經紀人形象管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范公司經紀人的形象管理，提升經紀人的職業素養和專業形象，增強公司品牌影響力，促進業務的順利開展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體經紀人。3.基本原則規范性原則：明確經紀人形象的標準和要求，確保全體經紀人形象規范統一。專業性原則：強調經紀人形象應體現專業素養，展現公司專業形象。適應性原則：形象要求應適應不同業務場景和客戶需求。二、形象規范1.著裝規范日常工作著裝：應穿著整潔、得體的職業裝。男士可選擇深色西裝套裝、襯衫搭配領帶，皮鞋保持光亮；女士可選擇職業套裝、套裙或簡約的連衣裙，搭配低跟或中跟皮鞋，避免穿著過于暴露、緊身或奇裝異服。商務活動著裝：根據活動性質和場合要求，選擇更為正式的商務著裝。男士可穿著深色西裝、白色襯衫、領帶，搭配皮鞋和正裝襪子；女士可穿著商務套裝、晚禮服或裙裝，搭配高跟鞋和精致的配飾，注意整體搭配協調。特殊業務場景著裝：如參加戶外活動、看房等，可穿著舒適、輕便且符合職業形象的服裝，但仍需保持整潔、得體，避免過于休閑或隨意的裝扮。2.儀容儀表規范發型：保持整潔、清爽，男士頭發不宜過長，前不遮眉，側不掩耳，后不及領；女士發型應簡潔大方，可根據個人喜好選擇盤發、束發或齊肩短發等，避免過于夸張或凌亂的發型。面容：保持面部清潔，男士應每天剃須，女士應化淡妝，避免濃妝艷抹。注意口腔衛生，保持口氣清新。手部：保持手部清潔，指甲修剪整齊，避免留長指甲或涂抹過于鮮艷的指甲油。配飾：佩戴的配飾應簡潔、得體，避免過于繁雜或夸張。男士可佩戴手表、領帶夾等簡單配飾；女士可佩戴項鏈、手鏈、耳環等，但數量不宜過多，款式不宜過于張揚，避免佩戴過于昂貴或引人注目的首飾。3.言行舉止規范語言：使用禮貌、專業、規范的語言，避免使用粗俗、低俗、不文明的語言。與客戶溝通時，要熱情、耐心、誠懇，表達清晰、準確，語速適中，音量適宜。行為：保持良好的姿態，站立時挺胸收腹，坐姿端正，行走時步伐穩健、輕盈。避免在客戶面前出現抖腿、彎腰駝背、東張西望等不良行為。注意個人衛生習慣，不隨地吐痰、亂扔垃圾。溝通禮儀：與客戶交流時，要主動打招呼、自我介紹，使用恰當的稱呼。認真傾聽客戶講話，不打斷客戶，適時給予回應和反饋。尊重客戶的意見和需求，不強行推銷或與客戶發生爭執。社交禮儀：參加社交活動或商務宴請時，要遵守相應的禮儀規范。提前到達約定地點，準時出席。注意用餐禮儀，文明用餐，避免發出過大聲音。與他人交流時，要注意眼神交流，保持微笑，展現良好的親和力。三、培訓與監督1.培訓新入職培訓：新經紀人入職時，應接受公司組織的形象管理培訓，培訓內容包括著裝規范、儀容儀表規范、言行舉止規范等方面的知識和技能，使新經紀人盡快了解并掌握公司的形象要求。定期培訓：公司定期組織經紀人形象管理培訓，根據業務發展和市場需求，不斷更新培訓內容，提升經紀人的形象管理水平。培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓效果。個性化輔導：對于在形象管理方面存在問題或需要進一步提升的經紀人，公司將提供個性化的輔導，幫助其改進不足之處，提升整體形象。2.監督日常監督：公司管理人員應加強對經紀人日常工作中的形象監督，及時發現并糾正不符合形象規范的行為。監督方式可包括現場巡查、客戶反饋、同事互評等。定期檢查：公司定期對經紀人的形象進行檢查，檢查內容包括著裝、儀容儀表、言行舉止等方面。檢查結果將作為經紀人績效考核的重要依據之一。客戶反饋處理：對于客戶反饋的經紀人形象問題，公司將及時進行調查處理，并將處理結果反饋給客戶。同時，針對客戶反饋的問題，對相關經紀人進行培訓和教育，避免類似問題再次發生。四、考核與獎懲1.考核考核周期：經紀人形象考核每季度進行一次。考核內容：考核內容包括著裝規范、儀容儀表規范、言行舉止規范等方面的執行情況，以及客戶反饋、同事評價等。考核方式：考核方式采用自評、上級評價、客戶評價和同事評價相結合的方式。自評由經紀人本人對自己在形象管理方面的表現進行評價；上級評價由經紀人的直接上級對其形象表現進行評價；客戶評價通過向客戶發放滿意度調查問卷或直接詢問客戶等方式收集；同事評價由經紀人的同事對其形象表現進行評價。考核評分：考核評分采用百分制，各項考核指標根據其重要程度設定相應的權重，最終計算出綜合得分。考核結果分為優秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。2.獎懲獎勵：對于形象考核優秀的經紀人，公司將給予表彰和獎勵，獎勵方式包括但不限于獎金、榮譽證書、晉升機會等。同時，優秀經紀人的形象管理經驗將在公司內部進行分享和推廣，激勵更多經紀人提升形象管理水平。懲罰：對于形象考核不合格的經紀人，公司將視情節輕重給予相應的懲罰，懲罰方式包括但不限于警告、罰款、降職、辭退等。同時，公司將對不合格經紀人進行培訓和輔導，幫助其改進形象管理方面的問題，若在規定期限內仍未達到公司要求，公司將予以辭退。五、附則1.本制度自發布之日起生效實施，如有未盡事宜，由公司人力資源部門負責解釋和修訂。