教育公司加盟管理制度一、總則（一）目的為了規范教育公司加盟業務的管理，確保加盟合作的順利開展，保障公司與加盟商的合法權益，提高公司品牌影響力和市場競爭力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本教育公司所有加盟業務及與加盟業務相關的活動，包括加盟項目的洽談、簽約、運營支持、監督管理等環節。（三）基本原則1.合法合規原則：加盟業務的開展必須遵守國家法律法規及相關政策要求。2.誠實守信原則：公司與加盟商之間應秉持誠實守信的態度，履行各自的權利和義務。3.互利共贏原則：通過加盟合作，實現公司與加盟商的共同發展，互利共贏。4.統一管理原則：對加盟業務實行統一的管理標準和流程，確保公司整體形象和運營質量的一致性。二、加盟項目管理（一）項目開發1.市場調研定期開展教育市場調研，分析行業動態、競爭對手情況及潛在加盟商需求。收集、整理市場信息，為加盟項目的開發提供數據支持和決策依據。2.項目策劃根據市場調研結果，結合公司戰略規劃，策劃具有市場競爭力的加盟項目。明確加盟項目的定位、目標客戶群體、產品或服務內容、盈利模式等關鍵要素。3.項目評估對策劃好的加盟項目進行全面評估，包括市場前景、盈利能力、風險程度等方面。組織相關部門和專家進行論證，確保項目的可行性和可持續性。（二）項目推廣1.宣傳資料制作設計制作加盟項目宣傳資料，如加盟手冊、宣傳海報、視頻等，突出項目優勢和特色。宣傳資料應內容準確、形象生動，符合公司品牌形象和加盟項目定位。2.推廣渠道選擇根據加盟項目目標客戶群體特點，選擇合適的推廣渠道，如教育展會、網絡廣告、行業論壇、社交媒體等。制定推廣計劃，明確各渠道的推廣方式、時間安排和預算分配。3.推廣活動組織組織參加各類教育展會、招商會等推廣活動，展示加盟項目，與潛在加盟商進行面對面溝通交流。利用網絡平臺開展線上推廣活動，如直播招商會、線上咨詢解答等，擴大項目影響力。（三）項目洽談1.加盟商篩選對有意向加盟的客戶進行初步篩選，了解其基本情況、教育背景、行業經驗、資金實力、經營理念等。確定符合公司加盟條件的潛在加盟商名單。2.洽談準備組建洽談團隊，明確團隊成員職責分工。收集潛在加盟商相關信息，準備加盟項目介紹資料、加盟合同草案等洽談文件。3.洽談過程與潛在加盟商進行深入洽談，詳細介紹加盟項目情況、公司支持政策、加盟流程及要求等。解答潛在加盟商疑問，了解其關注點和需求，協商加盟合作細節。記錄洽談過程和重要信息，形成洽談紀要。（四）項目簽約1.合同審核加盟合同草案經洽談達成一致后，提交公司法務部門進行審核。法務部門重點審核合同條款的合法性、完整性、準確性，確保公司權益得到有效保障。2.合同簽訂根據法務部門審核意見，對加盟合同進行修改完善。組織加盟商與公司簽訂加盟合同，明確雙方權利義務關系。合同簽訂后，及時將合同副本歸檔保存。三、加盟商管理（一）加盟商培訓1.培訓計劃制定根據加盟項目特點和加盟商需求，制定系統的培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間安排等。2.培訓內容設置加盟業務知識培訓，如加盟合同解讀、公司品牌文化、加盟項目運營模式等。教育教學相關培訓，如課程體系、教學方法、師資管理等。市場營銷培訓，如招生策略、推廣渠道、客戶服務等。運營管理培訓，如校區管理、財務管理、人力資源管理等。3.培訓方式選擇集中培訓：組織加盟商到公司總部進行集中授課培訓，系統學習加盟業務知識和技能。實地培訓：安排加盟商到公司直營校區進行實地觀摩學習，了解校區運營管理實際情況。線上培訓：通過網絡平臺提供在線培訓課程，方便加盟商隨時學習。專項培訓：根據加盟商具體需求，開展針對性的專項培訓。（二）加盟商支持1.品牌支持授權加盟商使用公司品牌，提供品牌宣傳資料和品牌形象設計指導。協助加盟商進行品牌推廣活動，提升品牌知名度和美譽度。2.運營支持為加盟商提供校區選址、裝修設計、設備采購等方面的咨詢和指導服務。定期向加盟商提供運營管理建議和解決方案，幫助加盟商解決運營過程中遇到的問題。協助加盟商開展招生活動，提供招生策劃方案、宣傳資料等支持。3.師資支持建立師資培訓體系，為加盟商提供師資培訓服務，提升加盟商師資隊伍整體素質。根據加盟商需求，為其推薦優秀的教師資源。4.市場支持關注教育市場動態，及時向加盟商傳遞市場信息和行業趨勢。協助加盟商制定市場推廣策略，開展市場推廣活動。（三）加盟商監督1.定期巡查制定加盟商定期巡查計劃，明確巡查內容、巡查方式和巡查時間間隔。巡查團隊對加盟商校區的教學質量、師資管理、品牌形象、運營管理等方面進行實地檢查。記錄巡查情況，形成巡查報告，及時反饋給加盟商，并提出整改意見和建議。2.數據統計與分析建立加盟商數據統計體系，收集加盟商運營數據，如招生人數、教學質量評估、財務數據等。定期對加盟商數據進行統計分析，評估加盟商運營狀況，發現問題及時預警。3.加盟商投訴處理設立加盟商投訴渠道，及時受理加盟商的投訴和建議。對加盟商投訴問題進行調查核實，協調相關部門和人員進行處理，確保投訴得到妥善解決。將投訴處理結果反饋給加盟商，并跟蹤回訪，了解加盟商滿意度。（四）加盟商考核1.考核指標設定教學質量指標：如學生成績提升率、家長滿意度等。招生指標：如招生人數、招生增長率等。運營管理指標：如校區運營成本控制、員工流失率等。品牌維護指標：如品牌形象維護情況、違規行為發生率等。2.考核周期月度考核：對加盟商當月運營數據進行統計分析，進行初步考核。季度考核：綜合月度考核結果，對加盟商一個季度的運營情況進行全面考核。年度考核：根據全年考核數據，對加盟商進行年度綜合考核。3.考核方式數據考核：依據加盟商提供的運營數據和公司統計數據進行考核。實地考核：通過實地巡查、聽課等方式對加盟商進行考核。加盟商自評：要求加盟商對自身運營情況進行自我評價，提交自評報告。4.考核結果應用與加盟商獎勵掛鉤：根據考核結果，對優秀加盟商給予獎勵，如獎金、榮譽稱號、更多支持政策等。與加盟商續約掛鉤：考核結果作為加盟商續約的重要依據，對考核不達標且整改不力的加盟商，不予續約。與加盟商培訓和支持調整掛鉤：根據考核結果，調整對加盟商的培訓內容和支持力度，幫助加盟商提升運營水平。四、加盟合同管理（一）合同簽訂1.合同起草由公司法務部門根據加盟業務特點和實際需求，起草加盟合同文本。加盟合同應明確雙方的權利義務、加盟費用、加盟期限、培訓支持、違約責任等主要條款。2.合同審核加盟合同草案完成后，提交公司相關部門進行審核。業務部門重點審核合同條款與加盟業務實際情況的匹配性；財務部門審核加盟費用及支付方式等條款；法務部門審核合同的合法性、完整性和準確性。3.合同簽訂流程經各部門審核通過的加盟合同，由公司法定代表人或其授權代表與加盟商簽訂。簽訂合同時，雙方應仔細核對合同條款，確保合同內容準確無誤。合同簽訂后，雙方各執一份，并將合同副本交公司相關部門歸檔保存。（二）合同履行1.公司義務履行按照加盟合同約定，及時為加盟商提供品牌授權、培訓支持、運營支持等服務。定期對加盟商進行回訪，了解合同履行情況，收集加盟商意見和建議，不斷改進服務質量。2.加盟商義務履行加盟商應按照合同約定按時足額支付加盟費用。嚴格遵守公司加盟管理制度，維護公司品牌形象，按照公司要求開展加盟業務運營。定期向公司匯報運營情況，提交相關報表和資料。（三）合同變更與解除1.合同變更在加盟合同履行過程中，如因客觀情況發生變化需要變更合同條款的，雙方應協商一致，并簽訂書面變更協議。合同變更協議作為原加盟合同的補充文件，與原合同具有同等法律效力。2.合同解除若加盟商出現嚴重違反加盟合同約定的行為，公司有權單方面解除合同，并追究加盟商的違約責任。若因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致合同無法繼續履行，雙方可協商解除合同。合同解除后，雙方應按照合同約定辦理相關手續，結清費用，妥善處理善后事宜。（四）合同糾紛處理1.糾紛預防加強加盟合同管理，確保合同條款明確、合法、合理，避免因合同漏洞引發糾紛。在合同履行過程中，保持與加盟商的良好溝通，及時解決出現的問題，預防糾紛升級。2.糾紛處理流程當發生合同糾紛時，雙方應首先嘗試通過友好協商解決。協商不成的，可根據合同約定的爭議解決方式，向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。在糾紛處理過程中，公司應積極收集證據，維護自身合法權益。五、加盟費用管理（一）費用構成1.加盟費：加盟商獲得公司品牌授權和加盟資格需支付的一次性費用。2.保證金：為保證加盟商遵守加盟合同約定，在合同簽訂時繳納的一定金額的保證金，合同期滿無違約行為時予以退還。3.品牌使用費：加盟商在使用公司品牌期間，按照一定比例或金額定期支付的費用。4.培訓費用：公司為加盟商提供培訓服務所收取的費用，包括集中培訓、實地培訓、線上培訓等相關費用。5.運營支持費用：公司為加盟商提供運營支持服務所收取的費用，如校區選址咨詢、裝修設計指導、市場推廣支持等費用。（二）費用收取1.收費標準制定根據加盟項目成本、市場行情、預期收益等因素，制定合理的加盟費用收費標準。加盟費用收費標準應明確、透明，并在加盟合同中詳細約定。2.收費方式加盟費、保證金一般在合同簽訂時一次性收取。品牌使用費、培訓費用、運營支持費用等可根據合同約定分期收取或按照一定周期收取。3.費用發票開具公司按照國家稅收法律法規規定，在收到加盟費用后及時為加盟商開具正規發票。（三）費用使用與管理1.費用使用范圍加盟費主要用于公司品牌建設、市場推廣、項目研發等方面。保證金用于保障公司權益，如加盟商違約時的賠償等。品牌使用費、培訓費用、運營支持費用等用于為加盟商提供相應的服務和支持。2.費用核算與監督財務部門負責加盟費用的核算與管理，建立專門的臺賬，記錄加盟費用的收取、使用情況。定期對加盟費用使用情況進行審計和監督，確保費用使用合理、合規。六、知識產權管理（一）公司知識產權保護1.商標保護及時申請公司商標注冊，確保公司商標在相關類別上得到法律保護。加強對公司商標使用的管理，防止商標被侵權或濫用。2.著作權保護對公司自主研發的教材、課件、宣傳資料等享有著作權，并采取相應的保護措施。要求加盟商在使用公司提供的具有著作權的資料時，遵守相關規定，不得擅自修改、傳播或用于其他商業目的。3.商業秘密保護明確公司商業秘密范圍，包括運營模式、教學方法、客戶信息、市場策略等。與員工、加盟商簽訂保密協議，加強對商業秘密的保密管理，防止商業秘密泄露。（二）加盟商知識產權使用規范1.品牌使用規范明確加盟商對公司品牌的使用權限和范圍，要求加盟商按照公司品牌形象設計和使用規范進行校區裝修、宣傳推廣等活動。禁止加盟商擅自更改公司品牌標識、名稱或進行有損公司品牌形象的行為。2.教材與課件使用規范規定加盟商只能使用公司統一提供的教材和課件，不得自行編寫、修改或使用未經授權的教材和課件。要求加盟商妥善保管公司教材和課件，不得向第三方泄露或轉讓。3.其他知識產權使用規范對于公司擁有的其他知識產權，如專利技術、專有技術等，明確加盟商的使用限制和保密義務。七、附則（一）制度解釋本管理制度由公司人力資源部負責解釋。