公司對(duì)物業(yè)公司管理制度總則一、目的為規(guī)范物業(yè)公司的管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障公司及業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度。本制度適用于公司所屬的所有物業(yè)公司及其員工。二、管理原則1.依法管理原則：物業(yè)公司的管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。2.服務(wù)至上原則：物業(yè)公司應(yīng)以服務(wù)為導(dǎo)向，以滿足業(yè)主的需求為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。3.科學(xué)管理原則：物業(yè)公司應(yīng)采用科學(xué)的管理方法和手段，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本。4.公正公平原則：物業(yè)公司在管理過(guò)程中應(yīng)公正、公平、公開，對(duì)待業(yè)主和員工一視同仁，不得歧視或偏袒任何一方。三、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司設(shè)立物業(yè)管理部，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司的管理和監(jiān)督。物業(yè)管理部應(yīng)配備專業(yè)的管理人員和技術(shù)人員，具備相應(yīng)的管理能力和技術(shù)水平。2.物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)物業(yè)公司的日常管理工作。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，熟悉物業(yè)管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。3.物業(yè)管理部的職責(zé)：制定物業(yè)公司的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。協(xié)調(diào)物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，處理業(yè)主的投訴和建議。組織對(duì)物業(yè)公司的員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。對(duì)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保物業(yè)公司的財(cái)務(wù)安全。4.物業(yè)公司的職責(zé)：按照公司的要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。建立健全物業(yè)服務(wù)檔案，記錄物業(yè)服務(wù)的全過(guò)程。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的管理，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。定期向公司匯報(bào)物業(yè)服務(wù)的情況，接受公司的監(jiān)督和檢查。負(fù)責(zé)物業(yè)公司的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括人員管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理等。四、管理內(nèi)容1.人員管理招聘與錄用：物業(yè)公司應(yīng)按照公司的要求和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，進(jìn)行人員招聘和錄用。招聘人員應(yīng)具備相應(yīng)的學(xué)歷、專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)面試、考核等程序后，方可錄用。培訓(xùn)與考核：物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)管理法規(guī)、服務(wù)技能、安全知識(shí)等方面。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)建立健全員工考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。崗位設(shè)置與職責(zé)：物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的需要，合理設(shè)置崗位，明確各崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容。崗位設(shè)置應(yīng)符合公司的管理要求和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得擅自增設(shè)崗位或減少崗位。勞動(dòng)關(guān)系管理：物業(yè)公司應(yīng)與員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。勞動(dòng)合同應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，包括勞動(dòng)合同的期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)等方面。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)依法為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，保障員工的合法權(quán)益。2.財(cái)務(wù)管理預(yù)算管理：物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的需要，編制年度預(yù)算，報(bào)公司審批后執(zhí)行。預(yù)算內(nèi)容應(yīng)包括人員費(fèi)用、物資采購(gòu)費(fèi)用、維修保養(yǎng)費(fèi)用、水電費(fèi)等方面。物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，不得超支。成本控制：物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)成本的控制，降低管理成本。成本控制應(yīng)從人員費(fèi)用、物資采購(gòu)費(fèi)用、維修保養(yǎng)費(fèi)用等方面入手，采取有效的措施降低成本。財(cái)務(wù)報(bào)表管理：物業(yè)公司應(yīng)按照公司的要求和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映物業(yè)公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，不得編制虛假財(cái)務(wù)報(bào)表。資金管理：物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)資金的管理，確保資金的安全。資金管理應(yīng)包括資金的收付、存儲(chǔ)、使用等方面，采取有效的措施防止資金被盜用、挪用等情況的發(fā)生。3.物資管理物資采購(gòu)：物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的需要，制定物資采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)公司審批后執(zhí)行。物資采購(gòu)應(yīng)按照公司的采購(gòu)制度和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行，選擇信譽(yù)好、質(zhì)量高、價(jià)格合理的供應(yīng)商。物資保管：物業(yè)公司應(yīng)建立健全物資保管制度，加強(qiáng)對(duì)物資的保管和管理。物資保管應(yīng)包括物資的入庫(kù)、出庫(kù)、盤點(diǎn)等方面，采取有效的措施防止物資被盜、丟失、損壞等情況的發(fā)生。物資使用：物業(yè)公司應(yīng)合理使用物資，提高物資的使用效率。物資使用應(yīng)按照公司的規(guī)定和相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行，不得浪費(fèi)物資。物資報(bào)廢：物業(yè)公司應(yīng)建立健全物資報(bào)廢制度，對(duì)報(bào)廢物資進(jìn)行登記和處理。物資報(bào)廢應(yīng)符合公司的規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得擅自報(bào)廢物資。4.服務(wù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司應(yīng)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量要求、服務(wù)時(shí)限等方面。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定和業(yè)主的需求，不得低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：物業(yè)公司應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督應(yīng)包括日常監(jiān)督、定期檢查、專項(xiàng)檢查等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。客戶滿意度調(diào)查：物業(yè)公司應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度和意見(jiàn)建議。客戶滿意度調(diào)查應(yīng)采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行，調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)物業(yè)服務(wù)的依據(jù)。投訴處理：物業(yè)公司應(yīng)建立健全投訴處理制度，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。投訴處理應(yīng)包括投訴登記、調(diào)查處理、反饋回復(fù)等方面，確保業(yè)主的投訴得到及時(shí)處理和解決。5.安全管理安全制度：物業(yè)公司應(yīng)建立健全安全制度，包括消防安全制度、治安管理制度、安全生產(chǎn)制度等方面。安全制度應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定和公司的要求，不得存在安全隱患。安全培訓(xùn)：物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。安全培訓(xùn)應(yīng)包括消防安全知識(shí)、治安防范知識(shí)、安全生產(chǎn)知識(shí)等方面。安全檢查：物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)安全的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。安全檢查應(yīng)包括日常檢查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等方面，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時(shí)整改。應(yīng)急管理：物業(yè)公司應(yīng)建立健全應(yīng)急管理制度，制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練。應(yīng)急管理應(yīng)包括火災(zāi)應(yīng)急、治安應(yīng)急、安全生產(chǎn)應(yīng)急等