律師客戶日常管理制度總則一、目的為規范律師事務所與客戶之間的日常業務往來，保障客戶的合法權益，提高律師事務所的服務質量和效率，特制定本制度。本制度旨在明確律師事務所與客戶之間的權利和義務，規范律師事務所的內部管理，促進律師事務所的健康發展。二、適用范圍本制度適用于本律師事務所與所有客戶之間的日常業務往來，包括但不限于法律咨詢、代理訴訟、非訴訟業務等。本制度所稱客戶，是指與本律師事務所簽訂法律服務合同，接受本律師事務所提供的法律服務的自然人、法人或其他組織。三、管理原則1.客戶至上原則：本律師事務所始終將客戶的利益放在首位，尊重客戶的意愿，為客戶提供優質、高效、專業的法律服務。2.誠信原則：本律師事務所及律師應當誠實守信，保守客戶的商業秘密和個人隱私，不得泄露客戶的信息。3.規范原則：本律師事務所應當建立健全內部管理制度，規范律師的執業行為，確保法律服務的質量和效率。4.保密原則：本律師事務所及律師應當保守客戶的商業秘密和個人隱私，不得泄露客戶的信息。未經客戶書面同意，本律師事務所及律師不得將客戶的信息用于任何商業目的。四、管理機構本律師事務所設立客戶服務部，負責客戶的日常管理和服務工作。客戶服務部應當配備專業的客服人員，負責接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的疑問，處理客戶的投訴和建議等工作。客戶服務部應當建立健全客戶檔案管理制度，妥善保管客戶的檔案資料，確保客戶檔案的安全和完整。客戶的權利和義務一、客戶的權利1.知情權：客戶有權了解本律師事務所的基本情況、律師的執業資格和業務范圍等信息。2.選擇權：客戶有權選擇本律師事務所的律師，有權要求本律師事務所更換不適合為其提供法律服務的律師。3.參與權：客戶有權參與本律師事務所的法律服務活動，有權了解法律服務的進展情況和結果。4.監督權：客戶有權對本律師事務所的法律服務進行監督，有權對律師的執業行為進行監督和評價。5.獲得法律服務的權利：客戶有權獲得本律師事務所提供的優質、高效、專業的法律服務。二、客戶的義務1.如實提供信息的義務：客戶應當如實向本律師事務所提供與法律服務有關的真實情況和信息，不得隱瞞或提供虛假信息。2.配合律師工作的義務：客戶應當積極配合本律師事務所的律師開展法律服務工作，提供必要的協助和支持。3.支付法律服務費用的義務：客戶應當按照法律服務合同的約定，按時支付法律服務費用。4.保守商業秘密和個人隱私的義務：客戶應當保守本律師事務所的商業秘密和個人隱私，不得泄露給第三方。律師的權利和義務一、律師的權利1.獲得報酬的權利：律師有權按照法律服務合同的約定，獲得相應的報酬。2.查閱、復制案件材料的權利：律師有權查閱、復制與法律服務有關的案件材料，但應當遵守法律、法規和司法機關的規定。3.會見當事人的權利：律師有權會見當事人，但應當遵守法律、法規和司法機關的規定。4.調查取證的權利：律師有權調查取證，但應當遵守法律、法規和司法機關的規定。5.拒絕代理的權利：律師有權拒絕代理不符合法律規定或不符合律師職業道德的案件。二、律師的義務1.遵守法律、法規和職業道德的義務：律師應當遵守法律、法規和職業道德，不得從事違法違規或違背職業道德的行為。2.保守客戶秘密的義務：律師應當保守客戶的商業秘密和個人隱私，不得泄露給第三方。3.勤勉盡責的義務：律師應當勤勉盡責，為客戶提供優質、高效、專業的法律服務。4.接受監督的義務：律師應當接受本律師事務所和客戶的監督，不得拒絕或逃避監督。5.按時提交法律文書的義務：律師應當按照法律服務合同的約定，按時提交法律文書，不得拖延或拒絕提交。客戶服務流程一、客戶咨詢1.客戶可以通過電話、郵件、傳真、面談等方式向本律師事務所咨詢法律服務事宜。2.客戶服務部應當及時接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的疑問，提供必要的法律建議和幫助。3.客戶服務部應當將客戶的咨詢記錄在客戶檔案中，以便后續跟進和服務。二、客戶委托1.客戶有意委托本律師事務所提供法律服務的，應當與本律師事務所簽訂法律服務合同。2.法律服務合同應當明確雙方的權利和義務、法律服務的內容和范圍、法律服務的費用和支付方式、法律服務的期限和違約責任等事項。3.客戶服務部應當協助客戶簽訂法律服務合同，確保合同的合法性和有效性。三、案件受理1.本律師事務所收到客戶的委托后，應當及時受理案件，并指定律師負責承辦。2.承辦律師應當在規定的時間內與客戶聯系，了解案件的基本情況，制定法律服務方案。3.承辦律師應當將案件的受理情況記錄在客戶檔案中，以便后續跟進和服務。四、案件辦理1.承辦律師應當按照法律服務方案，認真履行職責，為客戶提供優質、高效、專業的法律服務。2.承辦律師應當及時向客戶匯報案件的進展情況，聽取客戶的意見和建議，及時調整法律服務方案。3.承辦律師應當遵守法律、法規和司法機關的規定，保守客戶的商業秘密和個人隱私，不得泄露案件的相關信息。五、案件結案1.承辦律師應當在案件辦理完畢后，及時向客戶提交法律文書，并向客戶匯報案件的結果。2.客戶對案件結果滿意的，承辦律師應當協助客戶辦理相關的手續；客戶對案件結果不滿意的，承辦律師應當認真聽取客戶的意見和建議，及時進行整改和完善。3.承辦律師應當將案件的結案情況記錄在客戶檔案中，以便后續跟進和服務。客戶投訴處理一、投訴渠道客戶可以通過電話、郵件、傳真、面談等方式向本律師事務所投訴。客戶服務部應當設立專門的投訴郵箱和投訴電話，及時處理客戶的投訴。二、投訴受理1.客戶服務部收到客戶的投訴后，應當及時記錄投訴內容，并向客戶反饋處理進度。2.客戶服務部應當對客戶的投訴進行分類和分析，確定投訴的原因和責任。3.客戶服務部應當將客戶的投訴轉交給相關部門或人員進行處理，并督促其及時處理。三、投訴處理1.相關部門或人員應當在規定的時間內對客戶的投訴進行處理，并向客戶反饋處理結果。2.相關部門或人員應當對客戶的投訴進行認真調查和核實，查明事實真相，并采取相應的措施進行整改和完善。3.客戶服務部應當對客戶的投訴處理情況進行跟蹤和監督，確保客戶的投訴得到及時、有效的處理。四、投訴反饋1.相關部門或人員處理完客戶的投訴后，應當及時向客戶反饋處理結果，并征求客戶的意見和建議。2.客戶服務部應當對客戶的投訴處理結果進行匯總和分析，及時向本律師事務所的管理層匯報，并提出改進措施和建議。客戶檔案管理一、檔案建立1.本律師事務所應當為每位客戶建立獨立的檔案，檔案內容包括客戶的基本信息、法律服務合同、案件材料、律師工作記錄、客戶投訴處理記錄等。2.客戶檔案應當按照客戶的姓名或名稱進行分類和編號，便于管理和查詢。二、檔案保管1.客戶檔案應當由客戶服務部專人負責保管，確保檔案的安全和完整。2.客戶檔案應當存放在安全、干燥、通風的地方，避免檔案受潮、受損或丟失。3.客戶檔案應當定期進行整理和歸檔，確保檔案的整潔和有序。三、檔案查閱1.本律師事務所的律師和工作人員需要查閱客戶檔案的，應當經客戶服務部負責人批準，并辦理相關的借閱手續。2.查閱客戶檔案的人員應當遵守保密