報公司人力資源部門審批后實施。（2）人員招聘應遵循公平、公正、公開的原則，通過面試、筆試、背景調查等方式，選拔符合崗位要求的員工。（3）新員工入職后，店面經理應組織開展入職培訓，包括公司文化、規章制度、業務流程等方面的培訓，幫助新員工盡快適應工作環境。（4）店面經理應定期組織員工培訓，包括銷售技巧、客戶服務、團隊協作等方面的培訓，提高員工的業務水平和綜合素質。3.銷售管理（1）店面經理應制定店面的銷售計劃，明確銷售目標和銷售策略，報公司審批后實施。（2）店員應按照銷售計劃開展銷售工作，積極主動地向顧客介紹產品和服務，提高銷售業績。（3）店面經理應定期分析銷售數據，了解銷售情況和顧客需求，及時調整銷售策略和產品結構。（4）店面應建立健全的客戶檔案管理系統，記錄客戶的基本信息、購買記錄、投訴建議等，為客戶提供優質的服務。4.客戶服務（1）店面應樹立“顧客至上”的服務理念，為顧客提供熱情、周到、專業的服務。（2）店員應主動迎接顧客，了解顧客的需求，提供個性化的服務，滿足顧客的需求。（3）店面應建立健全的客戶投訴處理機制，及時處理顧客的投訴和建議，提高顧客的滿意度。（4）店面應定期開展客戶滿意度調查，了解顧客的意見和建議，不斷改進服務質量。5.財務管理（1）店面應建立健全的財務管理制度，規范財務收支行為，確保財務安全。（2）店面應按照公司的財務制度，定期編制財務報表，報送公司財務部門審核。（3）店面的費用支出應嚴格控制，按照預算執行，不得超支。（4）店面應加強對商品庫存的管理，合理控制庫存水平，避免積壓和缺貨。6.物資管理（1）店面應建立健全的物資管理制度，規范物資的采購、使用、保管等行為，確保物資的安全和有效利用。（2）店面的物資采購應按照公司的采購制度，進行招標、比價等方式，選擇優質的供應商，降低采購成本。（3）店面應加強對物資的使用管理，合理安排物資的使用計劃，避免浪費和損失。（4）店面應定期對物資進行盤點，確保物資的賬實相符。7.設備管理（1）店面應建立健全的設備管理制度，規范設備的采購、安裝、使用、維護、保養等行為，確保設備的正常運行。（2）店面的設備采購應按照公司的采購制度，進行招標、比價等方式，選擇優質的供應商，降低采購成本。（3）店面應加強對設備的使用管理，制定設備操作規程，定期對設備進行維護和保養，延長設備的使用壽命。（4）店面應建立設備檔案，記錄設備的基本信息、維護記錄、維修記錄等，為設備的管理提供依據。8.安全管理（1）店面應建立健全的安全管理制度，加強對店面的安全管理，確保員工和顧客的人身安全和財產安全。（2）店面應定期開展安全檢查，發現安全隱患及時整改，消除安全事故隱患。（3）店面應加強對員工的安全教育，提高員工的安全意識和防范能力。（4）店面應配備必要的安全設施和消防器材，定期進行檢查和維護，確保其完好有效。附則：一、本制度由店面