安徽省公司誠信管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司誠信建設(shè)，規(guī)范公司及員工行為，營造誠實(shí)守信的企業(yè)環(huán)境，維護(hù)公司良好形象，保障公司持續(xù)健康發(fā)展，特制定本誠信管理制度。（二）適用范圍本制度適用于安徽省公司全體員工，包括正式員工、試用期員工、勞務(wù)派遣人員等。（三）基本原則1.誠實(shí)守信原則：公司及員工在經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)活動、對外交往等過程中應(yīng)始終堅(jiān)持誠實(shí)守信，如實(shí)提供信息，履行承諾。2.合規(guī)合法原則：誠信行為必須符合國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司內(nèi)部規(guī)章制度的要求。3.全員參與原則：誠信建設(shè)是全體員工的共同責(zé)任，需全體員工積極參與、共同維護(hù)。4.獎懲分明原則：對誠信行為給予表彰和獎勵，對失信行為進(jìn)行嚴(yán)肅懲處，以激勵員工積極踐行誠信。二、誠信行為規(guī)范（一）對公司的誠信1.遵守公司規(guī)章制度嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于考勤制度、財務(wù)制度、保密制度、工作流程等，不得違反或擅自更改。積極配合公司的管理工作，按時完成工作任務(wù)，如實(shí)匯報工作進(jìn)展和成果。2.維護(hù)公司利益不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得侵占公司資產(chǎn)、泄露公司商業(yè)機(jī)密、損害公司聲譽(yù)。在業(yè)務(wù)活動中，應(yīng)秉持公正、公平的原則，確保公司利益不受侵害，積極為公司創(chuàng)造價值。3.保守公司機(jī)密嚴(yán)格遵守公司保密制度，妥善保管涉及公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等各類機(jī)密文件和資料。未經(jīng)公司書面授權(quán)，不得向任何第三方泄露公司機(jī)密信息，離職時應(yīng)按規(guī)定辦理機(jī)密資料交接手續(xù)。（二）對客戶的誠信1.提供真實(shí)信息在與客戶溝通、洽談業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)如實(shí)介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、性能、質(zhì)量、價格等信息，不得虛假宣傳或夸大其詞。向客戶提供的資料、數(shù)據(jù)等應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞或篡改重要信息。2.履行合同承諾嚴(yán)格履行與客戶簽訂的合同或協(xié)議，按照約定的時間、質(zhì)量、數(shù)量等要求提供產(chǎn)品或服務(wù)。如因不可抗力或其他特殊原因需要變更合同條款，應(yīng)及時與客戶溝通協(xié)商，取得客戶同意，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。3.妥善處理客戶投訴建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時受理客戶投訴，認(rèn)真對待客戶反饋的問題。對客戶投訴應(yīng)進(jìn)行深入調(diào)查，分析原因，采取有效措施加以解決，并及時向客戶反饋處理結(jié)果，直至客戶滿意。（三）對合作伙伴的誠信1.誠實(shí)守信合作在與合作伙伴開展業(yè)務(wù)合作過程中，應(yīng)遵循誠實(shí)守信、平等互利的原則，履行合作協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)。不得擅自變更合作條款或違反合作約定，如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前與合作伙伴協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.尊重商業(yè)道德在商業(yè)活動中遵守商業(yè)道德規(guī)范，不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭、商業(yè)賄賂等違法違規(guī)行為。維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境，與合作伙伴共同營造良好的商業(yè)生態(tài)。3.保持信息溝通與合作伙伴保持密切的信息溝通，及時通報業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、存在的問題及解決方案等。對涉及雙方合作的重要事項(xiàng)應(yīng)及時協(xié)商溝通，達(dá)成共識，確保合作順利進(jìn)行。（四）員工之間的誠信1.誠實(shí)守信相待員工之間應(yīng)相互尊重、誠實(shí)守信，不得互相欺騙、詆毀或惡意中傷。在工作中應(yīng)相互協(xié)作、支持，共同完成工作任務(wù)，不得推諉扯皮、故意刁難他人。2.履行工作承諾對同事做出的工作承諾應(yīng)認(rèn)真履行，按時、高質(zhì)量地完成協(xié)作任務(wù)。如因特殊原因無法履行承諾，應(yīng)提前向同事說明情況，并尋求解決方案，避免給同事工作造成影響。3.保守同事隱私尊重同事的個人隱私，不得打聽、傳播同事的隱私信息，如個人收入、家庭情況、健康狀況等。三、誠信監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督公司設(shè)立專門的誠信監(jiān)督小組，成員由公司管理層、各部門負(fù)責(zé)人及員工代表組成，負(fù)責(zé)對公司及員工的誠信行為進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。各部門應(yīng)定期對本部門員工的誠信情況進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并將自查情況上報公司誠信監(jiān)督小組。2.外部監(jiān)督積極接受客戶、合作伙伴及社會公眾的監(jiān)督，設(shè)立舉報郵箱、舉報電話等舉報渠道，鼓勵外部人員對公司及員工的失信行為進(jìn)行舉報。對收到的舉報信息進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，按照本制度相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并及時向舉報人反饋處理結(jié)果。（二）考核指標(biāo)1.遵守規(guī)章制度情況：考核員工是否遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，有無遲到、早退、曠工、違反財務(wù)制度等行為。2.工作業(yè)績真實(shí)性：核實(shí)員工工作業(yè)績數(shù)據(jù)的真實(shí)性，有無虛報、瞞報工作成果等情況。3.客戶滿意度：通過客戶反饋、調(diào)查等方式，了解員工在與客戶交往過程中的誠信表現(xiàn)，考核客戶滿意度。4.合作伙伴評價：收集合作伙伴對員工誠信合作方面的評價意見，作為考核依據(jù)。5.內(nèi)部協(xié)作滿意度：由同事對員工在內(nèi)部協(xié)作過程中的誠信情況進(jìn)行評價，考核內(nèi)部協(xié)作滿意度。（三）考核周期誠信考核與員工年度績效考核同步進(jìn)行，每年開展一次。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.與薪酬掛鉤：根據(jù)誠信考核結(jié)果，對誠信表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)?shù)男匠戟剟睿瑢Υ嬖谑判袨榈膯T工扣減相應(yīng)績效工資。2.與晉升掛鉤：在員工晉升、晉級時，誠信考核結(jié)果作為重要參考依據(jù)之一。誠信記錄良好的員工在同等條件下優(yōu)先晉升，失信員工在晉升方面予以限制。3.其他應(yīng)用：誠信考核結(jié)果還可應(yīng)用于員工培訓(xùn)、榮譽(yù)評選等方面，對誠信表現(xiàn)突出的員工給予更多的培訓(xùn)機(jī)會和榮譽(yù)表彰，對失信員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)教育或取消相關(guān)榮譽(yù)資格。四、誠信獎勵與懲處（一）獎勵1.誠信之星評選每年定期開展“誠信之星”評選活動，對在誠信方面表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰。“誠信之星”應(yīng)具備誠實(shí)守信、合規(guī)經(jīng)營、積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)等顯著特點(diǎn)，在工作中為公司樹立了良好的誠信榜樣。對當(dāng)選“誠信之星”的員工給予榮譽(yù)證書、獎金及其他物質(zhì)獎勵，并在公司內(nèi)部進(jìn)行廣泛宣傳，激勵更多員工踐行誠信。2.其他獎勵對在誠信建設(shè)方面提出創(chuàng)新性建議或做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予專項(xiàng)獎勵。根據(jù)員工誠信行為對公司帶來的經(jīng)濟(jì)效益或社會效益，給予相應(yīng)的獎勵，如績效加分、晉升優(yōu)先考慮等。（二）懲處1.警告對于初次出現(xiàn)輕微失信行為的員工，給予警告處分，并進(jìn)行誡勉談話，要求其限期整改。警告處分記錄在員工個人誠信檔案中，作為后續(xù)考核和懲處的參考依據(jù)。2.罰款對因失信行為給公司造成一定經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的員工，視情節(jié)輕重給予一定金額的罰款。罰款金額從員工當(dāng)月工資中扣除，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報批評。3.降職降薪對于嚴(yán)重失信行為，如泄露公司重大商業(yè)機(jī)密、利用職務(wù)之便謀取巨額私利等，給予降職降薪處分。降職降薪后的崗位和薪酬按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，降職降薪期限根據(jù)員工整改情況和公司決定確定。4.解除勞動合同對失信行為特別嚴(yán)重，給公司造成重大損失或惡劣影響，且拒不整改的員工，公司將依法解除勞動合同。解除勞動合同后，公司將不再支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。5.法律追究對于員工的失信行為涉嫌違法犯罪的，公司將依法移交司法機(jī)關(guān)處理，追究其法律責(zé)任。五、誠信培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計劃1.人力資源部門應(yīng)制定年度誠信培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時間安排等。2.誠信培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括誠信法律法規(guī)、公司誠信管理制度、誠信案例分析、職業(yè)道德規(guī)范等，確保員工全面了解誠信要求和重要性。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請公司內(nèi)部專家、法律顧問等進(jìn)行授課，講解誠信相關(guān)知識和案例。開展誠信主題的研討會、座談會等，鼓勵員工分享誠信經(jīng)驗(yàn)和體會，促進(jìn)員工之間的交流與學(xué)習(xí)。2.外部培訓(xùn)選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的誠信培訓(xùn)課程、講座等，拓寬員工視野，提升員工誠信意識和素養(yǎng)。邀請外部誠信領(lǐng)域的專家到公司進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，為公司誠信建設(shè)提供專業(yè)建議和支持。（三）教育活動1.誠信文化宣傳在公司內(nèi)部通過宣傳欄、內(nèi)部刊物、電子顯示屏等多種渠道，宣傳誠信文化理念、公司誠信管理制度及員工誠信事跡等，營造濃厚的誠信文化氛圍。開展誠信文化主題活動，如誠信征文比賽、誠信演講比賽、誠信知識競賽等，激發(fā)員工參與誠信建設(shè)的積極性和主動性。2.職業(yè)道德教育將職業(yè)道德教育納入員工培訓(xùn)體系，引導(dǎo)員工樹立正確的職業(yè)道德觀，堅(jiān)守誠信底線。通過案例分析、實(shí)地參觀等方式，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，使員工深刻認(rèn)識到誠信是職業(yè)道德的核心要求。六、誠信檔案管理（一）檔案建立1.為每位員工建立誠信檔案，記錄員工的誠信行為表現(xiàn)、誠信考核結(jié)果、獎懲情況等信息。2.誠信檔案由人力資源部門負(fù)責(zé)管理，確保檔案信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（二）檔案內(nèi)容1.基本信息：包括員工姓名、部門、崗位、入職時間等。2.誠信行為記錄：詳細(xì)記錄員工在遵守公司規(guī)章制度、維護(hù)公司利益、與客戶及合作伙伴交往等方面的誠信行為表現(xiàn)。3.誠信考核結(jié)果：記錄員工每年的誠信考核得分及考核等級。4.獎懲情況：記載員工獲得的誠信獎勵及受到的誠信懲處情況，包括獎勵名稱、時間、懲處類型及原因等。5.其他相關(guān)信息：如員工誠信培訓(xùn)記錄、外部誠信評價等。（三）檔案更新1.人力資源部門應(yīng)定期對誠信檔案進(jìn)行更新，及時錄入員工最新的誠信行為信息和考核結(jié)果。2.員工誠信行為發(fā)生變化或誠信考核結(jié)果有調(diào)整時，相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將信息反饋給人力資源部門，以便及時更新檔案。（四）檔案查閱1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱員工誠信檔案的，需填寫查閱申請表，經(jīng)所在部門