房產中介房源管理制度總則一、目的為規范房產中介公司的房源管理工作，提高房源信息的準確性、完整性和及時性，保障公司及客戶的合法權益，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有房產中介門店及相關工作人員，包括經紀人、店長、經理等。三、管理原則1.真實性原則：房源信息必須真實、準確，不得虛假宣傳或誤導客戶。2.完整性原則：房源信息應包括房屋的基本情況、配套設施、裝修情況等詳細信息，不得遺漏重要內容。3.及時性原則：房源信息的更新和維護應及時，確保客戶能夠獲取到最新的房源信息。4.保密性原則：對客戶的個人信息和房源信息應嚴格保密，不得泄露給無關人員。四、管理機構及職責1.公司設立房源管理部門，負責房源的統一管理和協調工作。房源管理部門應配備專業的房源管理人員，具備豐富的房產中介經驗和專業知識。2.各房產中介門店應設立門店房源管理員，負責本門店的房源管理工作，包括房源的錄入、更新、維護等。門店房源管理員應接受房源管理部門的統一管理和培訓。3.經紀人應嚴格按照公司的規定和要求，及時、準確地錄入和更新房源信息，不得擅自更改或刪除房源信息。房源錄入管理一、房源信息的收集1.經紀人應通過多種渠道收集房源信息，包括網絡搜索、電話拜訪、實地勘察等。2.收集到的房源信息應及時記錄在公司的房源管理系統中，并注明信息來源。二、房源信息的審核1.門店房源管理員應對經紀人錄入的房源信息進行審核，確保信息的真實性、完整性和及時性。2.審核內容包括房屋的基本情況、配套設施、裝修情況、價格等方面，如發現信息不符或遺漏，應及時要求經紀人進行修改或補充。3.房源管理部門應對門店房源管理員審核通過的房源信息進行抽查，確保審核質量。三、房源信息的錄入1.經審核通過的房源信息，由門店房源管理員在公司的房源管理系統中進行錄入。2.錄入的房源信息應包括房屋的基本情況、配套設施、裝修情況、價格、圖片等詳細信息，并上傳相關證件和資料。3.錄入的房源信息應按照公司規定的格式和標準進行填寫，確保信息的規范性和一致性。四、房源信息的更新1.房源信息如有變更，經紀人應及時通知門店房源管理員，并在房源管理系統中進行更新。2.門店房源管理員應定期對本門店的房源信息進行檢查和更新，確保信息的及時性和準確性。3.房源管理部門應定期對公司的房源信息進行匯總和分析，及時發現和解決房源信息更新不及時的問題。房源維護管理一、房源狀態管理1.房源狀態分為在售、待售、已售、出租、待租、已租等幾種狀態，經紀人應根據實際情況及時更新房源狀態。2.在售房源應保持良好的展示狀態，包括房屋的整潔、衛生、設施設備的完好等方面。3.待售房源應定期進行維護和保養，確保房屋的質量和安全性。二、客戶跟進管理1.經紀人應及時跟進客戶對房源的咨詢和看房需求，做好客戶的服務工作。2.對于有意向的客戶，經紀人應及時安排看房，并在看房后及時跟進客戶的反饋和意向。3.對于已成交的客戶，經紀人應及時做好售后服務工作，維護客戶的滿意度。三、房源推廣管理1.公司應通過多種渠道對房源進行推廣，包括網絡推廣、廣告宣傳、門店展示等。2.網絡推廣應選擇專業的房產中介網站和平臺，確保房源信息的曝光率和點擊率。3.廣告宣傳應根據公司的市場定位和推廣策略，選擇合適的媒體和渠道進行投放。4.門店展示應保持門店的整潔、美觀，將房源信息及時展示在門店的宣傳欄和電腦屏幕上。四、房源投訴處理管理1.客戶如對房源信息有異議或投訴，應及時向公司客服部門或門店負責人反映。2.客服部門或門店負責人應及時受理客戶的投訴，并將投訴信息反饋給房源管理部門。3.房源管理部門應及時對客戶的投訴進行調查和處理，如確屬房源信息不實或有誤，應及時進行更正和處理，并向客戶道歉。房源考核管理一、考核指標1.房源錄入及時率：考核經紀人在規定時間內錄入房源信息的比例。2.房源更新及時率：考核經紀人在規定時間內更新房源信息的比例。3.房源真實性率：考核經紀人錄入的房源信息與實際情況的相符程度。4.客戶滿意度：考核客戶對經紀人服務的滿意度，包括房源推薦、看房服務、售后服務等方面。二、考核方式1.公司每月對經紀人的房源管理工作進行考核，考核結果將作為經紀人績效考核的重要依據。2.考核數據將從公司的房源管理系統中提取，確保考核的公正性和客觀性。3.考核結果將以書面形式通知經紀人，并與經紀人的績效獎金掛鉤。三、獎懲措施1.對于房源錄入及時、更新及時、房源真實性高、客戶滿意度好的經紀人，公司將給予表彰和獎勵，包括績效獎金、晉升機會等。2.對于房源錄入不及時、更新不及時、房源真實性低、客戶滿意度差的經紀人，公司將給予批評和處罰，包括扣除績效獎金、暫停業務等。附則一、本制度由公司房源管理部