健身私教管理制度總則目的為了規(guī)范健身私教的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障會(huì)員權(quán)益，促進(jìn)健身俱樂(lè)部的健康發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本健身俱樂(lè)部全體健身私教。基本原則1.客戶至上原則：始終將客戶的需求和滿意度放在首位，提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。2.專業(yè)規(guī)范原則：私教應(yīng)具備專業(yè)的健身知識(shí)和技能，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德。3.公平公正原則：在管理、考核、獎(jiǎng)懲等方面，對(duì)所有私教一視同仁，確保公平公正。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：鼓勵(lì)私教之間相互協(xié)作，共同為俱樂(lè)部的發(fā)展和會(huì)員的服務(wù)貢獻(xiàn)力量。私教入職管理招聘標(biāo)準(zhǔn)1.專業(yè)資質(zhì)：具備國(guó)家認(rèn)可的健身教練相關(guān)證書(shū)，如[具體證書(shū)名稱]。2.工作經(jīng)驗(yàn)：有[X]年以上健身私教工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類健身課程和訓(xùn)練方法。3.專業(yè)技能：掌握人體解剖學(xué)、運(yùn)動(dòng)生理學(xué)、運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)，能夠?yàn)闀?huì)員制定科學(xué)合理的訓(xùn)練計(jì)劃。4.溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與會(huì)員有效溝通，了解其需求并提供專業(yè)建議。5.服務(wù)意識(shí)：具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熱情、耐心、周到地為會(huì)員服務(wù)。招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過(guò)俱樂(lè)部官網(wǎng)、社交媒體、招聘網(wǎng)站等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、要求和待遇。2.簡(jiǎn)歷篩選：對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，挑選出符合基本要求的候選人。3.面試：組織面試，包括專業(yè)知識(shí)考核、實(shí)際技能演示、溝通能力評(píng)估等環(huán)節(jié)，全面了解候選人的綜合素質(zhì)。4.背景調(diào)查：對(duì)通過(guò)面試的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其工作經(jīng)歷、資質(zhì)證書(shū)等信息的真實(shí)性。5.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員，并發(fā)放錄用通知。入職培訓(xùn)1.俱樂(lè)部文化與規(guī)章制度培訓(xùn)：介紹俱樂(lè)部的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、組織架構(gòu)以及各項(xiàng)規(guī)章制度，讓新入職私教盡快了解俱樂(lè)部的基本情況。2.專業(yè)技能培訓(xùn)：由資深教練對(duì)新入職私教進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括健身器材的使用、各類健身課程的教學(xué)方法、會(huì)員訓(xùn)練計(jì)劃的制定等。3.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：通過(guò)案例分析、角色扮演等方式，提升新入職私教的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，使其能夠更好地為會(huì)員服務(wù)。4.考核評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)新入職私教進(jìn)行考核評(píng)估，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)、實(shí)際操作、服務(wù)態(tài)度等方面。考核合格后方可正式上崗。私教工作職責(zé)會(huì)員服務(wù)1.會(huì)員需求分析：與會(huì)員進(jìn)行充分溝通，了解其身體狀況、健身目標(biāo)、運(yùn)動(dòng)經(jīng)歷等信息，為其制定個(gè)性化的健身計(jì)劃。2.健身計(jì)劃制定與實(shí)施：根據(jù)會(huì)員需求，制定科學(xué)合理的健身計(jì)劃，包括訓(xùn)練內(nèi)容、強(qiáng)度、頻率等，并指導(dǎo)會(huì)員正確執(zhí)行。3.動(dòng)作示范與指導(dǎo)：在會(huì)員進(jìn)行健身訓(xùn)練時(shí)，為其提供準(zhǔn)確的動(dòng)作示范和指導(dǎo)，確保訓(xùn)練安全有效。4.會(huì)員反饋收集與處理：定期收集會(huì)員的反饋意見(jiàn)，了解其對(duì)服務(wù)的滿意度和改進(jìn)建議，及時(shí)處理會(huì)員的問(wèn)題和投訴。課程教學(xué)1.課程準(zhǔn)備：提前準(zhǔn)備好課程所需的器材、音樂(lè)等，確保課程順利進(jìn)行。2.課程講解：向會(huì)員詳細(xì)講解課程的內(nèi)容、目標(biāo)、動(dòng)作要領(lǐng)等，讓會(huì)員了解課程的基本情況。3.課程帶領(lǐng)：在課程過(guò)程中，帶領(lǐng)會(huì)員進(jìn)行訓(xùn)練，控制訓(xùn)練節(jié)奏和強(qiáng)度，及時(shí)糾正會(huì)員的錯(cuò)誤動(dòng)作。4.課程總結(jié)：課程結(jié)束后，對(duì)課程進(jìn)行總結(jié)，回顧訓(xùn)練內(nèi)容和重點(diǎn)，解答會(huì)員的疑問(wèn)。銷(xiāo)售推廣1.會(huì)員開(kāi)發(fā)：積極向潛在客戶推廣俱樂(lè)部的服務(wù)和產(chǎn)品，介紹私教課程的優(yōu)勢(shì)和特色，吸引更多客戶成為會(huì)員。2.銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)：參加俱樂(lè)部組織的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，不斷提升自己的銷(xiāo)售能力和水平。3.銷(xiāo)售任務(wù)完成：按照俱樂(lè)部下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，積極開(kāi)展銷(xiāo)售工作，努力完成銷(xiāo)售目標(biāo)。客戶關(guān)系維護(hù)1.定期回訪：定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪，了解其健身進(jìn)展和需求變化，提供必要的幫助和支持。2.會(huì)員活動(dòng)組織：協(xié)助俱樂(lè)部組織各類會(huì)員活動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員之間的凝聚力和歸屬感。3.客戶滿意度提升：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的溝通，不斷提升客戶滿意度，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。私教工作規(guī)范著裝規(guī)范1.工作期間必須穿著俱樂(lè)部統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持整潔、得體。2.工作服應(yīng)定期清洗，不得有污漬、破損等情況。3.不得穿著拖鞋、短褲、背心等不符合工作場(chǎng)合的服裝進(jìn)入工作區(qū)域。言行規(guī)范1.使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，不得與會(huì)員發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.尊重會(huì)員的隱私和個(gè)人空間，不得泄露會(huì)員的個(gè)人信息。3.不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、嚼口香糖、吃零食等。4.不得在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)、玩游戲、聊天等與工作無(wú)關(guān)的事情。教學(xué)規(guī)范1.嚴(yán)格按照教學(xué)大綱和課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)，確保教學(xué)質(zhì)量。2.教學(xué)過(guò)程中應(yīng)注重安全，提前檢查器材設(shè)備的安全性，避免會(huì)員發(fā)生意外事故。3.根據(jù)會(huì)員的個(gè)體差異，調(diào)整教學(xué)方法和強(qiáng)度，做到因材施教。4.不得在教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行與教學(xué)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如推銷(xiāo)產(chǎn)品、拉幫結(jié)派等。服務(wù)規(guī)范1.熱情接待每一位會(huì)員，主動(dòng)詢問(wèn)會(huì)員需求，提供及時(shí)、周到的服務(wù)。2.為會(huì)員提供專業(yè)的健身建議和指導(dǎo)，不得誤導(dǎo)會(huì)員。3.定期為會(huì)員進(jìn)行身體評(píng)估和訓(xùn)練效果評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整健身計(jì)劃。4.及時(shí)處理會(huì)員的投訴和建議，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。私教考核管理考核周期私教考核分為月度考核、季度考核和年度考核。考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)考核：包括會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)、私教課程銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、會(huì)員滿意度等方面。2.專業(yè)技能考核：考核私教的健身知識(shí)、教學(xué)能力、訓(xùn)練指導(dǎo)水平等。3.服務(wù)質(zhì)量考核：通過(guò)會(huì)員反饋、投訴處理情況等對(duì)私教的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核：考察私教與其他教練、工作人員之間的協(xié)作配合情況。考核方式1.業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：由俱樂(lè)部相關(guān)部門(mén)提供私教的工作業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，如會(huì)員新增數(shù)量、課程銷(xiāo)售金額等。2.會(huì)員滿意度調(diào)查：定期開(kāi)展會(huì)員滿意度調(diào)查，了解會(huì)員對(duì)私教服務(wù)的評(píng)價(jià)。3.教學(xué)評(píng)估：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩私教教學(xué)、查看教學(xué)計(jì)劃和教案等方式進(jìn)行教學(xué)評(píng)估。4.主管評(píng)價(jià)：私教主管根據(jù)日常工作表現(xiàn)對(duì)私教進(jìn)行評(píng)價(jià)。考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果：與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，考核優(yōu)秀的私教給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，考核不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行警告和輔導(dǎo)。2.季度考核結(jié)果：作為季度評(píng)優(yōu)的依據(jù)，評(píng)選出優(yōu)秀私教，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.年度考核結(jié)果：與年度獎(jiǎng)金、晉升、續(xù)聘等掛鉤。年度考核優(yōu)秀的私教，優(yōu)先考慮晉升和加薪；考核不達(dá)標(biāo)者，可能面臨降職、調(diào)崗或解聘。私教薪酬福利管理薪酬結(jié)構(gòu)私教薪酬由基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、銷(xiāo)售提成等部分組成。基本工資根據(jù)私教的工作經(jīng)驗(yàn)、資質(zhì)等級(jí)等確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)，每月按時(shí)發(fā)放。績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)月度、季度考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，考核優(yōu)秀者獎(jiǎng)金豐厚，考核不達(dá)標(biāo)者獎(jiǎng)金相應(yīng)減少。銷(xiāo)售提成私教成功銷(xiāo)售私教課程后，按照一定比例獲得銷(xiāo)售提成。銷(xiāo)售提成比例根據(jù)課程類型、銷(xiāo)售金額等因素確定。福利1.五險(xiǎn)一金：俱樂(lè)部按照國(guó)家規(guī)定為私教繳納五險(xiǎn)一金。2.帶薪年假：根據(jù)私教的工作年限，享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。3.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：俱樂(lè)部定期組織私教參加各類培訓(xùn)課程，提升其專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。4.員工活動(dòng)：參與俱樂(lè)部組織的各類員工活動(dòng)，如團(tuán)建、生日會(huì)等。私教獎(jiǎng)懲管理獎(jiǎng)勵(lì)1.工作業(yè)績(jī)突出獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)顯著、課程銷(xiāo)售業(yè)績(jī)優(yōu)異、會(huì)員滿意度高的私教，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證書(shū)等表彰。2.專業(yè)技能提升獎(jiǎng)勵(lì)：私教在專業(yè)技能比賽、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面取得優(yōu)異成績(jī)的，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面表現(xiàn)出色，積極配合其他教練和工作人員完成工作任務(wù)的私教，進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰1.違反工作規(guī)范懲罰：對(duì)違反著裝規(guī)范、言行規(guī)范、教學(xué)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等工作規(guī)范的私教，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職等處罰。2.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題懲罰：因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致會(huì)員投訴或滿意度下降的私教，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)處罰，如扣除績(jī)效獎(jiǎng)金、降低提成比例等。3.違規(guī)違紀(jì)懲罰：對(duì)違反俱樂(lè)部規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范等違規(guī)違紀(jì)行為的私教，給予嚴(yán)肅處理，直至解除勞動(dòng)合同。私教離職管理離職申請(qǐng)私教如需離職，應(yīng)提前[X]天向俱樂(lè)部提交書(shū)面離職申請(qǐng)，說(shuō)明離職原因和預(yù)計(jì)離職時(shí)間。工作交接1.在離職申請(qǐng)獲批后，私教應(yīng)與接手的教練或相關(guān)人員進(jìn)行工作交接，確保會(huì)員服務(wù)的連續(xù)性。2.工作交接內(nèi)容包括會(huì)員資料、健身計(jì)劃、教學(xué)資料、客戶關(guān)系等方面。3.交接完成后，雙方應(yīng)簽訂工作交接清單，明確交接事項(xiàng)